胡全生

【摘 要】 本文分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館服務(wù)面臨的問題，闡述了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)，提出了圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)模式的措施。

【關(guān)鍵詞】 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；圖書館；信息服務(wù)；服務(wù)模式

【中圖分類號(hào)】 G25 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 2095-3089（2018）07-00-01

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館已置身于全球網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，不再是孤立的個(gè)體。在這種環(huán)境下，大部分讀者的需求產(chǎn)生了變化，從傳統(tǒng)圖書館紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)轉(zhuǎn)移到了更依賴網(wǎng)上的信息資源的模式下。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展打破了圖書館的服務(wù)模式，對(duì)圖書館的服務(wù)模式提出了新的挑戰(zhàn)[1]。為用戶提供全天候的優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)是圖書館發(fā)展的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)正在改變用戶獲取信息資源服務(wù)的方式和習(xí)慣，而圖書館如何順應(yīng)時(shí)代的變革與進(jìn)步以及如何為廣大讀者提供符合時(shí)代要求的信息服務(wù)是亟待思考與解決的問題。

1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下圖書館服務(wù)面臨的問題

1.1大眾閱讀習(xí)慣的改變

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展促使數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)閱讀成為深受大眾特別是年輕一代喜愛的閱讀方式，閱讀本身呈現(xiàn)碎片化、快閱讀、功利化、淺閱讀的特征。由中國(guó)新聞出版研究院公布的第十二次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，2014年我國(guó)成年國(guó)民圖書閱讀率為58.0%，較2013年的57.8%上升了0.2個(gè)百分點(diǎn)；報(bào)紙閱讀率為55.1%，較2013年上升了2.4個(gè)百分點(diǎn)；期刊閱讀率為40.3%，較2013年上升了2.0個(gè)百分點(diǎn)。上漲最快的是數(shù)字閱讀方式接觸率，為58.1%，較2013年的50.1%上升了8.0個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)字化閱讀方式包括網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、pad/PDA/MP4/MP5閱讀閱讀等。數(shù)據(jù)表明，近年來我國(guó)成人手機(jī)閱讀接觸率逐年提高，2014年首次超過50%，達(dá)到51.8%，較2013年的41.9%上升了9.9個(gè)百分點(diǎn)。進(jìn)一步對(duì)各類數(shù)字化閱讀載體的接觸情況進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，2014年我國(guó)成年國(guó)民的網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀和光盤閱讀接觸率均有所上升，電子閱讀器閱讀接觸率略有下降。據(jù)調(diào)查，有34.4%的成年國(guó)民在2014年進(jìn)行過微信閱讀；而在成年手機(jī)閱讀接觸者中，超過六成的人（66.4%）進(jìn)行過微信閱讀[2]。

1.2圖書館在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的自身定位

作為紙質(zhì)書籍中流砥柱的圖書館，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代遭遇到讀者分流和借閱率下滑的危機(jī)。甚至有極端的觀點(diǎn)認(rèn)為電子圖書會(huì)取代紙質(zhì)圖書，圖書館將會(huì)滅亡。但絕大部分觀點(diǎn)認(rèn)為在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)會(huì)共存。筆者認(rèn)為閱讀方式和過程并不重要，重要的是能夠達(dá)成閱讀效果。圖書館的專業(yè)優(yōu)勢(shì)及舒適的閱讀體驗(yàn)環(huán)境，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代仍具有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以說，圖書館應(yīng)準(zhǔn)確把握自身在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展定位，可以更多地開展個(gè)性化服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)、云服務(wù)加強(qiáng)對(duì)讀者的研究，開展宣傳推廣、跟蹤服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)和知識(shí)關(guān)聯(lián)服務(wù)。大力發(fā)展手機(jī)等移動(dòng)終端上的圖書館服務(wù)并通過這些服務(wù)帶動(dòng)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)。圖書館既要占領(lǐng)大眾的“碎閱讀”時(shí)間，又要研究如何引導(dǎo)大眾在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代進(jìn)行更深層次、更有益的閱讀。

2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館信息服務(wù)的需求特點(diǎn)

2.1個(gè)性化的服務(wù)需求

如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在我們生活中各個(gè)方面的應(yīng)用越來越廣泛，讀者群體在圖書館信息服務(wù)方面的需求，也逐漸變得多元化和個(gè)性化。讀者所需的信息不再單單是公開發(fā)行的圖書與報(bào)刊，更傾向于會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)位論文、地方史志等非公開發(fā)行的信息。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，擴(kuò)展了文獻(xiàn)載體形式。大部分讀者更傾向于在網(wǎng)絡(luò)上遠(yuǎn)程獲取所需要的信息。

2.2數(shù)字化的服務(wù)需求

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的無線設(shè)備以及計(jì)算機(jī)技術(shù)在不斷發(fā)展，智能手機(jī)在讀者之間的普及率也越來越高，這促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)的形成。因此，圖書館早已不再是人們獲得信息服務(wù)的唯一方式。新時(shí)代的讀者更加期望獲得方便、快捷并且高效的數(shù)字化服務(wù)，讀者所需要的更加完美的用戶服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)當(dāng)今的圖書館的信息化服務(wù)提出了更高的要求。計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，使得對(duì)文獻(xiàn)信息的收集、整理、存儲(chǔ)、檢索、傳遞和業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。利用計(jì)算機(jī)來管理多媒體文獻(xiàn)信息資源，尤其是對(duì)視頻圖像和音頻信息的數(shù)字化存儲(chǔ)、加工、處理、圖像檢索和傳輸，提高資源的利用率。

2.3精細(xì)化的信息服務(wù)需求

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讀者常常會(huì)因?yàn)樗鎸?duì)的信息數(shù)量過于龐大，而感到迷茫。在這樣的情況下，讀者更需要的是已經(jīng)加工和整理好并且有針對(duì)性的信息。這就使得圖書館信息咨詢的相關(guān)工作逐漸變得十分復(fù)雜。而對(duì)于圖書館來說，只有提高了讀者的資源利用率、外借率才能獲得自身持續(xù)的發(fā)展。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館的館員其自身的綜合素質(zhì)需要得到提高。具體來說，圖書館的館員需要能夠熟練使用網(wǎng)絡(luò)社交工具以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，能夠通過對(duì)各種不同信息進(jìn)行篩選和分析，使讀者對(duì)具備針對(duì)性、高效信息服務(wù)的需求及時(shí)得到滿足。

3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館信息服務(wù)對(duì)策

3.1創(chuàng)新服務(wù)理念

圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息服務(wù)創(chuàng)新，應(yīng)該主要致力于：第一，服務(wù)方式創(chuàng)新。采取電話辦理以及信息咨詢的創(chuàng)新服務(wù)，并通過QQ、微博以及公眾號(hào)來提供個(gè)性化的服務(wù)；第二，服務(wù)主動(dòng)化。通過使用新型設(shè)備，為讀者提供透明、移動(dòng)、智能的信息服務(wù)，屆時(shí)讀者可以利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行信息查詢。移動(dòng)圖書館作為移動(dòng)資源的建設(shè)，是一種能適合移動(dòng)終端檢索、瀏覽及下載的資源，包括電子圖書、電子期刊及多媒體等資源類型能在手機(jī)等移動(dòng)終端進(jìn)行方便、高效利用。首先采訪工作需要改變，以前我們把絕大部分資源建設(shè)資金用了購(gòu)買紙質(zhì)的圖書，現(xiàn)在我們則需要考慮合理地將部分資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)用來建設(shè)移動(dòng)圖書館平臺(tái)以及移動(dòng)電子圖書資源，讓移動(dòng)終端能利用的資源逐步加大，例如購(gòu)買超星數(shù)字圖書館的移動(dòng)圖書館平臺(tái)，它可以讓讀者利用移動(dòng)終端在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)方便快速地訪問超星電子圖書館海量資源，還可以登錄到超星移動(dòng)平臺(tái)對(duì)自己已借的紙質(zhì)圖書進(jìn)行續(xù)借等操作。第三，服務(wù)內(nèi)容深入，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讀者更喜歡電子圖書和資源，他們的閱讀方式變得愈發(fā)碎片化和精準(zhǔn)化，因此需要圖書館準(zhǔn)確和快速地從大量的信息中找到讀者需求的信息情報(bào)。

3.2調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)

對(duì)于紙質(zhì)文獻(xiàn)的資料我們可以按以下方法來做：首先，不能再按照信息的載體形式來進(jìn)行分類，要根據(jù)相同的專業(yè)學(xué)科，將其整合到一起來進(jìn)行借閱室的設(shè)置。對(duì)于電子信息資源的管理與服務(wù)方面，我們可以進(jìn)行變革與改進(jìn)，比如自建數(shù)據(jù)庫與已構(gòu)數(shù)據(jù)庫之間或者在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫之內(nèi)建立鏈接，這樣可以有效加強(qiáng)信息的整理以及各種文獻(xiàn)之間的聯(lián)系[3]。除此之外，圖書館要以館藏資源為起點(diǎn)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)同類文獻(xiàn)資源進(jìn)行收集，來構(gòu)建一個(gè)完整的特色資源館藏體系。

3.3檢索方式革新

將傳統(tǒng)的基于PC端的檢索服務(wù)升級(jí)到移動(dòng)終端的模式，提供給用戶一個(gè)簡(jiǎn)潔、明了而利用移動(dòng)終端利用的信息資源檢索入口。特別是作為圖書館門戶資源檢索的傳統(tǒng)的OPAC已不適合在移動(dòng)終端使用，必須進(jìn)行革新。現(xiàn)很多高校圖書館都應(yīng)用了基于移動(dòng)終端訪問模式的OPAC公共聯(lián)機(jī)檢索，確保了讀者可以選擇傳統(tǒng)模式的OPAC進(jìn)行檢索，也可以利用移動(dòng)終端進(jìn)行檢索。讀者可以隨時(shí)隨地利用手機(jī)等移動(dòng)終端進(jìn)行館藏目錄檢索[4]。

3.4注重互聯(lián)網(wǎng)人才隊(duì)伍的建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讀者對(duì)圖書館的信息服務(wù)有著更加個(gè)性化以及高效的需求，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下要求館員具有廣博的科學(xué)知識(shí)和文獻(xiàn)專業(yè)知識(shí)，還有具有豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和嫻熟的計(jì)算機(jī)操作能力，來應(yīng)對(duì)讀者多樣化信息需求。同時(shí)，面對(duì)多元化、多層次的讀者需求，要求深化圖書館服務(wù)工作、創(chuàng)新服務(wù)思路、更新服務(wù)理念，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這就要求新時(shí)代的圖書館注重互聯(lián)網(wǎng)人才隊(duì)伍的建設(shè)。首先，圖書館要加強(qiáng)館員系統(tǒng)學(xué)習(xí)新科技知識(shí)的力度，以適應(yīng)新的服務(wù)模式和工作方式。其次，圖書館要利用自身的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)信息服務(wù)環(huán)境的變化及讀者的需要，為用戶提供可靠而有用的信息，重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的專業(yè)導(dǎo)航員，加大培訓(xùn)與繼續(xù)教育的力度。在信息化新時(shí)代，圖書館所面對(duì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，因此，館員更要樹立“以人為本”的意識(shí)來為讀者提供服務(wù)，提高自身的信息素養(yǎng)，不斷加深專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，將被動(dòng)的服務(wù)轉(zhuǎn)化成主動(dòng)的服務(wù)，在工作的過程中及時(shí)借助圖書館的數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)讀者的需求進(jìn)行主動(dòng)分析并及時(shí)回饋?zhàn)x者。

參考文獻(xiàn)：

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[4]蔣榮艷.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)探析[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2013（7）