韓天學(xué) 張學(xué)龍

摘 要 高職院校開展的質(zhì)量保障活動，實(shí)質(zhì)上是一種以質(zhì)量為目標(biāo)的內(nèi)在自我約束行為。上海思博職業(yè)技術(shù)學(xué)院利用第三方專業(yè)教育評估機(jī)構(gòu)對本校學(xué)生就業(yè)數(shù)據(jù)和教師取得的成果進(jìn)行監(jiān)測，樹立科學(xué)的高職教育質(zhì)量觀，構(gòu)建適應(yīng)學(xué)校質(zhì)量觀要求的質(zhì)量保障體系，培養(yǎng)全員質(zhì)量意識與責(zé)任感。

關(guān)鍵詞 文化；質(zhì)量保障；高職院校

中圖分類號 G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1008-3219（2018）02-0010-05

從廣義上說，文化是指人類社會歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和；從狹義上說，文化是指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)[1]。質(zhì)量文化的概念是由美國現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物約瑟夫·M·朱蘭（Joseph M. Juran）在其主編的《朱蘭質(zhì)量控制手冊》（Juran Quality Control Handbook）中最早提出的。他認(rèn)為“質(zhì)量文化是人們與質(zhì)量有關(guān)的習(xí)慣、信念和行為模式，是一種思維的背景”。在產(chǎn)品生產(chǎn)與經(jīng)營的實(shí)踐過程中，許多國家和地區(qū)的企業(yè)管理者們逐漸發(fā)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量文化在提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)效益中具有重要作用。因此，質(zhì)量文化這一概念最早應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域，并成為當(dāng)時(shí)企業(yè)管理者和學(xué)術(shù)研究者共同關(guān)注的重要課題。

我國對質(zhì)量文化的研究時(shí)間較短，不同研究者對質(zhì)量文化的概念給出的定義不盡相同，但其核心內(nèi)涵基本是一致的，可歸納為：質(zhì)量文化是組織群體在質(zhì)量實(shí)踐活動中逐步形成的價(jià)值觀念、思維方式、規(guī)章制度、道德規(guī)范、責(zé)任意識等總和。大量的企業(yè)實(shí)踐證明，好的企業(yè)質(zhì)量文化不僅提高了企業(yè)質(zhì)量管理的成效，也讓企業(yè)經(jīng)營獲得了巨大的成功，使他們的產(chǎn)品成為人們認(rèn)可的品牌。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的成功，引起了教育界的關(guān)注，也為教育質(zhì)量文化的研究和構(gòu)建提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

一、高職院校質(zhì)量文化內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)

質(zhì)量文化在組織層面可以簡單劃分為宏觀和微觀兩大類，即宏觀上的社會質(zhì)量文化和微觀上的企業(yè)（或?qū)W校）質(zhì)量文化。本文所探討的是學(xué)校微觀質(zhì)量文化，從質(zhì)量文化視角探討如何建構(gòu)和完善高職院校內(nèi)部的質(zhì)量保障體系。

（一）高職院校質(zhì)量文化的內(nèi)涵

根據(jù)企業(yè)質(zhì)量文化的概念和高職院校的功能特點(diǎn)，可以將高職院校質(zhì)量文化定義為：在長期的教育教學(xué)過程中，由領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、職工認(rèn)同、自覺遵守、逐步積淀的院校核心價(jià)值體系[2]。高職院校內(nèi)部質(zhì)量保障是院校自己開展的質(zhì)量保障活動，實(shí)質(zhì)上是一種以質(zhì)量為目標(biāo)的內(nèi)在自我約束行為。只有當(dāng)質(zhì)量成為高職院校全體成員共同信奉的價(jià)值和內(nèi)在追求時(shí)，預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)[3]。也就是說，質(zhì)量文化決定著整個(gè)學(xué)校教育質(zhì)量保障體系的價(jià)值取向、運(yùn)行方式、活動效果等，是高職教育質(zhì)量保障體系的核心與靈魂。

（二）高職院校質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)

從文化的構(gòu)成來看，質(zhì)量文化包括三個(gè)層次，即物質(zhì)層、制度層和精神層。物質(zhì)層是通過實(shí)物質(zhì)量和所能提供的服務(wù)質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)學(xué)校質(zhì)量保障的物質(zhì)設(shè)施等，它是質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)中最表層的顯現(xiàn)部分。制度層是為實(shí)現(xiàn)學(xué)校質(zhì)量保障而必需的各種制度、規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總和，它是質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)中中間層的聯(lián)結(jié)部分。精神層是學(xué)校質(zhì)量決策和管理的主導(dǎo)，包括質(zhì)量管理的思想、信念和價(jià)值觀等精神層面的因素，它是學(xué)校質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)中最里層的核心部分。質(zhì)量文化的每個(gè)層次之間相互聯(lián)系和作用。精神層是學(xué)校質(zhì)量文化的決定因素，決定著制度層和物質(zhì)層。制度層是精神層和物質(zhì)層的聯(lián)結(jié)部分，精神層直接影響制度層，并通過制度層影響物質(zhì)層[4]。由于精神層具有隱藏特性，往往是通過顯性的物質(zhì)層和制度層來體現(xiàn)精神層面的質(zhì)量文化。

二、高職院校質(zhì)量保障的現(xiàn)狀與不足

目前，在政府教育主管部門和市場對人才質(zhì)量的雙重要求下，我國的高職院校都已經(jīng)建立了具有自身特色的教育質(zhì)量保障體系。但從實(shí)際效果看，這種質(zhì)量保障沒有達(dá)到預(yù)期的效果。其根本原因是各高職院校質(zhì)量保障體系建設(shè)主要限定在行政管理的范疇內(nèi)，注重資產(chǎn)財(cái)物、組織機(jī)構(gòu)、工作人員等有形的資源建設(shè)，側(cè)重于對質(zhì)量管理方法、管理程序和管理制度的改進(jìn)，追求技術(shù)模式和數(shù)量分析等物質(zhì)、制度層面的質(zhì)量文化建設(shè)，極大地忽視了學(xué)校的質(zhì)量宗旨、價(jià)值理念和教職員工的質(zhì)量意識、責(zé)任感等無形的精神層面質(zhì)量文化建設(shè)。具體講，存在以下幾個(gè)方面的不足：

（一）以“唯上”為基礎(chǔ)的質(zhì)量觀

所謂“唯上”，就是不管實(shí)際情況如何，總是以領(lǐng)導(dǎo)的意志作為評價(jià)事物優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)的一種現(xiàn)象。建立在這種思想基礎(chǔ)上的質(zhì)量觀，將在工作中一味地迎合領(lǐng)導(dǎo)好惡，工作質(zhì)量追求的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)的滿意和贊賞。有兩種現(xiàn)象足以說明這一點(diǎn)：

現(xiàn)象1：近些年來，國家為促進(jìn)高職教育質(zhì)量的提高，采取了兩輪質(zhì)量評估。從各高職院校迎接評估的準(zhǔn)備情況就可以看出學(xué)校質(zhì)量理念的偏差。一些院校并沒有真正領(lǐng)會國家“以評促建”的目的，而是花費(fèi)大量的人力物力整理、補(bǔ)充“迎評材料”，盡量回避或隱藏學(xué)校存在的問題，甚至弄虛作假。其目的就是為了蒙混上級管理部門派來的評估專家，獲得優(yōu)良的評估結(jié)論，以顯示院校質(zhì)量的優(yōu)良和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所做出的功績。

現(xiàn)象2：教育部為了改進(jìn)高職院校的管理方式，建設(shè)了“高職院校人才培養(yǎng)狀態(tài)數(shù)據(jù)采集平臺”，旨在為高職院校和教育管理部門提供學(xué)校運(yùn)行情況的相關(guān)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)反饋學(xué)校運(yùn)行中的問題，以便采取改進(jìn)措施，提高辦學(xué)質(zhì)量。為了體現(xiàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、即時(shí)性和準(zhǔn)確性，要求各高職院校及時(shí)、準(zhǔn)確地輸入相關(guān)工作發(fā)生的真實(shí)數(shù)據(jù)。但在實(shí)際操作中，大部分院校都違背了該平臺建設(shè)的初衷，沒有做到及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地填報(bào)數(shù)據(jù)，而是對錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行反復(fù)的推敲修改，直到數(shù)據(jù)“看上去令人滿意”為止。這種現(xiàn)象恰恰反映出這些院校領(lǐng)導(dǎo)層“唯上”的質(zhì)量觀，甚至為了獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的滿意，不惜弄虛作假。

（二）片面追求“標(biāo)志性”成果

所謂“標(biāo)志性”成果，是教育主管部門評價(jià)學(xué)校辦得優(yōu)劣常用到的成果性指標(biāo)，如精品課程、優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)、教學(xué)成果獎、省級以上課題、專項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目、教師競賽、學(xué)生競賽、考證通過率等。這些項(xiàng)目是高職院校內(nèi)涵建設(shè)不可或缺的，也是教育管理部門推進(jìn)高職教育質(zhì)量提高的重要措施。高職院校在建設(shè)發(fā)展過程中，追求或爭取這些項(xiàng)目的建設(shè)成果也是必須的。問題在于，有些高職院校片面追求某些成果，而不顧整體的教學(xué)質(zhì)量。例如，在國家和各?。ㄊ校╅_展的職業(yè)技能大賽活動中，原本是為了推動各職業(yè)院?！耙再惔俳蹋再惔賹W(xué)”，提高教學(xué)質(zhì)量。但實(shí)際上，一些學(xué)校為了單純追求競賽獲獎的名次，不顧大多數(shù)學(xué)生的技能培養(yǎng)，而是不惜花費(fèi)大量的人力物力只對“拔尖”的幾個(gè)學(xué)生進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，甚至重金聘請與競賽相關(guān)的評委對學(xué)生進(jìn)行特別指導(dǎo)。這種為了名次而競賽，把獲獎名次看成是學(xué)校質(zhì)量標(biāo)志的意識和行為，不僅使學(xué)校質(zhì)量的價(jià)值追求偏離了方向，也嚴(yán)重地忽視了絕大部分學(xué)生的教育需求。

（三）忽視精神層面的質(zhì)量文化建設(shè)

從文化的角度來看，當(dāng)今大部分高職院校的質(zhì)量保障體系建設(shè)都注重物質(zhì)層和制度層的建設(shè)。物質(zhì)層建設(shè)主要體現(xiàn)在學(xué)校為教育教學(xué)所必須的各種基礎(chǔ)設(shè)施，包括校舍、教學(xué)儀器設(shè)備、師資隊(duì)伍等基本保障條件，引進(jìn)現(xiàn)代信息化教學(xué)管理軟件來構(gòu)建管理平臺和體現(xiàn)學(xué)校文化特色的工作環(huán)境等。因?yàn)檫@一層面的建設(shè)是學(xué)校質(zhì)量文化中最基礎(chǔ)的，也是最表層的內(nèi)容，各高職院校都把它作為重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容之一。制度層建設(shè)主要體現(xiàn)在學(xué)校已建立的質(zhì)量保障組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查、評價(jià)和獎懲制度等所構(gòu)成的質(zhì)量保障機(jī)制與體系。在質(zhì)量文化中發(fā)揮決定作用的精神層文化建設(shè)，卻被很多高職院校所忽視。

盡管有些高職院校提出了校訓(xùn)或某種教育理念。但由于精神層文化的深層性和隱藏性，往往難以被發(fā)現(xiàn)、捕捉和把控而被人們所忽視。從學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)層來看，他們具有學(xué)校文化建設(shè)的意識和愿望，但如何使學(xué)校的校訓(xùn)或理念讓全體教職工公認(rèn)和接受并轉(zhuǎn)化為他們的自覺行為，成為很多高職院校的“軟肋”。從學(xué)校的質(zhì)量價(jià)值取向看，一些學(xué)校還沒有形成科學(xué)的和被大家認(rèn)同的質(zhì)量觀；大部分教師的質(zhì)量意識不強(qiáng)，還處于被動執(zhí)行質(zhì)量管理制度和被監(jiān)控的狀態(tài)。

三、文化視域下高職教育質(zhì)量保障體系的構(gòu)建

高職院校內(nèi)部質(zhì)量保障體系建設(shè)不僅是一個(gè)制度建設(shè)的過程，也是一個(gè)文化建設(shè)的過程。不論多么完善的制度設(shè)計(jì)，最終都要由具體的人來落實(shí)和執(zhí)行。高職院校內(nèi)部各類人群的質(zhì)量意識、教育理念等，是學(xué)校質(zhì)量文化的核心內(nèi)容，也是高校內(nèi)部質(zhì)量保障活動的內(nèi)生動力，對高校教育品質(zhì)的形成有著重要的影響[5]。因此，要達(dá)到質(zhì)量保障活動的預(yù)設(shè)成效，就要在質(zhì)量文化建設(shè)中強(qiáng)化精神層面的文化建設(shè)。下面結(jié)合上海思博職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱學(xué)校）的實(shí)踐，闡述文化視域下高職教育質(zhì)量保障體系的構(gòu)建。

（一）樹立科學(xué)的高職教育質(zhì)量觀

教育質(zhì)量觀是人們對教育質(zhì)量的認(rèn)識或看法，是質(zhì)量文化內(nèi)涵的核心，也是高職教育質(zhì)量保障體系建設(shè)的指導(dǎo)思想。在國家把社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展推向“質(zhì)量時(shí)代”，全面提高高等教育質(zhì)量的今天，高職院校要更新觀念，樹立適合社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的教育理念和科學(xué)的教育質(zhì)量觀，真正為社會培養(yǎng)高質(zhì)量的應(yīng)用型技術(shù)人才。

在2003年建校初期，學(xué)校就把“以人為本”作為育人的指導(dǎo)思想，提出了“相信人人有才，幫助人人成才”的教育理念，讓全體教師對來自高考分?jǐn)?shù)最低層面的學(xué)生樹立教育信心，通過關(guān)愛和教育幫助他們成為社會需求的合格之才。這種教育理念也讓學(xué)生感到學(xué)校對他們的殷切希望，增強(qiáng)了他們學(xué)習(xí)的信心和成才的欲望。與此同時(shí)，學(xué)校又進(jìn)一步提出“德技并重，素能一體”的人才培養(yǎng)要求。在突出專業(yè)技能培養(yǎng)的過程中，強(qiáng)化綜合素質(zhì)培養(yǎng)。2013年，學(xué)校進(jìn)一步明確了辦學(xué)目標(biāo)，“辦有文化根基的應(yīng)用技術(shù)技能型高職院?！保岢觥半p主體辦學(xué)，全方位育人”的辦學(xué)模式，設(shè)計(jì)了“文化育人、實(shí)踐育人、復(fù)合育人、協(xié)同育人”人才培養(yǎng)的四大路徑。經(jīng)過幾年的探索與實(shí)踐，現(xiàn)已初步形成“職業(yè)人文素質(zhì)教育課程與實(shí)踐活動體系”“實(shí)踐育人課程體系”“復(fù)合育人課程體系”，形成與企業(yè)、境內(nèi)外高校合作的“多樣化”人才培養(yǎng)模式，體現(xiàn)了“綜合素質(zhì)+技術(shù)技能”的人才培育特色。

（二）構(gòu)建適應(yīng)學(xué)校質(zhì)量觀要求的質(zhì)量保障體系

建立質(zhì)量保障體系是提高教育質(zhì)量的重要途徑。高職院校應(yīng)通過構(gòu)建內(nèi)部質(zhì)量保障體系，充分發(fā)揮其監(jiān)督、調(diào)控、引導(dǎo)、激勵(lì)等功能，不斷提高教師及管理人員人才培養(yǎng)的質(zhì)量意識、成效意識和為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的意識，從而形成自我檢測和自我改進(jìn)機(jī)制，促進(jìn)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量不斷提升[6]。

1.質(zhì)量保障體系構(gòu)建

學(xué)校在逐步形成自己質(zhì)量觀的過程中，一直在致力于探索和構(gòu)建相應(yīng)的質(zhì)量保障體系。現(xiàn)已基本形成各職能部門合作，信息、管理、督導(dǎo)三系統(tǒng)聯(lián)動的校內(nèi)質(zhì)量保障體系。信息系統(tǒng)是獲得教學(xué)一線信息的主要渠道，由學(xué)生信息員每天提供課堂教學(xué)信息，校院兩級教學(xué)巡查獲得教師上課信息，期中教學(xué)檢查獲得教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況的信息和教師備課上課等信息，領(lǐng)導(dǎo)和教師聽課進(jìn)一步獲得課堂教學(xué)信息，課程網(wǎng)絡(luò)平臺提供有關(guān)教學(xué)信息等，形成了多渠道匯聚的教學(xué)信息“大數(shù)據(jù)”，為教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控、分析與評價(jià)等提供了全方位和全程的有效信息。管理系統(tǒng)針對這些來自多方面的教學(xué)信息進(jìn)行綜合分析，找出教學(xué)質(zhì)量存在的問題及原因，提出相應(yīng)的改進(jìn)策略，使相關(guān)部門和教師依據(jù)制度要求實(shí)施整改。督導(dǎo)系統(tǒng)重在隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)對相關(guān)教師進(jìn)行幫助指導(dǎo)，促進(jìn)教師的教學(xué)能力和水平不斷提高。

2.組織制度建設(shè)

組織制度建設(shè)是高職院校質(zhì)量保障必不可少的基礎(chǔ)性工作。學(xué)校已建立了由校內(nèi)外專家組成的學(xué)術(shù)委員會、聘請企業(yè)人員參加的專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會，完善了教學(xué)督導(dǎo)與評價(jià)系統(tǒng)、教學(xué)管理系統(tǒng)和教學(xué)信息反饋系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制；確定了學(xué)校的辦學(xué)定位和人才培養(yǎng)目標(biāo)定位；依據(jù)行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定了專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；明確了各個(gè)質(zhì)量保障機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門的責(zé)任，制定了質(zhì)量管理、監(jiān)控與評價(jià)的有關(guān)制度和獎懲機(jī)制。在組織機(jī)構(gòu)和制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，形成了面對市場經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整變化和企業(yè)用人需求變化的人才培養(yǎng)快速反應(yīng)機(jī)制，每學(xué)期對課程內(nèi)容進(jìn)行微調(diào)，每學(xué)年對課程設(shè)置和內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，每三年進(jìn)行整體優(yōu)化調(diào)整。

3. 主動實(shí)施第三方監(jiān)控

自2013年起，為了更加客觀地把握自身的教育教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校主動聘請社會第三方教育評估專業(yè)評估機(jī)構(gòu)麥可思公司對畢業(yè)生質(zhì)量進(jìn)行調(diào)研分析，并得出《上海思博職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會需求與培養(yǎng)質(zhì)量年度報(bào)告》。報(bào)告顯示，學(xué)校連續(xù)三屆畢業(yè)生就業(yè)率、專業(yè)對口度、平均月工資、就業(yè)現(xiàn)狀滿意度等指標(biāo)都高于全國高職院校平均值，甚至有的指標(biāo)高于全國示范院校平均值。盡管如此，學(xué)校仍然自覺核查自身存在的不足，作為下一步改進(jìn)工作的依據(jù)。

4. 完善質(zhì)量自我改進(jìn)機(jī)制

學(xué)校每年召開一次“關(guān)于教學(xué)質(zhì)量與專業(yè)優(yōu)化調(diào)整專題研討會”，圍繞教務(wù)處《專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)與教學(xué)運(yùn)行情況分析》、督導(dǎo)處《教學(xué)督導(dǎo)情況報(bào)告》、招生辦《招生錄取與報(bào)到情況分析》、就業(yè)辦《學(xué)生就業(yè)情況分析》、企業(yè)調(diào)研組《企業(yè)調(diào)情況研綜合報(bào)告》、麥可思《畢業(yè)生半年就業(yè)質(zhì)量報(bào)告》等來自多方面的教育教學(xué)質(zhì)量信息進(jìn)行研討和分析，找出教學(xué)質(zhì)量存在不足的原因，提出優(yōu)化專業(yè)的意見，制定改進(jìn)教學(xué)的措施。在對專業(yè)設(shè)置做出調(diào)整的同時(shí)，對專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)置及其課程內(nèi)容也做出相應(yīng)的調(diào)整。迄今為止，學(xué)校的質(zhì)量保障體系已經(jīng)完成了基本建設(shè)，走進(jìn)“實(shí)施教學(xué)—監(jiān)控評價(jià)—改進(jìn)教學(xué)—再監(jiān)控評價(jià)—再改進(jìn)”螺旋上升的軌道。

（三）培養(yǎng)全員質(zhì)量意識與責(zé)任感

制度的建設(shè)很重要，而制度執(zhí)行的有效性更重要。從企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，好的管理制度應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力，員工能發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同制度并在活動中有意識遵守，以達(dá)到提高其工作效率的目的[7]。制度執(zhí)行的關(guān)鍵因素是人，若要確保高職院校質(zhì)量保障制度運(yùn)行的有效性，全體教職員工對學(xué)校制度的認(rèn)同和自覺遵守是關(guān)鍵。為此，近幾年學(xué)校從培訓(xùn)、管理和激勵(lì)三方面做了探索實(shí)踐，收到較好的效果。

學(xué)校在建構(gòu)科學(xué)的高職教育質(zhì)量觀和質(zhì)量保障體系的過程中，充分意識到教師在質(zhì)量保障中的關(guān)鍵作用。為了提高教職員工的質(zhì)量意識和責(zé)任感，使他們與學(xué)校倡導(dǎo)的教育理念保持一致，邀請了高職教育專家或優(yōu)秀教師來學(xué)校進(jìn)行了一系列關(guān)于教育質(zhì)量的專題講座和培訓(xùn)，從概念、觀念、意識、文化等方面提高教師對質(zhì)量的認(rèn)識。學(xué)校召開有關(guān)教學(xué)質(zhì)量研討會，進(jìn)一步明確學(xué)校的教育思想、辦學(xué)理念、育人模式和人才培養(yǎng)質(zhì)量的價(jià)值觀，讓每位教師和管理者都明確認(rèn)識到自己的教學(xué)質(zhì)量和管理工作成效都是學(xué)校教育質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。特別是對“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的”觀念達(dá)成共識，教師對“質(zhì)量保障的關(guān)鍵在于全體成員的共識和自覺遵守”的論述產(chǎn)生共鳴，對其質(zhì)量意識和責(zé)任感的提升產(chǎn)生了積極的影響。

為了規(guī)范教師的質(zhì)量行為，促進(jìn)質(zhì)量習(xí)慣的養(yǎng)成，學(xué)校修改完善了有關(guān)教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，如課堂教學(xué)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、教師教學(xué)行為規(guī)范、教師職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)；課堂教學(xué)管理規(guī)定、學(xué)生網(wǎng)上評教規(guī)定、教師聽課與互評制度、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聽課制度、教學(xué)督導(dǎo)工作條例等。從過去以“上級檢測、上級監(jiān)管”為主導(dǎo)的管理方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越處煛白灾鳈z測、自主改進(jìn)”為導(dǎo)向的教學(xué)質(zhì)量提升模式。

認(rèn)識提高后，教師的教學(xué)能力就成為提高教學(xué)質(zhì)量的重要因素。為了促進(jìn)教師職業(yè)的發(fā)展，學(xué)校實(shí)施了“教師自主發(fā)展培育和資助計(jì)劃”，通過資助的方式激勵(lì)教師做好個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，分階段申請個(gè)人發(fā)展的有關(guān)技能培訓(xùn)、學(xué)歷深造、科研項(xiàng)目等資助項(xiàng)目。這項(xiàng)資助計(jì)劃體現(xiàn)了學(xué)校以教師為本的人才觀和用人理念，深受廣大教師的歡迎，進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)校的認(rèn)同感和歸屬感。

四、高職院校質(zhì)量文化建設(shè)成效

（一）教師的質(zhì)量意識與責(zé)任感獲得提升

通過幾年的教學(xué)質(zhì)量管理和相應(yīng)的培訓(xùn)，學(xué)校逐步使教師的質(zhì)量意識得到較大提高，把以往被動地受監(jiān)控管理變?yōu)榻處熥杂X實(shí)施自我監(jiān)控和自我評價(jià)。這是教師由被動轉(zhuǎn)為主動的重要工程，教師通過自我反思、自我改進(jìn)，使教學(xué)質(zhì)量不斷獲得提高。在這個(gè)過程中，教師們創(chuàng)新探索了多種自我監(jiān)控與改進(jìn)的方法。一是“答題卡”檢測法。教師備課時(shí)就根據(jù)本次課的教學(xué)目標(biāo)，擬定相關(guān)檢測題。在下課前五分鐘發(fā)給學(xué)生，要求當(dāng)場完成，以此檢測學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的效果，作為教師改進(jìn)教學(xué)的主要依據(jù)。二是“征詢意見”法。通過郵箱、微信、QQ或課程網(wǎng)站聽取學(xué)生的意見，以便改進(jìn)教學(xué)。三是“問卷調(diào)查”法。教師在期中進(jìn)行一次較為正式的問卷調(diào)查，了解學(xué)生學(xué)習(xí)效果，聽取意見。四是“教師互評”法。教師自覺結(jié)對或組成小組，互相聽課評課、取長補(bǔ)短。五是在學(xué)校推進(jìn)世界大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)空間“人人通”的建設(shè)中，廣大教師積極響應(yīng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了建設(shè)，并應(yīng)用于教學(xué)中。在網(wǎng)絡(luò)空間中，有諸多的師生互動內(nèi)容，有學(xué)生完成作業(yè)的情況，有學(xué)生點(diǎn)贊或留言。這些信息都能夠反映學(xué)生學(xué)習(xí)的情況，為教師自我分析教學(xué)質(zhì)量、自覺改進(jìn)教學(xué)提供了支持。

（二）麥可思質(zhì)量報(bào)告數(shù)據(jù)對比

麥可思已為學(xué)校連續(xù)做了四年的畢業(yè)生相關(guān)內(nèi)容的調(diào)查與測評。麥可思對學(xué)校所做的12屆與15屆《畢業(yè)生培養(yǎng)質(zhì)量評價(jià)報(bào)告》中有關(guān)內(nèi)容的測評數(shù)據(jù)見表1。

從這組測評數(shù)據(jù)不難看出，學(xué)校畢業(yè)生在有關(guān)滿意度、薪資收入、基本工作能力、核心知識培養(yǎng)效果等多方面都呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢，表明學(xué)校這幾年的辦學(xué)質(zhì)量在穩(wěn)步提高，反映出質(zhì)量文化建設(shè)的初步成效。

學(xué)校在質(zhì)量文化建設(shè)方面做了大量的探索與實(shí)踐，取得了階段性成績。但在精神層面的文化建設(shè)上，特別是全員質(zhì)量意識和質(zhì)量自覺行為的形成還需要走較長的路。因?yàn)橘|(zhì)量文化的建設(shè)不是一朝一夕的事，需要長期的堅(jiān)守、積累和沉淀。只要建立起科學(xué)的質(zhì)量價(jià)值觀，不斷完善質(zhì)量保障體系，秉承“以人為本”的管理理念，堅(jiān)持走下去就一定能夠形成良好的學(xué)校質(zhì)量文化，為社會培養(yǎng)出高質(zhì)量的人才。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]何新.中外文化知識辭典[M].哈爾濱：黑龍江人民出版社，1989.

[2]王振洪.高職院校長質(zhì)量文化領(lǐng)導(dǎo)力及其提升路徑[J].教育研究，2013（1）：108-112.

[3]彭正霞，朱繼洲.英國高校“質(zhì)量文化”及內(nèi)部質(zhì)量保障體系[J].高教發(fā)展與評估，2006（4）：44-47.

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[6]王新清.構(gòu)建高校質(zhì)量保障體系[N].中國教育報(bào)，2014-11-17.

[7]范義華.現(xiàn)代企業(yè)管理制度有效性分析[J].市場周刊，2009（7）：15-16.

Research and Practice on Construction of Quality Assurance System in Higher Vocational Colleges from the Perspective of Culture

——The Case of Shanghai Sipo Polytechnic

Han Tianxue， Zhang Xuelong

Abstract The quality assurance activities carried out by higher vocational colleges are in essence a kind of self-restraint behavior with the goal of enhancing quality. Shanghai Sipo Polytechnic took advantage of the third-party professional education assessment institution to monitor students' employment and teachersresults， and has achieved good results in setting up the scientific view of higher vocational education quality， constructing the quality guarantee system that is suitable for the school quality requirements， and developing the quality consciousness and the sense of responsibility of all staff.

Key words culture； quality assurance； higher vocational colleges

Author Han Tianxue， associate professor of Shanghai Sipo Polytechnic （Shanghai 201300）； Zhang Xuelong， professor of Shanghai Sipo Polytechnic

作者簡介

韓天學(xué)（1958- ），男，上海思博職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處處長，副教授（上海，201300）；張學(xué)龍（1953- ），男，上海思博職業(yè)技術(shù)學(xué)院副校長，教授

基金項(xiàng)目

2015上海市高職教育質(zhì)量提升決策咨詢服務(wù)平臺建設(shè)項(xiàng)目“高職院校建立和完善適應(yīng)發(fā)展需求的專業(yè)設(shè)置快速響應(yīng)機(jī)制研究”（JZ201517），主持人：張學(xué)龍