公瑾

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；智慧圖書館；建議策略

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”倡導(dǎo)的提出，各行各業(yè)都受到了互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的沖擊和影響。圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)領(lǐng)域，必將在這場(chǎng)“e”浪潮中迎來(lái)翻天覆地的變化。文章分析了圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的不足，對(duì)其構(gòu)建和優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”模式圖書館進(jìn)行了討論，并提出了一些思考和建議。

中圖分類號(hào)：G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）05-0129-03

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”概述

國(guó)內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的提出，最早可以追溯到2012年11月于揚(yáng)在易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上的發(fā)言，首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”理念[1]。2014年11月，李克強(qiáng)出席首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)時(shí)指出，互聯(lián)網(wǎng)是“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的新工具。在2015年3月5日十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”正是此次《政府工作報(bào)告》的重要主題，被稱作中國(guó)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)的“新引擎”[2]。李克強(qiáng)在《政府工作報(bào)告》中指出：“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)相結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)?！?015年7月4日，經(jīng)李克強(qiáng)總理簽批，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》），這是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)由消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展，加速提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，增強(qiáng)各行業(yè)創(chuàng)新能力，構(gòu)筑經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)和新動(dòng)能的重要舉措。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的發(fā)展模式

伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、RFID、VR等現(xiàn)代信息技術(shù)的崛起和在各行各業(yè)的廣泛運(yùn)用，圖書館也參與其中，倡導(dǎo)智慧圖書館建設(shè)。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+智慧圖書館”，就是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，以讀者為中心，使讀者隨時(shí)隨地都能獲取知識(shí)、分享資源，更加方便用戶的現(xiàn)代化圖書館。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館在發(fā)展中的現(xiàn)狀

3.1 移動(dòng)資源建設(shè)的現(xiàn)狀

據(jù)2017年1月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)95.1%[3]，移動(dòng)設(shè)備已成為大眾閱讀的主要工具。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷變革，智能手機(jī)和其他移動(dòng)終端設(shè)備的廣泛應(yīng)用對(duì)用戶閱讀習(xí)慣、資源獲取方式產(chǎn)生了強(qiáng)大的沖擊。據(jù)亞馬遜聯(lián)合新華網(wǎng)發(fā)布的“2016全民閱讀調(diào)查報(bào)告”數(shù)據(jù)顯示，在受訪者中讀過(guò)電子書的比例高達(dá)84%，比2015年提高了6%[4]?？梢?，數(shù)字閱讀的大眾接受度也在不斷提高。2017年4月，李克強(qiáng)總理在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上指出：“一個(gè)國(guó)家養(yǎng)成全民閱讀習(xí)慣非常重要，而這與公共圖書館的普及密不可分?！盵5]因此，圖書館的移動(dòng)化建設(shè)在全民閱讀推進(jìn)中扮演著非常重要的角色，移動(dòng)數(shù)字資源的質(zhì)量、平臺(tái)設(shè)施等狀況對(duì)促進(jìn)全民閱讀的開展具有重要的戰(zhàn)略意義。

上海圖書館從2005年開始建設(shè)移動(dòng)數(shù)字資源，隨后各地區(qū)省級(jí)館也相繼投入建設(shè)?？傮w來(lái)看，我國(guó)公共圖書館移動(dòng)數(shù)字資源已完成初步建設(shè)。除了國(guó)家圖書館等少數(shù)圖書館實(shí)行全部移動(dòng)數(shù)字資源對(duì)讀者開放，絕大多數(shù)省級(jí)館的移動(dòng)數(shù)字資源僅提供部分內(nèi)容向讀者開放。我國(guó)公共圖書館移動(dòng)數(shù)字資源建設(shè)的地區(qū)差異顯著，東部地區(qū)省級(jí)館移動(dòng)數(shù)字資源不僅建設(shè)時(shí)間早、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，而且建設(shè)的總體時(shí)間也早于其他地區(qū)。

3.1.1 地區(qū)間建設(shè)不平衡，差異大。各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平、個(gè)人收入對(duì)本地區(qū)圖書館移動(dòng)數(shù)字資源的建設(shè)能力也有很大的影響。如果一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展得好，民眾的受教育水平較高，那么這個(gè)地區(qū)的移動(dòng)資源建設(shè)就會(huì)領(lǐng)先于其他地區(qū)。

3.1.2 移動(dòng)客戶端有待完善。目前，圖書館開發(fā)的APP包含的功能均有圖書借閱、學(xué)術(shù)資源、文獻(xiàn)檢索等基本的圖書館服務(wù)，但在使用對(duì)象的分類方面卻不夠人性化，比如目前國(guó)家圖書館也并沒(méi)有針對(duì)兒童或者殘障人士開發(fā)專門的APP客戶端。

3.1.3 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系尚不成熟。數(shù)字圖書館信息組織規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)圖書館的數(shù)字化建設(shè)有著長(zhǎng)遠(yuǎn)和深厚的意義，能為民眾提供更加便利和優(yōu)良的服務(wù)。近20年來(lái)，我國(guó)數(shù)字圖書館的發(fā)展取得了豐碩的成果，數(shù)字圖書館標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范在向體系化方向發(fā)展的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，但仍存在諸如已有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范可操作性不強(qiáng)、不同系統(tǒng)間標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不統(tǒng)一、關(guān)鍵領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺失以及重技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、輕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。數(shù)字圖書館標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系架構(gòu)是指導(dǎo)我國(guó)數(shù)字圖書館標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)，是為適應(yīng)我國(guó)數(shù)字圖書館發(fā)展需求而構(gòu)建的體系框架，目的是從整體上系統(tǒng)地把握數(shù)字圖書館標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的涵蓋內(nèi)容，明確未來(lái)的重點(diǎn)建設(shè)領(lǐng)域及標(biāo)準(zhǔn)的作用與發(fā)展方向[6]。

3.2 跨界融合勢(shì)在必行

當(dāng)今世界，互聯(lián)網(wǎng)融入各行各業(yè)已是勢(shì)不可擋，影響并改變著人們的生活方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已成為一種社會(huì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，用連接一切的方式改造著傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)模式?！翱缃纭本褪菑哪骋粚傩缘氖挛?，進(jìn)入另一屬性的運(yùn)作，主體不變，但事物屬性歸類發(fā)生了變化。權(quán)威詞典未對(duì)“跨界”給出精確的定義，但“跨界”快速成為一個(gè)熱詞卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。跨界融合是“互聯(lián)網(wǎng)+”的顯著特征，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給圖書館的發(fā)展既帶來(lái)了挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了新的機(jī)遇。圖書館要應(yīng)對(duì)新時(shí)期的各種挑戰(zhàn)，如：百度、谷歌這類強(qiáng)大的搜索引擎及信息平臺(tái)已經(jīng)危及圖書館傳統(tǒng)的文化服務(wù)核心地位；各類APP、微信公眾號(hào)、微博的盛行普及，使人們獲取信息的途徑越來(lái)越多，便攜性、易用性才是人們追求的目標(biāo)和價(jià)值。圖書館如果還不采取新的技術(shù)和方法，把新的資源融合到自身的服務(wù)當(dāng)中，不能滿足用戶的需求和體驗(yàn)，必然會(huì)導(dǎo)致圖書館用戶的持續(xù)流失，直至被邊緣化。

3.3 相關(guān)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)有待提高

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公共圖書館面臨著全面發(fā)展的新要求，在這場(chǎng)變革中始終離不開圖書館員的努力，他們的作用無(wú)可替代。要想在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中突破自己，圖書館員就要對(duì)自身的技能結(jié)構(gòu)有一個(gè)全新的審視，對(duì)自我的綜合能力有一個(gè)更深的了解。就目前來(lái)看，我國(guó)圖書館員隊(duì)伍里比較缺少擁有圖書情報(bào)等專業(yè)背景的人才，有的館員的專業(yè)技能很高，但是對(duì)現(xiàn)代化的信息技術(shù)掌握得不太理想，這就導(dǎo)致他們?cè)谔峁┓?wù)時(shí)不能熟練運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段，最終無(wú)法更好地滿足讀者的需求。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式下圖書館發(fā)展的建議和對(duì)策

4.1 移動(dòng)端資源建設(shè)的建議

4.1.1 整體全面建設(shè)，發(fā)展要均衡。要想解決移動(dòng)數(shù)字資源建設(shè)均衡化的問(wèn)題，我國(guó)政府應(yīng)當(dāng)在經(jīng)濟(jì)政策上給予大力扶持，各地區(qū)相關(guān)部門要積極配合，制定出切實(shí)有效的措施，在技術(shù)應(yīng)用上、資源挖掘上、人員素養(yǎng)培訓(xùn)上都加大力度，發(fā)展較快的地區(qū)要幫助落后地區(qū)趕上建設(shè)的步伐，并組織專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，促使全國(guó)的移動(dòng)資源建設(shè)能夠齊頭并進(jìn)。

4.1.2 完善客戶端設(shè)計(jì)，加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)。國(guó)家圖書館及各省級(jí)圖書館移動(dòng)客戶端的架構(gòu)已經(jīng)比較完善，接下來(lái)要把更多的精力用在資源更新、個(gè)性化資源開發(fā)中，比如多開發(fā)適合少年兒童、殘障人士等特殊群體的APP，這不僅是全民閱讀的社會(huì)責(zé)任，更是人文關(guān)懷的體現(xiàn)。在現(xiàn)有的技術(shù)平臺(tái)上，各級(jí)圖書館要明確資源建設(shè)的方向和目標(biāo)，并進(jìn)行相關(guān)的改造，為用戶提供更方便、更全面、更精良的數(shù)字資源服務(wù)。

4.1.3 制定更權(quán)威、全面的標(biāo)準(zhǔn)體系。從整個(gè)數(shù)字圖書館標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范框架體系分析看，服務(wù)與管理方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺失較多，比如評(píng)估與統(tǒng)計(jì)規(guī)范、新媒體服務(wù)規(guī)范及整合服務(wù)規(guī)范都是比較薄弱的環(huán)節(jié)，應(yīng)是圖書館未來(lái)建設(shè)的重點(diǎn)。

4.2 整合資源，加強(qiáng)融合，延伸服務(wù)范圍

當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館的跨界融合概念可以表述為：在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，利用不斷發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等，實(shí)現(xiàn)圖書館與其他行業(yè)資源的互補(bǔ)共享、合作共建，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人力資源、資本、信息、技術(shù)等要素的深度整合，最終達(dá)到圖書館為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。圖書館跨界融合的本質(zhì)是借助科技的力量，打破服務(wù)壁壘，最大限度地發(fā)揮自身功能，維護(hù)用戶公平獲取信息的權(quán)利。跨界融合是手段而非目的，決不能為了跨界而跨界，在融合中需要確保圖書館自身的利益和服務(wù)的宗旨[7]。因此，筆者對(duì)圖書館提供融合服務(wù)提出以下幾點(diǎn)建議。

4.2.1 圖書館之間建立聯(lián)盟，為用戶提供區(qū)域集群服務(wù)。即圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)將某一地區(qū)的圖書館聯(lián)合起來(lái)，共建區(qū)域集群服務(wù)平臺(tái)，比如公共圖書館與高校圖書館互聯(lián)，高校圖書館與高校圖書館互聯(lián)。借助該服務(wù)平臺(tái)，讀者只需辦一張卡就可以獲得所在區(qū)域整個(gè)圖書館群的全部資源。

4.2.2 打造全媒體融合服務(wù)。全媒體融合服務(wù)就是將圖書館的數(shù)字資源融入所有的社交媒體中，利用各類社交媒體的黏著性和親民性，提高圖書館館藏資源的利用率以及資源受眾的覆蓋面，使用戶能夠更加便捷地享受圖書館提供的信息服務(wù)。目前，已經(jīng)有越來(lái)越多的圖書館選擇利用新媒體（微信、微博、二維碼）進(jìn)行推廣服務(wù)，還有一些圖書館利用自身開發(fā)的APP進(jìn)行服務(wù)的拓展，如國(guó)家圖書館采用購(gòu)買、自建、合作共享等方式，積累了大量資源，并且通過(guò)“國(guó)家數(shù)字圖書館”推動(dòng)公眾的數(shù)字化服務(wù)。從2015年4月開始，上海圖書館圖書查詢功能在微信和支付寶平臺(tái)陸續(xù)上線，吸引了廣大市民的關(guān)注。“市民的熱情讓圖書館真正體會(huì)到‘互聯(lián)網(wǎng)+帶來(lái)的巨大吸引力，‘互聯(lián)網(wǎng)+結(jié)合‘圖書館+能讓更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得更大的觸及率。隨后，上海圖書館還在兩大平臺(tái)推出了一鍵續(xù)借、查找附近的圖書館、查詢和預(yù)訂圖書館活動(dòng)、享受推薦書目電子書資源等功能”。上海圖書館還于2016年5月成為全國(guó)首家接入支付寶“城市服務(wù)”的公共圖書館。圖書館要善于發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳功效，讓讀者隨時(shí)隨地都能掌握?qǐng)D書館的信息，還要多舉辦講座培訓(xùn)等活動(dòng)，不斷增強(qiáng)圖書館的社會(huì)功能，使圖書館無(wú)處不在，成為現(xiàn)代人生活中必不可少的一部分，讓所有的讀者都能充分享受到“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”帶來(lái)的便利，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)將圖書館的服務(wù)延伸到社會(huì)生活的各個(gè)角落。

4.2.3 與文化休閑類機(jī)構(gòu)相融合，打造“第三空間”。近年來(lái)，“圖書館+咖啡店”“圖書館+花店”等新模式悄然出現(xiàn)，用戶隨時(shí)隨地點(diǎn)擊下載APP，就可以定位到喜歡的“咖啡圖書館”及其藏書信息。公共圖書館也可以嘗試與一些文化休閑機(jī)構(gòu)合作，打造“第三空間”，既兼顧自身文化服務(wù)的核心功能，又能發(fā)揮為大眾提供休閑服務(wù)的社會(huì)功能，使圖書館煥發(fā)出新的生命力。一方面，讀者可以在“第三空間”博覽群書，在安靜的環(huán)境中思考問(wèn)題；另一方面，讀者也可以點(diǎn)一杯咖啡，與朋友交流閱讀感悟。這種集生活、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)為一體的“第三空間”會(huì)成為越來(lái)越多的用戶向往的精神圣地。

4.3 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

歸根結(jié)底，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館的建設(shè)重點(diǎn)還是要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，只有打造出一支綜合素養(yǎng)高、專業(yè)技能水平高的館員隊(duì)伍，才能為圖書館建設(shè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都在追趕新科技的步伐，圖書館也是如此。新的儀器設(shè)備逐年增加，信息化程度不斷提高，這些都對(duì)圖書館員提出了更高的要求。能否在新時(shí)期擔(dān)負(fù)起新的職責(zé)，要求圖書館員在掌握專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)新的信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，熟悉各種儀器設(shè)備的使用。圖書館也要定期開展技術(shù)培訓(xùn)，掌握員工的學(xué)習(xí)情況，促使館員更好地完成讀者服務(wù)工作。

5 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的興起，給圖書館這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，但圖書館也需要面對(duì)各種挑戰(zhàn)，如讀者日益增長(zhǎng)的需求、為讀者提供個(gè)性化服務(wù)等。圖書館要對(duì)自身的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行重新審視，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)提高創(chuàng)新能力，增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，探索出更多的服務(wù)模式，并利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)促進(jìn)圖書館與其他機(jī)構(gòu)的深度合作，消除行業(yè)壁壘，充分挖掘自身優(yōu)勢(shì)，以應(yīng)對(duì)信息時(shí)代帶來(lái)的巨大沖擊，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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