王曉軍

【摘 要】“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)面臨管理與營銷兩個方面的變革，為應(yīng)對日趨激烈的市場競爭，各戶外體育旅游企業(yè)也必然要依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新管理新模式，開拓營銷新渠道。據(jù)此，本文分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理與營銷之路，以期能為在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大爆發(fā)提供幫助。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”背景；戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)；管理；營銷

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，人與人、人與物之間的互聯(lián)變得更加快捷、高效，但是隨之而來的問題也越來越多，從戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度考慮，重視客戶體驗，挖掘自身特色，探索多元化發(fā)展路徑，打造“互聯(lián)式”產(chǎn)業(yè)發(fā)展新平臺，這些都離不開管理與營銷變革。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)變革

（一）管理變革

管理變革是營銷變革的前提和基礎(chǔ)，也是整個產(chǎn)業(yè)變革的核心內(nèi)容。據(jù)筆者調(diào)查分析，認為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)管理變革應(yīng)包括以下幾項內(nèi)容：第一，管理制度變革；第二，管理規(guī)范變革；第三，安全管理措施變革；第四，人性化管理理念變革。

（二）營銷變革

營銷變革是管理變革后的必然結(jié)果，也時促進整個產(chǎn)業(yè)不斷提升經(jīng)濟、社會效益的主要手段。據(jù)筆者調(diào)查分析，認為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)營銷變革應(yīng)包括以下幾項內(nèi)容：第一，營銷方向變革；第二，營銷內(nèi)容變革；第三，營銷過程變革；第四，營銷渠道變革。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理問題分析

1、制度化管理尚不完善。目前，戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理制度呈現(xiàn)“分散式”管理特點，即多種旅游項目中均可加入戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)元素，雖然這樣可以提升戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的市場適應(yīng)性，但是制度化管理方式改革卻面臨不小的阻礙。

2、規(guī)范化管理尚不統(tǒng)一。鑒于戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新興分支，目前我國對于其監(jiān)控和管理仍存在大片空白，許多細節(jié)處缺乏規(guī)范化管理，致使在激烈的市場競爭環(huán)境下，各企業(yè)均打法律“擦邊球”以規(guī)避短期的人員、資金、管理不足所帶來的風險。

3、安全化管理尚不細致。戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)內(nèi)容是“體育+旅游”，由于是戶外項目，所以難免會存在諸多旅游運動風險。目前，戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的安全化管理措施仍需進一步改善，尤其對于傳統(tǒng)的蹦極、攀巖等極限運動項目，安全管理措施更要細致入微，保證絕對安全。

4、人性化管理理念尚未成型。要真正的融入“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展大背景，該產(chǎn)業(yè)管理理念就必須在“互聯(lián)、多元”的基礎(chǔ)上堅持“人本管理”思想，然而，戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)管理理念距離真正的人本管理思想尚有很大差距。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理措施分析

1、繼續(xù)完善戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理制度。完備的管理制度是戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)管理變革的基礎(chǔ)、前提和核心，針對目前產(chǎn)業(yè)管理制度的欠缺，各企業(yè)要不斷強化戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)特色，樹立起不同于其他旅游項目的新型旅游產(chǎn)業(yè)品牌，為進一步完善管理制度奠定堅實的基礎(chǔ)。

2、逐漸統(tǒng)一戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理規(guī)范。缺乏管理規(guī)范必然導致各戶外體育旅游企業(yè)的發(fā)展思路、方向、模式存在差異，鑒于這種差異不能在短時間內(nèi)得到有機協(xié)調(diào)，所以在建立管理制度的過程中，應(yīng)循序漸進的統(tǒng)一戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理規(guī)范，最好的方法是樹立產(chǎn)業(yè)標桿。

3、亟待提升戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的安全管理。戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的安全問題是事關(guān)客戶生命安全的大問題，所以各戶外體育旅游企業(yè)要將改善安全管理措施作為提升自身品牌競爭力的主要手段，抓緊時間強化安全管理措施，更應(yīng)從細節(jié)處著手保障客戶的生命安全。

4、提升戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，向人性化管理轉(zhuǎn)型。人性化管理是將戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律與“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展規(guī)律相結(jié)合而衍生出的一種全新的管理模式，其管理理念以“人本管理”為核心，以“服務(wù)管理”為具體手段，這就要求各戶外體育旅游企業(yè)要繼續(xù)提升產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，從而實現(xiàn)向人性化管理轉(zhuǎn)型。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的營銷

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的營銷問題分析

1、營銷方向存在偏差甚至走極端。目前，許多戶外體育旅游企業(yè)多存在營銷方向上的錯誤，主要表現(xiàn)為以下兩點：第一，營銷方向存在偏差，即重視“旅游”宣傳而不重視“體育”宣傳；第二，營銷方向走向極端，即將“旅游”和“體育”兩者完全割離。

2、營銷內(nèi)容千篇一律難有創(chuàng)新。首先，營銷廣告內(nèi)容換湯不換藥，重在風景描述，并打“感情牌”，但是忽略了“體育”帶給客戶的身心愉悅；其次，戶外體育旅游項目本身的內(nèi)容由于安全措施不能百分百保障客戶運動安全，因此也難有創(chuàng)新。

3、營銷過程存在貓膩，部分客戶有被“忽悠”的感覺。“線上服務(wù)、線下體驗”是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代最普遍的營銷方式，但是許多戶外體育旅游企業(yè)為招攬客戶，往往是重“線上”而輕“線下”，即能把客戶吸引來為重要目的，而能否把客戶留出就全靠業(yè)務(wù)員自身能力，等到真正體驗的時候，部分客戶就會感覺與業(yè)務(wù)員介紹相去甚遠，有種被“忽悠”的感覺。

4、營銷渠道多樣化，但是缺乏“互聯(lián)”思想。多樣化的營銷渠道都是以吸引顧客為目的，這本無可厚非，但是業(yè)務(wù)員不注重了解客戶需求，與客戶之間缺乏必要的溝通和交流，這就與“互聯(lián)網(wǎng)+”思想背道而馳，營銷渠道越多，品牌形象反而越難以樹立。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的營銷措施分析

1、營銷方向堅持“兩條腿走路”，兼顧體育+旅游。首先，要在廣告創(chuàng)意上突出“體育”和“旅游”兩個元素，不能再只是純粹的好山好水好風光等老套的旅游廣告詞；其次，要在品牌宣傳上貼上“體育旅游”的標簽，而且要重點體現(xiàn)“體育”和“旅游”兩者之間的關(guān)系。

2、營銷內(nèi)容堅持不斷創(chuàng)新，玩出新奇。首先，廣告宣傳內(nèi)容要力求真實性和生活性，并在此基礎(chǔ)上強化內(nèi)容創(chuàng)新，可以以傳統(tǒng)民族體育項目+傳統(tǒng)民族風情為切入點，吸引客戶眼球；其次，戶外體育旅游項目本身更要不斷創(chuàng)新，最好是在保證項目本質(zhì)的基礎(chǔ)上玩出新奇。

3、營銷過程堅持誠信為本，實事求是以獲得客戶信賴?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式下，戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)營銷過程以“線上服務(wù)、線下體驗”為主。因此各戶外體育旅游企業(yè)要始終堅持“線上服務(wù)不說大話、空話”“線下體驗不做形式主義、理想主義”的做法，始終堅持誠信為本，實事求是以獲得客戶信賴。

4、堅持多渠道營銷，但是要培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的“互聯(lián)思維”。 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代下堅持多渠道發(fā)展的策略是非常正確的，但是要讓業(yè)務(wù)員具備高度的“互聯(lián)思維”，才能打通各渠道之間的壁壘，真正構(gòu)建多層次、多元化營銷渠道網(wǎng)，因此，各戶外體育旅游企業(yè)要強化業(yè)務(wù)員營銷理念培訓，培養(yǎng)其“互聯(lián)思維”以更好的為客戶服務(wù)。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃

（一）管理方向

針對戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)管理問題與措施，筆者認為產(chǎn)業(yè)管理的發(fā)展規(guī)劃應(yīng)如下：首先，應(yīng)在管理制度上朝著“更完善、更科學、更合理”的方向不斷變革；其次，應(yīng)在管理規(guī)范上朝著“標準化、統(tǒng)一化、系統(tǒng)化”的方向不斷變革；然后，應(yīng)在安全管理措施上朝著“更安全、更細致”的方向不斷變革；最后，應(yīng)在人性化管理理念上朝著“人本思想”的方向不斷變革。

（二）營銷方向

針對戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)管理問題與措施，筆者認為產(chǎn)業(yè)管理的發(fā)展規(guī)劃應(yīng)如下：首先，應(yīng)在營銷方向上堅持“協(xié)同發(fā)展、協(xié)調(diào)互進”的發(fā)展策略；其次，應(yīng)在營銷內(nèi)容上堅持“新奇、有趣、豐富”的創(chuàng)新思路，吸引客戶眼球；然后，應(yīng)在營銷過程中堅持“誠信為本、質(zhì)量為先、客戶至上”的營銷理念；最后，應(yīng)在營銷渠道上堅持“智能互聯(lián)、多維互聯(lián)”的客戶挖掘與服務(wù)方式。

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展迎來黃金時代，同時也迎來“質(zhì)變”的重要關(guān)口，如何進行產(chǎn)業(yè)管理與營銷變革以順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展潮流，如何規(guī)避互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給產(chǎn)業(yè)帶來的不利因素以實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大爆發(fā)，種種問題都需要從管理與營銷變革的過程中不斷摸索、總結(jié)。

（燕山大學體育學院，河北 秦皇島 066000）

參考文獻：

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[2]王祺.董捷.曲連珠.“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理與營銷探討[J]. 新教育時代電子雜志：教師版， 2017（21）.

基金項目：河北省社會科學基金2017年度項目《大眾健身視域下河北省沿海地區(qū)體育產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的路徑及對策研究》項目批準號：HB17TY022。