国产日韩欧美一区二区三区三州_亚洲少妇熟女av_久久久久亚洲av国产精品_波多野结衣网站一区二区_亚洲欧美色片在线91_国产亚洲精品精品国产优播av_日本一区二区三区波多野结衣 _久久国产av不卡

?

雅思考務(wù)團(tuán)隊(duì)管理探討

2018-09-17 05:42蔣豪
課程教育研究 2018年24期
關(guān)鍵詞:團(tuán)隊(duì)管理雅思考試激勵(lì)制度

【摘要】雅思考務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量直接影響到雅思考點(diǎn)的發(fā)展。優(yōu)秀的雅思考務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是從人員招聘開始把關(guān),進(jìn)而進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)與其他必要訓(xùn)練,建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制并讓考務(wù)人員有集體歸屬感。

【關(guān)鍵詞】雅思考試 歸屬感 考務(wù) 團(tuán)隊(duì)管理 激勵(lì)制度

【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089(2018)24-0231-02

一、引言

雅思—國(guó)際英語(yǔ)語(yǔ)言測(cè)試系統(tǒng)(IELTS,InternationalEnglish Language Testing System)是由英國(guó)駐華大使館/總領(lǐng)事館文化教育處、劍橋大學(xué)考試委員會(huì)、澳大利亞教育國(guó)際開發(fā)署共同舉辦的國(guó)際英語(yǔ)水平測(cè)試[1]。雅思考試因考試頻率高——每年可以有48次報(bào)考機(jī)會(huì)、考試體系合理、試卷安全性和保密性強(qiáng)、雅思成績(jī)受到全球認(rèn)可的國(guó)家和地區(qū)數(shù)量大[2]。如圖1所示,高中生和初中生甚至小學(xué)生考雅思的人數(shù)所占全部考生的百分比已經(jīng)位居第二位。

為滿足考生的需求,雅思考試在中國(guó)逐步增加考點(diǎn),截止2017年末,全國(guó)有82個(gè)考場(chǎng)可以供雅思考生選擇。雅思考試一貫堅(jiān)持人性化測(cè)試模式,不僅體現(xiàn)在考試模式是說(shuō)、聽、讀、寫方面,全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓考生愉悅的完成整個(gè)考試過(guò)程也是雅思重要理念之一,因此考務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)很大程度上決定了一個(gè)考點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和口碑。

雅思口語(yǔ)考試和筆試分開進(jìn)行,口語(yǔ)考試在周一至周五進(jìn)行,根據(jù)每場(chǎng)考生數(shù)量和考官人數(shù)決定口語(yǔ)考試天數(shù),筆試在周六進(jìn)行,且很多考點(diǎn)每月會(huì)進(jìn)行三至四場(chǎng),考試過(guò)程中各環(huán)節(jié)所需考務(wù)人員數(shù)量大,全部從教師隊(duì)伍選取考務(wù)人員不實(shí)際也沒必要,有部分工作只需體力和責(zé)任心。絕大部分考點(diǎn)采用從學(xué)校英語(yǔ)專業(yè)或者英語(yǔ)較好的其它專業(yè)選取考務(wù)志愿者以幫助完成每次考試??键c(diǎn)是固定的,學(xué)生是流動(dòng)的,如何讓流動(dòng)的考務(wù)志愿者高質(zhì)量的協(xié)助完成每場(chǎng)的考試成為每個(gè)考點(diǎn)負(fù)責(zé)人所面臨的問(wèn)題。

二、 團(tuán)隊(duì)組成和培養(yǎng)

1.人員選拔

考務(wù)志愿者從考點(diǎn)所在學(xué)校的學(xué)生中來(lái),選拔環(huán)節(jié)初步?jīng)Q定了團(tuán)隊(duì)的成員素質(zhì)的好壞。如圖2所示,每次招募志愿者應(yīng)采取如下流程進(jìn)行。首先是對(duì)全校大二或者大一的學(xué)生進(jìn)行志愿者招募宣傳,讓更多人的知道并重視此事;然后按要求進(jìn)行簡(jiǎn)歷收集,根據(jù)學(xué)生做簡(jiǎn)歷的態(tài)度以及在校期間的成績(jī),篩選出合格的并通知面試。面試環(huán)節(jié)尤為重要,由考點(diǎn)多位老師和考務(wù)團(tuán)隊(duì)小組長(zhǎng)組成面試小組對(duì)學(xué)生進(jìn)行面試,內(nèi)容應(yīng)涵蓋綜合能力測(cè)試和英語(yǔ)能力測(cè)試,通過(guò)面試平均分?jǐn)?shù)進(jìn)行從優(yōu)錄取,最后公布面試成績(jī)并告知相關(guān)規(guī)則。

2.人員培訓(xùn)

雅思考試過(guò)程中細(xì)節(jié)要求繁多,但將管理責(zé)任具體化和明確化,責(zé)任到人,特別注重考前培訓(xùn)。所有考務(wù)人員必須進(jìn)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),具體內(nèi)容有:考試期間到場(chǎng)時(shí)間、著裝要求、整體流程、各個(gè)崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、考場(chǎng)布置內(nèi)容以及規(guī)范性和應(yīng)急預(yù)案實(shí)施辦法等。

新的成員進(jìn)入團(tuán)隊(duì)后除系統(tǒng)培訓(xùn)外,可以采用“老帶新”的方式,將新成員分為幾組融入到老隊(duì)伍中去,又各組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)主要實(shí)際訓(xùn)練工作,前三次考試主要是觀摩并完成簡(jiǎn)單崗位任務(wù)。通過(guò)定期交換學(xué)習(xí)逐步掌握整個(gè)考試流程和各環(huán)節(jié)工作,以便隨時(shí)可以頂替任意崗位。

每次考前培訓(xùn)中,除著重強(qiáng)調(diào)崗位職責(zé)和責(zé)任心,還應(yīng)給參加考務(wù)的學(xué)生進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變培訓(xùn)。在實(shí)際工作中即使穿上工作服裝和帶上工作證,很多考務(wù)志愿者尤其是新進(jìn)的,總以為自己還是學(xué)生,工作中能做到禮貌用語(yǔ),但是缺乏監(jiān)督能力,有些考生尤其是年齡稍大的不按考場(chǎng)要求做時(shí),考務(wù)志愿者存在怯場(chǎng)的情況。

3.激勵(lì)機(jī)制

良好的激勵(lì)機(jī)制是保持團(tuán)隊(duì)成員活力和積極性的重要途徑。除物質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)之外,應(yīng)更加注重精神獎(jiǎng)勵(lì),如在工作滿規(guī)定期限后給予“考務(wù)志愿者”證書,賞罰分明,未滿年限離職的則不能擁有證書;每年對(duì)優(yōu)秀的考務(wù)工作人員授予“優(yōu)秀小助手”稱號(hào);對(duì)能力突出的考務(wù)人員選為小組長(zhǎng)并頒發(fā)相應(yīng)證書和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在工作中將力所能及的事務(wù)交給小組長(zhǎng)安排和負(fù)責(zé)到底,環(huán)環(huán)相扣,確保雅思考試整個(gè)工作過(guò)程中無(wú)遺忘環(huán)節(jié),同時(shí)讓優(yōu)秀考務(wù)人員個(gè)人能力得以提升。

4.歸屬感

缺乏歸屬感的人會(huì)對(duì)自己從事的工作缺乏激情,責(zé)任感不強(qiáng),雅思考務(wù)志愿者也存在歸屬感問(wèn)題??紕?wù)團(tuán)隊(duì)就是一大家庭,互幫互助是基本原則。利用社團(tuán)模式,建立屬于自己雅思考務(wù)團(tuán)隊(duì)的軟文化,如布置照片墻、考務(wù)人員在人員滿期離別時(shí)舉行簡(jiǎn)單的歡送儀式等,讓考務(wù)志愿者始終覺得自己是雅思考務(wù)團(tuán)隊(duì)一員,積極做好是應(yīng)有的職責(zé)。

三、總結(jié)

雅思考試雖為一單一考試,但涉及面廣,中國(guó)考生量一年突破300萬(wàn),良好的考務(wù)服務(wù)是雅思考試?yán)^續(xù)向前向上發(fā)展的重要保障之一,每個(gè)考點(diǎn)的考務(wù)人員的工作直接決定了考生對(duì)考試的服務(wù)體驗(yàn)。建立一支良好的考務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)是每個(gè)考點(diǎn)提升軟實(shí)力自我形象最可靠和最直接途徑。

參考文獻(xiàn):

[1] 楊芳青.探析雅思考試的人性化管理模式[J].教育與考試,2012(05):33-36+46.

[2] 余芳,楊士杰.淺析雅思考試對(duì)中國(guó)教育體系的影響及借鑒意義[J].中國(guó)培訓(xùn),2016(18):281+284.

作者簡(jiǎn)介:蔣豪(1989-),男,漢族,四川雅安人,碩士,研究實(shí)習(xí)員,研究方向:教務(wù)管理,空中交通管理。

猜你喜歡
團(tuán)隊(duì)管理雅思考試激勵(lì)制度
雅思考試費(fèi)2020年調(diào)整為2170元考試日期已發(fā)布
雅思考試費(fèi)明年漲至2170元 考試日期已正式發(fā)布
雅思新增“成績(jī)描述及提升建議”
淺談研究生導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)效管理機(jī)制的構(gòu)建
論高職院校學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理
淺談國(guó)有企業(yè)如何建立激勵(lì)約束機(jī)制留住人才
淺談激勵(lì)制度在企業(yè)人力資源管理中的重要作用
關(guān)于徐州路興內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的研究
小微企業(yè)中員工激勵(lì)制度及流失管理
1850元