秦臻，閆春梅

[摘 要]調(diào)查醫(yī)院新職員的培訓狀況和培訓需求，了解醫(yī)院對新職員培訓結(jié)果的滿意程度和醫(yī)院對于新職員的培訓要求，可以為后續(xù)構(gòu)建新職員崗前培訓體系奠定基礎(chǔ)。筆者通過對新職員的培訓需求進行分析，可以看出對新職員進行崗前培訓必須從提高培訓意識、成立職員委員會、建立培訓機制等方面入手。本文針對醫(yī)院新職員崗前培訓進行了一系列的探討與分析，希望能為相關(guān)人員提供一些借鑒和啟發(fā)。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；新職員；崗前培訓；思考

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.040

[中圖分類號]R197.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）08-00-02

新職員是一個醫(yī)院的新鮮血液，為了使其順利融入新的工作環(huán)境、熟悉新的工作內(nèi)容和工作伙伴，對其進行崗前培訓就顯得尤為重要，對醫(yī)院建設(shè)發(fā)展具有重要的意義。因此，醫(yī)院要充分重視崗前培訓工作。

1 崗前培訓對象和培訓目標

新職員是崗前培訓的主要對象，醫(yī)院要根據(jù)新職員的實際情況制訂有針對性的崗前培訓計劃。新職員通過崗前培訓要了解醫(yī)院的發(fā)展歷史、醫(yī)院的組織文化、醫(yī)院的建設(shè)目標和發(fā)展方向。通過了解醫(yī)院的各項規(guī)章制度，新職員要將其作為自己的行為規(guī)范；通過了解醫(yī)院內(nèi)部的核心價值觀和醫(yī)院的服務(wù)理念，新職員要不斷培養(yǎng)團隊精神，使自身能夠以最快的速度融入具體的工作中，早些進入工作狀態(tài)。

2 新職員崗前培訓方法和培訓內(nèi)容

醫(yī)院要根據(jù)新職員的特點和醫(yī)院工作的特殊性提前準備培訓工作，并根據(jù)實際情況制訂有針對性的培訓計劃，明確培訓目的和培訓要求。從培訓內(nèi)容上講，新職工培訓工作要能夠兼容各個方面，將多種培訓方式結(jié)合起來，激發(fā)培訓人員的學習興趣，同時合理分配培訓各個環(huán)節(jié)的時間，在培訓方法上實現(xiàn)理論授課、多媒體教學、外出學習、實際培訓等多種方法的有機結(jié)合，從而不斷提高新職員崗前培訓的效果。

從培訓方法上來講，醫(yī)院要制訂合理的職員培訓計劃，根據(jù)職員的工作種類和數(shù)量對職員進行專業(yè)培訓，重點在于加強安全知識和實際操作技能培訓。醫(yī)院應(yīng)當看到高素質(zhì)職員的潛在效益，不要太過于計較職員培訓的成本，積極引進先進的高科技設(shè)備，引進高素質(zhì)的培養(yǎng)人才對職員進行培訓，為提高職員素質(zhì)營造良好的學習環(huán)境，并制定科學合理的職員培訓制度。此外，加強對職員的在職培訓，可以為此組建一支優(yōu)秀的培訓小組。在培訓工作開展的過程中，醫(yī)院還應(yīng)當對培訓形式、培訓方法等進行不斷的優(yōu)化及完善，盡全力營造出一個科學且合理的培訓環(huán)境。與此同時，專業(yè)隊伍最好能夠定期組織培訓和演練，針對出現(xiàn)的問題提出有針對性、建設(shè)性的解決措施，為醫(yī)院訓練出一支強勁、有力的工作隊伍。

2.1 醫(yī)院文化培訓思考

每個醫(yī)院都有自己的核心價值觀念，醫(yī)院在進行新職員醫(yī)院文化培訓工作時，要由醫(yī)院主要領(lǐng)導擔任專業(yè)講師親自教課，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展歷史制作相關(guān)課件，從醫(yī)院的由來、發(fā)展過程、醫(yī)院傳統(tǒng)和變革等幾個部分進行分析，從服務(wù)對象的單一和專業(yè)領(lǐng)域的單一到醫(yī)院規(guī)模的擴大和診療專業(yè)的細分，再到國內(nèi)外知名手術(shù)的成功完成，來激發(fā)新職員的集體榮譽感和自豪感。同時，分管專業(yè)工作的負責人需要從技能提高、素質(zhì)提升、學術(shù)建設(shè)等幾個方面的培訓工作進行分析，讓新職員能夠提高相應(yīng)的職業(yè)文化氣質(zhì)，了解工作團隊的文化素養(yǎng)，以最快的速度融入醫(yī)院的工作中，完成從學生到社會人的角色和身份轉(zhuǎn)變。

2.2 職業(yè)道德培訓思考

培訓工作需要將新職工的職業(yè)道德培訓工作放在首要位置。在新職工的崗前培訓工作中，醫(yī)院的主要領(lǐng)導要親自參與培訓課程，主要從思想政治素質(zhì)和品德方面對職員進行培訓，要求新職工做到“誠信為本、重操守、自強不息、追求卓越”，在重視提升自己的技術(shù)水平的同時更要重視醫(yī)德的培養(yǎng)。

2.3 醫(yī)療法規(guī)培訓思考

近幾年，醫(yī)療行業(yè)取得了較大發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)業(yè)也有了較大的提高，但是任何一個醫(yī)院都不可避免會發(fā)生醫(yī)療事故。醫(yī)療事故是產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的主要原因，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)院要根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及時解決才是處理問題的根本，因此加強醫(yī)療法規(guī)培訓也是對新入職人員的基本要求。培訓人員要根據(jù)相關(guān)案例對《醫(yī)療事故處理條例》《合同法》等相關(guān)法律進行講解分析，讓新職工能夠認識到法律法規(guī)的重要性，一旦發(fā)生任何意外狀況能夠及時根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行處理，預防發(fā)生醫(yī)療糾紛。

2.4 專業(yè)知識培訓思考

首先，培訓人員需要對新職工進行醫(yī)院感染控制培訓，提高他們的防護意識。醫(yī)院情況比較復雜，由于各種病患聚集，導致細菌、病毒眾多，容易發(fā)生交叉感染，在進行感染控制培訓時最好有感染控制科主任親自進行培訓授課，要以醫(yī)護人員和患者的問題為素材，讓新職工了解院內(nèi)感染的發(fā)生原因以及感染控制的重要性，讓新職工從院內(nèi)感染的概念、洗手的正確方法做起，進而對醫(yī)用垃圾的分類處理、無菌物品的放置進行研究，明確院內(nèi)各種物品的消毒隔離方法。同時，培訓工作還要加強新職工對消毒隔離方法的了解和提高自我感染防范意識，在工作中積極采取感染控制措施，從而達到保護患者和保護自身的效果。

其次，需要了解醫(yī)院病例的屬性規(guī)范。該項培訓內(nèi)容需要由質(zhì)控科根據(jù)典型病例檔案的分析對常見問題進行講解，以優(yōu)秀病例作為參考標準進行統(tǒng)一指導，培養(yǎng)新入職人員以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度面對醫(yī)院診療過程中常見的問題，對各個環(huán)節(jié)中容易出現(xiàn)的狀況進行有效分析，提高認識和判斷的能力，更重要的是不斷提高自身處理問題的能力。

最后，需要對新職工進行基本操作技能培訓，讓新職工按照規(guī)范的技術(shù)操作流程開展工作。

2.5 規(guī)章制度培訓思考

對醫(yī)院規(guī)章制度進行培訓時需要從聘用管理規(guī)定、醫(yī)療保險制度、醫(yī)療事務(wù)管理、安全管理等多個方面開展。為了保證培訓工作的質(zhì)量，培訓授課工作需要相關(guān)科室技術(shù)負責人以及后勤負責人進行講解，著重進行工作紀律培訓，保證工作質(zhì)量和工作的自身安全，可以采用將規(guī)章制度、工作流程、工作要求等內(nèi)容印成入職人員培訓手冊的方法開展宣傳教育工作。

2.6 新職員本身的不斷學習

首先，職員要培養(yǎng)積極的學習意識。其次，職員要根據(jù)自身的工作特點并結(jié)合自身的優(yōu)勢，有針對性地進行專業(yè)學習。由于行業(yè)的實際操作性很強，因此職員在學習過程中要注重掌握實際的操作技能，在學習專業(yè)技能的同時也要加強安全技能學習，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)。最后，心理素質(zhì)也是影響職員自身綜合素質(zhì)的一個重要因素，職員可以通過參與相關(guān)的心理輔導來提升自身素質(zhì)。

3 開展崗前培訓考核制度

崗前培訓考核工作需要從理論考核、操作考核、制度考核三個方面開展。崗前培訓工作完成后需要由相關(guān)教師根據(jù)培訓內(nèi)容對新職工的理論水平、實際操作能力以及規(guī)章制度的掌握程度進行考核，要求每個人考核必須過關(guān)，如果存在不過關(guān)的情況則需要開展培訓補考，直至考核過關(guān)為止。

4 崗前培訓的實踐分析

4.1 制訂科學合理的計劃

培訓計劃制訂的科學性和階段性是提高崗前培訓工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。相關(guān)培訓講師在制訂崗前培訓計劃時需要做好充分調(diào)查，通過了解新職工的特點制訂有針對性的計劃。每節(jié)培訓課結(jié)束后需要從時間安排、培訓內(nèi)容、講課重點等多個方面調(diào)查培訓計劃的滿意度，以便能夠及時根據(jù)培訓狀況修訂培訓計劃，從而讓培訓計劃更加合理，不斷提高培訓效果。

4.2 突出崗前培訓重點

突出崗前培訓重點是提高崗前培訓質(zhì)量的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，要想成為一個合格的醫(yī)院工作人員，不能僅僅靠在學校學的理論知識和短期的崗前培訓，還需要在實踐中不斷豐富自己的實踐知識和實踐技能。崗前培訓工作雖然僅僅起到了拋磚引玉的作用，但是崗前培訓也需要突出重點，重點突出文化、規(guī)章制度、醫(yī)療法規(guī)等多項專業(yè)的技能和知識，經(jīng)過嚴格的考核工作并取得合格成績后才能正式進入工作崗位。

4.3 參考培訓人員考核感受

崗前培訓工作的重要意義，在于使即將上崗的工作人員對未來工作有清楚的認識和明確的安排。針對崗前培訓的內(nèi)容，負責考核人員應(yīng)該認真聽取他們的意見和建議，一方面對未來的崗前培訓工作進行細化的內(nèi)容處理，另一方面不斷完善崗前人員考核的管理制度，讓即將上任的新職員體會到人文關(guān)懷，以更加積極、熱情的工作狀態(tài)投入未來的工作。

4.4 注重延續(xù)效果

注重延續(xù)效果能夠保證崗前培訓工作的質(zhì)量，完成崗前培訓工作后還需要對新職工的崗位適應(yīng)性以及崗位知識應(yīng)用性進行跟蹤調(diào)查，便于后期業(yè)務(wù)訓練工作的融合。因此，醫(yī)院在完成集中崗前培訓工作后需要要求新入職人員提交至少兩份完整的培訓感受或體會。人事科負責人員還應(yīng)該對新職工入職以來的工作狀況、學習狀況以及新環(huán)境的適應(yīng)狀況進行了解、調(diào)查，及時為新職工提供幫助，將崗前培訓效果應(yīng)用到工作當中，從而保證培訓工作的延續(xù)性。

5 結(jié) 語

培訓工作不是一個短暫的過程，需要相關(guān)的制度作為支撐。因此醫(yī)院需要根據(jù)培訓計劃和培訓需求制訂培訓考核計劃，通過短暫的崗前培訓，讓新職工了解醫(yī)院的狀況，從而不斷提高自身的技術(shù)水平和應(yīng)急能力，為醫(yī)院的長久發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

注：閆春梅，通訊作者

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