張愛娟

摘 要： 圖書館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新的服務(wù)模式是當(dāng)前圖書館服務(wù)必須思考的問題。本文從“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”與“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的創(chuàng)新模式進(jìn)行分析，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務(wù)的新模式。

關(guān)鍵詞： “互聯(lián)網(wǎng)+” 圖書館服務(wù) 創(chuàng)新模式

一、引言

2012年易觀國際董事長兼首席執(zhí)行官于揚(yáng)提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，他認(rèn)為所有傳統(tǒng)和服務(wù)行業(yè)都能夠以互聯(lián)網(wǎng)為背景展開。2015年馬化騰又再次將“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，其含義是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)、信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，從而在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心是創(chuàng)新、跨界、轉(zhuǎn)型、升級(jí)，這就意味著以互聯(lián)網(wǎng)為背景的服務(wù)行業(yè)更具有競爭能力，而且競爭格局的變化隨之變化。這種新理念和新模式已經(jīng)成為我國各行各業(yè)發(fā)展的新戰(zhàn)略和新規(guī)劃。到目前為止，很多行業(yè)已實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型服務(wù)模式，作為提供社會(huì)公共服務(wù)資源的圖書館也在這種背景下展開新的服務(wù)模式。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”及“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”現(xiàn)狀

《政府工作報(bào)告20個(gè)新詞詞典》對“互聯(lián)網(wǎng)+”給出的定義看，+指的是各行各業(yè)，而正是這個(gè)+，融合互聯(lián)網(wǎng)和各個(gè)產(chǎn)業(yè)，并且有效實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的過渡和對接?？梢哉f“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)拓展和滲透到第三方空間，多方疊加的服務(wù)模式已經(jīng)形成。在此背景下，圖書館服務(wù)如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)新服務(wù)模式是必然趨勢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國已經(jīng)有20個(gè)省100多個(gè)城市開通了支付寶城市服務(wù)平臺(tái)，這使得公共圖書館服務(wù)效率大大提高。支付寶錢包和QQ錢包及微信支付已經(jīng)成為消費(fèi)者支付圖書費(fèi)用的主要方式，幾乎替代了以往的現(xiàn)金支付模式。

以上海圖書館為例，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展背景下，2015年與阿里巴巴、騰訊兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭簽署合作協(xié)議，將支付寶錢包和QQ錢包同時(shí)引入圖書館城市服務(wù)欄目，讀者可以自主進(jìn)行書目查詢、已借圖書查詢、圖書續(xù)借等細(xì)節(jié)，成為真正意義上的“互聯(lián)網(wǎng)+”的受益者。上海圖書館還對給螞蟻金服旗下獨(dú)立第三方征信機(jī)構(gòu)芝麻信用面向常住人口提供了免押金信用閱讀服務(wù)，只要是芝麻信用分超過650以上的上海居住讀者就可以享受免100元押金辦理上海圖書館普通外借讀者證，以此帶動(dòng)上海市多家圖書館開始圖書館借還書自主服務(wù)。圖書館和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)融合給讀者消費(fèi)者帶來便利，二者充分發(fā)揮了優(yōu)勢，給消費(fèi)者提供了閱讀、消費(fèi)及理財(cái)?shù)确?wù)項(xiàng)目，極大地便利了消費(fèi)者，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了圖書館和互聯(lián)網(wǎng)公司的雙贏?？梢哉f借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)和思維，加上圖書館公共服務(wù)的特點(diǎn)，產(chǎn)生了不可小覷的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的服務(wù)新模式

目前圖書館服務(wù)逐漸從“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)向“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”模式，但不管是哪種模式，都是依托于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的服務(wù)模式。

（一）“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)模式

以往的圖書館是為讀者提供紙本圖書資源，隨著科技的推進(jìn)發(fā)展到數(shù)字化圖書資源、物理載體虛擬化、線下空間線上化、移動(dòng)圖書館等。這些服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變極大實(shí)現(xiàn)了圖書服務(wù)的創(chuàng)新和服務(wù)模式上的自我突破。目前很多圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化系統(tǒng)目錄檢索、OPAC檢索到資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，文獻(xiàn)的摘錄復(fù)印到數(shù)字文獻(xiàn)的下載等服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)在紙質(zhì)圖書借還服務(wù)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自助，還有圖書館參考咨詢服務(wù)也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)參考咨詢。這些服務(wù)模式都可以歸類到“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)?？偨Y(jié)起來就是依托互聯(lián)網(wǎng)將圖書館的服務(wù)進(jìn)行了最大限度的延伸和輻射，圖書館服務(wù)有效地將線下服務(wù)和線上服務(wù)有機(jī)結(jié)合，使得線上和線下的服務(wù)根據(jù)讀者的需求進(jìn)行靈活轉(zhuǎn)換。例如最大的線上書店亞馬孫在經(jīng)歷了20年的線上經(jīng)營之后在美國開辦了第一家實(shí)體書店，這就標(biāo)志著“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念使得“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)模式靈活轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”模式。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)模式

我國自互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)舉辦以來，國家主席對“互聯(lián)網(wǎng)+”提出了“互聯(lián)互通·共享互治，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”的構(gòu)思，進(jìn)一步對“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念進(jìn)行了強(qiáng)化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)成了互聯(lián)的時(shí)代，所謂互聯(lián)包括的內(nèi)涵很多，像機(jī)器互聯(lián)、人機(jī)互聯(lián)、人人互聯(lián)，可以說萬物都處于一個(gè)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)中。圖書館作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的一分子，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要和各行各業(yè)互聯(lián)，創(chuàng)新性的構(gòu)建和進(jìn)行跨界服務(wù)新模式。因此，從“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)向“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”模式可以肯定的是二者之前的轉(zhuǎn)換并不是簡單的交換，而是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)在圖書館服務(wù)中的身份轉(zhuǎn)換決定的。也就是說之前的圖書館服務(wù)模式是“+互聯(lián)網(wǎng)”，互聯(lián)網(wǎng)的角色是輔助性工具，而轉(zhuǎn)換到“互聯(lián)網(wǎng)+”則是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變成圖書館服務(wù)最新的發(fā)展動(dòng)力和源泉。可以說在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的圖書館服務(wù)是將線上線下的圖書館有效結(jié)合起來，顛覆性地開創(chuàng)了圖書館服務(wù)的新模式。雖然“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的服務(wù)模式才剛開始，但是在發(fā)展過程中出現(xiàn)的服務(wù)差異性和多樣性是可以預(yù)見的。和以往的“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)模式相比，在服務(wù)上還是發(fā)生了質(zhì)的變化。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館服務(wù)模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，圖書館在逐步實(shí)現(xiàn)“圖書館+”的新型服務(wù)模式。具體模式可以“圖書館+1”的二維跨界模式、“圖書館+n”的多維跨界模式和“圖書館+x”的虛擬跨界模式存在。

1.“圖書館+1”的二維跨界服務(wù)模式

首先分析“圖書館+1”的二維跨界服務(wù)模式，這是圖書館最早利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行的創(chuàng)新服務(wù)，有效豐富用戶對圖書館服務(wù)的體驗(yàn)。國家圖書館和京港地鐵最早開始實(shí)踐“圖書館+1”的二維跨界服務(wù)模式，這是一個(gè)大型的公益項(xiàng)目，對乘地鐵的乘客提供免費(fèi)的圖書資源，提高我國居民的讀書率。杭州圖書館與網(wǎng)吧合作，開創(chuàng)了我國第一個(gè)“網(wǎng)吧圖書館”，市民在網(wǎng)吧里可以免費(fèi)從全市的各家圖書館借還書籍。杭州圖書館和中石化企業(yè)進(jìn)行二維合作，將圖書館和加油站連接起來，給讀者提供免費(fèi)無障礙的多元化閱讀服務(wù)。另外，三聯(lián)實(shí)體圖書館和旅游勝地二維連接，為游客提供閱讀服務(wù)。這種二維互聯(lián)目前已經(jīng)設(shè)計(jì)到互聯(lián)網(wǎng)和各個(gè)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)跨界服務(wù)新模式。

2.“圖書館+n”的多維跨界服務(wù)模式

“圖書館+n”的多維跨界服務(wù)模式和二維服務(wù)模式相似，是以互聯(lián)網(wǎng)為助力實(shí)現(xiàn)的圖書館和多領(lǐng)域之間的合作。各個(gè)城市的圖書館通過和一些大品牌合作，在不同城市開辟線下圖書館，并且開設(shè)多功能圖書服務(wù)，以滿足不同讀者的不同需求。目前開辟“圖書館+”的多維跨界服務(wù)模式的城市已有十幾個(gè)，主要場所是在這些城市的咖啡館、商場、汽車4S店、星級(jí)酒店、機(jī)場及高鐵站等。具體而言，讀者在上海高鐵站借的圖書可以在廣州下車時(shí)歸還；同理，在4S店修車時(shí)借閱的圖書可以在咖啡店里歸還?？偠灾褪菍?shí)現(xiàn)了借閱、歸還及閱讀時(shí)間地點(diǎn)靈活的服務(wù)模式，有效提升了讀者的閱讀體驗(yàn)，提高了市民的閱讀率。移動(dòng)圖書館是“圖書館+n”的服務(wù)模式形式，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館變成人們生活中必不可少的元素，同時(shí)也滲透到市民生活的各個(gè)角落，可以說實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的全方位、立體化服務(wù)目標(biāo)。

3.“圖書館+x”的虛擬跨界服務(wù)模式

在“圖書館+1”和“圖書館+n”服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，“圖書館+x”的虛擬跨界服務(wù)模式可以說并不遙遠(yuǎn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，圖書館和其他行業(yè)的二維或多維的合作已經(jīng)形成了一張密密麻麻的虛擬網(wǎng)絡(luò)，個(gè)行業(yè)之間的界限已經(jīng)正在模糊和虛擬，跨界創(chuàng)新性服務(wù)也正在圖書館服務(wù)模式中積極展開，可以說“圖書館+x”的時(shí)代已經(jīng)到來。寧波大學(xué)圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)將原版書籍的圖文、導(dǎo)讀語音及視頻以“微書”的形式呈現(xiàn)，在智能手機(jī)或者其他形式進(jìn)行書籍的聽讀，有效增加讀者的讀書體驗(yàn)。

四、結(jié)語

我國網(wǎng)名數(shù)量已經(jīng)高達(dá)7億，很多市民以手機(jī)閱讀為主，這個(gè)比例高達(dá)89%。還有一些讀者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行閱讀。不管是哪種形式的閱讀，從這些數(shù)字都可以看出我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十分迅速，而且覆蓋面大。目前大數(shù)據(jù)、智慧城市、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及云計(jì)算等和人們的日常生活息息相關(guān)，可以說網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來給人們的生活帶來了便利，那么“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的服務(wù)模式就要順應(yīng)時(shí)代的步伐，積極進(jìn)行多維全面的服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)人類知識(shí)能隨時(shí)隨地被學(xué)習(xí)利用。

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