李宇

摘要：目的：探討優(yōu)質(zhì)護理在門診護理工作中的應(yīng)用效果。方法：選取我院2016年1月～6月198例門診患者作為研究對象，將患者平均分為常規(guī)組合護理組，并對護理組實行優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)。結(jié)果：護理組總體就診質(zhì)量和就診滿意度高于常規(guī)組。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)運用在門診護理工作中，可緩解患者恐懼心理，提高患者滿意度。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；門診護理工作；應(yīng)用效果

引言：

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。門診每天都要接待很多不同情況的患者，護理服務(wù)不到位，很可能會引發(fā)患者的不良情緒，嚴(yán)重者還會引起醫(yī)療糾紛。所以，提高門診護理服務(wù)水平是門診工作的重點。

1資料與方法

1.1一般資料

將我院2016年1月～6月的198例門診病患作為研究對象，并簽訂患者知情同意書。根據(jù)患者門診號碼分為常規(guī)組和護理組，各99例。其中，護理組男50例，女49例，年齡18～70歲，平均年齡（43.4±6.3）歲；常規(guī)組男52例，女47例，年齡20～72歲，平均年齡（44.2±6.7）歲。兩組患者的一般資料及病情程度比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2護理方法

護理組行優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)常規(guī)組行基礎(chǔ)護理干預(yù)，首先，要對門診醫(yī)護人員進行培訓(xùn)，以加強門診醫(yī)護人員的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。門診醫(yī)護人員在很大程度上影響著患者對醫(yī)院的第一印象，門診醫(yī)護人員專業(yè)的技術(shù)會讓患者對醫(yī)護人員產(chǎn)生依賴感和信任感，從而使患者愿意配合醫(yī)護人員工作，使醫(yī)護人員能盡快確診病情，并協(xié)助患者進入到相應(yīng)科室進行治療；其次是優(yōu)化患者就診環(huán)境，門診醫(yī)護人員要加強對患者的引導(dǎo)。門診是患者來醫(yī)院第一個進入的地方，難免對醫(yī)院環(huán)境感到陌生，不熟悉醫(yī)院就診流程和醫(yī)院門診線路，門診醫(yī)護人員要耐心引導(dǎo)患者到正確的位置按正確的流程進行就診，以免引起患者不必要的焦慮。在門診候診區(qū)可以設(shè)立一些溫馨的健康小貼士，既緩解了患者在候診區(qū)候診焦躁的心情又可以適時提醒患者應(yīng)該怎樣健康的生活，以及合理用藥。除此之外，還可以在醫(yī)院候診區(qū)播放小視頻或是安置一些健康的綠植，其都是優(yōu)化門診環(huán)境的有效方法，同時還可以有效緩解患者的焦慮?？偠灾?，門診醫(yī)護人員對護理組的患者進行全方位、多角度、以患者為中心的優(yōu)化護理服務(wù)，最大限度的提升護理質(zhì)量，以便與常規(guī)護理組患者在護理質(zhì)量和護理滿意度方面進行對比。

1.3觀察指標(biāo)

觀察并比較兩組的護理滿意度、門診候診時間、輔助檢查時間、焦慮評分以及護理質(zhì)量。采用我院自制的滿意度調(diào)查表對于患者的滿意度給予評估，分為：非常滿意、滿意和不滿意，總分為100分。①非常滿意：分數(shù)>85分；②滿意：分數(shù)在65分～85分；③不滿意：分數(shù)<65分。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS21.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行處理，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1比較兩組護理滿意度

護理組總體滿意度97例（97.98%）顯著高于常規(guī)組86例（86.87%），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2比較兩組門診候診時間、輔助檢查時間、焦慮評分

護理質(zhì)量評分護理組門診候診時間、輔助檢查時間、焦慮評分以及護理質(zhì)量評分均低于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）兩組護理滿意度比對[n（%）]

3討論

基于上述實驗我們可以發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)護理可以有效的提高患者的就診質(zhì)量，提升患者就診的滿意度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，現(xiàn)代護理已由“以病人為中心”的責(zé)任制護理模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?的整體護理模式。門診是患者接觸到的第一個醫(yī)療環(huán)境，直接影響著患者對醫(yī)院的第一印象，所以醫(yī)護人員要切實做好門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，其是以病人為中心的整體護理模式的發(fā)展要求。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)強調(diào)要強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。其內(nèi)涵主要包括：滿足病人基本生活的需要，保證病人的安全，保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。門診醫(yī)護人員每天要接待各種病人，病人的性格特點不一、疾病種類不一、焦慮程度不一，這就要求門診醫(yī)護人員提升自己的專業(yè)技術(shù)水平和自己的服務(wù)質(zhì)量，幫助患者減輕對疾病和陌生環(huán)境的恐懼，準(zhǔn)確評估患者疾病，及時對患者進行分科交接，進而使疾病得到有效的治療。

結(jié)束語

門診患者流動性大，而且患者來到醫(yī)院，第一次接觸的就是門診醫(yī)護人員，門診醫(yī)護人員優(yōu)質(zhì)的門診服務(wù)態(tài)度，可以有效減輕患者的恐懼心理，增加患者對醫(yī)護人員的信任，對建立良好的醫(yī)患關(guān)系具有重要作用。加強患者對醫(yī)護人員的依從性，有助于患者積極配合醫(yī)護人員的治療工作。

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