梁慧 王海燕 劉永濤

摘要：21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)的發(fā)展，使閱讀方式出傳統(tǒng)的書籍雜志逐漸向多樣化的數(shù)字化設(shè)備轉(zhuǎn)移。研究從信息呈現(xiàn)與獲取場景出發(fā)，還原了用戶閱讀場景的構(gòu)建，包括需求場景、環(huán)境場景、設(shè)備場景、用戶場景。從不同載體的特性出發(fā)，將載體分為紙質(zhì)載體、臺式顯示器、移動設(shè)備。同時從不同載體和認知負荷理論入手，將影響不同載體閱讀體驗的要素概括為字體易讀性、排版可讀性、內(nèi)容可讀性、載體可讀性、環(huán)境要素、用戶要素等方面。研究成果在于結(jié)合技術(shù)的進步以及不斷變化的用戶需求，對影響閱讀體驗的因素進行歸納總結(jié)。

關(guān)鍵詞：信息呈現(xiàn) 場景 數(shù)字化閱讀 認知負荷

引言

隨著科技的發(fā)展，各種電腦手機等數(shù)字化載體相繼出現(xiàn)，人類的閱讀載體在發(fā)生著變化，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)載體，到現(xiàn)在的人手至少一臺的手機電腦，人類的閱讀習(xí)慣也被潛移默化地改變，整段時間也被割裂成越來越多的碎片化時間。在傳統(tǒng)的書籍閱讀中，用戶可以擁有相對完整的時間，以舒適的姿態(tài)進行閱讀。與圖書閱讀率的逐年下降相反，數(shù)字化閱讀方式，多年來接觸比率迅速增長，超過了圖書閱讀率。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，得益于移動終端的普及，數(shù)字化閱讀也相應(yīng)地從PC桌面閱讀發(fā)展為移動端地閱讀，碎片化的閱讀方式已成為目前最流行的信息獲取途徑：第十三次國民閱讀調(diào)查報告顯示，在2015年，我國使用數(shù)字化產(chǎn)品進行閱讀的人數(shù)首次顯著超過使用紙質(zhì)載體閱讀的人數(shù)，其中在線閱讀的成年人占比首次超過半數(shù)；成年人使用手機進行閱讀的比率高達60.0%；同時電紙書、Pad閱讀等都呈現(xiàn)增長趨勢。在數(shù)字化閱讀中，使用微信進行日常閱讀的用戶十分廣泛，據(jù)統(tǒng)計2015年有51.9%的成年用戶使用過社交軟件微信來閱讀文章；數(shù)字化閱讀的發(fā)展態(tài)勢近年來十分迅速，尤其是移動、社交閱讀，在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的帶動下，將成為日后閱讀的發(fā)展方向。

二、信息呈現(xiàn)及獲取場景

與傳統(tǒng)的書籍呈現(xiàn)信息不同，數(shù)字化設(shè)備與傳統(tǒng)方式載體間的巨大差異，造成其信息呈現(xiàn)及獲取場景的巨大變化，不同的用戶群接觸著不同呈現(xiàn)方式的信息。由此產(chǎn)生的不同需求、不同環(huán)境、不同用戶、不同終端設(shè)備等問題，都將對用戶體驗造成影響。數(shù)字化閱讀中呈現(xiàn)的信息可以多通道結(jié)合，能用圖文或設(shè)備中的傳感器等形象地向用戶傳遞消息。相關(guān)的研究者普遍認為它能促進用戶更有效編碼，能提供更快速檢索與提取信息的方式。然而事實表明，許多設(shè)計師往往僅憑借設(shè)計直覺和喜好呈現(xiàn)信息，其中一些設(shè)計并不符合認知規(guī)律，甚至?xí)恋K或干擾到用戶的正常使用。因此，有必要就信息呈現(xiàn)方式及信息獲取場景進行綜合分析，以探討深層動因。本節(jié)從場景出發(fā)，合理考慮多方因素，通過歸納將數(shù)字化信息呈現(xiàn)及獲取的場景分為四類：即需求場景、環(huán)境場景、設(shè)備場景、用戶場景。

（一）需求場景

用戶在實際生活中遇到各種各樣的問題，產(chǎn)生了用戶的痛點，即產(chǎn)品的需求來源。需求場景不僅決定了產(chǎn)品的邏輯結(jié)構(gòu)、框架，一定程度上還決定了產(chǎn)品的布局、風(fēng)格及元素等。需求場景是在項目立項之初就應(yīng)該確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，也是設(shè)計開發(fā)階段需要解決的最核心最首要的問題。

（二）環(huán)境場景

環(huán)境場景包括用戶使用產(chǎn)品時的時間狀態(tài)、空間狀態(tài)，以及用戶本身的肢體動態(tài)。環(huán)境場景的因素包括環(huán)境光的強弱、外界聲音的大小、使用網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)好壞、用戶操作手勢、用戶操作肢體狀態(tài)（走、跑、坐、躺等）、使用時間（季節(jié)冷暖、忙閑等）。需求場景和環(huán)境場景密切相關(guān)，但二者描述的側(cè)重點不同，環(huán)境場景側(cè)重用戶周圍的客觀環(huán)境，需求側(cè)重用戶與環(huán)境的交互行為。

（三）設(shè)備場景

設(shè)備場景包括數(shù)字化信息的運行系統(tǒng)、運行的應(yīng)用、應(yīng)用運行的狀態(tài)等。設(shè)備場景對閱讀體驗的影響尤其明顯。例如電紙書Kindle的顯示技術(shù)是基于設(shè)備的反射光線，而電腦、手機等顯示技術(shù)是基于電7--，～幕的發(fā)射光線從而將內(nèi)容顯現(xiàn)出來，在頁面的不斷刷新中，會產(chǎn)生肉眼難以察覺的閃爍，也是導(dǎo)致視覺疲勞的主要原因2--。隨著技術(shù)的發(fā)展以及生活水平的提高，各種各樣的設(shè)備被創(chuàng)造出來，功能也越來越強大，現(xiàn)在的智能手機都能夠滿足多應(yīng)用的同時運行，在打造沉浸式閱讀體驗的各閱讀類APP中，如何進行有效的消息提醒和通知提示，都是值得深思的問題。

（四）用戶場景

數(shù)字化設(shè)備的普及使其用戶及其對產(chǎn)品的訴求都越發(fā)呈現(xiàn)復(fù)雜的多樣性。用戶的年齡、性別、興趣愛好等都是影響用戶進行產(chǎn)品決策時的重要影響因素。

三、基于認知負荷理論不同載體的影響閱讀體驗要素

閱讀時，大腦會產(chǎn)生認知地圖或認知模型，并組合獲得的關(guān)聯(lián)信息，從而可以對有效的信息進行實時提取。獲得的相關(guān)信息會暫時存儲于大腦皮層，待獲取后續(xù)信息，便可進一步對其進行提取、整合以及更新。然而長期的短暫記憶會造成大腦認知負荷的過載，從而產(chǎn)生挫敗感嘲。認知負荷是指特定工作作用于用戶的認知系統(tǒng)時所產(chǎn)生的負荷，即完成特定任務(wù)時所需的認知資源的總量，而大腦在特定時間段內(nèi)處理的信息容量是有限的，因此多元信息的輸入可能會對記憶系統(tǒng)造成負荷超載，進而降低效率。影響認知負荷的基本因素有三個，即材料的呈現(xiàn)方式、復(fù)雜性和用戶的先驗知識，從而產(chǎn)生內(nèi)在認知負荷、外在認知負荷、生成認知負荷。內(nèi)在認知負荷是工作記憶中同時加工的、需要整合的元素所引起的認知負荷；外在認知負荷是指由材料呈現(xiàn)及用戶活動對工作記憶所產(chǎn)生的負荷；生成認知負荷是用戶對于圖形獲得和規(guī)則自動化的負荷，對用戶的認知起著良好的促進作用。

從不同載體的特性及現(xiàn)階段的研究成果出發(fā)，本節(jié)將載體分為紙質(zhì)載體、臺式顯示器、移動設(shè)備三類信息載體，其所呈現(xiàn)的信息，微觀上包括了文字、圖形、顏色等；宏觀上是其所構(gòu)成的整體內(nèi)容和整體排版。由于載體之間存在著尺寸大小、顯示方式等差異，不僅影響用戶閱讀體驗，同時也影響用戶本身的閱讀行為，本文將影響閱讀體驗的要素分為六類：字體易讀性、內(nèi)容易讀性、排版可讀性、載體可讀性、用戶要素、環(huán)境要素。根據(jù)影響認知負荷的基本要素，將影響閱讀體驗的六要素分成兩類：內(nèi)在認知負荷的一項閱讀體驗的要素是用戶要素；外在認知負荷的影響閱讀體驗的要素有：字體易讀性、內(nèi)容易讀性、排版可讀性、載體可讀性環(huán)境要素。

（一）內(nèi)在認知負荷影響閱讀體驗的要素

用戶要素，包括用戶的認知水平、閱讀方式、閱讀心理、閱讀需要等個性化要素。對用戶群體進行合理分類，并針對其群體特點做出差異化的產(chǎn)品與營銷，從而更好地服務(wù)用戶，贏得市場。

（二）外在認知負荷影響閱讀體驗的要素

字體易讀性，是指在相應(yīng)載體上，單個文字的易辨識性，就是肉眼對于單個文字的辨識度。它包括字體本身的辨識度、字體大小、字間距等。應(yīng)協(xié)調(diào)文字形態(tài)、長寬比例、筆畫粗細疏密以及各文字形體之間的關(guān)系等，以達到清晰易讀的程度。

內(nèi)容易讀性，是指文章的文字內(nèi)容是否容易被讀者理解，插圖是否有利于提高讀者對文字內(nèi)容的理解。內(nèi)容易讀性的主要影響因素有：生字生詞的數(shù)量、文字的組織形式、內(nèi)容的專業(yè)性、插圖的有效性等因素。文本結(jié)構(gòu)也是內(nèi)容的一種基本屬性，不同的文本結(jié)構(gòu)也是影響可讀性的重要因素。

排版可讀性，包括文字排版、插圖排版、色彩美觀性、整體協(xié)調(diào)性。不同的字體、不同的圖片以及色彩都可以代表著不同的風(fēng)格，根據(jù)不同的版面需求采用相應(yīng)的字體、圖片和色彩，與總版面相協(xié)調(diào)。

載體可讀性，紙質(zhì)載體的可讀性包括所采用的紙張的重量、厚度、材質(zhì)、反光性、色彩呈現(xiàn)、手感、印刷質(zhì)量等因素，這些因素一定程度上會影響讀者的心理和生理狀態(tài)。臺式顯示器和移動設(shè)備的載體可讀性包括顯示器的大小、分辨率、材料、色彩顯示、亮度等。對于紙質(zhì)載體來說，紙張過白，過度刺激視覺神經(jīng)，容易引起視覺疲勞。特定的黃色紙可以對光波具有選擇吸收的作用，為輕松識別及減輕眼睛疲勞提供基礎(chǔ)。臺式顯示器和移動設(shè)備，不同顯示設(shè)備之間在分辨率、色彩顯示等方面存在巨大差異，這種差異會造成不同的閱讀體驗。

環(huán)境要素，主要包括閱讀時所處的光環(huán)境、聲環(huán)境、天氣環(huán)境（溫度、濕度等）、使用時間、用戶肢體狀態(tài)等。光環(huán)境分為自然光和人工光照。在不同的亮度環(huán)境下，人眼對于亮度感覺是不同的。好的使用環(huán)境會帶來良好的用戶體驗，進而影響用戶的身心健康。

四、對數(shù)字化產(chǎn)品的設(shè)計啟示

在數(shù)字化產(chǎn)品的前期調(diào)研、產(chǎn)品定位、設(shè)計以及開發(fā)過程中，首先通過信息呈現(xiàn)及獲取的需求場景發(fā)現(xiàn)用戶需要、確定明確的用戶需求；其次從環(huán)境場景和設(shè)備場景確定適用的軟硬件平臺；最后再通過對用戶場景的分析，確定主次要目標(biāo)用戶。在確定了用戶需求、軟硬件平臺以及用戶目標(biāo)之后，設(shè)計團隊需進一步確定產(chǎn)品的功能和特性，保證產(chǎn)品具備1-3個主打功能。結(jié)合用戶要素和已經(jīng)確定的產(chǎn)品特性，確定產(chǎn)品框架以及交互流程。為保證良好的體驗，從字體易讀性、內(nèi)容易讀性、排版可讀性等方面進行視覺風(fēng)格以及細節(jié)表現(xiàn)的設(shè)計。當(dāng)然好的產(chǎn)品設(shè)計并非一蹴而就，需要不斷地完善產(chǎn)品架構(gòu)，優(yōu)化任務(wù)流程，在產(chǎn)品上線后，還需要不斷地進行迭代和更新。

結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)及數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，不僅促進了閱讀資源形式的多元化，還改變了閱讀載體的狀態(tài)、用戶的閱讀習(xí)慣，甚至對閱讀行為本身產(chǎn)生了巨大影響。在袁曦臨對紙質(zhì)閱讀與數(shù)字閱讀理解效果的研究中發(fā)現(xiàn)：對于同一內(nèi)容的閱讀材料，數(shù)字閱讀相比紙質(zhì)閱讀更傾向于跳讀和略讀；在理解認知方面，兩組簡單信息的處理和加工表現(xiàn)得并無差異，但數(shù)字閱讀對于復(fù)雜信息的認知加工效果略差；在長期記憶方面，紙質(zhì)閱讀的表現(xiàn)優(yōu)于數(shù)字閱讀，內(nèi)化閱讀材料的能力也更強。傳統(tǒng)紙質(zhì)讀物培養(yǎng)起來的閱讀習(xí)慣被數(shù)字化設(shè)備下的使用方式所改變，但是必須看到，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成長的新生代已經(jīng)習(xí)慣在移動設(shè)備上，獲取新聞、小說、文章等數(shù)字化信息，并逐漸形成了適合于瀏覽、掃視、略讀和跳讀的新型閱讀方式。相應(yīng)的，人類的大腦在神經(jīng)元聯(lián)結(jié)方式上可能也發(fā)生著同步的改變，從而改寫了人類閱讀時的腦部結(jié)構(gòu)，由此產(chǎn)生出的跳躍性思維與協(xié)同思維方式，也許正是大腦演進的方向。在數(shù)字化產(chǎn)品的設(shè)計上，設(shè)計團隊也應(yīng)針對這些變化與時俱進，不斷創(chuàng)新，推出具有良好用戶體驗的數(shù)字化產(chǎn)品。