體驗(yàn)式教學(xué)強(qiáng)調(diào)知識(shí)和信息獲取來(lái)源于學(xué)生的實(shí)踐和仿真體驗(yàn)，這種實(shí)踐過(guò)程有利于學(xué)生個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的重建與內(nèi)化。結(jié)合“國(guó)際貨運(yùn)代理”課程的特征，筆者認(rèn)為設(shè)計(jì)一種仿真體驗(yàn)式課堂教學(xué)模式非常必要，也符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的學(xué)生特性?！皣?guó)際貨運(yùn)代理”課程教學(xué)不僅包含了專業(yè)理論，更強(qiáng)調(diào)職業(yè)實(shí)踐。如何讓一個(gè)30～50人的課堂成為一個(gè)充滿平等、自由、包容、開放的環(huán)境，給學(xué)生以自我表現(xiàn)、充分發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)與權(quán)利？仿真工作游戲、角色扮演、虛擬游覽等體驗(yàn)方式可以使學(xué)生在參與這些活動(dòng)中體驗(yàn)認(rèn)知，再將這些認(rèn)知體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)檎n程概念，再反過(guò)來(lái)成為向?qū)?。這種體驗(yàn)式實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)產(chǎn)生新的認(rèn)知、理解和態(tài)度的過(guò)程。

一、“國(guó)際貨運(yùn)代理”課程概述

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速，國(guó)際貿(mào)易迅速發(fā)展，與之配套的國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)也日益重要。而國(guó)際貨運(yùn)代理人歷來(lái)被稱為“運(yùn)輸?shù)脑O(shè)計(jì)師”“門到門”運(yùn)輸?shù)慕M織者和協(xié)調(diào)者。國(guó)際貨運(yùn)代理人通曉國(guó)際貿(mào)易環(huán)節(jié)，精通各種運(yùn)輸業(yè)務(wù)，熟悉有關(guān)法律、法規(guī)，了解世界各地有關(guān)情況，信息來(lái)源準(zhǔn)確、及時(shí)，可以利用自身專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為委托人提供貨物的承攬、交運(yùn)、拼裝、集運(yùn)、接卸、交付服務(wù)等流程服務(wù)，接受委托人的委托，辦理貨物的保險(xiǎn)、海關(guān)、商檢、衛(wèi)檢、動(dòng)植檢、進(jìn)出口管制等手續(xù)。因此，本課程針對(duì)國(guó)際貨運(yùn)代理工作的復(fù)雜性、流程性、實(shí)踐性，以貨代實(shí)際工作流程為線索，結(jié)合國(guó)際貨運(yùn)仿真軟件，選擇特定的教學(xué)資源平臺(tái)，將典型國(guó)際貨代網(wǎng)站以及一些港口、機(jī)場(chǎng)、集裝箱、港口碼頭等圖片及音像資料集中起來(lái)，著重介紹貨代操作流程的各組成部分、各環(huán)節(jié)的操作實(shí)務(wù)，盡可能將各操作實(shí)務(wù)構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)，形成一個(gè)仿真操作下的綜合學(xué)習(xí)系統(tǒng)，使學(xué)生在了解某一部分操作實(shí)務(wù)的同時(shí)，搞清楚流程上下環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，從而提高學(xué)生的實(shí)際操作水平和解決問(wèn)題的能力。

二、課程學(xué)習(xí)者特性分析

“國(guó)際貨運(yùn)代理”是一些高職類物流管理專業(yè)的專業(yè)課程，也是一些國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的輔助課程，國(guó)際貿(mào)易的貨運(yùn)服務(wù)商就是國(guó)際貨運(yùn)代理人。針對(duì)行業(yè)特征和專業(yè)特征，我們對(duì)這門課的學(xué)習(xí)者做了一些特性分析、這些特性分析包括生源情況分析、學(xué)習(xí)該課程的知識(shí)技能準(zhǔn)備情況分析、學(xué)生性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)風(fēng)格分析。如物流管理專業(yè)學(xué)生的分析如下：

1.學(xué)生的知識(shí)技能準(zhǔn)備情況。本課程授課對(duì)象一般是大二學(xué)生，學(xué)生一般來(lái)自全國(guó)各地。對(duì)大一開設(shè)的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、物流基礎(chǔ)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)課程的基礎(chǔ)掌握參差不齊，英文水平差別較大。綜合起來(lái)，學(xué)生在理解力、社會(huì)常識(shí)應(yīng)用、英文水平、綜合知識(shí)運(yùn)用能力等方面不平衡。

2.學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)格?！?0后”高職學(xué)生視野開闊，更敢于闡明自己的觀點(diǎn)并勇于付諸行動(dòng)，不愿意接受別人管束?？茖W(xué)技術(shù)的快速發(fā)展改變了他們的生活學(xué)習(xí)方式，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，他們習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)解答疑惑，對(duì)他人的依賴性較少，這自然削弱了老師在“90后”高職學(xué)生心目中的地位。他們多強(qiáng)調(diào)自己的意見(jiàn)，習(xí)慣以手機(jī)、電腦為伴，課外人機(jī)交流時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)面對(duì)面人際交流時(shí)間，與人合作及溝通的能力普遍較弱。

3.學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)。現(xiàn)代高職學(xué)生多才多藝，個(gè)性豐富，但抗壓能力弱。他們多追求個(gè)性，寧可花更多時(shí)間在文體及社團(tuán)活動(dòng)或者社會(huì)實(shí)踐上，也不花在學(xué)習(xí)上，本末倒置。與課堂教學(xué)模式相對(duì)比，學(xué)生對(duì)實(shí)踐課程興趣較大，但在真實(shí)的實(shí)踐環(huán)境中又心理脆弱、抗挫折抗壓力較差。在全真企業(yè)實(shí)踐課程中，學(xué)生在員工交往、主動(dòng)學(xué)習(xí)、生活安排、專業(yè)操作、工作壓力等方面遇到一點(diǎn)小小的挫折，就難以承受，容易自暴自棄。且不少學(xué)生都有社會(huì)兼職工作，社會(huì)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的無(wú)所不在，造就了大二班級(jí)學(xué)生的多樣性，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高職學(xué)生對(duì)理論和課本知識(shí)不太感興趣，偏向趣味虛擬游戲的方式。

三、課程教學(xué)模式開發(fā)

針對(duì)高職學(xué)生的特點(diǎn)，教學(xué)模式也隨之發(fā)生了較大改變，主要表現(xiàn)在對(duì)課程資源的利用方面，網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)給教學(xué)提供了更多的手段。比如，針對(duì)學(xué)生輕理論、重實(shí)踐的特點(diǎn)，很多教學(xué)軟件開發(fā)公司設(shè)計(jì)了結(jié)合實(shí)踐的仿真課程操作平臺(tái)，很好地解決了校外實(shí)訓(xùn)的瓶頸和不便。另外，網(wǎng)絡(luò)課程的推廣應(yīng)用也給理論教學(xué)的教室模式帶來(lái)重大變革，形成了一個(gè)個(gè)開放、無(wú)時(shí)間空間限制的教學(xué)平臺(tái)，引發(fā)了全國(guó)教育系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)熱潮。一些實(shí)地考察的企業(yè)視頻資料和專題視頻資料也越來(lái)越多，這些都可以引進(jìn)體驗(yàn)式課堂，雖然沒(méi)有真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)，也能給學(xué)生虛擬體驗(yàn)，進(jìn)而形成對(duì)課程的理解、認(rèn)知和思考。

1.學(xué)習(xí)結(jié)果與目標(biāo)設(shè)計(jì)。目前的教學(xué)資源不是太少，而是太多，如何在有限的學(xué)習(xí)實(shí)踐中提高效率，課程的結(jié)果和目標(biāo)設(shè)計(jì)很重要。選擇難度適中具有普遍性的課程目標(biāo)可以適應(yīng)大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，但也應(yīng)兼顧程度較低和較高的兩端學(xué)生。目標(biāo)設(shè)計(jì)欄目包括知識(shí)目標(biāo)設(shè)計(jì)、技能目標(biāo)設(shè)計(jì)以及態(tài)度素質(zhì)目標(biāo)設(shè)計(jì)。學(xué)習(xí)結(jié)果設(shè)計(jì)既要考慮整體學(xué)生，也要顧及個(gè)體的情況。結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，筆者嘗試進(jìn)階學(xué)習(xí)、分段設(shè)計(jì)目標(biāo)的方案，取得了一定的成效。

2.課程內(nèi)容設(shè)計(jì)。新興的國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)需要大量素質(zhì)高、專業(yè)技能過(guò)硬的人才，這為高等院校培養(yǎng)高素質(zhì)的國(guó)際貨代人才提供了巨大的市場(chǎng)空間，其中高職高專院校在培養(yǎng)國(guó)際貨運(yùn)代理高級(jí)技能型人才方面起到重要作用。鑒于此，本課程按照高職教育的新定位，本著高職高專培養(yǎng)技能型人才的需要，對(duì)課程任務(wù)及教學(xué)模式進(jìn)行了重構(gòu)，從單一傳授式課堂教學(xué)模式擴(kuò)展為多維架構(gòu)仿真引導(dǎo)式教學(xué)模式，包括仿真操作平臺(tái)、傳統(tǒng)教材、網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)、行業(yè)網(wǎng)站資訊平臺(tái)、行業(yè)職場(chǎng)論壇、在線視頻平臺(tái)等多維度模式的綜合利用，引導(dǎo)學(xué)生完成該課程的學(xué)習(xí)。

3.學(xué)習(xí)任務(wù)及體驗(yàn)環(huán)境架構(gòu)。（1）利用仿真軟件，體驗(yàn)崗位操作。目的是使學(xué)生具有獨(dú)立操作海運(yùn)代理業(yè)務(wù)和空運(yùn)代理業(yè)務(wù)的能力。

（2）利用規(guī)劃教材，自由架構(gòu)個(gè)性化的課程框架體系。目的是通過(guò)系統(tǒng)的教材輔助，幫助學(xué)生更深切地理解與把握專業(yè)知識(shí)，先體驗(yàn)操作，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，全方位調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛力。

（3）利用在線課程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，體驗(yàn)無(wú)時(shí)間空間限制的隨時(shí)隨地自主學(xué)習(xí)。通過(guò)記錄學(xué)生在線上參加的課程預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)自主學(xué)習(xí)、考試測(cè)驗(yàn)、試題練習(xí)、調(diào)查問(wèn)卷和培訓(xùn)交流等情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的全程跟蹤管理，在線平臺(tái)可以通過(guò)虛擬動(dòng)畫場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的遠(yuǎn)程培訓(xùn)。

（4）借助相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)，體驗(yàn)行業(yè)變化與更新。高職類人才培養(yǎng)注重實(shí)踐操作培養(yǎng)，模擬操作雖然能進(jìn)行一些技能培養(yǎng)，但實(shí)時(shí)跟進(jìn)行業(yè)發(fā)展很重要，因?yàn)樾袠I(yè)網(wǎng)站可以顯示真實(shí)的行業(yè)環(huán)境變化，行業(yè)人力資源市場(chǎng)能引導(dǎo)準(zhǔn)確就業(yè)。

（5）采用實(shí)時(shí)貨代論壇平臺(tái)交流貨代行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)類論壇能吸引真正的行業(yè)人一起來(lái)交流探討，對(duì)職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，有利于分類整合和搜集行業(yè)信息，通過(guò)在論壇里瀏覽帖子、發(fā)布帖子，能迅速與很多人在網(wǎng)上進(jìn)行職場(chǎng)溝通。

（6）收集廣泛且融合的視頻資料，跟著攝影師體驗(yàn)企業(yè)運(yùn)作的過(guò)程。國(guó)際貨運(yùn)代理既是一門課程，又代表一個(gè)行業(yè)。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，國(guó)際貨運(yùn)代理已滲透到國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的每個(gè)領(lǐng)域。優(yōu)質(zhì)的貨代服務(wù)可以解決國(guó)際貨運(yùn)運(yùn)輸中因空間與時(shí)間造成的語(yǔ)言、風(fēng)俗、法規(guī)、貨物跟蹤和費(fèi)用結(jié)算等諸多難題，因此課程教學(xué)中相關(guān)常識(shí)的學(xué)習(xí)也很重要，通過(guò)相關(guān)的科技視頻資料，可使學(xué)生的行業(yè)綜合知識(shí)面更寬闊。

4.課程進(jìn)度表設(shè)計(jì)。雖然課程設(shè)計(jì)的理念強(qiáng)調(diào)開放式體驗(yàn)課程模式，但是學(xué)習(xí)過(guò)程并不是完全自由的，不然無(wú)法體現(xiàn)學(xué)習(xí)的效率。

5.考核方案設(shè)計(jì)。體驗(yàn)式課程采用個(gè)人過(guò)程考核以及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)考核之間的雙項(xiàng)考核，可以有效預(yù)防團(tuán)隊(duì)作業(yè)中的“搭便車”現(xiàn)象。

6.教學(xué)資源設(shè)計(jì)。體驗(yàn)式的課程模式，對(duì)體驗(yàn)場(chǎng)景要求比較高，對(duì)資源的多樣性也要求比較高，課程設(shè)計(jì)時(shí)要多方考慮，包括人力資源、硬件資源、信息資源等。

四、課程教學(xué)效果的反饋

體驗(yàn)式教學(xué)給予學(xué)生充分發(fā)揮的空間和想象力，更賦予學(xué)生自主的權(quán)利，不斷激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，從而培養(yǎng)學(xué)生深度思維和多角度分析的能力。

1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的改變。課堂分享中，學(xué)生采用小組合作的方式，彼此之間充分感受到了合作的重要性。開放自由的教學(xué)手法也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，雖然在合作過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)矛盾和分歧，但學(xué)生也逐漸學(xué)會(huì)了處理問(wèn)題的方法和技巧。

2.教師位置的改變。對(duì)教師而言，教授知識(shí)固然重要，教會(huì)學(xué)生做人以及如何與他人相處與合作也是教師的職責(zé)所在。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)通過(guò)靈活、自由的教育方式，給予學(xué)生學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生在實(shí)踐中成長(zhǎng)。

3.學(xué)生思維的改變。通過(guò)不同主題架構(gòu)學(xué)習(xí)，學(xué)生反思自己的學(xué)習(xí)生活，學(xué)習(xí)站在不同群體的角度體會(huì)與思考。體驗(yàn)式教學(xué)手法為學(xué)生創(chuàng)造情境，讓學(xué)生在真實(shí)或仿真的情境中感受與思考。

五、課程總結(jié)與反思

1.課程總結(jié)。多元架構(gòu)的體驗(yàn)式課程激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增加了課程的互動(dòng)性，但在實(shí)施過(guò)程中也存在許多問(wèn)題。

（1）多元架構(gòu)的體驗(yàn)式課程對(duì)知識(shí)面和生活常識(shí)要求比較高，大大超過(guò)了課程本身的內(nèi)容。需要增加其他通用知識(shí)，如自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、人文科學(xué)等跨專業(yè)知識(shí)。比如“國(guó)際貨運(yùn)代理”課程，從課程知識(shí)角度來(lái)說(shuō)核心內(nèi)容是一個(gè)國(guó)際貨物運(yùn)輸流程和相關(guān)單據(jù)填寫處理的專業(yè)課程。但變成體驗(yàn)課程，課程容量就擴(kuò)大了N倍，增加了不少非課程的知識(shí)內(nèi)容，比如體驗(yàn)創(chuàng)建貨代公司，就要了解工商注冊(cè)流程、稅務(wù)法規(guī)的常識(shí)、會(huì)計(jì)成本的核算、市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容、相關(guān)國(guó)家文化以及海關(guān)、商檢的常識(shí)等等。這對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，生活常識(shí)和生活環(huán)境不同的學(xué)生在體驗(yàn)中效果明顯不同，差距比較大。超出課程內(nèi)容的部分，對(duì)某些知識(shí)面比較窄、常識(shí)比較差、動(dòng)手能力不夠的學(xué)生來(lái)說(shuō)有一定難度，造成有些學(xué)生不太愿意接受。

（2）多元架構(gòu)的體驗(yàn)式課程，對(duì)課程學(xué)習(xí)時(shí)間要求比較多，常規(guī)教學(xué)模式下的課時(shí)分配往往不能滿足需要。比如課程的模擬操作平臺(tái)是一個(gè)內(nèi)網(wǎng)環(huán)境操作平臺(tái)，僅限于固定機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中使用，在這種狀態(tài)下，有限的課時(shí)根本不能滿足學(xué)生深度體驗(yàn)的操作要求。另外，學(xué)生的操作差異造成學(xué)習(xí)進(jìn)度差異比較大，有限的課時(shí)、受限制的機(jī)房往往讓進(jìn)度慢的學(xué)生無(wú)法加班完成，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒。

（3）傳統(tǒng)授課模式與體驗(yàn)課程的觀念沖突。傳統(tǒng)授課模式專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)比較系統(tǒng)、完整，條理性比較好，側(cè)重理論知識(shí)的系統(tǒng)記憶。而體驗(yàn)式課程中，學(xué)生往往是在體驗(yàn)操作過(guò)程中遇到了專業(yè)知識(shí)就去了解一下，用到的是某些知識(shí)點(diǎn)的局部運(yùn)用，專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)是分散式的、雜亂的、不全面的，側(cè)重知識(shí)的綜合運(yùn)用。這點(diǎn)在“國(guó)際貨運(yùn)代理”課程中表現(xiàn)比較明顯，每個(gè)典型業(yè)務(wù)操作用到的都是單點(diǎn)的專業(yè)知識(shí)，比如集裝箱的運(yùn)用，傳統(tǒng)的教學(xué)是將各種集裝箱類型持續(xù)尺寸羅列出來(lái)統(tǒng)一記憶，而體驗(yàn)課程每次用到一到兩種類型，學(xué)生往往容易記住使用過(guò)的集裝箱，而忽略其他類型的集裝箱，造成知識(shí)結(jié)構(gòu)的點(diǎn)陣樣式。

（4）多元架構(gòu)的體驗(yàn)課程存在明顯的“搭便車”現(xiàn)象。體驗(yàn)課程通常是小組合作，小組合作固然可以鍛煉溝通、協(xié)調(diào)的能力，但是也存在分配不公的現(xiàn)象。按小組考核，這樣小組成員中總存在偷懶想“搭便車”的學(xué)生，這對(duì)于認(rèn)真的學(xué)生是不公平。比如，一個(gè)模擬公司中若干員工，有法人、有普通員工，在合作經(jīng)營(yíng)中有些基礎(chǔ)差或者偷懶的學(xué)生拖慢了公司業(yè)績(jī)，其他成員就會(huì)不滿，情緒控制不好就會(huì)出現(xiàn)沖突矛盾。而這種現(xiàn)象在社會(huì)生活中是普遍存在的，在教學(xué)中如果教師處理不好，容易造成整個(gè)班級(jí)的不良情緒，需要做大量的均衡工作。

針對(duì)上述問(wèn)題，我們?cè)谡n程實(shí)施中逐步加入了一些彌補(bǔ)措施，比如綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)建設(shè)方面，采用視頻觀看、討論的方式，增加學(xué)生的外圍常識(shí)；課時(shí)不夠就早點(diǎn)進(jìn)教室、晚點(diǎn)走，同時(shí)強(qiáng)調(diào)小組成員之間互幫互助，協(xié)力完成，調(diào)動(dòng)小組成員的積極性，發(fā)揮各自的長(zhǎng)處；知識(shí)系統(tǒng)方面則將傳統(tǒng)課堂講授轉(zhuǎn)移到課下自主學(xué)習(xí)平臺(tái)和作業(yè)平臺(tái)，完善知識(shí)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性。最后在處理“搭便車”的問(wèn)題時(shí)，教師要充當(dāng)調(diào)解員，既要看到積極的付出，也要督促“搭便車”的學(xué)生，設(shè)置多樣考核模式，既有個(gè)體考核欄目（作業(yè)、考勤、自主學(xué)習(xí)平臺(tái)記錄等），也有小組考核（既有個(gè)人業(yè)績(jī)考核，也有整體小組業(yè)績(jī)考核），通過(guò)綜合考評(píng)體現(xiàn)每個(gè)人的真正價(jià)值。

2.課程反思。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展，一門課程的開設(shè)要慢慢融入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，體驗(yàn)各種媒介的沖擊。課堂不再是一個(gè)狹小的教室空間，而是一個(gè)無(wú)邊的網(wǎng)絡(luò)教室空間。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間中，一門專業(yè)課程不再是單一課程，而是一個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)空間體驗(yàn)課程，這個(gè)系統(tǒng)課程承載的東西也更豐富，時(shí)間更自由，教師就是一個(gè)引導(dǎo)者，指引學(xué)生以一門課為圓心，擴(kuò)展出廣泛且融合的課程知識(shí)和技能，包括人文、自然、社會(huì)科學(xué)等各種常識(shí)性內(nèi)容，也包括利用信息資源、多元化視角、倫理判斷、定量與定性分析與表達(dá)、溝通技巧等智力技能，還包括知識(shí)的應(yīng)用與協(xié)作技能，以及自我認(rèn)知、公民洞察力、個(gè)人反思素養(yǎng)、全球化意識(shí)等公民和全球化學(xué)習(xí)的思考能力。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“國(guó)際貨運(yùn)代理課程”課堂教學(xué)模式要通過(guò)一個(gè)實(shí)體的封閉的小教室環(huán)境擴(kuò)建出一個(gè)開放的、觸碰到現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)課程教室，教師作為指引員，要讓每個(gè)學(xué)生自由、開放、平等地去架構(gòu)屬于自己的課程。