摘 要：本研究以“2+1+1”社區(qū)空巢自理老年人支持計劃中實習生的學習經(jīng)歷為例，運用行動研究方法，從實習生的視角出發(fā)，根據(jù)實習者個體的主觀感受和體驗，對社會工作學生的實習階段進行研究。通過親身參與整個實習過程，在具體的行動中發(fā)現(xiàn)實習生在每個實踐學習階段的學習特征以及促進學生成長和改變的關(guān)鍵要素，打破實習生意識中重實務不看理論的誤區(qū)，發(fā)揮社會工作的想象力，解釋力與改變力，通過助人自助，讓實習者體驗到改變的成就感，以更好的促進實習工作的完成。

關(guān)鍵詞：社會工作；社會工作實習生；行動研究；貫通模式

一直以來社會工作的實習生在實習過程中面臨著眾多的問題與挑戰(zhàn)卻不知道如何正確應對，導致大部分實習生產(chǎn)生挫敗感甚至退出實習團隊。實習生為什么有迷茫期？是什么因素幫助實習生度過了迷茫期？文章以實習生視角來闡述實習生每個階段面臨的問題及促進成長的關(guān)鍵因素，打破以往研究中從老師角度闡述問題的局限性。文章將從行動研究中問題的診斷和界定（需求評估）、行動計劃的制訂、行動計劃的推動、問題的再評估以及研究發(fā)現(xiàn)五個階段來進行研究。目前實習生有40名，全部為東北師范大學人文學院社會工作專業(yè)學生，督導兩名，累計服務家庭共60戶。

一、研究過程

文章采取行動研究的方法，行動研究是從實際工作需要中尋找課題在實際工作過程中進行研究，由實際工作者共同參與，使研究成果為實際工作者理解、掌握和應用，從而達到解決實際問題，改變社會行為目的的研究方法。文章采用五階段行動研究的方法，從問題的診斷和界定、行動計劃的制定、行動計劃的推動、問題再評估和研究發(fā)現(xiàn)五個階段來進行實習階段研究?！靶袆友芯縿?chuàng)始人勒溫認為行動研究是一個螺旋式加深的發(fā)展過程，每個螺旋發(fā)展圈又包括計劃、行動、觀察、反思等四個相互聯(lián)系相互依賴的基本環(huán)節(jié)”。行動研究的螺旋循環(huán)模式圖如圖1所示。

（1）計劃：以調(diào)查為前提，以解決問題的需要為出發(fā)點，達到什么目的和要求。對面臨的問題進行全方面的預設，對自己現(xiàn)有資源的合理分配與利用。使解決問題的策略清晰明了的展現(xiàn)在行動研究者面前。

（2）行動：在全面掌握背景后，結(jié)合自身有目的、有計劃、有組織的實際操作的步驟。按照計劃內(nèi)容落實工作，靈活變通的進行并要根據(jù)實際情況不斷調(diào)整完善方案。

（3）觀察：對行動的全過程進行全面深刻客觀的觀察，分為行動的背景、過程、結(jié)果三部分。主要觀察行動的結(jié)果，結(jié)果是不可控制的，會產(chǎn)生消極的與預期不同的因素。在觀察行動結(jié)果的過程中，要運用調(diào)查、訪問、檢測、記錄等一些手段來獲取資料，這樣會提高效率。

（4）反思：“對行動過程及行動結(jié)果的思考。它是一個螺旋圈的結(jié)束，又是過渡到下一個螺旋圈的中介。對行動的過程和結(jié)果做出判斷、評價，對有關(guān)現(xiàn)象和原因做出分析解釋，找出計劃與結(jié)果的不一致性，從而形成基本設想，總體計劃和下一步行動計劃是否需要修正，需要哪些修正的判斷和設想。”

二、研究過程

重點闡述在2017年9月—2018年6月這個時間段內(nèi)實習生經(jīng)過的兩階段行動研究。第一階段行動研究的時間為2017年9月—2018年1月，在這段時間中，團隊實習學生為長春市養(yǎng)老院老人開展專業(yè)志愿服務。實習生充滿熱情，但資源不足、督導匱乏導致實習終止。綜合對第一階段行動研究的評估與反思，第二階段行動研究以“項目制”的方式開展，時間段為2018年3月至今，在“項目制”的實習過程中，實習制度、督導制度逐漸成型，實習生們開始為社區(qū)與養(yǎng)老院老年人開展更加多元化的服務，實習生們在“項目制”實習中收獲了專業(yè)成長與自我成長。本研究主要采取了訪談法、文獻法及親身參與行動來進行資料的收集與分析。研究在具體的行動中發(fā)現(xiàn)實習生在每個實踐學習階段的學習特征以及促進學生成長和改變的關(guān)鍵要素，打破實習生意識中重實務不看理論的誤區(qū)，發(fā)揮社會工作的想象力，解釋力與改變力，通過助人自助，讓實習者體驗到改變的成就感，以更好的促進實習工作的完成。

三、實習開端

目前，我國社會工作從業(yè)者多不具備相關(guān)的專業(yè)素養(yǎng)和技能。尤其在北方地區(qū)社會工作的發(fā)展條件不及南方，相關(guān)的實習資源少。學生到社區(qū)機構(gòu)去，社區(qū)工作人員并不會讓其實踐，主要實習內(nèi)容是問卷調(diào)查和走訪參觀。這樣的實習內(nèi)容并不能滿足學生們的實習需求。他們想要得到實習經(jīng)驗和相關(guān)的指導，完成自身的專業(yè)成長。基于這樣的需求，2017年9月開始，這批實習生進入長春市溫馨老年服務中心為老人們提供專業(yè)志愿服務。每位實習生心中都有著明確的時間表與路線圖，想要把自己學到的社會工作理論知識應用到實踐中，也對自己的實習之路充滿信心和熱情。實習生們每周會按時到服務中心或者老人家庭去給與老人陪伴。在一點點打開老人心扉，完成了破冰之旅的同時對老人群體的需求進行評估，為接下來的實習工作做更多的準備。實習生們憑借自己的能力和勇氣，他們的專業(yè)服務得到了服務中心和社區(qū)的認同并收到了社區(qū)居民的感謝信。

四、陷入困境

經(jīng)過一階段專業(yè)志愿服務，實習生們的熱情削減了許多，我也認為在實習過程中開始覺得困難，有些力不從心。通過對實習生的訪問，和老師之間的探討，我得出了影響實習生們的至關(guān)重要的因素是相關(guān)資源的缺乏，包括以下三點：

（一）社會資源的缺乏

雖然國家近年高度重視社會工作，但在以經(jīng)濟建設為中心的理念下，相關(guān)的配套資源和政策傾斜較香港相比具有很大的差距。在吉林省，社會工作的認知程度也并不高，社工工資普遍偏低。群眾對社會工作大多不了解，了解的也大部分不認可。社工是舶來品、是社會的醫(yī)療師、是背著錢袋的天使，這些稱號讓社會工作學生抱有一腔熱血。但是，社工超前的理念和我們現(xiàn)在所面對的大環(huán)境中間隔著巨大的一條鴻溝。

（二）專業(yè)資源的缺乏

這里的專業(yè)資源，主要指督導資源。面對大批實習生和兩個督導老師這樣的局面，督導老師只能指導小組的負責人，但大部分實習生還是得不到督導支持的。這樣，實習生們在實習過程中專業(yè)知識和情感得不到良好的補充，達不到所需的專業(yè)成長。這對實習生的實習起著至關(guān)重要的因素，將影響著實習生是否繼續(xù)實習。

（三）相關(guān)支持性資源的缺乏

實習生們每次去實習占用休息時間，車程也很遠，這些實習生們都能克服。最主要的是還要自己解決交通費的問題，這讓實習生們很苦惱。在這樣的條件下開展服務是很困難的，也讓實習生失去開展新服務的熱情。

第一輪的實習生活結(jié)束了，團隊的15名實習生不能繼續(xù)堅持下去遺憾的離開了，25名實習生克服了挑戰(zhàn)留在團隊內(nèi)繼續(xù)開展專業(yè)志愿服務。

五、“項目制”實習的行動

有了第一階段的經(jīng)驗與反思，實習生在專業(yè)上有所提高。為了讓學生積累更多的實習經(jīng)驗，學校為實習生爭取到了長春市南關(guān)區(qū)的項目。以項目制的方式在2018年3月開展“2+1+1”社區(qū)空巢自理老年人支持計劃第二階段的實習。這階段的實習有20名東北師范大學人文學院社會工作專業(yè)的學生參加。

（一）行動規(guī)劃

目標是為學校培養(yǎng)實踐與理論綜合能力強的社會工作專業(yè)優(yōu)秀人才；為實習生在將來的工作生涯提供中積累經(jīng)驗。實現(xiàn)途徑具體包括初期志愿服務，中期專業(yè)性實習和后期綜合性實習這三個階段。

（1）初期志愿服務：初期志愿服務時間段為2018年3月-4月。實習生入戶，與空巢老人相互了解案主的真實需求，完成破冰之旅，為接下來的專業(yè)性實習做好充分的準備。這一階段實習生們自由發(fā)揮沒有督導老師進行指導，只有團隊內(nèi)部定期培訓?？简瀸嵙暽鷤兊倪m應能力、理論知識的應用能力和團隊協(xié)調(diào)溝通的能力。

（2）中期專業(yè)性實習：中期時間段為4月-5月。經(jīng)過初期的自由的摸索，實習生在中期專業(yè)性實習階段已經(jīng)具備屬于自己的技能和本領(lǐng)。實習生會根據(jù)案主的需求，對案主進行個案介入?？佳袑嵙暽睦碚撆c實踐相結(jié)合的專業(yè)技能。中期會有督導老師對每位實習生進行專業(yè)指導。

（3）后期綜合性實習：后期時間段為5月至今。在后期的綜合性實習中主要培養(yǎng)每位實習生的綜合能力，不局限在單一的實習內(nèi)容上。每位實習生都有充當團隊負責人角色的機會。這一角色要承擔責任，小組工作的策劃、招募、具體實施都要負責監(jiān)督落實?？简瀸嵙暽膫€人能力和綜合素質(zhì)。會有督導老師進行個性化的指導。

（二）行動規(guī)劃的推動

（1）初期志愿服務：實習生會對自身狀態(tài)、服務對象、和社會工作在長春市所處現(xiàn)狀產(chǎn)生新的認識和評價。實習生會發(fā)現(xiàn)在實踐操作時，自己并不能像學長學姐或?qū)I(yè)社會工作者一樣得心應手應對甚至是不會。這會讓實習生暫時產(chǎn)生沮喪的心理，但會激發(fā)實習生的斗志。這時實習生會用盡辦法惡補專業(yè)知識來提升自己，這一階段的提升是飛躍性的。接觸并了解到孤寡老人之后，實習生了解孤寡老人的需求。實習生會感受到自身的專業(yè)價值，會感受到助人自助的大意義，提升獲得感。實習生們在服務過程中會感受到社會工作在長春市發(fā)展并沒有有利的發(fā)展條件，也沒有群眾的認同。為了證明自身價值，實習生會更努力進行服務，得到更多人的認可。

通過對訪談資料的匯總發(fā)現(xiàn)，在這一過程中實習生是一個自我肯定與否定的結(jié)合體。在看不到自己所做工作的意義時實習生會否定自我，會變得消極與迷茫。實習生獲得感缺失導致部分實習生退出團隊，堅持下來的實習生會進入下一個專業(yè)成長環(huán)節(jié)。

（2）中期專業(yè)性實習：這一時期，實習生由志愿者變?yōu)閷I(yè)志愿者。隨著角色的轉(zhuǎn)變，挑戰(zhàn)也變得艱難。角色的轉(zhuǎn)變讓實習生體驗到實習的有趣，實習生會把自己更多的想法投入到服務中，會有自己制定的個案介入。在面對問題時有督導可以及時溝通會讓實習生有很大的成長。挑戰(zhàn)越大，實習生面臨的問題也越多。此時實習生會有多種消極情緒的產(chǎn)生，但與督導及時的溝通會對實習生產(chǎn)生很大的幫助。這一時期，在專業(yè)上會讓實習生專業(yè)價值觀和專業(yè)技巧得到提升、會更加注重服務對象的需求，會拓寬自己專業(yè)思考的視野。在成長上，實習生會變得自信，抗壓能力與耐力也會增強，人際溝通交往能力會變強。中期的實習會為實習生變成綜合性實習生奠定良好的

（3）后期綜合性實習：實習生們表現(xiàn)自己獨特的能力，自己組織開展工作，與督導老師單獨交流。這一時期，學生思考行動都會增多，綜合素質(zhì)會有顯著的提升。

（三）檢驗行動的結(jié)果

通過兩階段的行動研究，得出內(nèi)部因素和外部因素是影響實習生堅持或退出的原因。

（1）內(nèi)部因素：第一實習生的適應能力，對壓力與挑戰(zhàn)的承受能力以及人際溝通能力都很重要。缺失任何一種力量，都代表著實習生個人綜合素質(zhì)的欠缺，很難堅持下去。第二自身專業(yè)水平和技巧的不足，會讓實習生在面對挑戰(zhàn)時感覺沮喪和失落。第三實習生所擔當?shù)慕巧煌矔a(chǎn)生不同的影響，組織者會承擔相應的責任。在發(fā)現(xiàn)問題時與老師溝通，個人能力在逐漸的提高，也就很輕松的進入下一個成長環(huán)節(jié)。

（2）外部因素：第一督導起著至關(guān)重要的因素，督導是實習生的同行者，鼓勵者和見證者。實習生的消極情緒需要督導的適當排解與鼓舞，遇到的問題需要督導的建議。第二資源的支持是實習生的補給站，第二階段項目制的實習實習生們不用擔心資源缺失的問題，實習的成果也好很多，可見資源對實習生完成實習進程的重要性。

（四）發(fā)現(xiàn)總結(jié)

雖然第二階段的實習比第一階段實習出色完成很多，但是仍然存在兩大方面的問題，第一方面督導資源依然缺乏，雖然實習生都可以獲得督導的幫助，但是頻次是有限的，并不能及時的為實習生提供相應的幫助。第二方面所鏈接到的資源依然短缺，除交通補助外不能提供長期的實習平臺（多數(shù)機構(gòu)會在項目完成后不再提供平臺）和其他資源。

六、促進實習生實務學習階段的建議

（一）貫通模式

社會工作專業(yè)學生往往重實務不看理論，并且不少實習生會認為社會工作本身沒有理論，社會工作者所運用的理論都是從其他社會科學學科中“借”來的。其實這并不重要，社會工作是應用性社會科學，重要的是社會工作者在試圖提高服務對象的社會功能時，是否具有明晰的理論基礎(chǔ)。理論可以協(xié)助社會工作者在工作上設計合適的介入方法，以達到目標。要打破這種不看理論的誤區(qū)，在實務學習階段會真正認識到理論知識的重要性。要在理論上有扎實的基本功，在實務上多學習借鑒香港的技巧和方法。

（二）積極與督導溝通

實習生處在不同的角色，與督導溝通的機會有很大程度上的不同。但無論是團隊的成員還是領(lǐng)導者，都享有平等的督導資源。在實務學習中有迷茫期是發(fā)展的必然結(jié)果，只有積極溝通才能促進實習生進入下一環(huán)節(jié)。

（三）加快補齊短板

每位實習生都有自己的長板與短板。面對自己的短板，無論實務還是理論都不能選擇逃避。在實務學習中，由于實習生人際交往能力、專業(yè)技巧能力不同，會讓較落后的實習生感覺到失落和沮喪。能力是靠學習得以進步的，督導老師，和團隊成員都是學習的好幫手。加快補齊短板，保持良好的心態(tài)并具有一定的抗壓能力，才能順利堅持下去。

（四）社工專業(yè)技巧指導

實習生實習地點在社區(qū)，主要服務對象是孤寡老人?；顒雍头諘屢恍嵙暽a(chǎn)生無聊，學不到知識的想法。建議社區(qū)機構(gòu)請專業(yè)的社工對實習生進行實務技巧的指導，讓實習生有獲得感。

（五）專業(yè)反思

做社工，一定要具備反思的能力。在實習的每個階段每個方面都要進行反思，包括專業(yè)活動、社工角色、工作本身、專業(yè)發(fā)展等方面。主要注重專業(yè)活動的反思，其中包括活動的準備宣傳、活動過程的情況、活動結(jié)束服務對象的感受和成果效應等。反思會促進實習生的專業(yè)成長，是重要的。但反思如果僅僅停留在理論層面，不把反思的結(jié)果運用到實踐中，反思就不具備專業(yè)性和完整性。

參考文獻

[1] 田毅鵬，劉杰.中西社會結(jié)構(gòu)之“異”與社會工作的本土化[J].社會科學，2008（05）.

[2] 張曉艷.論行動研究[J].山西：中北大學學報，2005（04）.

[3] 李迎生.構(gòu)建本土化的社會工作理論及其路徑[J].社會科學，2008（05）.

作者簡介：龐雪（1998.07- ），女，漢族，吉林蛟河人，東北師范大學人文學院，本科，研究方向：社會工作理論與實務。