胡丹

摘要：當前，我國的電力企業(yè)在營銷稽查工作中存在諸多的不足，管理制度、管理方式、管理手段等內容上都存在諸多系統(tǒng)漏洞，需要根據(jù)實際需求，對不同的地區(qū)進行不同的制度管理辦法。重點分析電力營銷稽查的管理模式方法，運用營銷集約管控平臺，通過對營銷業(yè)務數(shù)據(jù)、流程、結果、人員、設備進行在線監(jiān)控、分析、派單、現(xiàn)場稽查、評價，實現(xiàn)對營銷關鍵指標、業(yè)務質量的預警和監(jiān)控。加強綜合電力稽查管理核算過程，確保電力稽查管理模式的構建。

關鍵詞：電力營銷;稽查管控;管控平臺

1 營銷集約業(yè)務的意義

依托智能電表功能開發(fā)而建立的集中采集運行、集中智能核算、集中電費賬務、集中線上催費、集中遠程停復電、集中業(yè)務質量監(jiān)控、集中數(shù)據(jù)管理和價值挖掘于一體的新型營銷業(yè)務模式，建立電量電費采集、核算、發(fā)行、通知、催費、收費、賬務一體化智能化全自動作業(yè)模式。

如今電力營銷稽查人員的實際綜合業(yè)務能力水平參差不齊[1]，對營銷管理過程中的錯誤沒有及時的認識到。電力營銷稽查人員的工作監(jiān)督管理不到位，往往是通過抽查的方法核查，但是存在片面性情況。企業(yè)的營銷稽查工作歷程不合理，人力資源、物力資源、財力資源都受到嚴重的限制。員工的崗位責任心和對企業(yè)忠誠度，對企業(yè)營銷工作質量好壞也至關重要。管理無序、有章不循、缺少監(jiān)督、內部職責不明等，說明了業(yè)擴報裝、營銷管理、電能計量和抄表收費等方面的大量漏洞，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失。因此，加強電力營銷管理水平，加大監(jiān)督力度，全面開展電力營銷稽查工作，是供電企業(yè)有效防范經(jīng)營風險、提高企業(yè)經(jīng)濟效益的有力措施。

2 電力營銷集約管控平臺管控

2.1 營銷集約管控平臺功能

電力營銷模式的管理稽查工作中，需要根據(jù)供電情況的需求，重點分析電力稽查管理內容，按照實際的規(guī)范營銷行為標準[2]，合理的判斷營銷政策執(zhí)行方法。營銷集約管控平臺是營銷專業(yè)的質量監(jiān)督平臺，包括“量價費損”、同業(yè)對標等67項營銷專業(yè)指標。營銷全業(yè)務運營平臺是營銷運營中心的調度指揮平臺，可實現(xiàn)營銷全業(yè)務的實時管控。

營銷集約管控中心對平臺中線損、采集、抄表、賬務、計量、業(yè)擴、智能交費等七大分類進行監(jiān)控、審核、派單、處理。運營以來日均處理工單1100余條，周處理工單5500余條，平臺三月份觸發(fā)異常數(shù)據(jù)16265條，其中，線損異常工單10281條，實現(xiàn)了臺區(qū)同期線損線上監(jiān)管，促進了降損增收。采集異常工單5940條，提升了采集成功率，為抄表發(fā)行、同期線損和智能收費等工作奠定了良好基礎，有效積累了新平臺運行數(shù)據(jù)。

2.2 營銷集約管控平臺典型業(yè)務流程

2.2.1 質量管控到賬確認時限監(jiān)控

根據(jù)篩查未到賬確認的數(shù)據(jù)，督促相關人員完成到賬確認。

（1）依據(jù)解款記錄，監(jiān)控到賬確認情況。

（2）對未及時做到賬確認的下發(fā)督辦工單。

（3）對督辦工單完成情況進行跟蹤。

2.2.2 質量管控監(jiān)控管理抄核

根據(jù)抄核異常規(guī)則，自動篩選疑似異常數(shù)據(jù)，經(jīng)人工核查后派發(fā)異常工單，由相關責任人完成核查與整改。

（1）根據(jù)抄核異常規(guī)則按頻度自動篩選疑似異常數(shù)據(jù)，對異常數(shù)據(jù)進行人工復核，根據(jù)復核結果形成工單，派發(fā)相關責任人進行核查，同時對異常工單過程進行跟蹤。

（2）按月、季、年形成質量監(jiān)控分析報告。

（3）屬地根據(jù)用戶實際用電情況，確定無異常后，可按規(guī)則加入白名單。

（4）根據(jù)白名單內容，定期進行現(xiàn)場核查。

2.2.3 質量管控監(jiān)控管理智能交費數(shù)據(jù)準確率監(jiān)控

按日根據(jù)異常規(guī)則（聯(lián)系方式、預警值、代扣值等），自動篩選疑似異常數(shù)據(jù)，經(jīng)人工核查后派發(fā)異常工單，由相關責任人完成核查與整改。

（1）按照規(guī)則篩查疑似異常數(shù)據(jù)。

（2）按周期形成質量監(jiān)控分析報告。

2.2.4 質量管控監(jiān)控管理智能交費預警短信發(fā)送異常

按日監(jiān)測短信平臺中發(fā)送短信失敗數(shù)據(jù)，經(jīng)人工核查后派發(fā)異常工單，由相關責任人完成核查與整改。

（1）按日對系統(tǒng)中短信發(fā)送失敗數(shù)據(jù)進行人工核查，根據(jù)核查結果形成工單，派發(fā)相關責任人進行處理，同時對工單處理過程進行跟蹤。

（2）屬地根據(jù)實際情況，確定無異常后，可按規(guī)則加入白名單。

（3）按周匯總各類異常數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)計表格。

2.2.5 質量管控監(jiān)控管理測算結果異常監(jiān)控

按日根據(jù)異常規(guī)則，自動篩選疑似異常數(shù)據(jù)，經(jīng)手工測算后仍然異常的數(shù)據(jù)派發(fā)異常工單，由相關責任人完成核查與整改。

（1）按日對系統(tǒng)自動篩選出的疑似異常數(shù)據(jù)，形成異常數(shù)據(jù)工單，派發(fā)相關責任人進行核查整改。

（2）自動篩選內容：（根據(jù)各地市差異自行擬定閥值）

（3）按周、月、年形成質量監(jiān)控分析報告。

2.3 營銷稽查管理具有的工作步驟

（1）開始：針對稽查管理范圍內營銷工作，開始稽查審查工作。

（2）監(jiān)控分析：查找需要監(jiān)控的對象，查詢出該主題下的異常數(shù)據(jù)。

（3）派發(fā)：按主題、單位、部門等方式歸并，派發(fā)為工單。

（4）工單處理：稽查任務處理按照屬地原則開展[2]，地市公司營銷部和縣級供電單位對屬于職責范圍的稽查工單進行處理。

（5）回復：內容包含產(chǎn)生異常的原因、稽查處理的結果、處理情況的簡單描述以及下一步的整改措施等。

（6）審核：若檢查通過即審核通過，若檢查不通過，則退回相應的處理單位重新進行處理。

3 結語

電力營銷工作質量是衡量供電企業(yè)電力營銷管理水平的重要標志，是供電企業(yè)經(jīng)營成果、服務質量的綜合體現(xiàn)。電力營銷稽查工作中需要加強有效的稽查管控，利用營銷集約管控平臺，確定建立這一良好的電力營銷稽查管理新模式[3]，新方法，提高電力營銷稽查工作效率，實現(xiàn)高效的電力營銷管理目標。

參考文獻：

[1]張倩.供電企業(yè)營銷稽查管理對標典型經(jīng)驗[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟和信息化，2018，（16）.

[2]鄭愛民.關于電力營銷稽查中的問題及應對措施[J].科技創(chuàng)新與應用，2016，（31）.

[3]田勇.電力營銷稽查存在的問題及對策分析[J].經(jīng)營管理者，2016，（3）.