移動互聯(lián)網(wǎng)時代的全控網(wǎng)絡管理

2018-11-30 08:48胡文瑞

清華管理評論 2018年10期

胡文瑞

全控網(wǎng)絡管理論是借助企業(yè)正式和非正式網(wǎng)絡的基本原理，對所從事的一切活動實施全方位的有效控制的方法論。全控網(wǎng)絡管理的核心基礎是“新五論”，即企業(yè)管理系統(tǒng)論、企業(yè)管理控制論、企業(yè)管理信息論、企業(yè)管理社會論和企業(yè)管理實踐論。全控網(wǎng)絡管理的每一基本要素都不是孤立存在的，它既處在自己的系統(tǒng)之中，又與其它各系統(tǒng)發(fā)生各種聯(lián)系，做到盡可能全面地研究企業(yè)內(nèi)外與它有關的一切社會聯(lián)系和自然聯(lián)系（如圖1所示）。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)邊界逐漸消失，原來以企業(yè)為中心的傳統(tǒng)價值鏈，將逐漸向以用戶價值為中心的跨界產(chǎn)業(yè)鏈整合而形成的產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡轉(zhuǎn)變。今天，競爭早已經(jīng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡之間的競爭。全控網(wǎng)絡管理的“新五論”，在當前移動互聯(lián)網(wǎng)時代將煥發(fā)新生機。

要素1 企業(yè)管理系統(tǒng)論

系統(tǒng)（System）是諸要素有秩序的集合，可解釋為：“有組織的被組織化的全體”，以規(guī)則的相互作用又相互依存的形式結(jié)合著的對象的集合。

早在系統(tǒng)論出現(xiàn)前，中國的古代勞動人民就根據(jù)系統(tǒng)思想進行了大量的實踐活動。公元前250年的四川都江堰水利工程，就是一個浩大、完整的系統(tǒng)工程。都江堰水利工程分三部分：引水工程、分水工程和排沙工程。三個部分組成一個整體，完美地解決了四川平原灌溉及排澇的問題。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的全控網(wǎng)絡管理中，企業(yè)管理系統(tǒng)論仍是其中的一個重要組成部分。全控網(wǎng)絡管理的主要目標，就是為了管理好與企業(yè)內(nèi)外相關的一切環(huán)境和聯(lián)系。因此，全控網(wǎng)絡管理就必須運用系統(tǒng)論的觀點和方法，對可能產(chǎn)生的各種復雜過程進行較系統(tǒng)的實踐和研究。

什么是企業(yè)管理系統(tǒng)論？已故的著名力學家錢偉長教授說：“‘系統(tǒng)這個詞，是我們經(jīng)常用到的。我們社會里有財貿(mào)系統(tǒng)、文教系統(tǒng)，人體里有消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)……我們要處理一個問題，必須把這個問題有關的部分聯(lián)系起來考慮，而這個聯(lián)系考慮的范圍就叫做‘系統(tǒng)”。因此，所謂企業(yè)管理系統(tǒng)，就是由各種企業(yè)管理要素組成的有秩序的集合。

全控網(wǎng)絡管理的企業(yè)管理系統(tǒng)論，主要有以下四個方面值得特別關注。

人才。人才是企業(yè)管理的主體。一方面，企業(yè)需要人才來管理，另一方面企業(yè)需要不斷培養(yǎng)和提高人才的素質(zhì)。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，不僅新生代人才對自我價值和自我意識更加看重，而且人才流動的范圍和頻次也更加廣泛。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的競爭就是人才的競爭。人才管理包括人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用，應該放在企業(yè)管理的首要位置，以高質(zhì)量的人才管理來推動企業(yè)的發(fā)展和管理水平的提高。

管理。管理是一個系統(tǒng)。企業(yè)要注意管理系統(tǒng)內(nèi)部各個分系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，即管理的各職能部門、各個環(huán)節(jié)的目標相互聯(lián)系，及其明確的分工，防止扯皮、推諉現(xiàn)象，同時又要加強它們之間的聯(lián)系與合作，使各系統(tǒng)暢通、完整地發(fā)揮效能。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，系統(tǒng)管理還包括各個跨產(chǎn)業(yè)、跨組織的生態(tài)系統(tǒng)之間的有效管理。

反饋。管理系統(tǒng)的反饋控制，是系統(tǒng)管理的一個重要問題。反饋控制是完善系統(tǒng)管理，在不斷糾正偏差的過程中達到系統(tǒng)管理目的的有效手段。要搞好反饋控制，必須及時掌握反饋的信息，建立管理過程信息反饋的機制和暢通渠道，然后及時、有效、有針對性地進行控制。反饋信息必須流動，情況才明了，行動才能協(xié)調(diào)。假若信息梗塞、虛假、混亂，就會使全控網(wǎng)絡管理失去意義。

層次。系統(tǒng)管理有自己的合理層次，但層次不能過多。層次過多，就會產(chǎn)生機構(gòu)臃腫，人浮于事，手續(xù)繁瑣，效率低下。移動互聯(lián)網(wǎng)時代倡導的扁平化組織結(jié)構(gòu)，就是通過減少行政管理層次，裁減冗余人員，從而建立一種緊湊、干練的組織結(jié)構(gòu)。但層次過少，則會出現(xiàn)權力過分集中，管理幅度太大的問題。所以，企業(yè)需要設置最優(yōu)的管理跨度，才能保證合理的管理層次，實現(xiàn)最佳的全控網(wǎng)絡管理。

系統(tǒng)管理的層次過少，會出現(xiàn)權力過分集中，管理幅度太大的問題。所以，企業(yè)需要設置最優(yōu)的管理跨度，才能保證合理的管理層次，實現(xiàn)最佳的全控網(wǎng)絡管理。

要素2 企業(yè)管理控制論

控制論的思想可以追溯到古希臘時期。當時，人們把那些能巧妙地控制自然條件，并把它與船的航向、速度進行綜合平衡最后達到目的地的技巧，稱為控制論。

機器的自動控制或動物在自然界的活動，都可以看成是其本身各組成部分間信息的傳遞過程?？刂普摼褪茄芯縿游铮òㄈ祟悾┖蜋C器內(nèi)部控制中的信息傳遞一般規(guī)律的科學；也可以解釋為是研究不同系統(tǒng)的共同控制規(guī)律的科學?？刂普撝匮芯可鲜鲞^程的數(shù)學關系，而不涉及過程內(nèi)在的物理、化學、生物或其它方面的現(xiàn)象。

控制論的代表人物美國學者N·維納，于1948年出版了《控制論》一書。他給控制論下的定義是：“機器和活機體中的控制和聯(lián)系的理論?！?/p>

管理就是控制。美國管理專家巴達維說：“沒有控制，組織就不起作用”。“企業(yè)的日常工作如果不通過有效的控制，使它在軌道上正常運轉(zhuǎn)，最好的計劃和決策都是要落空的”。所以，管理控制論認為，在企業(yè)正常的工作進程中，不允許人們?nèi)ハ敫墒裁词戮透墒裁词?，必須是控制在總體計劃和決策的軌道上。一個成功的企業(yè)管理者與其說是實現(xiàn)了對企業(yè)的成功控制，不如說是他將企業(yè)控制到合適的程度。如，他知道在什么時候需要進行有效堅定的控制，在重大戰(zhàn)略問題上堅定、不妥協(xié)；知道什么時候需要進行適度的控制，在一般問題上靈活、有彈性。有原則又靈活的控制，才能反映出控制的水平。

人類社會活動和科學技術的發(fā)展，使本來在各學科相互滲透的基礎上產(chǎn)生的控制論，有了更廣闊的使用范圍。又由于近代自然科學和社會科學所研究的對象具有控制和調(diào)節(jié)的共同規(guī)律，控制論延伸和擴展到企業(yè)管理領域就是理所當然的了。

全控網(wǎng)絡管理的企業(yè)管理控制論，在引入控制論的觀點和方法上，根據(jù)全控網(wǎng)絡管理的總體設計和實踐，主要強調(diào)的是企業(yè)管理系統(tǒng)要素之間的關系，以及系統(tǒng)功能的控制和調(diào)節(jié)問題。企業(yè)管理控制論表現(xiàn)在以下幾個方面：

過程。全控網(wǎng)絡管理建立的控制過程，嚴格講是一個閉環(huán)雙回路控制過程。它遵循的原則是，制約一個系統(tǒng)的行動，用最少的信息，實現(xiàn)最優(yōu)的調(diào)控，使之適應環(huán)境的變化，以取得最大的預期效果。一是過程控制與反饋控制。就是把企業(yè)預期目標作用于被控制對象后，再把被控制對象實施過程產(chǎn)生的反映及時反饋回來，與預期目標進行分析、判斷，以消除或減少預期目標與被控制對象在實施過程中的差距，使之達到預期要實現(xiàn)的目的。二是結(jié)果控制與反饋控制。預期目標實施的最終執(zhí)行結(jié)果，及時反饋回來與目標進行分析、比較，查看執(zhí)行結(jié)果實施的目的性。其分析比較有兩種情況，即理想重合和非理想重合，如果是理想重合，說明過程控制是有效的，反之亦然。

關系。全控網(wǎng)絡管理控制論，是根據(jù)控制和反饋控制過程，把企業(yè)預期的目標控制，歸納為控制、被控制、傳遞三者的相互作用。這種作用完全依據(jù)企業(yè)預期目標，而決定被控制對象如何動作；又依據(jù)信息的傳遞，而調(diào)節(jié)被控對象。一般地講，企業(yè)任何一項管理控制系統(tǒng)，都是由控制主體、被控客體以及控制與被控制之間的信息傳遞三者組成。企業(yè)管理控制論主要是研究這三者之間的相互依存、相互作用的關系，其目的都是為了實現(xiàn)預期目標而實施有效的控制，其關系如圖2所示。

目標。企業(yè)管理是一個流動性、多變性和隨機性很大的活動領域，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，控制和被控制過程更是復雜多變，充滿矛盾和希望，往往不以企業(yè)管理者的良好愿望為轉(zhuǎn)移。人們都希望目標相對穩(wěn)定，以保持管理過程的連續(xù)，使之沿著符合目標的軌道發(fā)展，而實現(xiàn)理想的結(jié)果。同時，把目標的穩(wěn)定性與可控性結(jié)合起來，使管理控制輸入的是目標，輸出的還是目標，做到有效可控，實現(xiàn)較佳的理想重合。

要素3 企業(yè)管理信息論

管理信息論是指企業(yè)充分運用現(xiàn)代管理中的信息功能，準確而有效地指導企業(yè)的各項經(jīng)濟活動。同時，造成一種強烈的依賴信息的企業(yè)環(huán)境，逐步增值信息觀念，引導企業(yè)管理行為向正向發(fā)展。

企業(yè)各項管理活動與信息有密切關系，甚至可以肯定，信息是企業(yè)管理的出發(fā)點，是企業(yè)管理的基礎。企業(yè)所有成員每時每刻都置于企業(yè)信息的控制和支配之下，信息的快速傳遞縮短了人們之間的距離；信息的處理、使用、共享，加強了人們之間的聯(lián)系；信息已經(jīng)使社會和企業(yè)達到了魚水不可分離的程度。

全控網(wǎng)絡管理之企業(yè)管理信息論，就是想告訴人們，信息對企業(yè)管理實踐的指導和増值效果，特別是信息在全控網(wǎng)絡管理中所處的地位。

作用。企業(yè)信息管理是通過人對信息、信息對人的相互作用，以及人使用信息來管理企業(yè)，這樣一個較復雜的過程。人類到現(xiàn)在為止，已經(jīng)經(jīng)歷數(shù)次信息革命，每次信息革命都促進了社會的變遷。第一次信息革命是語言革命，第二次是文字革命，第三次是印刷革命，第四次是電信、電話、電視的使用，使人類進入利用電磁波傳播信息的時代，第五次是計算機與互連網(wǎng)時代……及至今天的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，即將到來的人工智能時代等等。信息技術的高速發(fā)展，使得信息革命的節(jié)奏越發(fā)地加快，在移動互聯(lián)網(wǎng)的信息社會，信息的產(chǎn)生、傳播、處理等已經(jīng)成為最重要的生產(chǎn)力。

特征。信息是客觀事物的反映，因而信息必須具備客觀性。因為信息不依賴于人的主觀意志而存在，信息具有可知性，是因為客觀事物是可以認識的；信息通過傳遞過程才能發(fā)生作用，不經(jīng)過傳遞的信息，其價值就不能發(fā)揮作用，因而信息具有傳遞性；信息在一個特定的時間內(nèi)，才能展示其效用；信息失去時間概念，便失去了信息的時效性；信息不是哪個人，哪個企業(yè)、哪個社會、哪個階級專有的財富，而是人人平等共享共用。所以，企業(yè)管理者必經(jīng)認識信息的基本特征，使信息在企業(yè)管理中發(fā)揮資源的作用。

形式。在企業(yè)管理中，不論傳遞工具怎樣進化，計算工具（籌碼、算盤、計算機）如何演變，以及信息如何歸類，目前企業(yè)信息的主要表現(xiàn)形式，仍然是數(shù)據(jù)、資料、帳單、報紙、圖片、記錄、廣告、通知、指令、電子文件、網(wǎng)絡公告等。企業(yè)管理人員通過這些表現(xiàn)形式了解信息，掌握信息，使用信息，使信息在指導企業(yè)實踐活動中發(fā)揮增值效應，成為企業(yè)決策的重要依據(jù)。

要素4 企業(yè)管理社會論

企業(yè)管理社會論認為，企業(yè)本身就是一個小社會。目前，部分企業(yè)只關注自己的生產(chǎn)經(jīng)營部分，很少系統(tǒng)地對企業(yè)的社會部分，從理論和實踐上進行有效的企業(yè)式管理。所以，往往管理企業(yè)社會部分的實際效果很差，許多地方出現(xiàn)不盡人意的現(xiàn)象。企業(yè)管理社會論解決了人們認識上的差距，使其納入企業(yè)正常管理環(huán)節(jié)，從理論上有了遵循的科學依據(jù)。這種理論上的大膽實踐，恰好反映了全控網(wǎng)絡管理的基本思想和主要構(gòu)思設計。從宏觀上講，企業(yè)管理社會論的核心思想如下：

共存共榮。企業(yè)和企業(yè)社會之間的關系是相互依存的關系，而不是矛盾對立的關系。企業(yè)發(fā)展了，企業(yè)社會也隨之發(fā)展。反過來講，企業(yè)社會發(fā)展了，也就必然促進企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)社會承擔了職工的福利事業(yè)，減少了企業(yè)本身的承受力，緩解企業(yè)與企業(yè)職工的矛盾，使企業(yè)騰出手來提高自身經(jīng)營管理水平。

健全功能。健全企業(yè)的社會功能，使企業(yè)的社會組織具備為企業(yè)成員利益服務的能力。只有對其加強，并使之不斷完善，才能更好的地發(fā)揮企業(yè)社會群體功能的作用。一般來說，企業(yè)社會的功能越健全，企業(yè)就越穩(wěn)定。

四位整合。調(diào)整和協(xié)調(diào)好企業(yè)社會中不同因素的矛盾、沖突和糾葛，使企業(yè)成為統(tǒng)一的體系，人與人關系和諧，利益分配合理，各種感情融洽，并且使企業(yè)成員相互順應，遵守相對統(tǒng)一的道德規(guī)范，達到團結(jié)一致，齊心協(xié)力，最終形成企業(yè)文化整合、規(guī)范整合、意見整合、功能整合等四位一體的均衡企業(yè)群體，才能保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)長遠目標的實現(xiàn)。

形成企業(yè)文化整合、規(guī)范整合、意見整合、功能整合等四位一體的均衡企業(yè)群體，才能保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和長遠目標的實現(xiàn)。

綜合控制。企業(yè)自己形成的風俗人情、傳統(tǒng)習慣、生活目標，通過法律和教育的方式，以及企業(yè)管理系統(tǒng)的控制能力，使企業(yè)達到穩(wěn)定的和諧目的，并且重視企業(yè)各種矛盾、沖突的原因，外在和內(nèi)在的變化條件，及時地加強企業(yè)綜合控制的效力。

要素5 企業(yè)管理實踐論

企業(yè)管理實踐論作為全控網(wǎng)絡管理的主要理論依據(jù)之一，在成型的過程中，遵循了以下原則：

知行統(tǒng)一。任何一項成功的企業(yè)管理，都只有結(jié)合具體的企業(yè)管理實踐，才能獲得成功。正如美國管理專家彼得·德魯克在其著作《管理學 ——使命、責任、實務》的序言中寫的那樣：管理的精髓不在“知”而在于“行”，它的考驗不在“邏輯”而在“成果”。

往復過程。全控網(wǎng)絡管理以企業(yè)實踐為基礎，認真分析它的產(chǎn)生和發(fā)展過程，是經(jīng)過從感性認識到理性認識，再從理性認識到實踐兩次能動的飛躍和多次反復的過程完成的。前后歷時五年和四次全面總結(jié)，經(jīng)歷了一個較長的“實踐、認識、再實踐、再認識”的周期過程。需要指出的是，在實踐過程中，必須用理論武裝企業(yè)成員，化為自覺行動，全控網(wǎng)絡管理才能付諸實踐。

檢驗標準。人們的認識是否具有客觀真理性，這不是一個理論問題，而是一個實踐問題，即根據(jù)一種認識去指導實踐，如果取得成功，達到預期目的，這種認識就是符合實際的。否則，它就是不符合實際的。所以，實踐是檢驗全控網(wǎng)絡管理的唯一標準。全控網(wǎng)絡管理在實踐的全過程中，進行了較大范圍的實踐，并接受了極大限度的實踐檢驗，在實踐中得到了糾正、補充、豐富和發(fā)展，從而完成了認識的具體過程。全控網(wǎng)絡管理也波及到其它企業(yè)，并在實踐中見到效果但是這并不意味著認識的完結(jié)。客觀世界是無限的，人們的認識和改造世界的實踐也是無限的。所以，對全控網(wǎng)絡管理的認識，還需要進一步實踐和在理論上的完善。