摘 要：隨著近年來我國(guó)科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，各種即時(shí)性社交通訊工具也出現(xiàn)在人們面前，微信作為一種以移動(dòng)通訊終端、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)為主的社交軟件已經(jīng)廣泛融入到人們的社交生活中。在當(dāng)前信息技術(shù)的引導(dǎo)下，如何借助微信公眾平臺(tái)建立一體化高中圖書館信息服務(wù)機(jī)制已成為高中圖書館員最關(guān)心的問題。鑒于此，本文就高中圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)機(jī)制建設(shè)進(jìn)行詳細(xì)探討，并提出具體的研究思路，以供廣大讀者借鑒。

關(guān)鍵詞：高中圖書館；微信公眾平臺(tái)；服務(wù)應(yīng)用；問題研究

微信作為一款廣受歡迎的即時(shí)通訊工具，自2011年1月上線以來，就以其強(qiáng)大的信息交互功能，受到了眾多用戶的青睞，并且隨著后期功能機(jī)制不斷健全及各種生活服務(wù)應(yīng)用的推出，讓其具備愈來愈強(qiáng)大的信息交互及生活服務(wù)能力。

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信社交軟件基礎(chǔ)上結(jié)合PC終端構(gòu)建技術(shù)、前端架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、個(gè)人信息數(shù)據(jù)資源集構(gòu)建出的公共服務(wù)性平臺(tái)。2012年8月正式面向社會(huì)機(jī)關(guān)、自媒體人以及信息服務(wù)機(jī)構(gòu)開放。微信公眾平臺(tái)除了繼續(xù)保持微信具備的語音、圖像、視頻、圖片、文字、表情信息傳遞能力之外，在綜合數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)上，開發(fā)了后臺(tái)編輯功能通過開放數(shù)據(jù)公共賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)各種自媒體以及社會(huì)機(jī)關(guān)單位的信息功能延展，入駐微信公眾平臺(tái)的企業(yè)或者個(gè)人可通過后臺(tái)編輯語音圖片信息，實(shí)現(xiàn)群體性信息發(fā)布，也可設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，輔助用戶進(jìn)行自動(dòng)化信息咨詢。微信公眾平臺(tái)服務(wù)機(jī)制的建立形成吸引了大量社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、企業(yè)媒體的關(guān)注并投入到實(shí)際運(yùn)營(yíng)中。許多學(xué)校圖書館，在持續(xù)關(guān)注微信公眾平臺(tái)的信息延展功能的基礎(chǔ)上建立了微信公共賬號(hào)，不斷拓展自身的服務(wù)范圍，憑借微信公眾平臺(tái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)交互能力及信息共享能力實(shí)現(xiàn)群體性信息及時(shí)發(fā)布、信息咨詢及共享信息及時(shí)推送等，優(yōu)化自身的服務(wù)組織架構(gòu)，提高信息服務(wù)效率。

1 高中圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀分析

微信公眾平臺(tái)強(qiáng)大的信息共享能力受到了高中圖書館及圖書管理員的關(guān)注，眾多高中圖書館紛紛建立自身的微信公眾平臺(tái)為師生用戶提供線上信息咨詢及文獻(xiàn)查詢服務(wù)。從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，高中圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)首先需要認(rèn)證，也就是通過“加v”的方式獲得騰訊公司的信息發(fā)布授權(quán)。有了這個(gè)標(biāo)志，能提高微信公眾平臺(tái)搜索頻次，不會(huì)出現(xiàn)用戶關(guān)注信息不顯示的問題。在功能機(jī)制建設(shè)方面，微信公眾平臺(tái)分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)菜單是一種高級(jí)的質(zhì)量性信息發(fā)布平臺(tái)，訂閱號(hào)可以憑借服務(wù)號(hào)的受眾與訂閱情況獲得資源開發(fā)資質(zhì)。事實(shí)上這是一種隱性的信息資源分布式系統(tǒng)，通過一種服務(wù)機(jī)制的認(rèn)證和支持達(dá)到另一種服務(wù)機(jī)制的認(rèn)可。從圖書館信息共享方式來看，高中圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)種類眾多，內(nèi)容較為豐富，包括書目查詢、文獻(xiàn)信息獲取、續(xù)借、預(yù)約、延期提醒、新書目錄、信息推薦、服務(wù)動(dòng)態(tài)、培訓(xùn)、知識(shí)服務(wù)周、信息動(dòng)態(tài)、讀者信息咨詢、活動(dòng)信息查詢等多種服務(wù)模塊，有著強(qiáng)大的用戶服務(wù)管理功能。高中學(xué)校圖書館所推出的信息公眾平臺(tái)雖然在具體的分類和功能延展上有所不同，有的服務(wù)種類豐富、服務(wù)齊全，有的內(nèi)容較為單一、服務(wù)模式固化，但是基本功能架構(gòu)組織上是一致的，都是以學(xué)校師生用戶的具體需求為出發(fā)點(diǎn)，通過開源組建移動(dòng)信息終端為師生用戶提供服務(wù)。目前很多高中圖書館通過微信公眾平臺(tái)進(jìn)行群體性信息發(fā)布，由數(shù)據(jù)引擎向關(guān)注微信公眾平臺(tái)的用戶推送信息，在信息內(nèi)容上以咨詢活動(dòng)或信息資訊為主，借助微信公共賬號(hào)與師生用戶構(gòu)建良好的信息聯(lián)系，為高中圖書館信息服務(wù)活動(dòng)的開展奠定良好基礎(chǔ)。

2 當(dāng)前高中圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的主要問題

2.1微信公眾平臺(tái)的注冊(cè)自由度較大 使用效能欠佳

從目前高校圖書館微信公眾平臺(tái)的使用現(xiàn)狀來看，由于微信公眾平臺(tái)的注冊(cè)不存在任何條件準(zhǔn)入門檻，所以有些高中圖書館會(huì)選擇注冊(cè)多個(gè)微信公眾賬號(hào)。由于高中圖書館微信公眾平臺(tái)缺乏科學(xué)有效的認(rèn)證管理機(jī)制，很容易讓微信使用者產(chǎn)生混淆，很多師生用戶無法分清哪些是真正官方性的微信公眾服務(wù)平臺(tái)，哪些是非官方性的微信公眾服務(wù)平臺(tái)。這種同一所高中圖書館有眾多微信公眾服務(wù)賬號(hào)的現(xiàn)象經(jīng)常讓師生用戶難以確定服務(wù)主體，不知道該通過關(guān)注哪個(gè)服務(wù)賬號(hào)進(jìn)行信息咨詢。

2.2高中圖書館微信公眾平臺(tái)缺乏科學(xué)性的設(shè)計(jì)

微信公眾服務(wù)平臺(tái)作為一種面向社會(huì)信息公眾而開放的信息服務(wù)機(jī)制，應(yīng)當(dāng)有健全的設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，每個(gè)微信平臺(tái)都應(yīng)包括微信號(hào)、微信名稱、圖片信息、功能簡(jiǎn)介等內(nèi)容。在實(shí)踐中存在多種高中圖書館微信公眾平臺(tái)名稱設(shè)計(jì)不合理的現(xiàn)象，一種是學(xué)校的全稱加上圖書館的字樣，一種是學(xué)校的簡(jiǎn)稱后面加上圖書館信息，這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響了平臺(tái)的認(rèn)證服務(wù)模式，很容易對(duì)讀者產(chǎn)生誤導(dǎo)。微信公眾平臺(tái)的命名方式?jīng)]有統(tǒng)一的規(guī)范和管理模式，令讀者無法分辨哪個(gè)是官方服務(wù)平臺(tái)的訂閱號(hào)，哪個(gè)是官方服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)號(hào)，給讀者造成微信公眾服務(wù)平臺(tái)使用上的困惑。同時(shí)，微信公眾平臺(tái)的名稱設(shè)置各高中圖書館也不盡相同，很多高中圖書館并未根據(jù)自身的功能定位及服務(wù)方式確定微信名稱，甚至出現(xiàn)了很多官方性的微信名稱被個(gè)人占據(jù)的現(xiàn)象。因此在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代高中圖書館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)要注重微信名稱以及標(biāo)志設(shè)計(jì)的科學(xué)合理性，讓讀者能清晰認(rèn)知。

3 改進(jìn)當(dāng)前高中圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)問題的對(duì)策建議

3.1規(guī)范高中圖書館微信公眾平臺(tái)認(rèn)證管理機(jī)制

作為公共性的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，高中圖書館首先就確保開設(shè)唯一并且具備絕對(duì)權(quán)威性的官方微信應(yīng)用平臺(tái)，要在確保數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上定期維護(hù)，以充分發(fā)揮官方微信公眾賬號(hào)的信息傳播、讀者信息識(shí)別以及知識(shí)服務(wù)的作用。同時(shí)騰訊公司作為微信公眾平臺(tái)的核心組織成員和運(yùn)營(yíng)維護(hù)者應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)督和管理職責(zé)。一方面騰訊公司要重視用戶數(shù)據(jù)的提取以及官方認(rèn)證機(jī)制的健全，要在保證微信公眾平臺(tái)實(shí)名制基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)加v認(rèn)證，確定微信用戶的身份及種類，實(shí)現(xiàn)不同的認(rèn)證制度，保障微信公眾平臺(tái)應(yīng)用規(guī)范。另一方面騰訊應(yīng)加強(qiáng)對(duì)微信公眾平臺(tái)后臺(tái)服務(wù)器的管理與維護(hù)，強(qiáng)化用戶認(rèn)證信息顯示及服務(wù)功能介紹，便于讀者進(jìn)行服務(wù)性信息識(shí)別，營(yíng)造良好的微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)生態(tài)。

3.2強(qiáng)化高中圖書館微信公眾平臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)用能力

微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用是高中圖書館擴(kuò)大信息覆蓋范圍，建立以讀者為中心信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的有效途徑。這也就決定了高中圖書館應(yīng)以獨(dú)特的信息標(biāo)識(shí)物和官方微信應(yīng)用平臺(tái)名稱進(jìn)行服務(wù)認(rèn)證。就微信名稱而言，應(yīng)遵循簡(jiǎn)單明確的認(rèn)證原則，要使用高中學(xué)校全稱與“圖書館”字樣想結(jié)合的信息認(rèn)證方式。對(duì)于微信號(hào)名稱的設(shè)計(jì)要充分考慮到讀者的信息需求，要以方便讀者識(shí)別、記憶為原則，設(shè)置簡(jiǎn)潔明了的微信名稱，讓微信公眾平臺(tái)名稱有著更高的識(shí)別度。對(duì)于微信頭像設(shè)計(jì)而言，要遵循簡(jiǎn)潔、美觀、大方、易于識(shí)別的原則，基于信息推廣和服務(wù)傳播設(shè)置頭像，最好使用學(xué)校校徽或是圖書館信息服務(wù)標(biāo)志物設(shè)置，讓微信圖像具有明顯的信息標(biāo)識(shí)度、較強(qiáng)的信息代表性、強(qiáng)大的信息傳播能力，讓師生用戶能夠快速識(shí)別。

綜上所述，微信公眾平臺(tái)的產(chǎn)生為高中圖書館拓展信息服務(wù)范圍，提高信息服務(wù)效率提供了途徑。而高中圖書館要想充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的信息傳播效能及服務(wù)的便捷性就要結(jié)合自身的資源技術(shù)條件，認(rèn)清當(dāng)前高中圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)現(xiàn)狀，找到當(dāng)前存在的問題，制定相應(yīng)的解決方略，重新調(diào)整微信公眾平臺(tái)的開發(fā)設(shè)計(jì)思路，結(jié)合已有的資源更新組織理念，進(jìn)而建成微信公眾平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)機(jī)制，為學(xué)校師生用戶提供高效便捷的數(shù)據(jù)查詢、信息共享服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

李文（1981-），女，湖南，漢，大專，職稱（職務(wù)）： 管理崗，研究方向：圖書新管理