陳秋耀 田昀翊

【摘 要】激烈的市場競爭使電商企業(yè)將關(guān)注焦點逐步從第一利潤源和第二利潤源轉(zhuǎn)向流通領(lǐng)域的“第三利潤源”上：降低企業(yè)物流成本，提高綜合服務(wù)質(zhì)量，進而增強企業(yè)競爭力。通過分析我國電商企業(yè)物流成本控制現(xiàn)狀，針對電商企業(yè)在物流成本控制過程中存在的核算標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，物流過程各環(huán)節(jié)費用高，物流管理不夠科學(xué)等問題，提出相應(yīng)改進策略。

【關(guān)鍵詞】電商企業(yè)；物流成本；成本控制

一、物流成本控制現(xiàn)狀分析

我國電商企業(yè)在發(fā)展過程中已逐漸意識到控制物流成本對其降低總成本有著至關(guān)重要的作用，并采取了一定的措施，但仍存在諸多問題：電商企業(yè)采用傳統(tǒng)會計核算體系，對物流成本核算不夠精確；缺乏信息化技術(shù)的支持，降低了物流作業(yè)效率；商家產(chǎn)品質(zhì)量達不到標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)退換貨行為；庫存控制不夠合理，造成倉儲資源的浪費；具備物流管理專業(yè)知識人才的緊缺，物流管理不科學(xué)等，這些問題都導(dǎo)致了電商企業(yè)物流成本的升高，需要及時得到改進。

二、電商企業(yè)物流成本控制存在問題

（一）物流成本核算體制不健全

專業(yè)化物流成本控制部門的缺乏，導(dǎo)致物流成本管理職能在電商企業(yè)內(nèi)的缺位；負責(zé)物流成本控制的財務(wù)部門或管理部門由于物流成本管理的專業(yè)知識、技能的不足，導(dǎo)致電商企業(yè)物流成本的真實情況難以得到有效反映，進一步加大了物流成本控制的難度。成本核算方法導(dǎo)致物流成本被歸集到管理費用、財務(wù)費用或銷售費用中，從而使物流過程中發(fā)生的實際成本被掩蓋，使得真實物流成本得不到科學(xué)、合理地核算和控制。

（二）物流配送系統(tǒng)耗費大

當(dāng)前消費者在網(wǎng)購時越來越同時關(guān)注價格和物流速度，電商企業(yè)為滿足消費者的個性化需求，不斷提高其客戶服務(wù)水平。根據(jù)“效益背反”理論，高質(zhì)量的物流配送服務(wù)，必然面臨高水平的配送費用。加之目前我國電商企業(yè)物流信息化建設(shè)不夠完善，信息化技術(shù)手段較為落后，造成了電商企業(yè)配送成本高。

（三）退換貨物流費用高

1.消費者未購買正確產(chǎn)品

消費者在網(wǎng)上購物時，僅根據(jù)商家圖片展示、買家圖片反饋以及商品評價來進行貨品的選購，導(dǎo)致收到的貨物出現(xiàn)尺寸大小不合適、顏色差異大、功能不齊全等問題，當(dāng)消費者購買的物品與自己期望的效果差距較大時，便會換貨或退貨。在退換貨過程中會產(chǎn)生相應(yīng)的物流費用，導(dǎo)致電商企業(yè)物流成本增加。

2.商品質(zhì)量不過關(guān)

電商企業(yè)所搭建的平臺上除自營商店外，還有其他入駐商家，但由于電商企業(yè)平臺對商家入駐的審核不夠嚴密，導(dǎo)致電商平臺門檻低、電商平臺產(chǎn)品質(zhì)量差等問題。商家在經(jīng)營過程中，采用模特美化、夸大效用等手段吸引消費者進行產(chǎn)品購買，導(dǎo)致消費者未能購買到合適的產(chǎn)品，進而選擇退貨，形成退貨費用。

（四）庫存控制不夠合理

電商企業(yè)構(gòu)建了從起點到終端的銷售便捷途徑，直接跨越了傳統(tǒng)銷售過程中的各個分銷和零售環(huán)節(jié)，在很大程度上規(guī)避了需求預(yù)測不準(zhǔn)確的問題，有效地降低了企業(yè)高庫存的風(fēng)險。據(jù)我國商務(wù)部調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國的閑置商品價值在GDP中占比約為30%，遠遠低于國際平均水平。這是因為我國電商企業(yè)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)間存在信息不對稱，造成了需求放大效應(yīng)，使得倉儲成本升高或者缺貨成本增加，抬高了企業(yè)的物流成本。

三、改進物流成本控制的策略

（一）完善物流成本核算體制

1.設(shè)立物流成本控制職能部門

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，在成熟型電商企業(yè)中，物流及倉儲成本約占總成本的20%，比例較大。鑒于物流成本在企業(yè)總成本中所占比重較大，企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的部門來對企業(yè)物流成本進行合理的規(guī)劃、預(yù)算和控制。同時，應(yīng)引進物流管理人才和行業(yè)先進的管理經(jīng)驗來對之進行科學(xué)的管理，實現(xiàn)對物流成本的有效控制。

2.建立科學(xué)的物流成本核算及控制體系

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大部分企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的會計核算方法來對物流成本進行核算，這種核算方法難以真實地反映物流的耗費情況。所以電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)以物流市場為導(dǎo)向，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r建立科學(xué)有效的物流成本核算及控制體系，運用現(xiàn)代化技術(shù)、方法及工具來分析企業(yè)往期成本數(shù)據(jù)，以便電商企業(yè)對不同時期的物流成本進行衡量，實現(xiàn)對物流成本的有效掌控，從而降低物流總成本。

（二）完善企業(yè)物流配送系統(tǒng)

物流過程中的配送環(huán)節(jié)是電商企業(yè)業(yè)務(wù)運作的一個重要組成部分，同時也是消費者較為關(guān)注的問題。為降低物流配送費用，企業(yè)應(yīng)加強對配送系統(tǒng)的管理：一是要選擇符合企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的物流配送模式，節(jié)約不必要的配送成本；二是要采用先進的電子標(biāo)簽等信息化技術(shù)，提高貨物分揀率與配送率；三是要合理規(guī)劃配送路線和制定配送計劃，保證整個配送過程的有序進行，有效節(jié)約企業(yè)資源。

（三）嚴格把控產(chǎn)品退換貨率

1.引導(dǎo)消費者正確購買

消費者在電商企業(yè)平臺上消費時，獲取商品信息的主要途徑為商家展示及買家評價。由于無法實際感受商品，有可能導(dǎo)致消費者最后收到的商品與期望值相距甚遠，進而換貨、退貨。當(dāng)消費者在電商平臺上購買到的是滿意的商品時，便不會產(chǎn)生換貨甚至是退貨的想法、行為。這需要電商企業(yè)為顧客提供更為全面的商品尺寸、功能等信息，結(jié)合消費者日常購物模式推送符合消費者個性的商品，引導(dǎo)消費者進行正確購買，在售后服務(wù)過程中，引導(dǎo)消費者正確使用產(chǎn)品，降低退換貨率。

2.加強平臺商家管理

電商企業(yè)商家產(chǎn)品質(zhì)量的參差不齊，導(dǎo)致顧客的高質(zhì)量消費體驗無法得到有效滿足。電商企業(yè)應(yīng)加強對旗下商家的管理監(jiān)督，一是對入駐商家的門檻適當(dāng)增高，對其基本信息進行嚴格審核，保證商品質(zhì)量；二是對商家進行有效監(jiān)督，對其店鋪進行日?？己耍瑘詻Q抵制商家虛假廣告，誤導(dǎo)消費者消費。通過以上兩種途徑，在一定程度上對商家產(chǎn)品質(zhì)量進行控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量，帶給消費者良好購物體驗，降低退換貨率。

（四）科學(xué)合理進行倉儲管理

合理進行倉儲管理，不僅能保持電商企業(yè)的供貨率，還能降低一定的倉儲管理費用。要達到科學(xué)管理倉庫的目的，一是采用“ABC分類法”對庫存商品進行分類管理，根據(jù)分類來對貨物進行管理，重點貨物重點管理，減少庫存資金占用，提高貨物周轉(zhuǎn)率，優(yōu)化企業(yè)庫存結(jié)構(gòu)，降低倉儲環(huán)節(jié)成本；二是引進先進的設(shè)備，如立體化倉庫等設(shè)施，以減少物流人員工作量，進行庫存商品管理，實現(xiàn)物流成本控制。

四、結(jié)語

我國電商企業(yè)發(fā)展速度快，但在物流成本控制方面仍存在較多問題。對于電商企業(yè)在物流成本控制上存在的核算體系不完善，核算標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，物流各環(huán)節(jié)費用高等問題，還需要各企業(yè)積極探索解決方法，建立科學(xué)有效的核算體制，形成一致的核算標(biāo)準(zhǔn)；完善企業(yè)配送系統(tǒng)，提高物流配送效率，降低不必要的配送成本；引進先進設(shè)施設(shè)備，節(jié)約企業(yè)資源；同時加強對平臺商家的管理與監(jiān)督，為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與消費體驗，減少換貨退貨現(xiàn)象，對企業(yè)物流成本實施有效控制，強化企業(yè)物流運作，推動電商企業(yè)的良好發(fā)展。

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