□趙　輝,朱忠良

(山西經(jīng)濟管理干部學(xué)院，山西 太原 030024)

2015年的國務(wù)院政府工作報告指出：制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。這標(biāo)志著“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為我國國家戰(zhàn)略之一，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代正式開啟。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，就是指，以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)(包括移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等配套技術(shù))在經(jīng)濟、社會生活各部門廣泛擴散和應(yīng)用，并不斷釋放出數(shù)據(jù)流動性的過程?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”所包含的信息技術(shù)使“互聯(lián)網(wǎng)+”時代具有了在線化、碎片化、個性化、社群化等鮮明特征。這些鮮明特征和“互聯(lián)網(wǎng)+”所包含的信息技術(shù)不僅給經(jīng)濟形態(tài)帶來巨大的轉(zhuǎn)變，同時也重塑著社會形態(tài)。這些都既給傳統(tǒng)的職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)模式帶來巨大的挑戰(zhàn)，同時也為職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)模式的重構(gòu)提供了機遇。

對于職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、培養(yǎng)機構(gòu)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的技術(shù)基礎(chǔ)和鮮明特征徹底顛覆了以往的“學(xué)員式”培養(yǎng)模式，構(gòu)建起了“用戶式”培養(yǎng)模式。

1　“互聯(lián)網(wǎng)+”時代：“消費者”向“用戶”轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)工業(yè)社會，整個社會的構(gòu)建和運行是建立在“產(chǎn)品——消費者”模式基礎(chǔ)之上的。由于技術(shù)系統(tǒng)，特別是信息技術(shù)系統(tǒng)的缺乏，消費者無法獲得充足的信息，這使得生產(chǎn)者壟斷的信息資源形成對消費者的信息優(yōu)勢，再加上消費者因缺少有效的途徑結(jié)合起來而難以形成有效的影響力，因而消費者始終處于一個被動的位置上，時刻被生產(chǎn)者影響和支配。

而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，移動互聯(lián)網(wǎng)使每個終端都成了信息的發(fā)布平臺，從而消除了生產(chǎn)者對信息的壟斷。因為信息在消費者和生產(chǎn)者之間實現(xiàn)了對稱，消費者逐漸掌握了主動權(quán)，其不僅能夠更為深入和全面地了解產(chǎn)品，也有能力和途徑參與到產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)過程中(這一點已被寶馬公司應(yīng)用到新一代寶馬7的研發(fā)生產(chǎn)過程中)。同時，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達使消費者能夠在很短的時間里影響較多的人并結(jié)成群體與生產(chǎn)者進行博弈，這使得消費者與生產(chǎn)者能夠?qū)崟r互動，并在互動、博弈過程中掌握了主導(dǎo)權(quán)。由此，傳統(tǒng)工業(yè)社會的構(gòu)建和運行基礎(chǔ)——“產(chǎn)品——消費者”模式瓦解。

另一方面，因為移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的存在，消費者在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時已經(jīng)沒有了地域和時間的限制，因此消費者所面對的不再是稀缺經(jīng)濟，而是無限可能的產(chǎn)品供應(yīng)。在這種情況下，個性化需求超越了共性化需求而成為消費者主要的需求關(guān)注點。個性化需求的核心特征就是消費者不再只是消費產(chǎn)品，而是要從個性化需求的滿足過程中感受一種獨有的消費體驗。并且，個性化需求的滿足過程本身就不是單一產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)的，是需要一整套產(chǎn)品、服務(wù)——解決方案——來完成的。這就意味著傳統(tǒng)的“消費者”已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕坝脩簟?，而“互?lián)網(wǎng)+”時代則是圍繞“用戶——解決方案”模式來運轉(zhuǎn)的。

基于這一模式，對于相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)來說，職業(yè)經(jīng)理人就不再是“學(xué)員”，而是“用戶”。這就意味著，相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)不能僅僅是對職業(yè)經(jīng)理人進行培訓(xùn)，而是要為職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)提供一整套的解決方案。

2　社群的形成及影響

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，移動互聯(lián)網(wǎng)消除了人與人之間交往和組成社群的時空障礙，任何地理空間的人都能夠與其他人進行交往，組成社群，而整個社會結(jié)構(gòu)也正在逐步演化成一個個社群。這些社群，有著認同的價值觀，有著相對穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識，相互之間有著持續(xù)的互動關(guān)系，有著共同消費的產(chǎn)品和服務(wù)。這種社群不僅滿足了精神交流的需要，同時也能夠提供消費、學(xué)習(xí)等社會性功能。同工業(yè)時代基于原子化、陌生化建立起來的社會群體不同，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的社群更多地擺脫了原有社會界限的限制和利益的影響，以精神世界、興趣愛好、情感等為主導(dǎo)將一個個原子化的個體聯(lián)系在一起，社群成員之間的影響力更明顯，社群的核心穩(wěn)定性也更持久。整個社會結(jié)構(gòu)逐漸由“個人——社會”模式向“個人——社群”模式轉(zhuǎn)變。

在這種情況下，現(xiàn)代社會的商業(yè)模式發(fā)生了重大變革，產(chǎn)品和服務(wù)的提供商必須通過社群化的營銷，找到和培養(yǎng)自己的用戶，然后，讓產(chǎn)品、服務(wù)符合用戶的需求，并能夠讓他們深度參與。也就是說，現(xiàn)在的社會結(jié)構(gòu)正在“去中心化”，即人們正在繞開中介性渠道而直接用自己的個性化需求支參與產(chǎn)品、服務(wù)的設(shè)計；同時，社會成員也不再相信廣告宣傳，而是相信社群內(nèi)的人際傳播。這表明：一個社群化的社會，將不再是一堆碎片化的社會原子，其對自我和被尊重的要求將越來越高。

職業(yè)經(jīng)理人本身就具有很明顯的共性特征，雖然身處不同的行業(yè)、企業(yè)中，但基于相同的職業(yè)特點，相似的經(jīng)歷和認知體系，職業(yè)經(jīng)理人很容易結(jié)成社群。作為社會的精英，他們對自己的需求，特別是個性化的需求有著更為明確的認識，他們對于社群的認識也比一般人要深刻得多。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，職業(yè)經(jīng)理人的社群化對于相關(guān)培訓(xùn)、培養(yǎng)機構(gòu)來說，既是挑戰(zhàn)又是機遇。如果相關(guān)培訓(xùn)、培養(yǎng)機構(gòu)能夠很好地為一位職業(yè)經(jīng)理人提供個性化的培養(yǎng)解決方案，那么無形當(dāng)中，這個機構(gòu)會得到一定規(guī)模的忠實的用戶群，并且通過與這樣的用戶群互動，培訓(xùn)機構(gòu)自身也會受益匪淺；但如果培訓(xùn)機構(gòu)無法滿足一位職業(yè)經(jīng)理人的個性化培養(yǎng)需求，那么培訓(xùn)機構(gòu)失去的不僅僅是一位用戶，更是一個市場。此外，職業(yè)經(jīng)理人社群本身的交流、學(xué)習(xí)等功能也會弱化培訓(xùn)機構(gòu)的作用，從而形成對培訓(xùn)機構(gòu)的挑戰(zhàn)。

3　作為用戶的職業(yè)經(jīng)理人的特征

對于培訓(xùn)、培養(yǎng)機構(gòu)而言，職業(yè)經(jīng)理人作為用戶，有著與其他用戶不同的特征。

3.1　精英化

首先，絕大部分職業(yè)經(jīng)理人都接受過良好的教育。從職業(yè)經(jīng)理人誕生至今，整個社會已經(jīng)形成了一整套相對成熟的職業(yè)經(jīng)理人教育體系，特別是MBA的出現(xiàn)，為高端職業(yè)經(jīng)理人的教育培養(yǎng)提供了一套相對成熟的機制。當(dāng)前，職業(yè)經(jīng)理人都接受過本科及以上學(xué)歷教育，而高級職業(yè)經(jīng)理人則至少接受了MBA，甚至是博士教育。接受過良好教育的職業(yè)經(jīng)理人不僅具備了相對完整的知識體系，而且在技能與能力方面也得到了系統(tǒng)化的訓(xùn)練。更重要的是，良好的教育為職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)奠定了堅實的基礎(chǔ)，這也是職業(yè)經(jīng)理人能夠成為社會精英的堅實基礎(chǔ)。

3.2　個性化

職業(yè)經(jīng)理人的個性化同一般用戶的個性化既有共同點，又有區(qū)別。

相同之處在于，職業(yè)經(jīng)理人對于自己的培養(yǎng)解決方案確定也是基于自己的個性化需求基礎(chǔ)之上。他們希望自己的培養(yǎng)解決方案能夠有針對性的解決自己在職業(yè)生涯中所遇到的各種問題、困境，能夠為自己各方面的提升，特別是突破職業(yè)發(fā)展的“天花板”提供有效的幫助。

區(qū)別在于，職業(yè)經(jīng)理人個性化需求形成的原因與一般用戶存在著差異。首先，如上所言，職業(yè)經(jīng)理人接受過良好的教育，有著較為完備的知識體系和較系統(tǒng)的能力訓(xùn)練，這使得職業(yè)經(jīng)理人在認知方面相對于普通人而言更為深刻、系統(tǒng)、全面，宏觀和戰(zhàn)略思維更強，因而在對自身培養(yǎng)解決方案選擇上要求也就更高。其次，職業(yè)經(jīng)理人在其職業(yè)生涯中所遇到的問題和困境遠較普通人更多、更難、更復(fù)雜，特別是高級職業(yè)經(jīng)理人所承受的壓力之大不是普通人所能想象的。這種經(jīng)歷不僅賦予了職業(yè)經(jīng)理人更多的人生閱歷，更為深刻的觀察、思考能力，也促使職業(yè)經(jīng)理人更注重實效，更注重針對性和系統(tǒng)性，因此，他們對于自身培養(yǎng)解決方案有著常人所沒有的挑剔性。再次，職業(yè)經(jīng)理人都是具有一定社會地位和社會背景的人士。社會地位與背景賦予了他們不同程度的社會影響力和資源的掌控力，同時也使他們更為關(guān)注與社會地位相配套的所有因素。如果自己接受的產(chǎn)品或服務(wù)無法與自己的社會地位相匹配， 那么他們會毫不猶豫地拒絕這樣的產(chǎn)品和服務(wù)并可能在自己的影響力范圍內(nèi)給這樣的產(chǎn)品和服務(wù)帶來不小的負面影響。

3.3　社群化

作為精英人士，職業(yè)經(jīng)理人本身就非常注重人際交往，注重建立自己的人脈關(guān)系網(wǎng)。但這種關(guān)系網(wǎng)更多的是基于利益的考量，其中的成員更多的是其他社會領(lǐng)域內(nèi)的精英。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，移動互聯(lián)網(wǎng)的實現(xiàn)和社交平臺的成熟，使人際交往突破了時空的限制，職業(yè)經(jīng)理人面對的是更為廣闊的人際空間。由于教育、經(jīng)歷、地位等的相似性，職業(yè)經(jīng)理人之間容易建立起聯(lián)系，形成互動。穩(wěn)定的聯(lián)系、持續(xù)的互動再加上相似的觀念與經(jīng)歷，必然促使職業(yè)經(jīng)理人群體走向社群化。在職業(yè)經(jīng)理人社群中，共同分享、相互促進、群策群力成為聯(lián)結(jié)所有社群成員的核心紐帶。這種紐帶不僅給職業(yè)經(jīng)理人帶來精神上的滿足，更重要的是其也成為職業(yè)經(jīng)理人自我培養(yǎng)與提升的重要途徑之一。同時，社群化的職業(yè)經(jīng)理人所帶來的信息傳播效應(yīng)也是非常巨大的。這種巨大的信息傳播效應(yīng)不僅因為職業(yè)經(jīng)理人社群的人數(shù)規(guī)模上，更是因為職業(yè)經(jīng)理人對信息的敏感度，對信息的處理能力，對資源的調(diào)動和掌控能力高于普通人，因此，職業(yè)經(jīng)理人社群能夠在短時間內(nèi)形成對信息傳播和輿情形勢的掌控和操縱。

3.4　參與化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了消費者與生產(chǎn)者之間的信息均衡，生產(chǎn)者對于信息資源的壟斷優(yōu)勢喪失，消費者開始真正掌握主動權(quán)，而且信息均勢也為消費者和生產(chǎn)者平等互動奠定了基礎(chǔ)。同時，消費者個性化需求的滿足不可能僅靠生產(chǎn)者單方面的努力，而是需要消費者與生產(chǎn)者積極互動，這樣生產(chǎn)者才能對消費者的需求準(zhǔn)確把握。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，消費者會主動參與到產(chǎn)品、服務(wù)的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)過程中，而生產(chǎn)者所提供的也不再僅是單一的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一整套的解決方案(因為個性化需求的滿足絕不是單一產(chǎn)品和服務(wù)能實現(xiàn)的)。解決方案的出現(xiàn)標(biāo)志著消費者向用戶轉(zhuǎn)變的完成。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的職業(yè)經(jīng)理人作為精英人士，其在職業(yè)生涯發(fā)展方面有著自己鮮明的個性化需求。培訓(xùn)機構(gòu)在滿足這種需求的時候，職業(yè)經(jīng)理人作為用戶是不會被動地接受培訓(xùn)機構(gòu)所提供的培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)。職業(yè)經(jīng)理人會隨時與培訓(xùn)機構(gòu)進行溝通互動，把自己的需求、想法加入到培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)中，使這樣的產(chǎn)品成為針對自己的個性化定制產(chǎn)品。

4　“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)模式的構(gòu)建

綜前所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)由“消費者”(學(xué)員)轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩簟保嚓P(guān)的培訓(xùn)、培養(yǎng)機構(gòu)由不再是單向性地提供培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)。原有的“學(xué)員培養(yǎng)模式”在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代逐漸被淘汰，而新的職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)模式將逐步建立起來。

4.1　專業(yè)化培養(yǎng)平臺的形成與作用

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，最大的變化之一就是平臺經(jīng)濟和體系的建立，典型的代表就是淘寶和天貓。以淘寶為代表的網(wǎng)絡(luò)綜合商業(yè)平臺不僅消除了生產(chǎn)者與用戶之間的中介，實現(xiàn)了生產(chǎn)者和用戶之間的直接互動；而且網(wǎng)絡(luò)綜合商業(yè)平臺通過大數(shù)據(jù)和云計算能夠準(zhǔn)確把握用戶的個性需求，為生產(chǎn)者提供用戶準(zhǔn)確的需求信息，并幫助生產(chǎn)者精準(zhǔn)定位其目標(biāo)用戶群，最終實現(xiàn)生產(chǎn)者和用戶之間的無縫對接。

基于以上原理，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、培養(yǎng)機構(gòu)不再是單向性培訓(xùn)項目的實施者，其演進的最終形態(tài)是提供職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)實施平臺(簡稱職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)平臺)。

這一平臺，首先是基于大數(shù)據(jù)和云計算的平臺。就大數(shù)據(jù)而言，職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)平臺通過收集有關(guān)職業(yè)經(jīng)理人全部數(shù)據(jù)，經(jīng)過全數(shù)據(jù)的整理、分析，特別是結(jié)合因果關(guān)系和相關(guān)關(guān)系的數(shù)據(jù)(如包括了職業(yè)經(jīng)理人的教育背景、心理狀態(tài)、興趣愛好、情感情緒等因素數(shù)據(jù))收集、研究，得到了某一職業(yè)經(jīng)理人的全部信息，為精確提供職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)方案奠定了堅實的基礎(chǔ)。云計算則是實現(xiàn)大數(shù)據(jù)價值的途徑。培訓(xùn)機構(gòu)要轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)平臺，單靠自身的力量和資源是很難實現(xiàn)的，特別是對于職業(yè)經(jīng)理人全數(shù)據(jù)的收集與分析計算更是需要強大的信息處理能力。而云計算和云存儲則解決了這一難題，為職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)平臺的構(gòu)建提供了強有力的技術(shù)支持。

其次，職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)平臺構(gòu)建了交互式、模塊化的培養(yǎng)方案形成機制和多媒體信息傳播方式。職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)平臺首先是培訓(xùn)、培養(yǎng)項目信息的傳播平臺。在這一平臺上，培訓(xùn)機構(gòu)能夠提供包括文字、圖像、音頻、視頻、PPT等多媒體的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、培養(yǎng)方案信息，這些信息能夠?qū)@一平臺的會員制職業(yè)經(jīng)理人用戶全部開放，并對非會員制用戶針對性開放。通過這些信息，職業(yè)經(jīng)理人用戶可以全方位地了解培訓(xùn)機構(gòu)能夠提供的培養(yǎng)方案的內(nèi)容。這些內(nèi)容在平臺上是以模塊化形式存在的，內(nèi)容之間不同的排列組合會形成針對不同職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)方案。與此同時，職業(yè)經(jīng)理人用戶也會提供自身的信息、需求和其他相關(guān)信息來修正、完善、建立相應(yīng)的內(nèi)容模塊，從而使最終的培養(yǎng)方案實現(xiàn)量身定做的目標(biāo)。

再次，職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)平臺能夠為職業(yè)經(jīng)理人社群的建立、運轉(zhuǎn)提供持久的助推力。職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)平臺本身就是一個社交性平臺，這一平臺的用戶可以與其他用戶進行實時互動。平臺本身的用戶都是職業(yè)經(jīng)理人，這樣就為職業(yè)經(jīng)理人社群的建立減少了大量的時間成本，而平臺大量的資訊則為職業(yè)經(jīng)理人社群提供了永久的話題。所以，平臺本身就可能對應(yīng)著若干個職業(yè)經(jīng)理人社群。

4.2　職業(yè)經(jīng)理人社群的作用

如前所言，職業(yè)經(jīng)理人社群在精神、社交、互助等方面為職業(yè)經(jīng)理人提供大量的幫助。在職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)方面，職業(yè)經(jīng)理人社群的成員之間會交流彼此工作、職業(yè)成長的經(jīng)驗、教訓(xùn)、心得等信息，這些信息對于職業(yè)經(jīng)理人來說是十分寶貴的，也是十分難得的。通過借助于他人的經(jīng)驗、教訓(xùn)、感悟，職業(yè)經(jīng)理人的能力、閱歷會在較短的時間內(nèi)得到較大幅度的提升。同時，社群內(nèi)的資訊交流也會為職業(yè)經(jīng)理人提供大量的、有針對性的信息資源，這不僅大大節(jié)省了職業(yè)經(jīng)理人處理相關(guān)信息的各種成本，也為職業(yè)經(jīng)理人把握職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點提供了幫助。

4.3　“雙子星”式培養(yǎng)模式的構(gòu)建：社交、定制與整體解決方案

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，對于培訓(xùn)、培養(yǎng)機構(gòu)來說，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)由“學(xué)員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩簟?，傳統(tǒng)的學(xué)員式教育培訓(xùn)模式逐步在瓦解，而“用戶——解決方案”模式在逐步形成。職業(yè)經(jīng)理人在培養(yǎng)過程中所面對的是全新的職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)平臺。通過這個平臺，職業(yè)經(jīng)理人獲得了完全針對自身特點與需求的定制化培養(yǎng)解決方案。而這個方案的形成則是在平臺與職業(yè)經(jīng)理人用戶互動過程中完成的。

圖1　“互聯(lián)網(wǎng)+”時代職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)的“雙子星”模式

在與平臺互動的同時，職業(yè)經(jīng)理人通過自己的社群獲得了其他渠道無法提供的經(jīng)驗、教訓(xùn)、體會等信息資源，這些信息資源具有巨大的指導(dǎo)價值和應(yīng)用價值。同時，社群的力量也為職業(yè)經(jīng)理人提供著對龐大信息資源的影響力和掌控力。

因此，在工作環(huán)境和社會環(huán)境的背景下，建立在大數(shù)據(jù)和云計算基礎(chǔ)之上的職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)平臺通過為職業(yè)經(jīng)理人提供個性化定制培養(yǎng)方案、交互式社交平臺、多媒體集成信息而成為職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)的主要渠道之一；與此同時，職業(yè)經(jīng)理人社群以分享工作經(jīng)驗和社會閱歷，實現(xiàn)精神滿足與歸屬，集散各類信息的方式成為職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)的另一個主要渠道。

如圖1所示，兩個渠道之間并不是毫無聯(lián)系的，職業(yè)經(jīng)理人社群為培養(yǎng)平臺提供用戶資源、培養(yǎng)需求和信息資源，而培養(yǎng)平臺則為職業(yè)經(jīng)理人社群提供個性化定制解決方案、成員資源和信息資源。在這樣的交互作用下，兩者互為促進，共同承擔(dān)起對職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)。兩者的互動就如同天體物理中的“雙子星”現(xiàn)象。因此，這一模式就稱為“雙子星”模式。

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