羅倩蓉　余佳佳

摘要：隨著商業(yè)地產(chǎn)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)對于具有商業(yè)物業(yè)管理能力的人才需求也愈加強(qiáng)烈。本文在職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度建設(shè)的大背景下，分析了高職院校《商業(yè)物業(yè)管理》課程建設(shè)存在的問題，結(jié)合模塊化的設(shè)計、教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、信息化平臺的引入、校企間的深度合作，基于“藍(lán)墨云班課”APP提出了《商業(yè)物業(yè)管理》課程的教學(xué)改革設(shè)計。

關(guān)鍵詞：商業(yè)物業(yè)管理；藍(lán)墨云班課；課程診改；教學(xué)設(shè)計

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）21-0139-02

一、改革的背景

2017年6月13日，教育部職業(yè)教育與成人教育司印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度建設(shè)的通知》（教職成司函〔2017〕56號），自此，職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度建設(shè)全面推開。根據(jù)全國診改專委會提出的“五縱五橫一平臺”理論，各職業(yè)院校須在學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生五個橫向?qū)用骈_展常態(tài)化的“自我診改”。作為橫向五個層面之一的課程，其質(zhì)量高低是人才培養(yǎng)質(zhì)量高低的決定性因素?！渡虡I(yè)物業(yè)管理》課程作為我院社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的專業(yè)拓展課，結(jié)合高職院校的特點，進(jìn)行了模塊化課程教學(xué)的改革。

二、《商業(yè)物業(yè)管理》課程現(xiàn)狀

1.課程目標(biāo)定位不準(zhǔn)，無法滿足市場需要。商業(yè)物業(yè)是物業(yè)類型中種類最多、管理最為高科技的一種物業(yè)形態(tài)。由于商業(yè)物業(yè)自身的特點，導(dǎo)致其不能簡單套用住宅物業(yè)的管理模式，需要探索與商業(yè)物業(yè)特點相適應(yīng)的管理模式。隨著近幾年商業(yè)地產(chǎn)的持續(xù)升溫，尋找商業(yè)物業(yè)管理人才已成為企業(yè)的一大訴求。

《商業(yè)物業(yè)管理課程》培養(yǎng)的首先應(yīng)該是能夠解決商業(yè)物業(yè)管理實際問題的學(xué)生，由于很多高職院校將商業(yè)物業(yè)管理等同于住宅物業(yè)管理，因此培養(yǎng)的學(xué)生無法適應(yīng)商業(yè)物業(yè)管理的針對性、復(fù)雜性、綜合性要求。

2.教材陳舊落后，無法反映當(dāng)今商業(yè)物業(yè)管理情況。商業(yè)地產(chǎn)在近年來發(fā)展迅猛，但是商業(yè)物業(yè)管理課程教材建設(shè)卻明顯落后。例如，很多教材中關(guān)于《房屋租賃登記備案制度》中的《城市房屋租賃管理辦法》現(xiàn)在已經(jīng)廢止，又如寫字樓分類中的《智能建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》已經(jīng)更新，但在教材中卻仍然沿用了以前的規(guī)定。這對教學(xué)更好地貼近市場無疑是有影響的。

3.課程內(nèi)容與實際崗位工作內(nèi)容相關(guān)度低。《商業(yè)物業(yè)管理》課程選取的內(nèi)容多強(qiáng)調(diào)學(xué)生應(yīng)掌握的知識，但卻沒有根據(jù)商業(yè)物業(yè)管理實際工作內(nèi)容對知識與能力的需要來安排課程內(nèi)容。課程開發(fā)與設(shè)計缺乏對商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的實際了解，沒有對崗位能力進(jìn)行分析，使得教學(xué)內(nèi)容與實際脫節(jié)。

4.課程教學(xué)方法與課程評價方法不盡合理。目前商業(yè)物業(yè)管理課程理論課程教學(xué)主要是采用教師講授，學(xué)生聽取記憶的形式，而課程實踐環(huán)節(jié)多為案例教學(xué)，實訓(xùn)明顯不足。另外，現(xiàn)在的學(xué)生作為“互聯(lián)網(wǎng)原生代”，知識型的內(nèi)容能夠便捷的在網(wǎng)上獲得，傳統(tǒng)課堂上出現(xiàn)了越來越多的低頭族。而在這樣的課程教學(xué)方法下，課程的評價也只能依據(jù)筆試，考察學(xué)生對知識而不是技能的掌握程度。這種教學(xué)與評價方法極大地挫傷了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，對培養(yǎng)適合市場需求的應(yīng)用型人才是極為不利的。

上述存在的問題使得《商業(yè)物業(yè)管理》課程設(shè)置意義缺失，如果同樣的問題擴(kuò)大到一個專業(yè)甚至是一個學(xué)校的各門課程均如此，那將會阻礙學(xué)校、專業(yè)、學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，進(jìn)行針對性的診改刻不容緩。

三、基于“藍(lán)墨云班課”APP的課程教學(xué)改革設(shè)計

1.教學(xué)設(shè)計模塊化。把《商業(yè)物業(yè)管理》課程教學(xué)分為理論知識模塊、情景演練實訓(xùn)模塊、項目實踐考察模塊。在理論知識模塊主要以介紹各類商業(yè)物業(yè)形式的為主，用18個課時進(jìn)行教學(xué)；在情景實訓(xùn)模塊主要以模擬實訓(xùn)項目，提升學(xué)生的相關(guān)技能為主，也用18個課時進(jìn)行；在項目實踐考察模塊以提升學(xué)生的技能為主，也用18個課時完成。對應(yīng)地，在“藍(lán)墨云班課”APP上，也以這三個模塊進(jìn)行課程的分組，以及資源和活動的歸集。

2.教學(xué)形式混合化?！渡虡I(yè)物業(yè)管理》課程使用“藍(lán)墨云班課”App作為教學(xué)信息化平臺?！八{(lán)墨云班課”可以為翻轉(zhuǎn)課堂、混合式教學(xué)提供數(shù)字化支撐。尤其是理論部分與實訓(xùn)部分，學(xué)生完全可以通過教師上傳的課件、案例、視頻完成基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，通過測試板塊完成知識的自測，將更多的時間留給課堂，留給實踐。另外，教師可以及時將最新的政策、資料更新在“藍(lán)墨云班課”里，方便學(xué)生下載使用。通過對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行信息化的教學(xué)設(shè)計，尤其在課前及課堂學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計，合理有效地使用多元化的媒體資源，提高課堂參與程度。

3.考核方式多樣化。傳統(tǒng)教學(xué)評價以終結(jié)性評價為主，難以監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)軌跡，無法形成過程性評價。采用新的教學(xué)模式與信息化平臺之后，可以根據(jù)不同的模塊對考核進(jìn)行劃分。除開教師主觀考核部分用于考查學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度與個人表現(xiàn)（10%），另外90%可以按照理論∶實訓(xùn)∶考查=1∶1∶1的比例進(jìn)行考核成績的劃分。利用“藍(lán)墨云班課”APP，可以記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，簽到、測試、作業(yè)、活動成績都可以及時取得，而這些數(shù)據(jù)有助于學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)的反思，調(diào)整學(xué)習(xí)策略，改善學(xué)習(xí)效果?；凇八{(lán)墨云班課”APP，考查學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度與個人表現(xiàn)也可以做到數(shù)據(jù)的客觀反映。云班課中有簽到統(tǒng)計、學(xué)生學(xué)習(xí)軌跡與學(xué)習(xí)時間的數(shù)據(jù)記錄，可以為老師客觀考查學(xué)生態(tài)度與表現(xiàn)提供依據(jù)。理論知識考核模塊，學(xué)生可以通過在云班課中查看資源、完成測試、作業(yè)與活動，獲得經(jīng)驗值；在情景實訓(xùn)模塊中，主要考查學(xué)生在商業(yè)物業(yè)管理實際情景中的知識運用能力，因此，可采用云班課中作業(yè)與課堂表現(xiàn)，完成成績的考核與采納；而在項目考察實踐模塊中由于存在分組合作等形式，主講教師與企業(yè)教師可以采取云班課中的小組評價、設(shè)置助教等形式完成對學(xué)生、對小組的綜合考核。以云班課為教學(xué)助手的移動教學(xué)方式方便快捷，實現(xiàn)了教學(xué)評價的過程化，學(xué)生的活動記錄可視化。

4.教學(xué)導(dǎo)師多元化。由于本門課程具有理論與實踐的雙重特征，因此需要在教師配置上進(jìn)行大膽嘗試。對于教學(xué)團(tuán)隊的組建，以本門課程專任教師為課程負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)各模塊的授課時間安排、授課內(nèi)容把控、所需教學(xué)資源的統(tǒng)籌。主講教師主要進(jìn)行理論知識模塊的授課，在情景演練實訓(xùn)模塊由本專業(yè)雙師型教師帶領(lǐng)實訓(xùn)，在項目考察實踐模塊由合作企業(yè)導(dǎo)師帶領(lǐng)考察和學(xué)習(xí)，加上雙師型教師指導(dǎo)調(diào)研報告等實踐任務(wù)。需要說明的是，由于商業(yè)物業(yè)涉及的各種物業(yè)形式往往不能在一家企業(yè)同時實現(xiàn)，因此，拓展校企合作資源，是教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)的一個重點途徑。

四、結(jié)語

《商業(yè)物業(yè)管理》課程在教學(xué)方面存在的問題，可以通過模塊化的設(shè)計、教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、信息化平臺的引入、校企合作企業(yè)的深度合作等方式加以解決。隨著本項目的開展，教與學(xué)都在發(fā)生著正向積極的變化，教師的信息化課堂設(shè)計能力不斷提高，學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效果也隨之提升。但是，內(nèi)部診斷與改進(jìn)永遠(yuǎn)都是進(jìn)行時，只有不斷提升學(xué)生課堂參與度、學(xué)生自學(xué)和實踐能力，才能契合我國物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型特殊時期對應(yīng)用型技能人才的需求。

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