王倩 王思羽

[摘要]自媒體環(huán)境下，公眾的話語權(quán)得以提升，民間輿論場(chǎng)逐漸發(fā)展壯大起來。在公共危機(jī)事件中，民間輿論的力量不容小覷。因此，提高相關(guān)部門對(duì)公眾輿論的重視，疏解公眾在危機(jī)事件中的恐慌情緒，緩解社會(huì)矛盾，避免引發(fā)輿論危機(jī)，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。論文以引發(fā)公眾廣泛熱議的紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件為例，分析了自媒體在民間輿論場(chǎng)的生成中扮演的角色，提出了應(yīng)發(fā)揮自媒體對(duì)公眾輿論的引導(dǎo)作用，促進(jìn)危機(jī)事件的高效解決。

[關(guān)鍵詞]自媒體；公共危機(jī)事件；民間輿論場(chǎng)；公眾輿論

[中圖分類號(hào)]G206[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號(hào)]1672-4917（2018）04-0059-08

公共危機(jī)事件往往涉及全體社會(huì)成員的共同利益，因而易被公眾普遍關(guān)注并渴望發(fā)表自己的看法。但在自媒體出現(xiàn)之前，由于缺少能夠廣泛交流且易形成互動(dòng)的傳播渠道，公眾往往是被動(dòng)的信息接受者，其私下的議論僅屬于小眾范疇的信息交流，影響力較弱，難以形成輿論。自媒體的出現(xiàn)改變了這一局面，它憑借自身傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播范圍廣等特點(diǎn)，打破了傳統(tǒng)媒體“自上而下”的傳播方式，使得人人手里有話筒，普通公眾也獲得了傳遞信息、發(fā)布內(nèi)容的渠道和平臺(tái)，從而形成“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”加“點(diǎn)對(duì)面”傳播的新態(tài)勢(shì)。公共危機(jī)事件中，公眾通過微博、微信等自媒體平臺(tái)獲得話語權(quán)，其主動(dòng)性逐漸提升，參與度不斷增高，民間輿論場(chǎng)的力量日漸壯大起來。

然而，自媒體環(huán)境下，信息的真?zhèn)屋^以往更難辨別，特別是一些虛假信息和謠言的散播，使得負(fù)面輿論充斥在對(duì)危機(jī)事件討論的場(chǎng)域中，愈發(fā)難以控制。此種環(huán)境下的人們，被危機(jī)事件引發(fā)的恐慌情緒所包圍，常常無所適從；同時(shí)，社會(huì)和有關(guān)部門也面臨巨大的輿論壓力。危機(jī)事件的突發(fā)性和災(zāi)難性，加之自媒體對(duì)公眾輿論高效和廣泛的傳播作用，兩者的互動(dòng)與疊加加劇了事件的復(fù)雜性和嚴(yán)峻性，若不加以及時(shí)疏導(dǎo)和規(guī)制，會(huì)造成公眾情緒的失控與社會(huì)的混亂，進(jìn)而產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。引導(dǎo)公共危機(jī)事件中的公眾輿論朝有利于解決問題和保持穩(wěn)定的方向發(fā)展，一方面要求官方機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)及時(shí)回應(yīng)、高效處理問題，積極吸取公眾意見，增強(qiáng)公眾對(duì)政府的信任感；另一方面，須對(duì)民間輿論場(chǎng)生成過程中可能出現(xiàn)的問題有充分準(zhǔn)備，積極營(yíng)造良好的自媒體環(huán)境，發(fā)揮自媒體在傳播中的正面作用，疏導(dǎo)穩(wěn)定情緒，緩解社會(huì)矛盾。

本文旨在從民間輿論場(chǎng)生成的主要載體，也就是自媒體角度進(jìn)行探討，以具體案例“紅黃藍(lán)事件”中民間輿論場(chǎng)的生成路徑為線索，分析自媒體在其生成主要階段中所扮演的角色，觀察自媒體環(huán)境下民間輿論場(chǎng)形成過程中存在的問題，以期為解決自媒體應(yīng)如何做好自身定位，更好地服務(wù)于社會(huì)和公眾的問題提供思路。

一、“紅黃藍(lán)事件”中民間輿論場(chǎng)的生成及特點(diǎn)

（一）“紅黃藍(lán)事件”民間輿論場(chǎng)的生成

自媒體又稱個(gè)人媒體或私媒體，是指“傳播者通過互聯(lián)網(wǎng)這一信息技術(shù)平臺(tái)，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或點(diǎn)對(duì)面的形式，將自主采集或把關(guān)過濾的內(nèi)容傳遞給他人的個(gè)性化傳播渠道”[1]，如微博、微信、百度貼吧、論壇等。在“紅黃藍(lán)事件”中，公眾發(fā)聲主要借助的自媒體平臺(tái)包括微博、微信、知乎等。微信的朋友圈功能為公眾提供了一個(gè)在一定范圍內(nèi)自由發(fā)表意見的空間，且發(fā)表的意見還可被無限轉(zhuǎn)發(fā)。除了利用朋友圈功能，在微信平臺(tái)上，無論個(gè)人、企業(yè)還是媒體都可以通過建立自己的微信公眾號(hào)來發(fā)表文章，表明態(tài)度和立場(chǎng)，且這些微信公眾號(hào)面向的是全體社會(huì)成員，傳播的速度和范圍比微信朋友圈更快、更廣。知乎、貼吧等平臺(tái)雖然也屬于公眾發(fā)聲的自媒體平臺(tái)，但是面對(duì)的群體范圍相對(duì)狹窄一些。目前影響較大的是微博，它不僅聚集著大量的普通公眾，更有明星、權(quán)威學(xué)者、大V等力量的加入，活躍度較其他自媒體平臺(tái)更高。尤其當(dāng)事件的關(guān)注度達(dá)到峰值時(shí)，“紅黃藍(lán)事件”的相關(guān)搜索幾乎占據(jù)了整個(gè)微博頭條的版面。因此，本文所談?wù)摰淖悦襟w，主要以微博、微信為代表。

2017年11月22日晚開始，有十余名幼兒家長(zhǎng)反映北京市朝陽區(qū)管莊紅黃藍(lán)幼兒園（新天地分園）國(guó)際小二班的幼兒遭遇老師扎針、喂不明白色藥片

的情況，并提供孩子身上有多個(gè)針眼的照片。11月26日該事件被北京警方通報(bào)，相關(guān)涉嫌虐童人員被刑拘。11月29日，相關(guān)教育機(jī)構(gòu)對(duì)此事件發(fā)布道歉信。[2]事件爆出后，在很短暫的時(shí)間內(nèi)，公眾的聲音便在微博微信等自媒體平臺(tái)快速聚集起來，人們紛紛轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，發(fā)表看法。為便于讀者了解該事件中輿情發(fā)展趨勢(shì)和公眾熱議程度，本文在進(jìn)行具體的理論分析之前先進(jìn)行了相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集工作：根據(jù)議題研究對(duì)象，在微博微指數(shù)、微信指數(shù)平臺(tái)上進(jìn)行了“紅黃藍(lán)”的關(guān)鍵詞檢索；根據(jù)研究對(duì)象發(fā)生的時(shí)期，將整個(gè)事件的爆出、擴(kuò)散、消解過程的指數(shù)查找均納入檢索范圍。通過檢索發(fā)現(xiàn)，有關(guān)“紅黃藍(lán)”的微博微信指數(shù)只有在“紅黃藍(lán)事件”爆出之后才發(fā)生極其顯著的變化趨勢(shì)。由于本文旨在通過指數(shù)的變化趨勢(shì)來觀察事件的熱議度和發(fā)展趨勢(shì)，因此只對(duì)趨勢(shì)中幾個(gè)突出變化的指數(shù)做了具體標(biāo)識(shí)以便于理解。研究選取了2017年11月19日至2017年12月3日為期15天的關(guān)于“紅黃藍(lán)”的微博微指數(shù)、微信指數(shù)相關(guān)數(shù)據(jù)，并制出數(shù)據(jù)折線圖（見圖1、圖2），在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析。數(shù)據(jù)來源：微信指數(shù)、微博微指數(shù)，http：//data.weibo.com/index。

由圖表可見，2017年11月23日，“紅黃藍(lán)”的微信搜索指數(shù)由22日的140586上升至76285962，日環(huán)比增長(zhǎng)高達(dá)54162.84%，24日微信指數(shù)進(jìn)一步上升至192234009。同樣，22日紅黃藍(lán)的微博搜索指數(shù)僅為177，23日上升至861238，24日達(dá)到峰值1647375。與此同時(shí)，通過對(duì)微博、微信平臺(tái)“紅黃藍(lán)事件”相關(guān)信息的關(guān)注，可以看到這一時(shí)期公眾輿論數(shù)量呈現(xiàn)出和圖表大致相同的變化趨勢(shì)。事件爆發(fā)后公眾輿論迅速在自媒體平臺(tái)集聚，在線下、社會(huì)生活中對(duì)該事件的議論也愈發(fā)熱烈，生成巨大的民間輿論場(chǎng)。相比之下，同期的傳統(tǒng)媒體如《人民日?qǐng)?bào)》《南方周末》等并沒有相關(guān)信息的報(bào)道，澎湃新聞、《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》《人民日?qǐng)?bào)》等媒體利用微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)對(duì)事件進(jìn)行了相應(yīng)的報(bào)道，但報(bào)道內(nèi)容主要是事件的發(fā)生、進(jìn)展及結(jié)果處理情況。待官方對(duì)事件處理的結(jié)果發(fā)布公告之后，北京市教委、朝陽區(qū)政府、紅黃藍(lán)教育機(jī)構(gòu)等部門機(jī)構(gòu)才出面發(fā)表自己的態(tài)度，譴責(zé)或者道歉。11月30日，我國(guó)國(guó)防部也對(duì)“紅黃藍(lán)事件”中相關(guān)謠言做出回應(yīng)。

（二）“紅黃藍(lán)事件”中民間輿論場(chǎng)的特點(diǎn)

公共危機(jī)事件即事關(guān)廣大公眾的、可能危及到公共安全和正常秩序的突發(fā)性和災(zāi)難性事件。按照丁柏銓和夏雨禾的分類，在現(xiàn)實(shí)生活中，可將公共危機(jī)事件分為兩類。一類是非人為性的、自然性的突發(fā)災(zāi)難和意外事件，即“本源意義上的嚴(yán)重災(zāi)禍引起和造成的重大公共危機(jī)事件”，如2008年的汶川地震、天津港“8·12”瑞海公司爆炸事故、云南省富寧縣“8·22”山體滑坡等；另一類是由社會(huì)中偶發(fā)的小事件發(fā)酵演變成的社會(huì)公共危機(jī)事件，即“源頭并不是本源意義上的嚴(yán)重災(zāi)禍，然而最終卻形成了重大公共危機(jī)事件”，如于歡案、鄧玉嬌案、羅一笑事件、“紅黃藍(lán)事件”等。[3]在自媒體環(huán)境中，第二類事件即那些原先影響面并不廣、影響力也不大的偶發(fā)小事件獲得影響面大幅擴(kuò)展、影響力快速提升的條件和機(jī)遇，個(gè)體事件被不斷散播和放大，進(jìn)而引發(fā)社會(huì)大量群體的關(guān)注與議論。更多的人被輿論的浪潮席卷，紛紛尋找發(fā)聲渠道以表達(dá)各自的觀點(diǎn)態(tài)度，他們甚至不僅針對(duì)事件本身，還由此引發(fā)出對(duì)相關(guān)問題的議論，無限上綱，發(fā)展成為“公共危機(jī)事件”。分析自媒體環(huán)境下危機(jī)事件的民間輿論場(chǎng)，可以總結(jié)出以下特點(diǎn)：

1.主體的草根性

民間輿論場(chǎng)一詞是與官方輿論場(chǎng)相對(duì)立的輿論場(chǎng)的劃分，兩者在于“民間”與“官方”主體的不同。官方輿論場(chǎng)以政府和傳統(tǒng)媒體為代表，更加具有權(quán)威性，主要是宣傳黨和政府的方針政策、國(guó)家意志；民間輿論場(chǎng)則以各類網(wǎng)絡(luò)社交媒體為代表，如微博、微信等自媒體平臺(tái)，更加平民化、自由化，強(qiáng)調(diào)的是普通大眾聲音的表達(dá)。因此，民間輿論場(chǎng)屬于草根輿論場(chǎng)，代表普通公眾的態(tài)度和立場(chǎng)，其相比于官方輿論場(chǎng)的門檻更低。公眾只要有興趣或需要，均可借助自媒體平臺(tái)參與到民間輿論場(chǎng)中，發(fā)表自己的意見和看法，針砭時(shí)弊。

在“紅黃藍(lán)事件”中，參與主體從當(dāng)事人到社會(huì)上的各類群體，從專業(yè)記者、律師到普通大眾，各色人等無所不有，難以計(jì)數(shù)，普通大眾憑借微博、微信等平臺(tái)平等地參與到了話題討論之中。隨著公眾聲音的日益浩大，強(qiáng)大的民間輿論場(chǎng)逐漸塑成。

2.民意的集聚性

民間輿論場(chǎng)匯集的是多數(shù)人的共同意見，公眾的輿論須聚集到同一場(chǎng)域中才能被稱之為“輿論場(chǎng)”。公共危機(jī)事件往往沖撞多數(shù)群體的價(jià)值觀，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，這種不滿情緒更快集聚起來，“沉默的螺旋”效應(yīng)愈加突出，民間輿論場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)集群效應(yīng)也越發(fā)明顯。也就是說，在由某一公共危機(jī)事件引發(fā)爭(zhēng)議進(jìn)而形成的民間輿論場(chǎng)中，盡管可能還存在其他不同的態(tài)度和看法，但確實(shí)是有一個(gè)主流聲音占據(jù)主導(dǎo)地位的。

不同的人關(guān)注“紅黃藍(lán)事件”的不同方面。如，有的人關(guān)注事件最新發(fā)展動(dòng)向，有的人關(guān)注被虐兒童們的身心狀態(tài)，有的人關(guān)注對(duì)涉事機(jī)構(gòu)如何懲處。人們對(duì)事件影響及事件的處理也保有不同的樂觀或消極態(tài)度。這些不同的聲音通過自媒體平臺(tái)發(fā)出，持有相同觀點(diǎn)意見的人會(huì)漸漸形成一個(gè)“群體”。該事件中，更多的人偏向指責(zé)紅黃藍(lán)幼兒園、政府部門，并同情被虐兒童及其家庭，最終形成以這一聲音為主流的民間輿論場(chǎng)。

3.情緒的非理性

公共危機(jī)事件通常會(huì)影響公眾的正常生活，或者與公眾的價(jià)值觀念、心理狀態(tài)相碰撞，因而有關(guān)公共危機(jī)事件所引發(fā)的輿論常以負(fù)面情緒居多。又由于民間輿論場(chǎng)的主體主要是普通大眾，其文化程度、素質(zhì)水平和道德修養(yǎng)均有差異，在實(shí)際的信息傳遞和擴(kuò)散中，難免會(huì)有部分夸大或者失實(shí)，產(chǎn)生錯(cuò)誤的輿論導(dǎo)向。另外，部分不了解情況的公眾，由于自身缺乏判斷力，很容易跟著錯(cuò)誤的導(dǎo)向走。這種負(fù)面情緒和錯(cuò)誤導(dǎo)向在自媒體環(huán)境下迅速集聚起來，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成一種群體極化現(xiàn)象，不僅易造成社會(huì)的不穩(wěn)定，還會(huì)導(dǎo)致民間對(duì)官方輿論場(chǎng)的不信任，加劇雙方的矛盾與沖突。

“紅黃藍(lán)事件”涉及對(duì)兒童的培養(yǎng)和教育問題，在事件爆發(fā)后引起廣泛關(guān)注。被視作每個(gè)家庭的希望和未來的兒童本應(yīng)是被細(xì)心呵護(hù)的對(duì)象，而紅黃藍(lán)幼兒園卻背道而馳，其教育的失職與道德的缺失激怒了每個(gè)關(guān)心、愛護(hù)兒童的公眾。出于對(duì)兒童遭受虐待的不滿和對(duì)相關(guān)部門機(jī)構(gòu)的憤怒無從發(fā)泄，在事件還處于調(diào)查階段尚無結(jié)論時(shí)，部分公眾已失去理性看待事物的耐心，不加辨析地予以指責(zé)甚至謾罵，非理性的情緒籠罩在這一民間輿論場(chǎng)中。

4.事態(tài)的衍生性

“網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得媒體由原先的信息發(fā)布平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔换サ妮浾搱?chǎng)，意見的匯聚既可以推動(dòng)事件的發(fā)展，也可以影響大眾的認(rèn)知，并引導(dǎo)社會(huì)輿論，在特定條件下還容易產(chǎn)生不同程度的‘次生災(zāi)害?！盵4]當(dāng)某個(gè)公共危機(jī)事件爆出時(shí)，隨著事件的傳播引發(fā)熱議，相關(guān)話題轉(zhuǎn)移到公眾當(dāng)中，民間輿論場(chǎng)漸漸形成。公眾在民間輿論場(chǎng)中對(duì)公共危機(jī)事件的議論熱度和持久度相對(duì)較高，直到事件被解決、視線被轉(zhuǎn)移才慢慢消退。而公眾對(duì)事件的深度挖掘和不斷擴(kuò)散，往往會(huì)使事件的影響具有衍生效果，呈現(xiàn)“病毒式”裂變和傳播，甚至流出各種不實(shí)信息和謠言，導(dǎo)致“次生輿論”的發(fā)生。

“紅黃藍(lán)事件”中，最初事件爆出時(shí)只是紅黃藍(lán)幼兒園的虐童事件，而在公眾輿論中，卻逐漸演變出性侵、“老虎團(tuán)”等謠言，使公共危機(jī)事件的發(fā)展走向惡化，整個(gè)社會(huì)處于恐慌狀態(tài)之下。另外，隨著“紅黃藍(lán)事件”的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上又爆出了多個(gè)地區(qū)多家幼兒園的虐童事件。在這種輿論作用下，事態(tài)的發(fā)展具有不可控性，不僅不利于最初危機(jī)事件的解決，更加劇了公眾的恐慌情緒，不利于社會(huì)穩(wěn)定。

二、“紅黃藍(lán)事件”中民間輿論場(chǎng)生成路徑中的自媒體角色

以往學(xué)者對(duì)于公共危機(jī)事件中輿論的生成歷程做過若干研究，如斯蒂文·芬克將生成過程劃分為潛在期、突發(fā)期、蔓延期和解決期四個(gè)階段[5]；羅伯特·希斯提出4R模型理論，縮減、預(yù)備、反應(yīng)、恢復(fù)分別為其階段性關(guān)鍵詞[6]；李志宏提出突發(fā)性公共危機(jī)信息傳播五階段模式等等。筆者結(jié)合微博微信中公眾對(duì)事件搜索關(guān)注的變化趨勢(shì)，將“紅黃藍(lán)事件”中民間輿論場(chǎng)的生成過程劃分為四個(gè)階段，并嘗試探究在這一生成路徑中自媒體所扮演的角色。

（一）民間輿論場(chǎng)的萌芽期——公眾議題的引發(fā)者

2017年11月22日晚，“紅黃藍(lán)事件”被當(dāng)事人爆出，社會(huì)上關(guān)于該事件的議題尚未正式形成。根據(jù)上圖所示的“紅黃藍(lán)”的微信指數(shù)和微博指數(shù)，可以看出在事件曝光初期并沒有出現(xiàn)大的關(guān)注和波動(dòng)，參與討論的主體主要是與事件相關(guān)的當(dāng)事人，這時(shí)的議論范圍較小，參與人員也相對(duì)較少，因此屬于民間輿論場(chǎng)的萌芽期。

而在這一階段，自媒體平臺(tái)主要承擔(dān)的是當(dāng)事人發(fā)聲的渠道和公眾了解信息的渠道，提供并傳遞事件信息，最終生成公眾議題。首先，在自媒體平臺(tái)還未發(fā)展起來時(shí)，信息的傳遞往往是自上而下的，公眾常常只是作為被動(dòng)接收信息的受眾，所擁有的發(fā)聲渠道和平臺(tái)較少且不夠有力。而自媒體打開了信息傳播的新世界，公眾從接受者變成可以自己主動(dòng)傳遞信息的傳播者。話語權(quán)的提升使他們?cè)谧悦襟w平臺(tái)上不僅可以分享生活，還可以利用自媒體平臺(tái)成為個(gè)人問題或社會(huì)問題的曝光者和求助者。其次，自媒體本身和其他傳播媒介一樣，不可能將社會(huì)上發(fā)生的所有事件一一報(bào)出，而是存在一個(gè)選擇與取舍的過程。通過對(duì)信息的把關(guān)篩選之后，所報(bào)道的內(nèi)容往往就成為了公眾接下來關(guān)注和討論的議題。2017年11月22日，紅黃藍(lán)幼兒園的虐童事件開始在微博平臺(tái)和微信平臺(tái)上出現(xiàn)少量熱門微博和熱門文章，之后，自媒體平臺(tái)又憑借自身所具備的優(yōu)勢(shì)，以更快的速度在微博、微信等平臺(tái)上讓公眾了解到“紅黃藍(lán)事件”的相關(guān)信息，事件的相關(guān)內(nèi)容大量進(jìn)入公眾視野。同時(shí)由于自媒體的公開性、自發(fā)性等特點(diǎn)，了解并感興趣的公眾會(huì)停留下來予以關(guān)注，并發(fā)表相關(guān)看法和建議，因此公眾輿論在自媒體平臺(tái)慢慢集聚起來，逐漸形成對(duì)“紅黃藍(lán)事件”討論的場(chǎng)域，公眾議題由此形成。

（二）民間輿論場(chǎng)的形成期——公眾輿論的承載者

民間輿論場(chǎng)的形成期是有關(guān)“紅黃藍(lán)事件”討論的集中爆發(fā)期。2017年11月23—24日，隨著一些明星、微博大V的轉(zhuǎn)載和發(fā)聲，“紅黃藍(lán)事件”被越來越多的人了解并參與到討論中，24日對(duì)紅黃藍(lán)的搜索指數(shù)達(dá)到峰值。但是，由于事件還沒有得到警方的結(jié)論和官方的正面回應(yīng)，公眾輿論態(tài)勢(shì)漸漸傾向于負(fù)面的憤懣情緒。這種不滿情緒在自媒體平臺(tái)顯露出來，越來越多的公眾轉(zhuǎn)向?qū)τ變簣@的討伐、對(duì)官方執(zhí)法力度不足的指責(zé)?！俺聊穆菪?yīng)”發(fā)生作用，公眾要求涉事主體及時(shí)回應(yīng)并解決問題的呼聲急劇高漲，民間輿論場(chǎng)至此形成。

在民間輿論場(chǎng)的形成過程中，自媒體是民意的集聚地，是公眾輿論發(fā)聲的承載者。自媒體的這一角色，是區(qū)別于傳統(tǒng)傳播渠道和官方輿論場(chǎng)的。與傳統(tǒng)媒體相比，自媒體得益于互聯(lián)網(wǎng)的高效便捷性和互動(dòng)性，模糊了傳統(tǒng)的傳者與受者的界限，公眾話語權(quán)因此得以提升，信息由單向傳遞變?yōu)殡p向互動(dòng)，一條信息的傳播可以得到更多公眾的反饋和回應(yīng)。一方面，在自媒體環(huán)境下，能快速、即時(shí)、全面地傳遞信息，“紅黃藍(lán)事件”相關(guān)信息以極快的速度在自媒體平臺(tái)不斷傳遞、發(fā)酵，將該事件推向制高點(diǎn)，引發(fā)了社會(huì)的高度關(guān)注；另一方面，自媒體又作為集聚公眾聲音的最有力平臺(tái)，使網(wǎng)民在了解到“紅黃藍(lán)事件”之后可以通過微博、微信等平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，“一傳十、十傳百、百傳千千萬”，事件傳播夾雜著各種議論，N2的傳播模式形成滾雪球效果，自媒體環(huán)境中充斥著眾聲喧嘩。[7]此時(shí)，公眾對(duì)該事件的議論熱度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他信息。

由前文可知，民間輿論場(chǎng)不同于官方輿論場(chǎng)，其允許進(jìn)入的門檻較低。尤其是在自媒體環(huán)境下，公眾可以更加自由地參與到事件的討論中，其任何態(tài)度、觀點(diǎn)、評(píng)論，都可以在自媒體平臺(tái)中呈現(xiàn)出來。因此，當(dāng)紅黃藍(lán)幼兒園的虐童事件爆出時(shí)，社會(huì)公眾的議論由線下小眾的議論迅速轉(zhuǎn)化成在微博、微信等自媒體平臺(tái)上的傳播發(fā)酵，以此促進(jìn)了民間輿論場(chǎng)的形成?？梢哉f，是自媒體給了公眾一個(gè)更大的議論平臺(tái)，一個(gè)可以聚集各方評(píng)論和態(tài)度的場(chǎng)。這個(gè)場(chǎng)，就是民間輿論場(chǎng)。

（三）民間輿論場(chǎng)的回落期——公眾輿論的引導(dǎo)和疏散者

民間輿論場(chǎng)的形成期，常常是問題的多發(fā)期，輿論場(chǎng)中充滿恐慌情緒和負(fù)面情緒，不利于社會(huì)穩(wěn)定。根據(jù)上圖關(guān)于紅黃藍(lán)幼兒園的微博、微信指數(shù)，數(shù)據(jù)顯示，關(guān)注熱度在11月24日達(dá)到峰值之后開始下滑，雖然之后還出現(xiàn)過一個(gè)很小的回升，但數(shù)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于24日。由于本文將“紅黃藍(lán)事件”的民間輿論場(chǎng)的生成過程劃分為四個(gè)主要階段，這一小的回升難以逆轉(zhuǎn)其整體回落的趨勢(shì)，因此不再對(duì)其做單獨(dú)分析。

可以看出，在民間輿論場(chǎng)集聚生成之后，24日以后關(guān)于紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件的關(guān)注度開始走向回落。在回落階段，自媒體主要扮演著引導(dǎo)疏散的角色，幫助官方機(jī)構(gòu)和涉事單位更快地作出回應(yīng)，澄清謠言，平復(fù)社會(huì)情緒。自媒體主要是通過兩個(gè)方面針對(duì)“紅黃藍(lán)事件”引發(fā)的輿論危機(jī)進(jìn)行引導(dǎo)和疏散，轉(zhuǎn)移公眾的注意力。

其一，實(shí)時(shí)對(duì)事件進(jìn)行跟蹤，讓公眾了解到最新情況和當(dāng)前主流輿論。在“紅黃藍(lán)事件”的發(fā)酵過程中，自媒體時(shí)刻予以高度關(guān)注和及時(shí)報(bào)道，紅黃藍(lán)幼兒園家長(zhǎng)的專訪、朝陽區(qū)教委工作人員的回應(yīng)、北京市公安局朝陽分局的通報(bào)、事件調(diào)查情況、涉事教育機(jī)構(gòu)針對(duì)幼兒園事件的道歉信、北京市教委的譴責(zé)等等一系列與事件相關(guān)的評(píng)論、公告、視音頻資料，無一不以最快的速度被公告于眾。自媒體的這一特點(diǎn)，一方面打破了以往政府和組織對(duì)公共危機(jī)事件中相關(guān)信息的壟斷和控制狀態(tài)，使整個(gè)事件的進(jìn)展過程透明化，能夠幫助公眾緩解由于對(duì)事件進(jìn)展情況不了解而產(chǎn)生的恐慌和焦慮情緒，從而避免出現(xiàn)社會(huì)混亂。另一方面，正是由于自媒體的公開化、透明化，才能督促相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)在公眾的監(jiān)督下及時(shí)回應(yīng)，快速解決社會(huì)矛盾和問題。而公共危機(jī)事件的高效處理和解決正是疏散公眾輿論的最根本途徑。

其二，信息把關(guān)，及時(shí)清除不實(shí)信息和謠言。在“紅黃藍(lán)事件”點(diǎn)爆整個(gè)民間輿論場(chǎng)的過程中，由于事件還沒有得到回應(yīng)和落實(shí)，加上民間輿論場(chǎng)中事態(tài)的衍生性特點(diǎn)，公眾輿論中充斥著對(duì)事件的各種猜忌，指責(zé)、懷疑不斷，甚至還流出了許多虛假信息和謠言，加劇了人們的恐慌和憤懣情緒。若不及時(shí)解決，公眾很容易被一些負(fù)面消息和謠言左右，進(jìn)而引發(fā)對(duì)政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)的不信任感。而自媒體平臺(tái)一方面可以如上所述通過公開事件進(jìn)展情況予以澄清，公告官方權(quán)威事實(shí)；另一方面可以憑借自身設(shè)置對(duì)不實(shí)信息和違法違規(guī)人員進(jìn)行強(qiáng)制處理。許多自媒體平臺(tái)都有設(shè)置“舉報(bào)”或“投訴”的機(jī)制，無論是誰都可以對(duì)違法違規(guī)或任何不利于社會(huì)和諧健康發(fā)展的不實(shí)信息進(jìn)行舉報(bào)或投訴，當(dāng)自媒體平臺(tái)確認(rèn)屬實(shí)后可以對(duì)這些信息進(jìn)行刪帖，對(duì)發(fā)布者禁言，情況嚴(yán)重時(shí)甚至可以封除違規(guī)者賬號(hào)，以凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，阻斷不實(shí)信息和謠言的進(jìn)一步散播。

（四）下一民間輿論場(chǎng)的萌芽期——下一議題的設(shè)置和形成者

在“紅黃藍(lán)事件”的整個(gè)民間輿論場(chǎng)萌芽、形成、回落過程中，社會(huì)中還存在著更多的其他事件和信息，只是由于相當(dāng)多的人主要關(guān)注和議論的是“紅黃藍(lán)事件”，其他的信息都被該事件的熱度所掩蓋了，沒能正式形成大的民間輿論場(chǎng)。而隨著“紅黃藍(lán)事件”的解決，相關(guān)社會(huì)輿論走向回落時(shí)，公眾注意力逐漸轉(zhuǎn)移，關(guān)于其他事件的民間輿論場(chǎng)正在不斷醞釀發(fā)展并且成熟起來。

在這一過程中，自媒體則能以更快的速度點(diǎn)爆下一民間輿論場(chǎng)，擔(dān)任著公眾議題的轉(zhuǎn)移和承接者的角色。首先，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，自媒體所承載的信息是難以計(jì)數(shù)的，而且在這個(gè)碎片化閱讀的時(shí)代，信息轉(zhuǎn)瞬即逝，時(shí)刻被最新信息和事件覆蓋。因此，隨著事件的解決和時(shí)間的流逝，“紅黃藍(lán)事件”自然而然地淡出了公眾視野。其次，傳統(tǒng)媒體可以通過設(shè)置頭版頭條、加大版面來突出某一新聞或信息的重要性，自媒體也可以通過新聞推送、劃分新聞熱點(diǎn)板塊、設(shè)置熱點(diǎn)頭條等方式達(dá)到同樣的目的。因此，當(dāng)“紅黃藍(lán)事件”關(guān)注度到達(dá)高峰過后，在該議題的民間輿論場(chǎng)的回落過程中，自媒體通過推出新的頭條新聞或熱點(diǎn)事件加快轉(zhuǎn)移公眾視線，關(guān)于下一議題的民間輿論場(chǎng)時(shí)刻發(fā)展壯大、孕育成熟，這時(shí)自媒體便完成了上下兩個(gè)議題的民間輿論場(chǎng)的承接和轉(zhuǎn)換工作。需要指出的是，上一議題民間輿論場(chǎng)的消退和下一議題民間輿論場(chǎng)的生成兩者之間并不存在嚴(yán)格的時(shí)間界限，它們?cè)谧悦襟w平臺(tái)中只是存在勢(shì)力上的大小區(qū)分，也就是以某一事件的民間輿論場(chǎng)為中心、其他事件的小態(tài)勢(shì)民間輿論場(chǎng)并蓄發(fā)展，而其轉(zhuǎn)換過程實(shí)質(zhì)只是主體關(guān)注對(duì)象或熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移的過程。

三、“紅黃藍(lán)事件”中自媒體的負(fù)面影響分析

自媒體在民間輿論場(chǎng)的生成中扮演著重要的角色，尤其是在公共危機(jī)事件中，人們?cè)诋?dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下通過自媒體平臺(tái)可以輕易地參與進(jìn)事件的討論，發(fā)表個(gè)人見解，行使話語權(quán)。但是由于我國(guó)自媒體發(fā)展時(shí)間較短，在各方面還不夠成熟，在民間輿論場(chǎng)的生成過程中不免產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至使自媒體擔(dān)負(fù)著某些“反面角色”。這些負(fù)面影響多是出現(xiàn)在民間輿論場(chǎng)的形成期，也就是公共危機(jī)事件的關(guān)注峰值期。

（一）自媒體對(duì)消極情緒和負(fù)面輿論的放大與疊加

自媒體自身的優(yōu)勢(shì)給予了公眾表達(dá)的最佳平臺(tái)和渠道，并且能將公眾輿論匯集起來，生成一個(gè)巨大的民間輿論場(chǎng)。丁柏銓在論述自媒體對(duì)重大公共危機(jī)事件的輿論影響時(shí)，提出“沒有自媒體（網(wǎng)友通過微博、微信爆料），輿論的始發(fā)未必那么及時(shí)，那么令官方和官媒措手不及；沒有自媒體，事件輿論未必一點(diǎn)燃即被引爆，一被引爆就引發(fā)大范圍公眾的關(guān)注以至變得不可收拾”。[8]由此，可以總結(jié)出自媒體影響下民間輿論場(chǎng)的特點(diǎn)：事件爆發(fā)的突發(fā)性、信息傳播的急速性、輿論影響的顯著性。公共危機(jī)事件關(guān)乎廣大社會(huì)公眾的生活和利益，是屬于人們極度關(guān)心、迫切了解真相并急需得到處理和解決的事件?！凹t黃藍(lán)事件”關(guān)乎的就是幼兒的教育和安全問題，為每一個(gè)家庭和社會(huì)成員關(guān)注，自媒體就成為他們進(jìn)行信息交流、發(fā)表觀點(diǎn)的工具。

同時(shí)，自媒體作為最大的民間輿論場(chǎng)，能夠?qū)娐曇?，即公眾?duì)“紅黃藍(lán)事件”之類的危機(jī)事件正面的或負(fù)面的，理性的或非理性的態(tài)度起到極其顯著的放大和疊加作用。根據(jù)前文分析，顯然在公共危機(jī)事件中公眾的非理性情緒居多，因此憑借自媒體的放大和疊加效應(yīng)，對(duì)持消極態(tài)度的非理性輿論的傳播自然比持積極態(tài)度的理性輿論要多得多。自媒體若在此時(shí)不能及時(shí)對(duì)輿論進(jìn)行引導(dǎo)，疏解公眾的負(fù)面的、非理性情緒，則會(huì)使得事件相關(guān)的負(fù)面輿論不斷被放大和疊加。在這種情況下，公眾的非理性情緒不斷積聚，最終自媒體反而成為危機(jī)事件的“助燃劑”，進(jìn)一步造成公眾輿論的極端化，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)觿∥C(jī)的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)，使社會(huì)的不穩(wěn)定情緒更難以平復(fù)。

（二）自媒體加劇公眾對(duì)官方機(jī)構(gòu)的不信任感

自媒體的這一負(fù)面影響主要出現(xiàn)在民間輿論場(chǎng)的形成和回落期，尤其是在危機(jī)事件爆發(fā)期，公眾輿論勢(shì)頭較強(qiáng)，而官方還未予以回應(yīng)或者回應(yīng)力度不夠，處于不能使公眾信服的階段。

11月22日“紅黃藍(lán)事件”首次爆出，至24日其關(guān)注熱度達(dá)到峰值，此時(shí)相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)本應(yīng)在高壓態(tài)勢(shì)下及時(shí)出臺(tái)關(guān)鍵性決策和具體的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，以疏解公眾情緒。但是，由于事件尚處于調(diào)查之中，相關(guān)部門公共危機(jī)意識(shí)薄弱，未能及時(shí)做出回應(yīng)，公眾遲遲得不到主流媒體的正面報(bào)道，導(dǎo)致官民輿論場(chǎng)信息數(shù)量的偏差加大。公眾無法了解到全面的事件信息，因此自媒體平臺(tái)充斥著各種猜疑聲，而官方的滯后反應(yīng)則使民間輿論場(chǎng)中的負(fù)面情緒得不到有效疏導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)輿論漸漸開始發(fā)生變質(zhì)和扭曲，公眾對(duì)官方機(jī)構(gòu)的不信任感進(jìn)一步加劇，從而損害了官方輿論場(chǎng)的權(quán)威性。

另外，自媒體作為公眾輿論的引導(dǎo)者和疏散者，其所采取的刪帖、禁言、封號(hào)等強(qiáng)制性措施只能作為暫時(shí)性處理手段，無法解決根本矛盾。欲消除危機(jī)，相關(guān)部門必須及時(shí)公布真實(shí)的信息和具體的處理結(jié)果，對(duì)事件予以澄清和解釋。否則，刪帖等方式只會(huì)讓公眾感到話語權(quán)被侵犯，從而激化他們的反感情緒，甚至令他們否定官方對(duì)事件的處理能力。在官方尚未公布在“紅黃藍(lán)事件”的處理結(jié)果時(shí)，公眾卻發(fā)現(xiàn)微博上存在著“撤熱搜”的現(xiàn)象，這進(jìn)一步激發(fā)了公眾的不滿，輿論紛紛倒向?qū)俜綑C(jī)構(gòu)的聲討中，指責(zé)官方的不處理、不負(fù)責(zé)任以及官方輿論對(duì)公眾輿論的壓制行為。一時(shí)間，隨著娛樂明星的加入和帶動(dòng)，“三種顏色”關(guān)鍵詞不斷被推向熱搜頭條，社會(huì)情緒走向爆發(fā)和崩潰的邊緣，給政府部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)帶來了沉重的輿論壓力，官方輿論的權(quán)威性和嚴(yán)肅性也大大降低。

（三）自媒體把關(guān)不足使其成為謠言傳播者

自媒體強(qiáng)調(diào)主體的私人化、平民化，因而又被稱為“公民媒體”“個(gè)人媒體”，比起傳統(tǒng)媒體，任何可以接觸到網(wǎng)絡(luò)的人都能成為信息的傳播者。因此很難避免由于少數(shù)傳播者自身道德素質(zhì)水平低下，因個(gè)人私利或想要奪人眼球、博人關(guān)注而發(fā)表針對(duì)公共危機(jī)事件的不實(shí)言論的情況。與此同時(shí)，在我國(guó)，自媒體的發(fā)展還不成熟，對(duì)各類信息和輿論引導(dǎo)的把關(guān)作用呈現(xiàn)不足，對(duì)各類信息難以及時(shí)地去偽求真，使得不實(shí)信息混跡于公眾輿論當(dāng)中，產(chǎn)生惡劣影響。這種不實(shí)信息的散播，在公共危機(jī)事件中產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，最典型、影響最惡劣的莫過于謠言的傳播了。

“紅黃藍(lán)事件”由最初的幼兒園虐童事件，逐漸發(fā)展流出針扎喂藥、猥褻性侵，甚至所謂“老虎團(tuán)”等不實(shí)信息。在這些不實(shí)信息傳播擴(kuò)散過程中，一方面，由于事件還沒能得到官方和涉事機(jī)構(gòu)的及時(shí)回應(yīng)，公眾沒有看到與這一說法相駁斥的有力觀點(diǎn)；另一方面由于自媒體自身的把關(guān)能力不足，沒能對(duì)信息進(jìn)行有效的引導(dǎo)和疏散，縱容不實(shí)信息在自媒體平臺(tái)廣泛傳播開來，以致于人們?cè)谧悦襟w中接收并輕信了這些不實(shí)信息。在自媒體環(huán)境下，經(jīng)過信息的多級(jí)傳播后，最終滋生了謠言。而明星和網(wǎng)絡(luò)大V等具有超級(jí)影響力的人員加入到對(duì)事件相關(guān)信息的質(zhì)疑中，使得謠言影響力和可信度進(jìn)一步加大。直到11月25日，警方的情況通報(bào)才公布出來，相關(guān)人員因?yàn)榫幵焯摷傩畔⒈怀柧骄辛簦链?，謠言才得以澄清，但是已經(jīng)產(chǎn)生了比較嚴(yán)重的后果和影響了。

四、提高自媒體角色意識(shí)，引導(dǎo)公眾輿論力量

由上述分析可知，自媒體在公共危機(jī)事件中民間輿論場(chǎng)的生成、發(fā)展和消解過程中均扮演重要角色，影響著整個(gè)危機(jī)事件的處理進(jìn)程和解決效果。因此，無論是傳統(tǒng)媒體還是政府部門、官方機(jī)構(gòu)都需要重視自媒體的作用，在民間輿論場(chǎng)的生成過程中，利用自媒體“對(duì)危機(jī)輿論進(jìn)行引導(dǎo)，放大其中正面的、積極的輿論，使其成為主旋律，同時(shí)避免或減弱負(fù)面的、消極的輿論，以促進(jìn)危機(jī)的有效解決”。[9]

（一）尋找積極輿論力量，做話題的正面引導(dǎo)者

首先，民間輿論場(chǎng)匯集了不同群體的各種聲音。面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)狀況，應(yīng)倡導(dǎo)自媒體平臺(tái)的傳播者積極尋找正面、積極、理性的公眾輿論，并努力使其成為輿論的主流，從而將對(duì)危機(jī)事件討論的話題朝正面、積極的方向引導(dǎo)。自媒體還可以借助網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，如明星、微博大V等的力量和領(lǐng)導(dǎo)作用，利用他們對(duì)事件的積極態(tài)度來恢復(fù)社會(huì)公眾對(duì)政府部門、官方機(jī)構(gòu)甚至涉事主體處理公共危機(jī)事件能力的信心。

其次，在話題選擇上，要提高自媒體設(shè)置議題的能力和本領(lǐng)，堅(jiān)持正面宣傳為主。公共危機(jī)事件本身就容易激發(fā)人們的敏感神經(jīng)，在事件未解決之前公眾多處于恐慌狀態(tài)，其負(fù)面的、消極的議論自然較多。這時(shí)，自媒體一方面要掌握信息的主動(dòng)權(quán)，在第一時(shí)間對(duì)危機(jī)事件的最新動(dòng)態(tài)進(jìn)行報(bào)道，滿足人們對(duì)信息的需求，引導(dǎo)公眾去關(guān)注事件的處理過程而不是非理性情緒的積聚，以達(dá)到設(shè)置議題、搶占先機(jī)的目的；[10]另一方面要掌握民間輿論場(chǎng)整個(gè)態(tài)勢(shì)的變化發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)抓住機(jī)會(huì)推出新的熱點(diǎn)和話題，轉(zhuǎn)移公眾對(duì)該危機(jī)事件的注意力，從而逐步平息公眾輿論。

（二）建立自媒體官方信息發(fā)布機(jī)制，做官民良性互動(dòng)的平臺(tái)

主流媒體、傳統(tǒng)媒體及官方部門機(jī)構(gòu)應(yīng)提高對(duì)自媒體的認(rèn)識(shí)和重視程度，在自媒體平臺(tái)中建立官方信息發(fā)布機(jī)制，使自媒體成為官民良好互動(dòng)的橋梁和平臺(tái)。

以我為主提供情況、盡快提供情況、全面提供情況，是英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特曾提出的3T原則。[11]因此，情況信息的提供對(duì)危機(jī)事件的處理和解決起著至關(guān)重要的作用，而官方政府機(jī)構(gòu)則能提供最權(quán)威、最有說服力的信息。在公共危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，政府部門和涉事機(jī)構(gòu)應(yīng)充分意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)背后的網(wǎng)民“在場(chǎng)”，[12]盡快對(duì)事件進(jìn)行展開調(diào)查，提高辦事效率，并主動(dòng)利用自媒體平臺(tái)對(duì)公眾進(jìn)行回應(yīng)。即使事件還沒有得到最終的調(diào)查和處理結(jié)果，官方部門和機(jī)構(gòu)也應(yīng)該將事件的處理方式、處理過程及時(shí)公告于眾，建立公眾對(duì)官方處理能力的信心。另外，公眾對(duì)公共危機(jī)事件的情緒、態(tài)度、疑惑等大多是通過自媒體平臺(tái)發(fā)出的，官方機(jī)構(gòu)雖然有自己的主流媒體和信息發(fā)布平臺(tái)，但是自媒體卻是與社會(huì)公眾建立良性溝通的最有效、直接的途徑。建立自媒體官方信息發(fā)布機(jī)制，使官方輿論加入到民間輿論場(chǎng)當(dāng)中，能以最快的速度傳遞權(quán)威信息給公眾。在此，自媒體成為了官民良性交流互動(dòng)的平臺(tái)，公眾疑問可以得到及時(shí)的回應(yīng)和解決，因信息不足而導(dǎo)致的恐慌情緒也能得到有效緩解。公眾對(duì)官方的信任感提升，能有力推動(dòng)公共危機(jī)事件更好更快地解決。

（三）提高自媒體把關(guān)能力，做網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化者

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，有關(guān)公共危機(jī)事件中公眾輿論的控制和引導(dǎo)難度加大，如果自媒體把關(guān)能力不足，很容易被不法分子借機(jī)進(jìn)行炒作，傳播謠言、煽動(dòng)公眾情緒。因此，自媒體也要像傳統(tǒng)媒體一樣，對(duì)傳播的信息進(jìn)行篩選和把關(guān)，避免虛假有害信息進(jìn)入公眾視野，加劇社會(huì)的不穩(wěn)定情緒。如果發(fā)現(xiàn)有不實(shí)信息在網(wǎng)絡(luò)上流傳，自媒體應(yīng)當(dāng)借助網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖、權(quán)威學(xué)者、官方機(jī)構(gòu)的力量，發(fā)布權(quán)威、真實(shí)的信息，及時(shí)對(duì)謠言予以澄清和處理，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

此外，要提高公共危機(jī)事件處理過程的透明度，使流言止于公開。公共危機(jī)事件問題的多發(fā)性主要源于人們對(duì)于信息掌握不足，才比較容易輕信網(wǎng)絡(luò)輿論。因此，相關(guān)部門對(duì)危機(jī)事件不應(yīng)采取回避、隱瞞的態(tài)度，而應(yīng)利用自媒體的信息傳播優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)公開信息，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，對(duì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、核心問題進(jìn)行及時(shí)的回應(yīng)和解釋，滿足公眾的知情權(quán)。公眾對(duì)危機(jī)事件的一切情況信息都處于掌握之中，謠言自然不攻自滅。

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[12]王君玲：《“自媒體”環(huán)境下公共危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)——以“故宮門”事件為例》，《新聞?dòng)浾摺?011年第9期。

Abstract： Since the era of We Media， the publics right to speak has been promoted， and the field of public opinion has gradually developed and expanded. Especially in the public crisis， the power of public opinion cannot be underestimated. Therefore， it has positive practical significance to pay more attention to the public opinion in order to relieve the public panic in the crisis， to alleviate the social contradiction and to avoid the public opinion crisis. Taking the recent incident of child abuse in R.Y.B Kindergarten as an example， this paper explores the role played by the We Media in the formation of the whole public opinion field， and puts forward that the We Media should play a leading role in the public opinion and promote the efficient resolution of the crisis incident.

Key words：We Media； public crisis event； public opinion field； public opinion

（責(zé)任編輯 孫俊青）