張緒孟?袁嬡

【摘要】目的：在進行醫(yī)患糾紛人民調(diào)解的過程中，分析醫(yī)患雙方表現(xiàn)出的認知差異。方法：選擇我院2015年3月—2017年2月30名醫(yī)務人員以及50例患者作為實驗對象；對于所有研究對象針對人民調(diào)解知曉情況展開問卷調(diào)查工作，最終探討在進行醫(yī)患糾紛人民調(diào)解過程中，分析醫(yī)患雙方表現(xiàn)出的認知差異。結果：在針對醫(yī)患糾紛人民調(diào)解表現(xiàn)出的知曉情況方面，同患方比較，醫(yī)方表現(xiàn)出顯著優(yōu)勢（P<0.05）；針對人民調(diào)解糾紛解決能力，醫(yī)患雙方均持以懷疑態(tài)度。在進行人民調(diào)解過程中，醫(yī)患雙方對公平公正給予高度關注。結論：將宣傳力度充分加強，將醫(yī)患雙方對于相關知識的認知水平提高、將宣傳形式加以不斷創(chuàng)新以及將相關調(diào)處機制加以完善，最終使得糾紛調(diào)處能力獲得提高，有效體現(xiàn)出中立公平的特點，從而加強專業(yè)性建設力度。

【關鍵詞】醫(yī)患雙方；醫(yī)患糾紛；人民調(diào)解；認知差異

對于醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解主要指的是第三人在對社會規(guī)范以及糾紛事實加以了解的基礎上，于糾紛主體之間對相關信息加以溝通，將有關事實道理擺明，從而促成糾紛主體之間的妥協(xié)以及諒解，最終將糾紛有效解決。本次研究意在探討在進行醫(yī)患糾紛人民調(diào)解的過程中，分析醫(yī)患雙方表現(xiàn)出的認知差異，以此確保醫(yī)患糾紛得以確切解決。

一、資料與方法

（一）一般資料。選擇我院2015年3月—2017年2月30名醫(yī)務人員以及50例患者作為實驗對象；30名醫(yī)務人員中，男19例，女11例；年齡分布范圍為25歲—41歲，平均年齡為（35.29±2.56）歲；50例患者中，男29例，女21例；年齡分布范圍為22歲—43歲，平均年齡為（40.21±3.29）歲。對醫(yī)務人員同患者的性別比例以及平均年齡施以對比，結果呈現(xiàn)出無顯著性差異（P>0.05）。

（二）方法。針對醫(yī)患糾紛人民調(diào)解情況，我院合理完成調(diào)查問卷的制作，之后對30名醫(yī)務人員以及50例患者進行發(fā)放。最終所有調(diào)查問卷全部回收。針對具體的調(diào)查內(nèi)容加以充分明確，主要體現(xiàn)為針對醫(yī)患糾紛相關知識的認知等方面，最終對調(diào)查結果加以統(tǒng)計對比。

（三）統(tǒng)計學方法。通過統(tǒng)計學軟件SPSS20.0對所有醫(yī)務人員以及患者調(diào)查結果展開統(tǒng)計學分析，計數(shù)資料（調(diào)查百分比）組間比較以%形式完成X2檢驗，以P<0.05為差異顯著，統(tǒng)計學意義顯著。

二、結果

在針對醫(yī)患糾紛人民調(diào)解表現(xiàn)出的知曉情況方面，同患方比較，醫(yī)方表現(xiàn)出顯著優(yōu)勢（P<0.05）；針對人民調(diào)解糾紛解決能力，醫(yī)患雙方均持以懷疑態(tài)度。在進行人民調(diào)解過程中，醫(yī)患雙方對公平公正給予高度關注（見表1）。

三、討論

近年來，醫(yī)患糾紛人民調(diào)解獲得快速發(fā)展，在發(fā)展的同時仍然表現(xiàn)出相關機制不完善的現(xiàn)象。分析此類問題的出現(xiàn)同人們表現(xiàn)出較低的醫(yī)患糾紛人民調(diào)解知曉率存在相關性，對此需要提升對人力物力的投入，將宣傳投入力度合理增強，對于系列媒體可以做到綜合利用，從而有效展開宣傳工作，最終使得知曉率得以顯著提升。

此外，為了確保和諧醫(yī)患關系可以有效構建，需要將當前存在的系列醫(yī)療糾紛加以充分解決，將存在的醫(yī)患矛盾進行充分緩和。具體需要提高糾紛調(diào)處能力，從而使得醫(yī)患雙方之間的信賴感得以顯著提升。此外，將系列調(diào)處機制進行充分完善，在此期間需要醫(yī)患雙方等相關人員進行充分配合。需要將糾紛調(diào)處涉及的具體流程加以簡化，減少系列不必要手續(xù)，并且需要提高調(diào)解員的調(diào)解能力。

對于中立立場可以做到充分堅持，對于調(diào)解公平可以進行充分維護。對于第三方調(diào)解，其呈現(xiàn)出的特點較為顯著。在進行人民調(diào)解過程中，保證處于中立地位，對于最終人民群眾認可程度以及信賴感的提高可以發(fā)揮顯著效果。并且中立性的保持，可以對醫(yī)患雙方利益進行充分維護。具體在進行調(diào)解期間，針對醫(yī)患雙方需要做到一視同仁，能夠依據(jù)事實完成對應問題的解決，不偏向任何一方。此外在進行糾紛調(diào)解期間，衛(wèi)生行政部門具有重要作用，在處于意見不同的條件下，需要對自身立場加以堅持，對于系列問題可以做到靈活應對。需要將專業(yè)性優(yōu)勢建設力度顯著加強，針對調(diào)解人員具有的專業(yè)性以及調(diào)解的專業(yè)性作出充分保證，最終獲得滿意的糾紛調(diào)解結果。

綜上所述，為了對醫(yī)患糾紛人民調(diào)解結果的滿意作出保證，需要將醫(yī)患雙方的知曉情況顯著提高，此外在宣傳形式不斷創(chuàng)新以及相關調(diào)處機制不斷完善等方面加以鞏固，最終為醫(yī)患糾紛的控制作出充分保證。

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