王艷美

新時(shí)期，我國(guó)醫(yī)院面臨著愈加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化醫(yī)院管理，提升管理水平特別是提升醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的水平對(duì)于醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展十分必要。強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理必然會(huì)涉及到其主要的承擔(dān)著財(cái)會(huì)工作人員，提升醫(yī)院財(cái)會(huì)工作者的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力是優(yōu)化醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)。為了保障醫(yī)院在愈加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得一席之地，醫(yī)院必須加強(qiáng)對(duì)財(cái)會(huì)工作人員素質(zhì)提升的重視度，通過(guò)進(jìn)一步提高財(cái)會(huì)人員素質(zhì)與專業(yè)能力，使醫(yī)院在日益激烈的市場(chǎng)中獲得生存和穩(wěn)定發(fā)展。

一、我國(guó)醫(yī)院財(cái)會(huì)工作者的綜合職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀分析

1.醫(yī)院財(cái)會(huì)工作者業(yè)務(wù)素養(yǎng)有待提升

目前，我國(guó)大部分醫(yī)院的財(cái)會(huì)工作者在業(yè)務(wù)水準(zhǔn)上表現(xiàn)得非常一般，對(duì)于財(cái)會(huì)類專業(yè)知識(shí)掌握比較薄弱，加上后期缺乏對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，沒(méi)有進(jìn)行比較系統(tǒng)的、正規(guī)化的專業(yè)理論知識(shí)的培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)，導(dǎo)致其業(yè)務(wù)知識(shí)比較單一，理論知識(shí)基礎(chǔ)比較薄弱，對(duì)于財(cái)務(wù)管理中突然出現(xiàn)的一些應(yīng)急問(wèn)題表現(xiàn)出經(jīng)驗(yàn)不足、靈活性不夠的劣勢(shì)；除此之外，大部分醫(yī)院的財(cái)會(huì)工作者由于日常工作繁忙，缺乏與外界的溝通，導(dǎo)致其在新時(shí)期財(cái)管工作的認(rèn)知上存在一定的滯后性，至今仍有很多人停留在簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的記賬、做報(bào)表等基礎(chǔ)性財(cái)務(wù)管理的層面上，對(duì)于更好地進(jìn)行醫(yī)院預(yù)算管理工作、對(duì)利潤(rùn)進(jìn)行精細(xì)化管理及對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析等缺乏研究，在這些方面表現(xiàn)地十分落后。

2.醫(yī)院缺乏相對(duì)完善的財(cái)務(wù)監(jiān)管體系

在我國(guó)很多醫(yī)院，很多管理者對(duì)財(cái)務(wù)管理的建設(shè)工作缺乏重視，加上管理者一般對(duì)財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)了解地比較少，對(duì)財(cái)務(wù)管理建設(shè)缺乏深入的研究與思考，不重視醫(yī)院財(cái)會(huì)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，不重視現(xiàn)代化財(cái)會(huì)分析軟件的購(gòu)買(mǎi)、不重視財(cái)會(huì)工作者的進(jìn)修培訓(xùn)，導(dǎo)致至今很多醫(yī)院都缺乏一套相對(duì)完整的財(cái)務(wù)監(jiān)管體系，對(duì)于財(cái)會(huì)工作者難以進(jìn)行科學(xué)、有效的監(jiān)管。

3.醫(yī)院財(cái)會(huì)工作人員的職業(yè)道德表現(xiàn)不好

在我國(guó)，大部分醫(yī)院對(duì)于可以獲取直觀性利潤(rùn)的醫(yī)療器械及醫(yī)務(wù)工作者的培養(yǎng)培訓(xùn)上資金投入相對(duì)較多，很少有人關(guān)注加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)會(huì)工作者的職業(yè)道德建設(shè)，相應(yīng)的資金投入也比較匱乏，直接導(dǎo)致很多財(cái)會(huì)人員在職業(yè)道德的表現(xiàn)上差強(qiáng)人意。對(duì)此，醫(yī)院有必要進(jìn)行一套相對(duì)完善的考評(píng)制度建設(shè)，對(duì)財(cái)會(huì)人員的職業(yè)行為進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范，樹(shù)立其職業(yè)責(zé)任感，培養(yǎng)其愛(ài)崗敬業(yè)的精神，使其做到嚴(yán)于律己、廉潔奉公。

4.在服務(wù)上缺乏創(chuàng)新意識(shí)

在醫(yī)院中，通常與病患有直接接觸、接觸機(jī)會(huì)最多的是醫(yī)護(hù)工作者，相對(duì)來(lái)講，財(cái)會(huì)人員和病患的接觸較少，一般只是在對(duì)病患的收、退費(fèi)環(huán)節(jié)，盡管二者的接觸較少，但是財(cái)會(huì)工作者作為醫(yī)院的一個(gè)重要性服務(wù)窗口，其服務(wù)態(tài)度在很大程度上影響了醫(yī)院在患者心目中的形象。因?yàn)椋芏噌t(yī)院的財(cái)會(huì)人員服務(wù)意識(shí)較差、服務(wù)態(tài)度不好，導(dǎo)致很多病患對(duì)醫(yī)院評(píng)價(jià)大大降低，因此，醫(yī)院有必要對(duì)財(cái)會(huì)人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)意識(shí)進(jìn)行糾正與培養(yǎng)。除以上外，有些財(cái)會(huì)人員缺乏對(duì)財(cái)管工作相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析的意識(shí)，難以明確自身的崗位職責(zé)，沒(méi)有創(chuàng)新觀念，對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部科學(xué)的管理產(chǎn)生了負(fù)面性影響，直接導(dǎo)致了工作積極性不高、工作效率的低下等，嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。

二、提升醫(yī)院財(cái)務(wù)人員綜合素養(yǎng)的對(duì)策分析

1.醫(yī)院的管理者要加強(qiáng)對(duì)財(cái)會(huì)管理的重視

醫(yī)院的管理者要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)醫(yī)院財(cái)會(huì)管理的重視，擺脫陳舊的經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q策方式，進(jìn)一步明確財(cái)務(wù)管理對(duì)于醫(yī)院發(fā)展的重要性，加大在資金與精力上的投入，將醫(yī)院的財(cái)會(huì)管理建設(shè)工作劃入醫(yī)院重大建設(shè)項(xiàng)目中來(lái)，充分利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析的資料與結(jié)果，為醫(yī)院做出重大決策提供重要依據(jù)，同時(shí)這對(duì)于諸多的財(cái)會(huì)工作者來(lái)講，也是其認(rèn)識(shí)到自身工作重要性的基礎(chǔ)，可以促使財(cái)會(huì)人員有效強(qiáng)化自身崗位的榮譽(yù)感及工作的積極主動(dòng)性。

2.對(duì)醫(yī)院的財(cái)務(wù)監(jiān)管制度進(jìn)行完善

一套比較科學(xué)、相對(duì)完善的制度是保障組織有序運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理工作也是如此，為了有效保障一個(gè)正規(guī)醫(yī)院在財(cái)務(wù)管理上的秩序性與財(cái)產(chǎn)的安全性，必須建立一套比較完善的財(cái)管制度對(duì)財(cái)會(huì)人員的行為進(jìn)行規(guī)范和約束，這也在一定程度上保障了財(cái)會(huì)人員職業(yè)道德的提升。一套相對(duì)科學(xué)、完善的監(jiān)管制度可以更加明確每一個(gè)崗位財(cái)會(huì)人員的職責(zé)及工作內(nèi)容，降低財(cái)會(huì)人員之間進(jìn)行責(zé)任推脫的幾率，提升每一位財(cái)會(huì)人員肩上的責(zé)任感。

3.強(qiáng)化醫(yī)院財(cái)會(huì)工作者的職業(yè)道德建設(shè)工作

在建立了一套相對(duì)完善的財(cái)務(wù)監(jiān)管制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院財(cái)會(huì)工作者的職業(yè)道德建設(shè)工作也十分重要，因?yàn)槿绻?cái)會(huì)人員在職業(yè)道德上存在缺陷，會(huì)直接導(dǎo)致制度的難以執(zhí)行。幫助醫(yī)院財(cái)會(huì)工作者樹(shù)立良好的職業(yè)道德是有效提升財(cái)會(huì)人員綜合素養(yǎng)及專業(yè)能力的重要基石。第一，從醫(yī)院財(cái)會(huì)工作者的思想上出發(fā)，提升其道德素養(yǎng)，樹(shù)立良好的道德標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)評(píng)選道德標(biāo)兵，樹(shù)立典范，提升其道德水準(zhǔn)。除此之外，醫(yī)院還要在其內(nèi)部打造一個(gè)比較公平公正的工作環(huán)境，在財(cái)會(huì)人員選聘、工資福利及考評(píng)上提升道德項(xiàng)所占比例，同時(shí)，加大對(duì)違反職業(yè)道德工作者的處罰力度，打造良好的工作氛圍，使內(nèi)外部環(huán)境得到凈化。

4.強(qiáng)化對(duì)醫(yī)院財(cái)會(huì)工作者的專業(yè)培訓(xùn)

具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技術(shù)水平是財(cái)會(huì)人員更好地進(jìn)行財(cái)管工作的前提條件，因此，新時(shí)期，醫(yī)院要通過(guò)加大資金投入與精力投入進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院財(cái)務(wù)人員在專業(yè)知識(shí)與技術(shù)方面的培訓(xùn)工作，特別是我國(guó)醫(yī)療改革不斷深入的背景下，醫(yī)院財(cái)管工作應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，而這對(duì)于財(cái)會(huì)人員的專業(yè)素養(yǎng)也提出了更高的要求，醫(yī)院財(cái)會(huì)人員不僅僅要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，也要加強(qiáng)自身在業(yè)務(wù)、技能、新型財(cái)會(huì)軟件上的學(xué)習(xí)，更好地適應(yīng)新時(shí)期的財(cái)管工作。

5.有效提升財(cái)管人員的服務(wù)意識(shí)

盡管醫(yī)院財(cái)會(huì)人員只有在收、退費(fèi)時(shí)才會(huì)直接與病患進(jìn)行接觸，但是收退費(fèi)窗口作為醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，對(duì)于樹(shù)立醫(yī)院的良好形象十分重要，因此，提升收退費(fèi)窗口財(cái)會(huì)工作者的服務(wù)態(tài)度，是改善現(xiàn)代日益緊張的醫(yī)患關(guān)系、提升醫(yī)院服務(wù)水平的關(guān)鍵。因此，醫(yī)院管理者應(yīng)在財(cái)會(huì)人員服務(wù)水平上給予一定的重視，強(qiáng)化對(duì)財(cái)會(huì)人員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升其服務(wù)水準(zhǔn)。

6.強(qiáng)化對(duì)財(cái)會(huì)工作者的監(jiān)督及量化考核

加強(qiáng)醫(yī)院各個(gè)監(jiān)管部門(mén)與職能部門(mén)之間的配合，形成比較良好的相互監(jiān)督、相互幫助的局面。對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的內(nèi)控制度落實(shí)狀況、醫(yī)院財(cái)會(huì)基礎(chǔ)規(guī)范的狀況等進(jìn)行監(jiān)督檢查，有效防止醫(yī)院內(nèi)部形式主義、紙上談兵現(xiàn)象的出現(xiàn)，保障各項(xiàng)工作、各項(xiàng)制度切實(shí)執(zhí)行。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)財(cái)會(huì)工作者的監(jiān)督及量化考核，對(duì)財(cái)會(huì)人員進(jìn)行全面的、定期不定期的檢查考核，通過(guò)投訴電話、投訴信箱等設(shè)立，鼓勵(lì)廣大群眾對(duì)醫(yī)院財(cái)會(huì)人員違規(guī)違法行為進(jìn)行舉報(bào)，形成全員監(jiān)督的良好局面。

三、結(jié)束語(yǔ)

伴隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入，財(cái)會(huì)工作者的綜合素養(yǎng)與專業(yè)水平愈加重要。醫(yī)院應(yīng)加大在財(cái)務(wù)管理建設(shè)工作上的資金、精力投入，通過(guò)多種方式，有效提升財(cái)會(huì)人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)及專業(yè)能力等，有效提升醫(yī)院財(cái)會(huì)工作者的綜合素養(yǎng)，以使醫(yī)院更好地適應(yīng)新時(shí)代的要求。

[1]孫燕.新醫(yī)院財(cái)務(wù)制度下醫(yī)院財(cái)務(wù)預(yù)算管理的研究[J].經(jīng)濟(jì)師,2015(9)：262-263.

[2]葉竹英.淺析新醫(yī)院財(cái)務(wù)制度下的醫(yī)院全面預(yù)算管理[J].中國(guó)市場(chǎng),2016(48)：148-149.