陳昌

摘 要：本文研究了“E鄉(xiāng)游”平臺(tái)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷等內(nèi)容，構(gòu)建基于O2O模式的鄉(xiāng)村休閑旅游服務(wù)云平臺(tái)，為政府、商家提供更好的服務(wù)，給游客更好的體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶的粘性。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游 平臺(tái)功能 服務(wù)策略 推廣策略

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）07（a）-064-02

鄉(xiāng)村旅游以農(nóng)民為經(jīng)營(yíng)主體，為城市居民提供在農(nóng)村田園風(fēng)光中享受獨(dú)特的自然風(fēng)景、品嘗特色農(nóng)家菜、土特產(chǎn)，了解農(nóng)村的風(fēng)土人情，民俗民風(fēng)為目的的游客休閑娛樂的一種活動(dòng)方式。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游是參與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的積極實(shí)踐，在一定程度上解決了“三農(nóng)”問題，同時(shí)也滿足城市居民在心理上想要回歸自然和體驗(yàn)傳統(tǒng)生活方式的愿望?！癊鄉(xiāng)游”平臺(tái)將區(qū)域鄉(xiāng)村休閑旅游資源整合，建立面向鄉(xiāng)村休閑旅游的O2O大數(shù)據(jù)云平臺(tái)，為游客、政府職能部門、經(jīng)營(yíng)戶服務(wù)，并根據(jù)游客個(gè)性化需求提供情境化旅游服務(wù)。

1 服務(wù)對(duì)象分析

從我國(guó)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展現(xiàn)狀來講，起步雖晚，但具有明顯后發(fā)優(yōu)勢(shì)，各地鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，涌現(xiàn)出一批知名景點(diǎn)。國(guó)內(nèi)的學(xué)者一般將鄉(xiāng)村旅游的目標(biāo)市場(chǎng)鎖定為城市居民，具體包括以下幾類：（1）城市里先富起來的群體，一般包括個(gè)體戶、企業(yè)家、商人等。這部分人到鄉(xiāng)村去旅游，不僅是為消遣娛樂、放松身心，而且還是以鄉(xiāng)村旅游契機(jī)來開拓客戶和增強(qiáng)彼此間的感情；（2）離退體職工。我國(guó)很多城市發(fā)展的歷史較短，離退體職工很多出生于農(nóng)村，對(duì)農(nóng)村懷有濃厚和深刻的感情，關(guān)注農(nóng)村的發(fā)展，還有一部分離退體職工群體，雖然生長(zhǎng)于城市，卻向往于鄉(xiāng)村的田園風(fēng)光。這些人群也是鄉(xiāng)村旅游的重要潛在市場(chǎng)；（3）周末工薪階層。隨著交通狀況日益改善，人們可自由支配時(shí)間增多，鄉(xiāng)村出游已經(jīng)成為周末工薪階層周末休閑的主要選擇，這部分群體出游方式往往是以單位形式進(jìn)行組織或以同學(xué)、朋友聚會(huì)的形式開展，人數(shù)較大；（4）親子家庭。以家庭為單位利用各種節(jié)日和假期，到鄉(xiāng)村去旅游，已成為一種常態(tài)。通過出游，滿足孩子放松身心、陶冶情操、增長(zhǎng)知識(shí)和閱歷的目的，滿足家長(zhǎng)休閑娛樂、增進(jìn)親情等需求；（5）城市學(xué)生。通過組織城市學(xué)生參與鄉(xiāng)村場(chǎng)景的研學(xué)教育活動(dòng)，開拓視野、豐富知識(shí)，親近自然和社會(huì)，增加自理能力和實(shí)踐能力，這部分的需求也越來越大。

2 平臺(tái)主要功能

2.1 路線預(yù)定功能

旅游預(yù)訂線路是“E鄉(xiāng)游”平臺(tái)建設(shè)的核心功能之一，支持自定義多級(jí)別、多城市線路添加，同時(shí)實(shí)現(xiàn)基于多主題的路線預(yù)定頻道。此外，線上預(yù)定完成后支持在線的支付，為城市游客提供便捷的旅行服務(wù)。

2.2 住宿預(yù)定功能

在出行時(shí)預(yù)定住宿是很多游客的必然選擇，平臺(tái)支持根據(jù)不同的旅游目的地提供基于地圖的住宿預(yù)訂查詢和預(yù)定功能。同時(shí)，平臺(tái)根據(jù)路線、住宿人數(shù)、價(jià)格等參數(shù)提供住宿推薦，為旅游提供住宿一鍵預(yù)定功能。

2.3 租車功能

提供篩選功能，支持按站點(diǎn)、車輛類型、屬性查找車輛產(chǎn)品；提供搜索功能，支持車輛按編號(hào)和關(guān)鍵詞搜索車輛產(chǎn)品；提供排序功能，支持按序號(hào)、報(bào)價(jià)時(shí)間、目的地、圖標(biāo)、屬性、專題、是否隱藏等排序方式，可以實(shí)現(xiàn)不同出發(fā)地的車輛產(chǎn)品有不同排序?？梢詾檐囕v設(shè)置目的地，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)目的地顯示可租車信息。為游客提供方便的租車服務(wù)。

2.4 景點(diǎn)展示功能

平臺(tái)按照游客預(yù)定的景點(diǎn)或者基于推薦的旅游線路，展示鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的風(fēng)景特色、歷史淵源以及民俗習(xí)慣等，支持文本、圖片、視頻等多元化表現(xiàn)形式。景區(qū)、景點(diǎn)展示不是一味的平鋪直敘，還可以與景區(qū)公告、相關(guān)游記、門票預(yù)訂實(shí)現(xiàn)同步互動(dòng)，為游客提供最便捷的瀏覽操作和最具體的景點(diǎn)印象。

3 技術(shù)實(shí)現(xiàn)

3.1 PHP

PHP是一種創(chuàng)建動(dòng)態(tài)交互性站點(diǎn)的強(qiáng)有力的服務(wù)器端腳本語(yǔ)言。PHP是免費(fèi)的， 語(yǔ)法吸收了C、Java和Perl的特性，利于學(xué)習(xí)，應(yīng)用廣泛，主要適用于Web開發(fā)領(lǐng)域。其優(yōu)點(diǎn)是可以運(yùn)行在UNIX、LINUX、WINDOWS、Mac OS、Android等平臺(tái)；程序開發(fā)快，運(yùn)行快，技術(shù)本身學(xué)習(xí)快；消耗相當(dāng)少的系統(tǒng)資源等。存在的問題對(duì)多線程支持不太好，大多數(shù)時(shí)候我們只能簡(jiǎn)單的模擬去實(shí)現(xiàn)的；語(yǔ)法不太嚴(yán)謹(jǐn)，比如變量不需要定義就可以使用等。

3.2 MYSQL

常用的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)有ORACLE（甲骨文）、SQL Server、Sybase、MySQL、VF、Access等，本平臺(tái)開發(fā)使用MySQL數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)。MySQL是一個(gè)小型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，開發(fā)者為瑞典MySQL AB公司，是最流行的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)之一。目前MySQL被廣泛地應(yīng)用在Internet上的中小型網(wǎng)站中。由于其體積小、速度快、總體擁有成本低，許多中小型網(wǎng)站為了降低網(wǎng)站總體擁有成本而選擇了MySQL作為網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)。

4 網(wǎng)站策略

4.1 服務(wù)策略

項(xiàng)目研發(fā)成功后服務(wù)分為三個(gè)階段：第一階段服務(wù)策略。將浙江省內(nèi)鄉(xiāng)村最具特色的旅游服務(wù)產(chǎn)品依托平臺(tái)推廣出去，重點(diǎn)實(shí)施“嫁接模式”“農(nóng)場(chǎng)莊主模式”；線上與第三方知名旅游平臺(tái)合作幫助商戶互聯(lián)網(wǎng)化獲取高客流量，游客獲得優(yōu)質(zhì)線下服務(wù)體驗(yàn)，具有較強(qiáng)情境性、體驗(yàn)性的角度歸納主題特色活動(dòng)，深耕O2O服務(wù)。

第二階段服務(wù)策略。依托多個(gè)重點(diǎn)省外鄉(xiāng)村休閑旅游資源，整合各地特色產(chǎn)品，將省外特色鄉(xiāng)村休閑旅游引入平臺(tái)，實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化模式”。按照季節(jié)，按照主題，按照游客個(gè)性化需求，將鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行科學(xué)地歸類，并且包括鄉(xiāng)村休閑旅游商戶、景點(diǎn)等數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

第三階段服務(wù)策略。加強(qiáng)在各個(gè)區(qū)域鄉(xiāng)村休閑旅游目的地品牌、旅游主題策劃等服務(wù)產(chǎn)品方面的投入：建立地域品牌，依托平臺(tái)和平臺(tái)推廣，打造鄉(xiāng)村休閑旅游地域品牌，統(tǒng)一策劃鄉(xiāng)村休閑旅游特色、主題與口號(hào)，便于鄉(xiāng)村休閑旅游地域品牌的整體推廣；加強(qiáng)主題策劃，結(jié)合區(qū)域鄉(xiāng)村休閑旅游資源特色，包裝策劃“洗肺”“徒步”等主題，通過特色主題推廣的方式，提升鄉(xiāng)村休閑旅游地域品牌的知曉度和美譽(yù)度；三是實(shí)施“SAAS模式”，打造一個(gè)鄉(xiāng)村休閑旅游共享云服務(wù)平臺(tái)。

4.2 營(yíng)銷策略

開展項(xiàng)目雙向推廣，一是面向浙江及周邊地區(qū)游客，開展平臺(tái)在銷售端的營(yíng)銷推廣；二是面向鄉(xiāng)村景區(qū)、名宿、農(nóng)家樂等供應(yīng)商，開展平臺(tái)在供應(yīng)端的營(yíng)銷推廣；三是平臺(tái)在特定領(lǐng)域的對(duì)外推廣，通過定向推廣，為平臺(tái)積累一批黏度較高的客戶群體；四是項(xiàng)目整體的對(duì)外推廣，逐步積累地域性品牌的知曉度和影響力，利用“熟客”的朋友圈，提升平臺(tái)知名度和美譽(yù)度。具體包括如下。

（1）推廣運(yùn)營(yíng)策略：前期以民宿和農(nóng)家樂預(yù)訂服務(wù)為突破，以微信、微博、貼吧、論壇、網(wǎng)站等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣；通過與攜程網(wǎng)、去哪兒等知名第三方旅游平臺(tái)合作推廣。推廣運(yùn)營(yíng)包括自主DIY設(shè)計(jì)旅游服務(wù)對(duì)喜歡個(gè)性創(chuàng)意及觀賞人士的吸引力、定制土地對(duì)農(nóng)產(chǎn)品從種植到收獲及土地施肥各個(gè)因素嚴(yán)格要求人士的吸引力、體驗(yàn)種植及采摘對(duì)城市人親近大自然，帶家人朋友下鄉(xiāng)體驗(yàn)農(nóng)莊樂趣的吸引力進(jìn)行銷售。

（2）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略：旅游活動(dòng)邀請(qǐng)以“誰(shuí)是西瓜王”“親子租地”“農(nóng)場(chǎng)體驗(yàn)”等主題活動(dòng)為重點(diǎn)，開展宣傳、報(bào)名、活動(dòng)形式、獎(jiǎng)品等活動(dòng)內(nèi)容，吸引游客參與鄉(xiāng)村休閑旅游。通過策劃一系列相關(guān)聯(lián)的免費(fèi)鄉(xiāng)村休閑旅游或優(yōu)惠旅游產(chǎn)品，增強(qiáng)游客的客戶黏度。

5 結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)與鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷的結(jié)合是一種新型的營(yíng)銷模式，為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營(yíng)銷創(chuàng)新開拓了新的途徑，電商旅游具有良好的市場(chǎng)發(fā)展前景?！癊鄉(xiāng)游”將繼續(xù)完善平臺(tái)功能，打造一流鄉(xiāng)村旅游綜合服務(wù)平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)

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