胡京晶 劉雅靜 張曉玲

[摘要] 目的 研究在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中采取人性化管理模式的臨床效果與應(yīng)用價(jià)值。方法 統(tǒng)計(jì)納入的66例樣本均參考不同管理模式進(jìn)行分組，樣本來(lái)源于2016年7月—2017年7月期間該院參與診治的內(nèi)科病房患兒，將采取常規(guī)管理患兒作為參照組，將采取人性化管理模式患兒作為實(shí)驗(yàn)組，比較統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)組與參照組的組間差異。結(jié)果 數(shù)據(jù)研究顯示，實(shí)驗(yàn)組內(nèi)科病房患兒家屬對(duì)服務(wù)態(tài)度、查房頻率、技術(shù)操作、護(hù)士?jī)x表滿意度與參照組對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。實(shí)驗(yàn)組內(nèi)科病房護(hù)理人員自我學(xué)習(xí)、工作積極性、技術(shù)操作度、不良事件發(fā)生率與參照組對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 將人性化管理模式應(yīng)用于小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中作用突出，具有廣泛借鑒的價(jià)值。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理模式；小兒內(nèi)科病房；護(hù)理管理；應(yīng)用價(jià)值

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）04（a）-0089-02

小兒內(nèi)科病房中患兒存在較為復(fù)雜的病情原因，且因患兒年齡較小，十分容易哭鬧，不能積極配合，進(jìn)而增加護(hù)理難度[1]?，F(xiàn)報(bào)道2016年7月—2017年7月期間該院參與診治的66例內(nèi)科病房患兒的管理結(jié)果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該次納入研究的所有樣本數(shù)據(jù)均為該院參與診治的66例內(nèi)科病房患兒，參考不同管理模式將患兒隨機(jī)分為兩組，將33例納入?yún)⒄战M，女性患兒15例，男性患兒18例，中位年齡（5.21±0.11）歲，護(hù)理人員10名，平均年齡（26.21±2.11）歲；將33例納入實(shí)驗(yàn)組，女性患兒16例，男性患兒17例，中位年齡（6.20±0.23）歲，護(hù)理人員10名，平均年齡（27.21±2.04）歲。比較驗(yàn)證兩組內(nèi)科病房患兒基礎(chǔ)信息，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

將常規(guī)管理納入?yún)⒄战M，將人性化管理納入到實(shí)驗(yàn)組：①全科培訓(xùn)，提升操作人員素質(zhì)。維持良好形象，護(hù)理人員需要保持服飾的整潔、儀表的素雅，且面帶笑容、淡妝上崗、熱情主動(dòng)，護(hù)理患兒中保持動(dòng)作輕柔以及語(yǔ)言文明，促使患兒以及家屬能夠形成良好的印象，此外護(hù)理人員需要對(duì)文明用語(yǔ)進(jìn)行規(guī)范，如熱情接、細(xì)心問(wèn)、耐心講、主動(dòng)幫、精心做，促使入院就診患兒以及家屬獲得熱情的接待，細(xì)心的關(guān)愛(ài)。定期組織醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)實(shí)踐技能以及專業(yè)知識(shí)，提升醫(yī)護(hù)人員內(nèi)在素質(zhì)[2]。②規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。醫(yī)院實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自患者入院接待、院中護(hù)理、出院指導(dǎo)方面予以正確健康教育，給予患者全程優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為患者建立溫馨舒適的病房環(huán)境。護(hù)理中全面遵守“我在患者身旁，患者在我心中”的原則。自患兒進(jìn)入醫(yī)院直至離開(kāi)醫(yī)院，及時(shí)與患兒進(jìn)行交流溝通，對(duì)患兒期望以及需求進(jìn)行了解，給予患兒全方位以及全程的服務(wù)[3]。③建設(shè)寬松的工作氛圍：為了降低護(hù)理人員的工作，醫(yī)院定期開(kāi)展民主生活會(huì)，讓護(hù)理人員釋放日常工作的矛盾與壓力，同時(shí)良好化解矛盾，采取對(duì)事不對(duì)人、以事論事的原則處理出現(xiàn)差錯(cuò)的護(hù)理人員，懲罰不是主要目的，輔助護(hù)理人員尋找差錯(cuò)原因，及時(shí)改正差錯(cuò)才是主要目的，確保所有護(hù)理人員都可以舉一反三，降低不良事件發(fā)生的幾率。④健全監(jiān)督機(jī)構(gòu)，及時(shí)有效的反饋；醫(yī)院構(gòu)建監(jiān)督反饋機(jī)構(gòu)，遵守服務(wù)承諾的相關(guān)制度，設(shè)置意見(jiàn)本或者意見(jiàn)箱，公布監(jiān)督投訴電話，及時(shí)處理反饋的信息，電話回訪出院患兒，提升護(hù)理滿意度。⑤考核標(biāo)準(zhǔn)以及激勵(lì)機(jī)制的建立，在電話隨訪或者護(hù)理工作中給予被患兒家屬表?yè)P(yáng)次數(shù)最多的護(hù)理人員物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)醫(yī)院在公開(kāi)場(chǎng)合給予護(hù)理人員贊美，提升護(hù)理人員自信心。定期安排高年資護(hù)士外出學(xué)習(xí)，開(kāi)拓其視野，增長(zhǎng)其見(jiàn)識(shí)，不僅具有激勵(lì)作用，也能夠有效應(yīng)用學(xué)習(xí)的知識(shí)[4]。

1.3 觀察指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)研究?jī)山M內(nèi)科病房患兒不良事件發(fā)生率（跌倒、燙傷、藥液外滲）、內(nèi)科病房患兒家屬對(duì)服務(wù)態(tài)度、查房頻率、技術(shù)操作、護(hù)士?jī)x表滿意度以及護(hù)理人員自我學(xué)習(xí)、工作積極性、技術(shù)操作度。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

研究涉及的66例內(nèi)科病房患兒均選取SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理所有臨床數(shù)據(jù)，兩組內(nèi)科病房患兒不良事件發(fā)生率采取率（%）的形式表示，予以χ2檢驗(yàn)，兩組內(nèi)科病房患兒家屬對(duì)服務(wù)態(tài)度、查房頻率、技術(shù)操作、護(hù)士?jī)x表滿意度以及護(hù)理人員自我學(xué)習(xí)、工作積極性、技術(shù)操作度選取均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）形式表示，且予以t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 比較研究實(shí)驗(yàn)組與參照組患兒不良事件發(fā)生率

數(shù)據(jù)研究顯示，實(shí)驗(yàn)組內(nèi)科病房患兒不良事件發(fā)生率3.03%顯著低于參照組患兒不良事件發(fā)生率24.24%（P<0.05）。見(jiàn)表1。

2.2 比較研究實(shí)驗(yàn)組與參照組患兒家屬對(duì)護(hù)理的滿意度

數(shù)據(jù)研究顯示，實(shí)驗(yàn)組內(nèi)科病房患兒家屬對(duì)服務(wù)態(tài)度、查房頻率、技術(shù)操作、護(hù)士?jī)x表滿意度評(píng)分高于參照組（P<0.05）。見(jiàn)表2。

2.3 比較研究實(shí)驗(yàn)組與參照組護(hù)理人員自身滿意度

數(shù)據(jù)研究顯示，實(shí)驗(yàn)組內(nèi)科病房護(hù)理人員自我學(xué)習(xí)、工作積極性、技術(shù)操作度評(píng)分優(yōu)于參照組（P<0.05）。見(jiàn)表3。

3 討論

隨著近年來(lái)不斷提升人們的生活質(zhì)量，越來(lái)越嚴(yán)格要求各項(xiàng)服務(wù)的水平，所以，人們?cè)絹?lái)越注重高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)?；诖诵枰o(hù)理人員建立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷充實(shí)自我，提升綜合素質(zhì)。個(gè)性化管理模式是近年來(lái)新形成的管理模式，是以患者作為中心，以人為本的一種服務(wù)理念，是將患者疾病康復(fù)以及身心需求充分考慮在內(nèi)的有利于恢復(fù)的護(hù)理手段[5]。個(gè)性化管理模式是依據(jù)技能培訓(xùn)、提升人員素質(zhì)、健全監(jiān)督機(jī)制、規(guī)范護(hù)理工作等方式來(lái)達(dá)到提高護(hù)理工作效率與質(zhì)量的目的。護(hù)理人員首先需要具有豐富的理論知識(shí)，能夠熟練操作。護(hù)理人員需要不斷提升護(hù)理技能，降低護(hù)理中患兒的痛苦以及家屬的擔(dān)憂，提升患兒以及家屬的信任程度。護(hù)理人員也需要存在一定競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷完善自我，提升工作質(zhì)量以及效率。此外所有家屬都極為重視孩子，一旦孩子生病，家屬經(jīng)常發(fā)生不良情緒，如緊張、焦慮等，護(hù)理人員需要予以高度理解，及時(shí)與家屬進(jìn)行溝通，避免患兒家屬采取暴力方式發(fā)泄負(fù)面情緒，產(chǎn)生不必要的醫(yī)患糾紛。同時(shí)醫(yī)院需要合理安排護(hù)理人員值班時(shí)間，避免護(hù)理人員過(guò)度疲勞，導(dǎo)致日常工作發(fā)生失誤。

該次研究顯示，兩組樣本在患兒不良事件發(fā)生率、患兒家屬對(duì)服務(wù)態(tài)度、查房頻率、技術(shù)操作、護(hù)士?jī)x表滿意度以及護(hù)理人員自我學(xué)習(xí)、工作積極性、技術(shù)操作度方面差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

綜上所述，在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中采取人性化管理模式相比較常規(guī)管理更具優(yōu)勢(shì)，可降低不良反應(yīng)發(fā)生率，提升患兒家屬滿意度，對(duì)于改善護(hù)理質(zhì)量，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率具有顯著作用。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 楊迎春.探析人性化管理模式應(yīng)用在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理的有效性[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（1）：143.

[2] 柳紅，何遠(yuǎn)娜.人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2017，15（21）：243-244.

[3] 曾春霞.人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的作用[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（1）：28-30.

[4] 王曉娟.人性化管理在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].大家健康旬刊，2016，10（9）：289-290.

[5] 胡金芝，蔡志琴，李煒.人性化服務(wù)在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2016（5）：116-117.

（收稿日期：2018-01-06）