陸和建 葉 茜(安徽大學(xué)管理學(xué)院，安徽合肥 230601)

1 引言

2017年2月8日，北京大學(xué)圖書(shū)館在其官網(wǎng)發(fā)布了《2016年閱讀報(bào)告》，在長(zhǎng)達(dá)21頁(yè)的報(bào)告中，北京大學(xué)圖書(shū)館從圖書(shū)借閱量、電子資源檢索下載情況和各院系借閱排名等多方面分析了北大師生在2016年使用圖書(shū)館的情況。報(bào)告中一條重要數(shù)據(jù)顯示：北京大學(xué)圖書(shū)館2016年紙質(zhì)圖書(shū)借閱量明顯下降，而電子資源的利用情況卻在穩(wěn)步增長(zhǎng)，同2012年相比，2016年紙質(zhì)書(shū)的外借量下降約26%，而電子資源全文下載篇數(shù)卻上漲了將近60%，由此可見(jiàn)高校師生的閱讀習(xí)慣正逐漸偏向“電子化”[1]。微信公眾平臺(tái)作為高校圖書(shū)館一種新型的服務(wù)方式，通過(guò)與特定用戶(hù)群體進(jìn)行全方位的語(yǔ)音、文字、圖片溝通，具有用戶(hù)黏度大、經(jīng)營(yíng)成本低、便于分享、內(nèi)容豐富等優(yōu)點(diǎn)，一經(jīng)推出便引起了各高校圖書(shū)館的濃厚興趣。高校圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，有利于突破原有的開(kāi)館時(shí)間、空間限制，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館技術(shù)、資源與服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一，更大程度的滿(mǎn)足圖書(shū)館“讀者第一”的辦館理念。2012 年11 月5 日，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書(shū)館率先開(kāi)通了官方微信。之后，各大高校圖書(shū)館紛紛建立了自己的微信公眾賬號(hào)。可以說(shuō)，大部分的高校圖書(shū)館已經(jīng)意識(shí)到微信在信息推廣和營(yíng)銷(xiāo)上的重要作用[2]。

2 我國(guó)“雙一流”大學(xué)圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)使用狀況及分析

2.1 我國(guó)“雙一流”大學(xué)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)基本使用現(xiàn)狀

為探究高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建設(shè)情況，筆者通過(guò)微信通訊錄的“添加朋友”功能，在“公眾號(hào)”一欄中分別搜索42所“雙一流”大學(xué)圖書(shū)館公眾號(hào)，添加關(guān)注并進(jìn)行為期一個(gè)月的服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)具體開(kāi)通情況做了系統(tǒng)的分析與歸納，具體內(nèi)容如表1所示[3]：

表1 全國(guó)42所“雙一流”大學(xué)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)基本使用情況調(diào)查表

根據(jù)表1，“雙一流”大學(xué)中除了成都電子科技大學(xué)以及中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)，其余40所高校中有33所高校圖書(shū)館微信開(kāi)通時(shí)間主要集中在2013～2014 年期間，在此期間也是微信用戶(hù)量迅猛增長(zhǎng)的階段[4]，7所高校在2015年后開(kāi)建微信公眾號(hào)，微信公眾號(hào)整體開(kāi)通率高達(dá)95%，這說(shuō)明高校圖書(shū)館越來(lái)越重視通過(guò)微信平臺(tái)向讀者宣傳和推廣圖書(shū)館服務(wù)[4]。

2.2 “雙一流”大學(xué)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)類(lèi)型分析

微信公眾平臺(tái)將服務(wù)類(lèi)型一分為三，分別為：服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、企業(yè)號(hào)，根據(jù)自身屬性的不同，提供不同的內(nèi)容和服務(wù)。對(duì)于這三種服務(wù)類(lèi)型的區(qū)別聯(lián)系如表2所示：

表2 微信公眾號(hào)類(lèi)型統(tǒng)計(jì)表

綜上，不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)號(hào)由于申請(qǐng)主體范圍的限制一般不被高校圖書(shū)館納入考慮范圍，而服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)也各有特點(diǎn)：服務(wù)號(hào)就像“周刊”，每月只能發(fā)布四條消息(平臺(tái)測(cè)試前申請(qǐng)的除外)，不能與用戶(hù)及時(shí)溝通但消息能直接顯示到對(duì)話(huà)框中一目了然；訂閱號(hào)就像“日?qǐng)?bào)”，雖然每天可以發(fā)布一條消息但消息列表只能與所有訂閱號(hào)一起壓縮在訂閱號(hào)文件夾中，便利性不足且容易造成消息同質(zhì)、缺乏深度的問(wèn)題。若想親近用戶(hù)及時(shí)分享消息，就應(yīng)選擇訂閱號(hào)，若想經(jīng)營(yíng)品牌為用戶(hù)提供便利就應(yīng)選擇服務(wù)號(hào)。對(duì)于選擇何種公眾賬號(hào)類(lèi)型，應(yīng)該根據(jù)本校圖書(shū)館情況而定。表1的調(diào)查結(jié)果顯示，有37所高校圖書(shū)館選擇訂閱號(hào)，不過(guò)也有像南京大學(xué)這種兩種公眾號(hào)類(lèi)型兼顧的特例，考慮到高校圖書(shū)館與讀者間溝通的及時(shí)性，訂閱號(hào)服務(wù)類(lèi)型更加適宜。

2.3 微信公眾平臺(tái)認(rèn)證條件分析

微信公眾平臺(tái)認(rèn)證是微信為保障公眾賬號(hào)的官方權(quán)威性、真實(shí)性而提供的一項(xiàng)服務(wù)，經(jīng)由認(rèn)證過(guò)后的公眾號(hào)更容易被搜索到，而且可以防止被其他冒名的公眾號(hào)頂替，同時(shí)也可享受更多的高級(jí)接口。根據(jù)表2，訂閱號(hào)只要關(guān)注用戶(hù)超過(guò)500，便可申請(qǐng)認(rèn)證搜索公眾賬號(hào)使其排名靠前；服務(wù)號(hào)需要每年繳納300元才可提交認(rèn)證[5]。而從表1結(jié)果來(lái)看，作者調(diào)研的42所高校中有36所進(jìn)行了認(rèn)證，比率高達(dá)86%，說(shuō)明大部分高校對(duì)微信認(rèn)證的重要性有了普遍認(rèn)知。

2.4 微信公眾平臺(tái)的推廣方式分析

微信公眾平臺(tái)的傳播方式相對(duì)單一，因此公眾號(hào)的線上線下推廣就顯得尤為重要：宣傳得當(dāng)，公眾號(hào)的關(guān)注人數(shù)就越來(lái)越多，圖書(shū)館通過(guò)微信提供服務(wù)的效果就會(huì)更好；反之公眾號(hào)少有人問(wèn)津，圖書(shū)館就會(huì)失去讀者的信任，再推送服務(wù)就很難了。在這次的調(diào)研中，筆者選擇登陸各高校圖書(shū)館官方主頁(yè)的方式，查看其有無(wú)對(duì)微信公眾號(hào)的二維碼進(jìn)行宣傳或簡(jiǎn)單介紹。通過(guò)調(diào)查，42所高校中有26所高校在網(wǎng)站首頁(yè)顯眼位置或一級(jí)菜單下宣傳其微信公眾平臺(tái)，比率為62%，可見(jiàn)比率不高，高校圖書(shū)館在這方面的策劃有待加強(qiáng)。

3 我國(guó)42所“雙一流”大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容情況調(diào)查

為了解各高校微信公眾平臺(tái)開(kāi)設(shè)服務(wù)的情況，筆者進(jìn)入到各高校微信公眾號(hào)主頁(yè)，并且分別點(diǎn)擊首頁(yè)菜單下的一級(jí)類(lèi)目，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)得出下面結(jié)論(如表3所示)：

表3 全國(guó)42所“雙一流”大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)表

西北農(nóng)林科技大學(xué)有有有有有有華東師范大學(xué)有有中央民族大學(xué)有有有有有有有鄭州大學(xué)有有有新疆大學(xué)有有有云南大學(xué)有有有有有合 計(jì)21241412122016202718

根據(jù)合計(jì)結(jié)果，在調(diào)研的42所高校中，高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)開(kāi)通的微信服務(wù)排名依次為館藏查詢(xún)、借閱/續(xù)借、一卡通、好書(shū)推薦、咨詢(xún)答疑、最新咨訊、通知公告、座位預(yù)定、移動(dòng)圖書(shū)館和講座培訓(xùn)。館藏查詢(xún)、借閱、一卡通服務(wù)這三個(gè)功能偏向于讀者自身利用館藏資源進(jìn)行學(xué)習(xí)以及往來(lái)于圖書(shū)館間借還圖書(shū)，使用度較高因此排名靠前，所占比率分別為64%、57%和50%；好書(shū)推薦有利于拓展讀者思維、提高讀者閱讀質(zhì)量，所占比率為48%；咨詢(xún)答疑是讀者提出疑問(wèn)、圖書(shū)館給予解答的功能，是讀者與圖書(shū)館交流溝通的平臺(tái)，所占比率為48%；最新資訊便于讀者第一時(shí)間了解本校圖書(shū)館開(kāi)展的工作，及時(shí)關(guān)注最新消息，所占比率為43%；通知公告功能使讀者能快捷的知曉館內(nèi)如開(kāi)館閉館時(shí)間、放假安排等信息，所占比率為38%；座位預(yù)定便于讀者有秩序的安排時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，所占比率為33%；移動(dòng)圖書(shū)館有助于讀者在手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行自助閱讀，并且多與館內(nèi)OPAC系統(tǒng)相接，實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)的移動(dòng)檢索，但由于部分館內(nèi)經(jīng)費(fèi)有限，所以開(kāi)通比率不高，為29%；講座培訓(xùn)可以使讀者根據(jù)不同興趣不同需要適當(dāng)篩選，但多數(shù)讀者課業(yè)繁重，課余時(shí)間較少，所以開(kāi)通比率較低，也為29%。

4 我國(guó)“雙一流”大學(xué)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建設(shè)中存在的問(wèn)題

4.1 賬號(hào)名稱(chēng)不簡(jiǎn)化

為關(guān)注微信公眾號(hào)，就要在通訊錄的“添加朋友”一欄進(jìn)行檢索。從整體上看，大多高校圖書(shū)館都設(shè)置了微信公眾號(hào)，但直接通過(guò)學(xué)校名稱(chēng)+圖書(shū)館檢索到的微信公眾號(hào)只有33個(gè)，故需再次通過(guò)網(wǎng)頁(yè)等形式進(jìn)行二輪查找，原因是有些高校圖書(shū)館微信號(hào)名稱(chēng)特殊：如華南理工大學(xué)的圖書(shū)館名稱(chēng)叫“華圖小微”。微信號(hào)有英文名稱(chēng)或拼音簡(jiǎn)稱(chēng)，但形式卻五花八門(mén)，有的微信號(hào)是學(xué)校英文名縮寫(xiě)+圖書(shū)館英文縮寫(xiě):如浙江大學(xué)的微信賬號(hào)名是“zju-lib”；還有的微信號(hào)是學(xué)校名簡(jiǎn)稱(chēng)拼音縮寫(xiě)+圖書(shū)館縮寫(xiě):例如西北農(nóng)林科技大學(xué)的微信賬號(hào)名是“xinong-lib”，這些賬號(hào)名無(wú)論從中文還是英文上都沒(méi)有統(tǒng)一格式設(shè)置，會(huì)造成用戶(hù)搜索困難。此外，“雙一流”大學(xué)圖書(shū)館高校不乏外國(guó)留學(xué)生或交換生，他們關(guān)注圖書(shū)館公眾號(hào)可能會(huì)直接通過(guò)英文縮寫(xiě)、拼音縮寫(xiě)的方式進(jìn)行檢索，但各高校微信號(hào)名稱(chēng)設(shè)置的混亂會(huì)對(duì)這部分用戶(hù)群體造成很大不便。

4.2 消息更新不穩(wěn)定

消息推送是除去菜單功能外發(fā)布信息、經(jīng)營(yíng)公眾號(hào)最直接的方式，但在本次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)各個(gè)高校圖書(shū)館均未做到每日推送，相對(duì)較好的可達(dá)到每周4 到5 次的推送頻率，差一些的一周一到兩次，這不僅不利于用戶(hù)使用習(xí)慣的養(yǎng)成，也會(huì)影響公眾平臺(tái)的成熟度和影響力[6]。筆者根據(jù)表一的“消息更新情況”一欄進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查，總結(jié)了一周內(nèi)各高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)消息發(fā)布的數(shù)量，發(fā)現(xiàn)這一周期內(nèi)許多公眾號(hào)的消息更新數(shù)寥寥可數(shù)，公眾賬號(hào)更像是一個(gè)“空殼”般形同虛設(shè)，調(diào)查結(jié)果如下圖所示：

圖1 全國(guó)42所“雙一流”大學(xué)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)消息更新情況統(tǒng)計(jì)圖

根據(jù)圖1，一周內(nèi)消息更新量為0的高校數(shù)為7，占整體的17%；更新量為1-5的高校數(shù)為19，占整體的45%；更新量為6-10的高校數(shù)為10，占整體的24%；更新量為11-15的高校數(shù)為6，占整體的14%,結(jié)果顯而易見(jiàn)：六成以上的高校每周的消息更新數(shù)量都在5條之內(nèi)即日均不足一條，數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，這與各高校圖書(shū)館的管理者對(duì)微信平臺(tái)的不重視，缺乏對(duì)微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)分析，同時(shí)缺少人力、物力的投入，宣傳工作沒(méi)有做到位相關(guān)[3]。

4.3 菜單設(shè)置不方便

自定義菜單是微信公眾號(hào)主體結(jié)構(gòu)的顯示，根據(jù)表2，不同類(lèi)型的公眾號(hào)菜單的設(shè)置也不盡相同。歡迎信息是用戶(hù)關(guān)注圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)后收到的首條服務(wù)信息，其形式和內(nèi)容直接影響著用戶(hù)對(duì)該公眾賬的第一印象[7]。需要注意的是，經(jīng)過(guò)認(rèn)證的公眾號(hào)最多設(shè)置3個(gè)一級(jí)菜單，一級(jí)菜單下也最多設(shè)置5個(gè)二級(jí)菜單，若想從一個(gè)菜單切換到另一個(gè)菜單必須要返回到上一級(jí)頁(yè)面下重新選擇，不能像網(wǎng)頁(yè)般隨機(jī)切換。此外，根據(jù)表3的公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)，公眾號(hào)的歷史消息按照時(shí)間順序排列，并沒(méi)有自定義檢索功能，用戶(hù)如果想看到某一具體日期的消息就要從前到后逐條翻閱直至找到當(dāng)天的日期為止，這些問(wèn)題會(huì)讓公眾號(hào)在使用上具有很大的不便性。

4.4 推送內(nèi)容不全面

不論選擇何種形式的公眾號(hào)，圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)主要依托智能手機(jī)向用戶(hù)提供服務(wù)，服務(wù)信息內(nèi)容的手機(jī)顯示效果直接影響著用戶(hù)體驗(yàn)舒適度[7]。然而，根據(jù)表3的微信公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容，筆者發(fā)現(xiàn)各大高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)每天發(fā)布的消息內(nèi)容多半是通知公告、比賽報(bào)名、數(shù)據(jù)庫(kù)信息和簡(jiǎn)單的文字信息，最多再附上一些圖片，更不用說(shuō)插入音頻視頻了，形式簡(jiǎn)陋、在智能手機(jī)上也沒(méi)有絕佳的體驗(yàn)感，因此這些消息的閱讀數(shù)量一般只有上百次，也少有轉(zhuǎn)發(fā)分享。這種僅以文字或是圖文形式的消息推送不僅很難吸引廣大讀者的注意力，也會(huì)使得圖書(shū)館相關(guān)工作人員變得更加被動(dòng)。

4.5 咨詢(xún)答疑不及時(shí)

根據(jù)表3的“咨詢(xún)答疑”內(nèi)容一欄，在調(diào)查的42所“雙一流”大學(xué)圖書(shū)館大學(xué)中有20個(gè)圖書(shū)館的微信公眾號(hào)提供“咨詢(xún)答疑”這一項(xiàng)服務(wù)，還有的圖書(shū)館設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)的功能。這本是圖書(shū)館開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)、與讀者增進(jìn)感情的大好契機(jī)，但是自動(dòng)回復(fù)多半是提前設(shè)定好的一些固定問(wèn)題如開(kāi)館時(shí)間、圖書(shū)館規(guī)章制度等，用戶(hù)若想解決基本設(shè)定外的問(wèn)題例如書(shū)目查找、資源共享只能通過(guò)在線人工咨詢(xún)方式，這就會(huì)受到圖書(shū)館工作人員上下班的時(shí)間限制，甚至?xí)涣肆酥?，咨?xún)答疑服務(wù)也喪失了本來(lái)的意義，讀者的問(wèn)題得不到及時(shí)解決，久而久之對(duì)于利用圖書(shū)館微信公眾號(hào)的熱情便會(huì)大大降低。

5 我國(guó)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)發(fā)展的建議

5.1 簡(jiǎn)化微信公眾號(hào)名稱(chēng)

與其他行業(yè)不同，高校圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)取名并無(wú)太多花樣與技巧[8]。為了便于搜索，高校圖書(shū)館應(yīng)該盡量將微信公眾號(hào)名稱(chēng)規(guī)范化，最好統(tǒng)一采用高校圖書(shū)館全名+微信公眾號(hào)的形式設(shè)置；對(duì)于英文賬號(hào)名，也盡可能的簡(jiǎn)化，不要將漢語(yǔ)拼音和英文單字混合，既方便記憶也能為用戶(hù)省去不必要的麻煩；此外，公眾號(hào)頭像不要設(shè)置成個(gè)人頭像形式，一般采用本校圖書(shū)館建筑或館徽，既有權(quán)威性又一目了然。

5.2 充實(shí)微信公眾號(hào)內(nèi)容形式

高校圖書(shū)館應(yīng)注重微信公眾號(hào)的經(jīng)營(yíng)管理，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，創(chuàng)建高質(zhì)量的消息內(nèi)容，同時(shí)也要深入用戶(hù)群體，了解他們的所愛(ài)所想，保證消息更新的及時(shí)性。首先，在內(nèi)容上要靈活多變，比如在建館紀(jì)念日、世界讀書(shū)日等特殊節(jié)日中進(jìn)行相關(guān)報(bào)道，在一些重大事件中發(fā)聲，引起讀者的共鳴，同時(shí)可以結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)引入一些討論度較高的話(huà)題，增加內(nèi)容的趣味性；其次，在傳播的形式上，不要局限于文、圖文，可以結(jié)合音頻、視頻，以新聞的形式傳播信息，給用戶(hù)以視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)的多層沖擊，抓住用戶(hù)的神經(jīng)，提高對(duì)微信公眾號(hào)的關(guān)注度。

5.3 完善微信公眾號(hào)自助服務(wù)功能

微信公眾號(hào)的自助服務(wù)功能是通過(guò)后臺(tái)設(shè)置的，咨詢(xún)答疑的問(wèn)題上限只有200個(gè)，一旦出現(xiàn)設(shè)定外的問(wèn)題，系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別，就要依靠人工解答。為此，圖書(shū)館應(yīng)設(shè)立咨詢(xún)部門(mén)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人員在開(kāi)館期間為用戶(hù)提供答疑服務(wù)。另外，圖書(shū)館還可以建立咨詢(xún)答疑微信群或QQ對(duì)話(huà)群體，招收一些對(duì)咨詢(xún)答疑服務(wù)感興趣的勤工儉學(xué)學(xué)生在閉館后線下接受咨詢(xún)，克服原有自助咨詢(xún)方面的不足。

5.4 擴(kuò)大微信公眾號(hào)宣傳方式

宣傳推廣作為溝通圖書(shū)館與讀者的重要橋梁，其作用不容小覷[8]。因?yàn)楦咝D書(shū)館的用戶(hù)群體是在校師生，因此相較于公共圖書(shū)館而言在宣傳上更有優(yōu)勢(shì)。高校圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)重視，動(dòng)員工作人員在線上線下進(jìn)行全方位的推廣宣傳。線下宣傳指借助一些傳統(tǒng)的宣傳手段：例如每年新生進(jìn)校時(shí)的圖書(shū)館入館教育、新生培訓(xùn)講座上，可印發(fā)圖書(shū)館微信二維碼并附上宣傳手冊(cè)向用戶(hù)面對(duì)面介紹宣傳，還可以利用人流較大的地點(diǎn)如教學(xué)樓、食堂門(mén)前進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)宣傳；線上宣傳指利用互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳手段：例如官網(wǎng)首頁(yè)顯眼位置或一級(jí)菜單下公布圖書(shū)館微信二維碼，或者在官方微博、QQ群里進(jìn)行定期宣傳推廣，讓更多人了解微信公眾號(hào)的價(jià)值，提高微信公眾號(hào)的使用率。

5.5 樹(shù)立微信公眾號(hào)品牌意識(shí)

微信公眾平臺(tái)的自媒體特性，決定了微信公眾平臺(tái)本身就具有獨(dú)特性。各高校圖書(shū)館應(yīng)利用本校資源特色優(yōu)勢(shì)，將OPAC系統(tǒng)嵌入至微信公眾號(hào)中，提供館藏查詢(xún)、資源檢索等服務(wù)，提高資源利用率；還可以利用微信的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)開(kāi)辦“搖一搖看書(shū)”“圖書(shū)漂流瓶”等活動(dòng)，提高讀者的參與度；圖書(shū)館本身也可舉行“影視作品賞析”“攝影大賽”“最美讀書(shū)人”等有利于創(chuàng)建品牌優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)。此外，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)微信公眾號(hào)系統(tǒng)后臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)用戶(hù)的興趣愛(ài)好進(jìn)行分析，再結(jié)合他們的性別、年齡、愛(ài)好等分組發(fā)送消息，推送量身打造訂制服務(wù)內(nèi)容，在提供高質(zhì)量的服務(wù)過(guò)程中形成自身獨(dú)一無(wú)二的品牌優(yōu)勢(shì)，吸引更多層次的用戶(hù)參與其中。

6 結(jié)語(yǔ)

目前，我國(guó)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)情況的研究還處于初級(jí)階段，但隨著微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)不斷顯現(xiàn)，高校圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾平臺(tái)服務(wù)的質(zhì)量必然會(huì)大大提高。未來(lái)，我國(guó)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)名稱(chēng)將更加簡(jiǎn)化、內(nèi)容形式更加豐富、服務(wù)功能更加完善、品牌形象更加突出，微信公眾服務(wù)平臺(tái)將會(huì)朝著更加專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展。

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