宋國楚

摘要：在整個供電體系構(gòu)架中，供電所是與消費者直接接觸的基層的組織機構(gòu)，與市場聯(lián)系密切。本文從供電營銷現(xiàn)狀分析著手，對當(dāng)前供電企業(yè)營銷存在的問題進行系統(tǒng)梳理，并就此提出了思考與對策，對新形勢下的基層供電所改變營銷觀念、改變有效策略有一定是現(xiàn)實借鑒意義。

關(guān)鍵詞：基層供電; 營銷管理 ; 對策研究

中圖分類號：F426. 61;FO：TM73

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1672 - 9129（2018）12 - 0072 - 02

好長一段時間以來，國家對能源政策、環(huán)保政策和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等加大宏觀調(diào)控，各地方經(jīng)濟發(fā)展水平差異增大，各地區(qū)對電力需求產(chǎn)生不平衡，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)缺電更顯突出。電力作為電網(wǎng)公司經(jīng)營的核心產(chǎn)品，在新形勢下，能否最大限度滿足供應(yīng)，已上升成為一個關(guān)乎國計民生的重大事情。在新形勢下，做好基層電力營銷管理，抓住“供電”“經(jīng)營”和“服務(wù)”三條主線，是我們必須思考的問題。

1 厘清與分析：供電所營銷管理的現(xiàn)狀

營銷思想不到位。營銷管理是一個復(fù)雜的體系，需要企業(yè)上上下下的通力配合。而許多電力企業(yè)卻較多存在產(chǎn)品單一和供不應(yīng)求的情況，顯著的賣方市場決定了供電市場可以坐等客戶上門而不需要在營銷上做出太多努力。這造就了基層供電長期忽視市場觀念，甚至在工作人員眼中電力銷售并不是市場行為，而是一種政府行為，這種理念認(rèn)識的錯誤導(dǎo)致了電力企業(yè)由上至下均缺乏市場營銷的理念和認(rèn)識，對營銷管理模式更是知之甚少。電力企業(yè)要加強營銷管理建設(shè)，首先要從經(jīng)營理念上來改變對電力營銷的認(rèn)識，加大企業(yè)教育，讓員工正確的認(rèn)識和對待企業(yè)行為和性質(zhì)。

競爭意識淡薄。電力供應(yīng)，不僅是社會生產(chǎn)生活必須的一種重要能源，更是關(guān)系國家安全的一種能源動力。為保障國家的戰(zhàn)略安全，電力企業(yè)屬于國家壟斷行業(yè)，由國家統(tǒng)一運作，私人資本不允許進入。長此以往，便形成了高度的國家壟斷，在市場中構(gòu)建中缺乏競爭，企業(yè)自然也就逐步的喪失了競爭意識和改革的動力，對行業(yè)的長遠發(fā)展缺乏危機意識。

缺乏長遠規(guī)劃?；鶎庸╇姍C構(gòu)大多地處偏遠，其中又有不少是由鄉(xiāng)村電管站發(fā)展而來，因此其管理過程普遍存在市場觀念轉(zhuǎn)變難、抄表收費難、市場開拓難等系列問題和難題。再加上高線損率、設(shè)備利用率低等提高了維護成本;職工收入低，打擊了基層人員工作積極性;資本金投入高、回報率低嚴(yán)重挫傷電力企業(yè)對供電所建設(shè)的積極性。高投入低回報狀況，使電力部門對供電所發(fā)展的重視度不斷降低，目關(guān)短淺，嚴(yán)重缺乏長遠發(fā)展規(guī)劃，對農(nóng)村基層供電發(fā)展以及城鄉(xiāng)建設(shè)造成嚴(yán)重影響，隨著城鄉(xiāng)一體化進程的加快，農(nóng)村對電力需求將提出更高要求，作為一線的供電所需要轉(zhuǎn)變工作方式，提高服務(wù)水平，以更高的熱情和技術(shù)服務(wù)基層，促進企業(yè)與社會的良性發(fā)展。

缺乏服務(wù)意識。工作人員教育水平較低，專業(yè)技術(shù)水平有限，是基層供電機構(gòu)發(fā)展中又一普遍存在的問題。以某鎮(zhèn)供電機構(gòu)為例，單位現(xiàn)有職工23名，超過半數(shù)的工作人員僅具有高中文化水平，其余的也僅為大專文化，文化素養(yǎng)參差甚至低下。此外，本所不僅擔(dān)負(fù)著該鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)37個行政村、3個居委會、331個村民小組的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及居民生活供電任務(wù)，同時還要承擔(dān)低壓線路設(shè)備維護檢修、事故處理、報裝接電、用電咨詢及19123戶用電客戶的抄表、收費工作。工作量可謂是繁雜而巨大，工作人員的數(shù)量及文化水平限制轉(zhuǎn)變供電所工作方式，提升供電服務(wù)水平無疑是一種挑戰(zhàn)。其中固然有一定的歷史原因，但更多原因還是供電企業(yè)對基層供電所建設(shè)缺乏必要關(guān)注。

2 思考與對策：提高供電所營銷管理水平

創(chuàng)新營銷的理念。創(chuàng)新管理理念，就是徹底改變陳舊的壟斷管理理念。我國經(jīng)過改革開放四十年的發(fā)展，市場經(jīng)濟體制基本確立，大多數(shù)企業(yè)都走上了市場競爭之路?！耙钥蛻魸M意、對客戶真誠”為核心的營銷服務(wù)理念，必將成為今后每一個供電企業(yè)經(jīng)營的基本原則，基層供電所更要全面轉(zhuǎn)變理念，變被動需求為主動服務(wù)，積極服務(wù)基層，不斷提升用戶滿意度，才能抓牢用戶，鞏固發(fā)展根基，促進企業(yè)長遠發(fā)展。

提高服務(wù)的質(zhì)量。電力營銷工作，應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)管理是保障”的理念。電網(wǎng)是電能銷售的載體，電網(wǎng)供電能力和電網(wǎng)的安全狀況，影響著供電企業(yè)與客戶之間完成售電交易的“服務(wù)”質(zhì)量。作為用電客戶，最基本需要是用上和用好電，如果連客戶基本的需要都滿足不了，更談不上服務(wù)。提高供電可靠性和電能質(zhì)量，可從技術(shù)和管理人手：進一步完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，推廣lOkV電纜線路“多主一備”饋線組和架空線路“多分段多聯(lián)絡(luò)”的結(jié)線形式，盡量避免“一處設(shè)備檢修，一條線路全?！鼻闆r出現(xiàn);加強負(fù)荷預(yù)測，重視電網(wǎng)規(guī)劃，電網(wǎng)規(guī)劃要有科學(xué)性和超前性，把地方經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃作為電網(wǎng)建設(shè)提供依據(jù);加強線路設(shè)備巡視和按期完成設(shè)備預(yù)試，及時發(fā)現(xiàn)處理缺陷和隱患，減少線路和設(shè)備故障造成的停電事故;開展線路設(shè)備狀態(tài)評級，并通電網(wǎng)大修技改，保持電網(wǎng)設(shè)備運行在健康狀態(tài)，提高設(shè)備可靠率;抓好停電計劃管理，嚴(yán)格控制重復(fù)性和臨時性停電，細(xì)化停電過程控制，對“計劃停電作業(yè)、現(xiàn)場作業(yè)、恢復(fù)送電”實施過程控制，加強施工監(jiān)督，嚴(yán)格考核施工單位延遲送電;大力打擊破壞和盜竊電力設(shè)施的違法行為;執(zhí)行24小時故障報修制度外，要加強故障搶修，恢復(fù)供電的應(yīng)變能力，除了通過改變運行方式、流動供電車對非故障線路恢復(fù)供電外，也要盡量縮短故障修復(fù)時間。

社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，農(nóng)電管理體制改革必將穩(wěn)步推進，用電客戶的需求也在不斷地變化，要求也越來越高，供電所要適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的要求，不斷探索更好的營銷管理模式來為用電客戶服務(wù)，促進營銷管理體系的規(guī)范化，努力開拓電力市場，一直前行在致力于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的路上！

參考文獻：

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