黃艷

【摘 要】本文以職業(yè)教育中的術(shù)科教學(xué)模式為研究對象，運(yùn)用PCA主成分分析法對術(shù)科課程教學(xué)內(nèi)容、術(shù)科的教學(xué)方法、術(shù)科要掌握的專業(yè)技能、術(shù)科的軟硬件條件和環(huán)境等四方面因素進(jìn)行分析，結(jié)合各個階段術(shù)科教學(xué)的特點(diǎn)，加入觀摩驅(qū)動、任務(wù)驅(qū)動、流程驅(qū)動、問題驅(qū)動四種驅(qū)動方式，建立一套與時俱進(jìn)的新型術(shù)科教學(xué)模式。并以配送管理實(shí)務(wù)課程為例驗(yàn)證術(shù)科教學(xué)模式與各個階段課程教學(xué)和職業(yè)教育的適用性，將該模式在特定專業(yè)的專業(yè)課程中進(jìn)行相關(guān)實(shí)驗(yàn)實(shí)踐與調(diào)整，以達(dá)到相應(yīng)的教學(xué)效果。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)教育 新型術(shù)科教學(xué)模式 觀摩驅(qū)動 任務(wù)驅(qū)動 流程驅(qū)動 問題驅(qū)動

【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）12C-0037-04

一、術(shù)科教學(xué)模式國內(nèi)外研究情況

當(dāng)前，許多專家和同行都著眼于學(xué)科和術(shù)科教學(xué)模式的研究，使得國內(nèi)外職業(yè)教育的教學(xué)模式呈現(xiàn)百花齊放的局面。近年來，有專家指出，我國職業(yè)技術(shù)教育的課程教學(xué)模式可分解為“學(xué)科教學(xué)模式”與“術(shù)科教學(xué)模式”兩大體系。其中，學(xué)科教學(xué)模式主要研究“定義是什么”和“為何是這樣”的問題，也就是在“必需、夠用”的準(zhǔn)則上在課堂中提供學(xué)生未來工作需要掌握的理論知識；而術(shù)科教學(xué)模式則研究教學(xué)中的“做和訓(xùn)”的問題，也就是關(guān)注提升學(xué)生勝任社會工作崗位的技術(shù)技能，按照此種專業(yè)核心能力制定出相應(yīng)的術(shù)科課程組織形式，并且讓學(xué)生不斷往復(fù)地進(jìn)行術(shù)科技能訓(xùn)練，為學(xué)生畢業(yè)從事社會實(shí)踐工作打下關(guān)鍵的基石。

（一）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。具體如下：

1.國外研究現(xiàn)狀。國外的術(shù)科教學(xué)模式已經(jīng)蓬勃開展。2000年起，美國教育技術(shù)國際協(xié)會提出了一種教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)即NETS（National Educational Technology Standards）。其核心是一種術(shù)科的教學(xué)模式，即將課程知識與技術(shù)技能無縫對接。而其建模的辦法即為將教學(xué)的各風(fēng)險(xiǎn)股東（股東群為技術(shù)研究的出資者，也為學(xué)生將來的管理者）與教育教學(xué)的相關(guān)研究機(jī)構(gòu)（即不同教育教學(xué)或技能模式的職業(yè)商行）組合起來，同時開展相關(guān)教學(xué)模式的協(xié)作與研究。NETS的撰寫專家們想要90%以上的學(xué)生通過ISTE教育站點(diǎn)提供每一課、每一個單元和每一個場景的想法來補(bǔ)充完善教學(xué)資源庫并推進(jìn)技能項(xiàng)目順利進(jìn)行。在術(shù)科教學(xué)模式中，根據(jù)基本技能的掌握度來敘述主要問題和界定概念。NETS的著力點(diǎn)和重點(diǎn)主要在于讓學(xué)生明白在技術(shù)或技能的學(xué)習(xí)上能否舉一反三。專家必須建設(shè)一個術(shù)科使用的大環(huán)境，使學(xué)生可以通過反復(fù)不斷地練習(xí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的技能和能力。因此，在教師創(chuàng)造的一定區(qū)域范圍內(nèi)的大環(huán)境下，技術(shù)及技能工具和資源可以得到充分地發(fā)揮和使用。在學(xué)生必須聆聽怎么使用技術(shù)或技能（如充分地使用法律常識等）的時候，老師可以采用一定的課程情境來講述所必需的技術(shù)技能，然后活學(xué)活用，將其作為學(xué)習(xí)工具來增進(jìn)學(xué)習(xí)效果。利用術(shù)科教學(xué)模式，術(shù)科教學(xué)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生技能標(biāo)準(zhǔn)兩方面都在特定的教學(xué)活動環(huán)境下得到有效界定，并推動美國術(shù)科學(xué)習(xí)的發(fā)展。

2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀。國內(nèi)的研究者張振元在談到我國的職業(yè)技術(shù)教育時，認(rèn)為職業(yè)教育的課程設(shè)置應(yīng)當(dāng)具備“取所發(fā)明之真理與法度而致用和據(jù)既知之真理，即求可成之功”的特點(diǎn)，最終建立起的教育教學(xué)體系應(yīng)當(dāng)是術(shù)科教學(xué)模式。他同時談到“職業(yè)技術(shù)教育教學(xué)里包含著和傳統(tǒng)教育完全不同的教育風(fēng)向標(biāo)，并且依照學(xué)科與術(shù)科的分界，這種風(fēng)向標(biāo)即能稱之為術(shù)科教學(xué)模式。我國的職業(yè)技術(shù)教育教學(xué)方面必須構(gòu)建起一套縝密、完全的術(shù)科教育教學(xué)模式，并讓它成為我國職業(yè)技術(shù)專業(yè)課程體系的主流力量和推動者”。而在研究者蔣茂東等專家對術(shù)科的解釋中，學(xué)科是指學(xué)問、科學(xué)定義，從屬于哲學(xué)認(rèn)識論的范圍內(nèi)，主要解釋“定義是什么”和“為什么是這樣”的相關(guān)問題；術(shù)科即為技術(shù)、方法、手段等，這歸屬于哲學(xué)實(shí)踐論的范圍，主要解釋和解決“怎么去做，如何完成”的相關(guān)問題。出于對以上觀念的解讀，筆者提議把倉儲與配送管理實(shí)務(wù)此類職業(yè)院校的專業(yè)課程列入術(shù)科課程這一體系，以區(qū)別于其他的學(xué)科課程。其他的學(xué)科課程主要回答學(xué)生“是什么概念”與“為什么是這樣的定義”的問題，也就是在“學(xué)習(xí)必備，學(xué)習(xí)夠用”的基本原則上讓學(xué)生掌握將來工作所要求的理論方面的知識。由于倉儲與配送管理實(shí)務(wù)術(shù)科課程主要解決學(xué)生“如何進(jìn)行倉儲與配送管理”的問題，也就是在倉儲與配送相關(guān)知識的支撐下，提供學(xué)生勝任工作崗位的核心能力（如倉管員、配送員能力），并改進(jìn)相應(yīng)的倉儲課程教學(xué)和配送教學(xué)流程，學(xué)生也不斷反復(fù)地訓(xùn)練配送技能，為將來從事倉管員、配送員的崗位打下基礎(chǔ)。

（二）研究意義?，F(xiàn)在的理論學(xué)科教學(xué)與社會實(shí)際實(shí)踐脫節(jié)比較多，課本內(nèi)容已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時代的步伐，課堂教學(xué)時常無法反映社會企業(yè)的實(shí)際操作。例如，叉車工藝已經(jīng)有了日新月異的變化，但課本上的圖片還是老式叉車為主。而術(shù)科教學(xué)模式，從企業(yè)實(shí)踐操作出發(fā)，以現(xiàn)場訓(xùn)練為基準(zhǔn)，作為現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)教育教學(xué)的新領(lǐng)域，具有相當(dāng)重要的教育教學(xué)研究價(jià)值。由于當(dāng)前我國的人才需求結(jié)構(gòu)特點(diǎn)還是技術(shù)人才需求多、人才缺口大這兩點(diǎn)，在學(xué)校推行術(shù)科教學(xué)模式，不斷地培養(yǎng)符合社會需求的相關(guān)技術(shù)型人才就成為職業(yè)教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。國家近年來也大力推行職業(yè)技術(shù)教育和職業(yè)教學(xué)改革，促進(jìn)教育教學(xué)產(chǎn)學(xué)結(jié)合，從根本上推動了技術(shù)型人才培養(yǎng)的教學(xué)改革進(jìn)程。高職院校只有順應(yīng)時代的號召，進(jìn)行術(shù)科教學(xué)模式的改革，抓好實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)和雙創(chuàng)實(shí)踐，才能培養(yǎng)出合格的術(shù)科人才。

二、職業(yè)教育新型術(shù)科模式的教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）術(shù)科教學(xué)模式的目標(biāo)和建模過程。具體如下：

1.目標(biāo)。本項(xiàng)目以職業(yè)教育中的新型術(shù)科教學(xué)模式建設(shè)作為研究對象，首先在理論上分析目前國內(nèi)外術(shù)科的教學(xué)模式，然后對比學(xué)科教學(xué)模式和術(shù)科教學(xué)模式的不同；之后運(yùn)用PCA主成分分析法對術(shù)科進(jìn)行四方面因素（術(shù)科課程教學(xué)內(nèi)容、術(shù)科的教學(xué)方法、術(shù)科要掌握的專業(yè)技能、術(shù)科的軟硬件條件和環(huán)境）分析；結(jié)合各個階段課程教學(xué)的特點(diǎn)，加入四種驅(qū)動方式（觀摩驅(qū)動、任務(wù)驅(qū)動、流程驅(qū)動、問題驅(qū)動），形成一套與時俱進(jìn)的新型術(shù)科教學(xué)模式；然后應(yīng)用個案教學(xué)實(shí)驗(yàn)的方法驗(yàn)證術(shù)科教學(xué)模式與各個階段課程教學(xué)的適用性，將該模式在特定專業(yè)的專業(yè)課程中進(jìn)行相關(guān)實(shí)驗(yàn)實(shí)踐與調(diào)整，之后達(dá)到較好的教學(xué)效果。endprint

2.術(shù)科模式的教學(xué)設(shè)計(jì)。如圖1所示。

（二）國內(nèi)外術(shù)科模式對比分析。國外的術(shù)科教學(xué)模式已經(jīng)在較早的時間全面開展，在國外長期的教育與教學(xué)實(shí)踐中，相關(guān)院校和組織大量加入實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。推行“校企合作，實(shí)訓(xùn)實(shí)踐，教學(xué)做一體化”是國際上術(shù)科教學(xué)模式發(fā)展的大方向。伴隨21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)和市場的全球一體化發(fā)展，術(shù)科教育教學(xué)的國際化競爭性和跨國化滲透性等特點(diǎn)更為表現(xiàn)出來。如新加坡的“教學(xué)工廠”型術(shù)科教學(xué)模式、德國的“雙元制”跨企業(yè)培訓(xùn)中心模式等。

在國內(nèi)，高職院校若要與本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展、與社會人才需求、與企業(yè)人才發(fā)展需求零距離對接，那么做校企合作的術(shù)科教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)教學(xué)做一體化，才是最可靠最穩(wěn)定的路徑。雖然近年來國內(nèi)的校企合作術(shù)科實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)和校企合作術(shù)科教學(xué)模式的研究獲得了較大的支持協(xié)作和推動，但和當(dāng)今世界上的其他發(fā)達(dá)國家相比，仍然處于學(xué)步期，我國的術(shù)科教學(xué)模式的建設(shè)還相對滯后，而且還存在以學(xué)科教學(xué)模式替代術(shù)科教學(xué)模式的“填鴨式”誤區(qū)。

（三）學(xué)科教學(xué)模式與術(shù)科教學(xué)模式的對比分析。學(xué)科教學(xué)模式側(cè)重于理論，術(shù)科教學(xué)模式側(cè)重于技能的訓(xùn)練適配性及可反復(fù)訓(xùn)練性，更多地強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容與術(shù)科職業(yè)技術(shù)能力的專門針對性，要求課程的教學(xué)模式、教學(xué)方法與手段具備訓(xùn)練性，且與能力培養(yǎng)要求相對應(yīng)。

（四）術(shù)科教學(xué)模式的四方面因素分析。以倉儲與配送管理實(shí)務(wù)課程為例，運(yùn)用PCA主成分分析法對術(shù)科課程教學(xué)內(nèi)容、術(shù)科的教學(xué)方法、術(shù)科要掌握的專業(yè)技能、術(shù)科的軟硬件條件和環(huán)境等四方面因素進(jìn)行分析。

1.術(shù)科的課程教學(xué)內(nèi)容。職業(yè)教育中的術(shù)科課程教學(xué)內(nèi)容通常為專業(yè)課教學(xué)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容，本專業(yè)課程包括倉儲與配送的基本功能，如倉庫知識，倉儲經(jīng)營的方法和倉儲商務(wù)，存貨管理以及倉儲作業(yè)的過程和具體操作；倉庫安全和質(zhì)量管理；配送中心業(yè)務(wù)管理，配送的特點(diǎn)和基本工作流程，倉儲業(yè)務(wù)的拓展及倉儲和配送環(huán)節(jié)的基本知識、基本原理、基本方法。該課程內(nèi)容的專業(yè)性要求采用術(shù)科教學(xué)模式。

2.術(shù)科要掌握的專業(yè)技能。倉儲與配送管理實(shí)務(wù)課程要求學(xué)生掌握的專業(yè)技能有以下方面：倉儲管理和配送管理的流程和托盤工藝，現(xiàn)代的倉儲與配送實(shí)際案例和項(xiàng)目內(nèi)容，物資儲運(yùn)、保管及配送規(guī)律，并將其運(yùn)用到倉儲配送管理的實(shí)踐中去，以保證物資在倉儲配送中質(zhì)量完整、數(shù)量無損。從事倉儲與配送工作的適應(yīng)能力和崗位意識，為將來在實(shí)際工作中的運(yùn)用打下良好的基礎(chǔ)，提供相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。此技術(shù)性和流程化的特點(diǎn)要求采用術(shù)科教學(xué)模式。

3.術(shù)科課程的教學(xué)方法。（1）案例分析法。案例分析法也就是把實(shí)際工作中或當(dāng)前企業(yè)出現(xiàn)的典型問題當(dāng)作案例，針對這些問題進(jìn)行分析，培養(yǎng)學(xué)生的分析能力、判斷能力、解決問題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力。通常用此教學(xué)方法訓(xùn)練學(xué)生對倉儲和配送案例進(jìn)行有效分析，解決實(shí)際問題。（2）情景模擬法。情景模擬法即根據(jù)學(xué)生工作實(shí)習(xí)中有可能從事的崗位，編寫出一系列與此崗位工作實(shí)際情況相類似的測試項(xiàng)目，要求學(xué)生在模擬的、仿真的實(shí)習(xí)工作大環(huán)境中即時解決可能發(fā)生的各項(xiàng)工作問題。（3）實(shí)戰(zhàn)演練法。這是指讓學(xué)生先觀摩相關(guān)的操作實(shí)踐過程，包括觀摩現(xiàn)場和錄像視頻，然后讓學(xué)生在企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)際練習(xí)和實(shí)踐。

4.術(shù)科課程的軟硬件條件和環(huán)境。術(shù)科課程的硬件環(huán)境包括實(shí)訓(xùn)室和企業(yè)的各種流媒體和自媒體設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備、仿真實(shí)訓(xùn)器材、企業(yè)實(shí)景設(shè)備和器材。如倉儲與配送課程中的物流倉庫、物流配送中心、物流實(shí)訓(xùn)室等。術(shù)科課程的軟件環(huán)境包括教師安裝的各種教學(xué)軟件、實(shí)訓(xùn)室中的各種教學(xué)平臺、學(xué)生端平臺、學(xué)院建立的教學(xué)資源庫等。如倉儲與配送課程中的WMS倉儲管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、車輛調(diào)度與線路設(shè)計(jì)系統(tǒng)等。

（五）加入驅(qū)動，建立一套完整的新型術(shù)科教學(xué)模式。在術(shù)科教學(xué)模式的研究中，本項(xiàng)目加入觀摩驅(qū)動、任務(wù)驅(qū)動、流程驅(qū)動、問題驅(qū)動等四大驅(qū)動元素，形成一套與時俱進(jìn)的新型術(shù)科教學(xué)模式和學(xué)習(xí)模式。如圖2所示。

根據(jù)圖2，可建立以下四種新穎的術(shù)科教學(xué)模式：

1.觀摩驅(qū)動式術(shù)科教學(xué)模式。按照課程結(jié)構(gòu)和安排，需要進(jìn)行實(shí)地考察。流程如下：首先，在教室參觀教學(xué)模型、沙盤、參觀、觀摩業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作過程；其次，到實(shí)訓(xùn)室中觀摩教師操作過程和企業(yè)的操作視頻；最后，到企業(yè)中去見習(xí)，聽企業(yè)家演講，與企業(yè)家交流，觀摩和練習(xí)實(shí)際操作。如圖3為觀摩驅(qū)動式術(shù)科教學(xué)模型。

2.任務(wù)驅(qū)動式術(shù)科教學(xué)模式。以課程的任務(wù)驅(qū)動為主線開展術(shù)科教學(xué)，流程如下：教師提前做好資源庫，從資源庫中選擇合適的課程任務(wù)或項(xiàng)目，在課堂展示項(xiàng)目，讓學(xué)生分好小組，組建虛擬企業(yè)，分別扮演不同的角色，各人完成同一個項(xiàng)目中的不同部分，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在規(guī)定的時間完成課程任務(wù)。如圖4為任務(wù)驅(qū)動式術(shù)科教學(xué)模型。

3.流程驅(qū)動式術(shù)科教學(xué)模式。以課程某項(xiàng)工藝或流程為主線，按照流程的時間順序完成術(shù)科教學(xué)。過程如下：教師提前做好與流程相關(guān)的課程課件、視頻、動畫資源，在課中展示全套材料，之后讓學(xué)生在教室、實(shí)訓(xùn)室、企業(yè)現(xiàn)場完成相關(guān)流程操作。如圖5為流程驅(qū)動式術(shù)科教學(xué)模型。

4.問題驅(qū)動式術(shù)科教學(xué)模式。以項(xiàng)目或案例中的問題作為起點(diǎn)和解決目標(biāo)，要求學(xué)生思考并運(yùn)用一定的方法來解決問題，流程如下：教師搜集企業(yè)相關(guān)案例，在課堂上講解基本原理和方法，對案例進(jìn)行展示和說明，提出案例中的問題，讓學(xué)生小組利用網(wǎng)絡(luò)或圖書館等工具去收集資料，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行分析，解決案例中的問題。如圖6為問題驅(qū)動式術(shù)科教學(xué)模型。

三、職業(yè)教育中新型術(shù)科教學(xué)模式的典型案例分析

以配送管理實(shí)務(wù)課程為例，在不同的教學(xué)階段，使用不同的驅(qū)動元素對術(shù)科教學(xué)模式進(jìn)行有效運(yùn)用。

（一）觀摩驅(qū)動式術(shù)科教學(xué)模式的案例分析。在倉儲與配送管理實(shí)務(wù)課程的觀摩教學(xué)中，需要參觀物流配送實(shí)訓(xùn)室，參觀配送車輛模式和配送沙盤，并觀看企業(yè)配送視頻，了解配送業(yè)務(wù)的具體流程，在實(shí)訓(xùn)室開展仿真實(shí)訓(xùn)，并觀看實(shí)訓(xùn)軟件的配送系統(tǒng)工作過程，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)機(jī)房上機(jī)操作配送的相關(guān)實(shí)訓(xùn)軟件，如開展白箱化實(shí)驗(yàn)中的配送經(jīng)營實(shí)驗(yàn)、配送中心選址實(shí)驗(yàn)和車輛調(diào)度與線路規(guī)劃實(shí)驗(yàn)，開展3D仿真實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)等。endprint

（二）任務(wù)驅(qū)動式術(shù)科教學(xué)模式的案例分析。教師提前做好配送任務(wù)資源庫，從資源庫中選擇合適的案例和配送任務(wù)，在課堂展示項(xiàng)目，讓學(xué)生分好小組，組建配送企業(yè)，分別扮演不同的角色，各人完成同一個項(xiàng)目中的不同部分，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在規(guī)定的時間完成課程任務(wù)。

教師發(fā)布配送任務(wù)，學(xué)生接收三種不同的配送訂單，區(qū)別三種訂單類型，到實(shí)訓(xùn)室或企業(yè)中對配送的產(chǎn)品進(jìn)行流通加工、分揀配貨配裝、車輛調(diào)度和配送工作。中間涉及配送員、業(yè)務(wù)員、文員、分揀員、加工員、司機(jī)、調(diào)度員的工作，要求學(xué)生分角色配合作業(yè)。

（三）流程驅(qū)動式術(shù)科教學(xué)模式的案例分析。以配送課程某項(xiàng)工藝或流程為主線，按照流程的時間順序完成術(shù)科教學(xué)。過程如下：教師提前做好與配送中心流程相關(guān)的課程課件、視頻、動畫資源，在課中展示全套材料，講解進(jìn)貨、驗(yàn)收、入庫、庫存管理、補(bǔ)貨、訂單處理、發(fā)貨準(zhǔn)備、加工、集貨暫存、配送、收貨、退倉退貨的全過程，之后讓學(xué)生在教室、實(shí)訓(xùn)室、企業(yè)現(xiàn)場完成相關(guān)流程操作。

（四）混合型術(shù)科教學(xué)模式的案例分析。問題驅(qū)動式與觀摩驅(qū)動式相結(jié)合的應(yīng)用過程，即提出問題、分析問題、解決問題的過程。例如，在配送管理實(shí)務(wù)課程中帶學(xué)生參觀配送中心的沙盤模型，引發(fā)學(xué)生思考配送中心的特點(diǎn)，以及配送車輛的類型，引導(dǎo)學(xué)生搜索問題的答案，提出自己的見解，將參觀觀摩與課程中的問題有機(jī)結(jié)合起來。

四、新型術(shù)科教學(xué)模式的教學(xué)效果

經(jīng)過一個學(xué)期的術(shù)科教學(xué)模式的試驗(yàn)，得到的教學(xué)效果反饋如下：

（一）專家、教師同行反饋情況。問題驅(qū)動式術(shù)科教學(xué)模式提高了學(xué)生在語言和文字表達(dá)方面的基本素質(zhì)和自我分析問題、解決問題的能力；流程或工藝驅(qū)動式使學(xué)生不斷練習(xí)并養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，提高了學(xué)生應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)的素質(zhì)；觀摩驅(qū)動和項(xiàng)目驅(qū)動提高了學(xué)生進(jìn)行自學(xué)、判斷和創(chuàng)造性思維的基本素質(zhì)，使學(xué)生更加具備分析、解決問題的能力。

（二）學(xué)生反饋情況。能提高動手能力，熟練掌握倉儲與配送中的相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)的操作；會識別配送車輛的類型；通過提出問題、布置任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生積極思考、主動學(xué)習(xí)的能力；熟悉庫存管理的業(yè)務(wù)流程與相關(guān)出入庫單據(jù)的制作方法；熟悉配送中心的管理理念；了解倉儲與配送課程的相關(guān)知識。

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【作者簡介】黃 艷（1982— ），女，廣西南寧人，碩士，廣西工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管系講師。

（責(zé)編 黎 原）endprint