管苗苗 柏葉美 劉麗霞

【摘 要】 本文介紹了調(diào)查的基本情況，分析了景區(qū)不文明現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，提出了針對景區(qū)不文明現(xiàn)象的對策。認為，政府相關(guān)部門要加強正確引導和管理；景區(qū)應采取有效措施，規(guī)范游客行為；導游要積極發(fā)揮監(jiān)督作用。

【關(guān)鍵詞】 旅游景區(qū)；游客；不文明現(xiàn)象；對策

一、調(diào)查的基本情況

如今，人們的生活越來越好了，人們越來越關(guān)注精神世界的享受，于是很多人都會選擇出門旅游?？墒?，問題也就隨之產(chǎn)生了，在游客經(jīng)過的地方隨處可見垃圾，還有其他很多不文明的現(xiàn)象[1]

為了更好地了解現(xiàn)階段不文明旅游行為有哪些以及出現(xiàn)的原因，調(diào)查小組利用假期時間分別到天津盤山風景區(qū)、蘇州虎丘景區(qū)、濰坊市常山風景區(qū)和泰安市泰山風景區(qū)四個景區(qū)進行實地調(diào)查。

在風景秀麗的天津盤山風景區(qū)我們看到了少數(shù)游客將自己吃剩的食物及包裝袋（盒）隨手丟在景區(qū)內(nèi)、甚至是垃圾桶周圍、還有人在石頭或樹木上刻下了標記、有些人在禁止拍照的地方合影、大聲喧嘩、隨地吐痰、根本無視殘疾人專用公共設施等。

虎丘山風景名勝區(qū)位于蘇州古城西北角，已經(jīng)有2500多年的悠久歷史，有“吳中第一名勝”的美譽，先后被評為全國首批十佳文明風景旅游區(qū)示范點，國家5A級旅游景區(qū)，全國文明單位，人文歷史景點非常多。即使是在級別這樣高的旅游風景區(qū)，在調(diào)研過程中，不文明現(xiàn)象也是比比皆是。目前在虎丘景區(qū)出現(xiàn)最多的不文明現(xiàn)象就是亂扔垃圾、未將垃圾投入垃圾桶或者垃圾桶之外、踩踏草坪等，不少游客攀爬古跡，不文明拍照，甚至在文物古跡、樹木上涂畫、刻字等。

濰坊市境內(nèi)的諸城常山風景區(qū)在幾年前屬于風景秀美卻又鮮為人知的地方，隨著近幾年陸續(xù)開發(fā)以及人們經(jīng)濟條件不斷提高，該景區(qū)涌入大量的游客。這對景區(qū)的配套設施提出新的要求，對環(huán)境保護及可持續(xù)發(fā)展也提出新的挑戰(zhàn)。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)不少游客隨手就將自己的果皮、飲料瓶、包裝袋等垃圾扔在景區(qū)內(nèi)；無視景區(qū)規(guī)定，攀爬危險地方采摘；甚至破壞景區(qū)內(nèi)的自然人文景物。

山東省泰安市泰山風景區(qū)屬于國內(nèi)外著名風景區(qū)，融歷史文化和自然風光于一體，開發(fā)和保護都做得相對較好，客流量非常大。在欣賞景區(qū)美景的同時，我們也看到了許多景區(qū)不文明行為：一些游客買票擁擠插隊；個別游客將垃圾丟棄在山道圍墻外，不僅破壞環(huán)境美觀而且給清理工作帶來極大困難；也有在古木或石頭上亂刻亂畫；偏僻地方大小便；過度推銷香火、紀念品；以及亂擺放功德箱等等。

這些不文明現(xiàn)象嚴重影響了景區(qū)風光本身的魅力，與當今提倡的文明出游，建設文明和諧社會是背道而馳的。[2]

二、景區(qū)不文明現(xiàn)象產(chǎn)生的原因

針對景區(qū)不文明現(xiàn)象帶來的惡劣影響，我們調(diào)查小組深入思考得出以下原因：

1、環(huán)境保護意識不強

中國自古就具有“禮儀之邦”美稱，有著五千年的文明歷史，中國的禮儀文明對鄰國的社會發(fā)展影響深遠。但中國社會傳統(tǒng)社會結(jié)構(gòu)中缺乏公共空間，公共空間的缺失必然會造成公共意識的淡薄，相應的也缺少專門針對公共空間的教育。[3]近些年隨著我國公共道德規(guī)范宣傳教育的不斷普及，大部分國民的環(huán)保意識在逐步增強，但是還有小部分人受到教育水平、家庭教育以及周圍環(huán)境等各種因素的影響，環(huán)境保護以及自律修養(yǎng)意識不強，生態(tài)道德素質(zhì)亟待提高。

2、文化傳統(tǒng)因素影響

中國社會的道德文化主流是一種私德文化而非公德文化。人們在旅游過程中追求休閑、放松、無拘無束，因而在一定程度上存在隨意、懶散、放任的心理傾向，[4]這種所謂的“道德感弱化”是游客在旅游過程中不文明行為產(chǎn)生的重要原因。中國人傳統(tǒng)上重視血緣，即熟人倫理關(guān)系，而輕視公共空間，沒有熟人或者熟人很少這種道德約束力就會相對減弱?！抖Y記·中庸》中的“莫見乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨也”就是指不要因為是在別人看不到、聽不到的地方而放松自我要求，也不要因為是小事而不拘小節(jié)，道德原則無小事，要時刻用它來檢點自己的言行。即使一個人獨處、無人注意的時候，也不要做失道失德的事。雖然歷史上教育家、文學家、政治家等對公共道德有所規(guī)范及提倡，但是公德文化教育達到一種大眾化普及教育還是相距甚遠。

三、針對景區(qū)不文明現(xiàn)象的對策

根據(jù)景區(qū)不文明現(xiàn)象產(chǎn)生的原因以及帶來的影響，我們調(diào)查小組給出以下建議和解決方案：

1、政府相關(guān)部門要加強正確引導和管理

政府部門應加強與旅游業(yè)有關(guān)的環(huán)境保護問題重要性的宣傳，提高公眾的環(huán)保意識，要大力宣傳旅游與生態(tài)環(huán)境保護之間的相互關(guān)系。一方面提倡環(huán)境保護人人有責，造福子孫后代；另一方面提高個人修養(yǎng)，為下一代樹立道德榜樣，使公眾認識到只有保護環(huán)境才是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提。同時也要普及公民公共意識教育，提高公民的文明素養(yǎng)。[5]

2、景區(qū)應采取有效措施，規(guī)范游客行為

首先，一方面景區(qū)應提供各種旅游配套設施、設備，包括垃圾桶的設置密度、及時清理，配備環(huán)保監(jiān)察員或志愿者等等，以防止游客不文明旅游行為的發(fā)生。另一方面景區(qū)管理工作人員應以身作則，發(fā)揮示范作用，帶頭愛護環(huán)境。另外景區(qū)也需要制定比較完備的規(guī)章制度對可能出現(xiàn)的各種不文明行為進行制約，對有損景區(qū)形象的行為加以勸阻和懲罰。

3、導游要積極發(fā)揮監(jiān)督作用

導游在引導游客感受山水、文化、歷史之美的同時也是對游客的文明行為起到直接的示范、監(jiān)督和制約作用。旅行社組團出游前，應與游客簽訂“文明旅游承諾書”；在旅游活動項目的安排中應有意識的增加與環(huán)境、景觀保護有關(guān)的內(nèi)容，普及環(huán)境保護相關(guān)知識，這也會在很大程度上能夠減少景區(qū)不文明行為，也是最直接的方式。

四、結(jié)語

我們調(diào)查小組關(guān)于景區(qū)不文明現(xiàn)象的調(diào)查，雖管中窺豹，略見一斑，但小事情能反映大問題?！对娊?jīng)》里寫道“相鼠有皮，人而無儀。人而無儀，不死何為”。針對景區(qū)各種不文明現(xiàn)象，必須采取有效的措施，全民參與提高國民素質(zhì)，維持景區(qū)環(huán)境清潔、文明、和諧以及可持續(xù)發(fā)展。我們每個人代表的不僅僅是個人，更代表著一個國家，一個民族的整體素質(zhì)。呼吁大家做文明游客，從我做起！

【參考文獻】

[1] 張群.旅游者不文明行為對旅游目的地的影響[j].市場論壇，2008.6.63-65.

[2] 楊國蘭.淺析旅游者不文明行為的原因與對策[j].科學咨詢，2008.23.8.

[3] 何曉琳.對我國旅游者中的不文明行為分析及對策[j].價值工程，2007.26（8）23-25.

[4] 常樂茹，王壽鵬.道德發(fā)展階段視域下的旅游者不文明行為[j].旅游縱覽月刊，2014.3.75-76.

[5] 崔樹義.公眾環(huán)境意識：現(xiàn)狀、問題與對策[j].理論學刊，2002.4.86-89.

【作者簡介】

管苗苗（1997.12-）女，山東樂陵人，德州學院生態(tài)與園林建筑學院環(huán)境設計專業(yè)2015級在校大學生.

劉麗霞（1978.06-）女，山東曹縣人，博士，德州學院生態(tài)與園林建筑學院副教授，從事教學科研及管理工作，本文通訊作者.