隋曉娜，葛 濤

（山東工商學(xué)院，山東 煙臺 264005）

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校心理咨詢概況

由于我國師資體制的局限和心理學(xué)專業(yè)人才的缺乏等問題，傳統(tǒng)的心理健康教育模式主要為開設(shè)心理咨詢室、配備心理輔導(dǎo)老師、設(shè)立心理救助熱線或校園海報(bào)宣傳等。對于走在時(shí)代前沿的大學(xué)生而言，這種“人工疏導(dǎo)——自上而下”的傳統(tǒng)模式缺乏吸引力，效率低，效果差。目前，高校心理咨詢存在諸多問題，主要有大學(xué)生主動尋求幫助意識不強(qiáng)、學(xué)校心理咨詢?nèi)藛T短缺且心理咨詢師之間缺乏交流溝通、學(xué)校心理咨詢受時(shí)間和空間限制且咨詢效率低下、學(xué)校心理咨詢?nèi)狈Ψ答仚C(jī)制且咨詢效果不能得到保證等問題。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，學(xué)校心理健康教育APP具備便捷化、自主化、整合化等特點(diǎn)，同時(shí)具備低成本、高質(zhì)量等優(yōu)勢，開發(fā)高校心理咨詢APP已成為一個(gè)迫在眉睫的問題。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代心理APP在大學(xué)生中的應(yīng)用

APP涵蓋當(dāng)下的社交、娛樂、消費(fèi)、學(xué)習(xí)、工作等方面，給人們生活帶來豐富體驗(yàn)。如今，手機(jī)APP已經(jīng)成為“數(shù)字土著”——90后大學(xué)生的生活必需品，悄無聲息地改變著大學(xué)生們的日常學(xué)習(xí)和生活。APP作為一種盈利模式，已經(jīng)被越來越多的互聯(lián)網(wǎng)商家看重。在心理咨詢APP類應(yīng)用中，目前可搜到三十余款，包含醫(yī)療健康類、學(xué)習(xí)教育類等各種類目，其產(chǎn)品內(nèi)容不具有針對性。某種程度上，高校心理咨詢APP具有開發(fā)應(yīng)用前景。將心理咨詢服務(wù)應(yīng)用與APP相結(jié)合，一方面能促進(jìn)高校心理咨詢業(yè)的整體發(fā)展，另一方面能滿足廣大學(xué)生的實(shí)際需求，有一定的市場發(fā)展?jié)摿Α?/p>

三、高校心理咨詢APP的功能設(shè)想及開發(fā)方案

（一）目標(biāo)人群定位

高校心理咨詢APP將目標(biāo)人群定位于在校的大學(xué)生群體，是因?yàn)榇髮W(xué)生是一個(gè)承載著高期望值的群體，大學(xué)生的心理承受能力、社會適應(yīng)能力較成年人較弱，這使大學(xué)生心理健康承受著考驗(yàn)，心理異常比例也隨著上升。大學(xué)生不僅面臨著學(xué)業(yè)、工作、人際交往、人生定位等問題，甚至還可能承受家庭破裂等方面的威脅，這均會使大學(xué)生心理壓力增強(qiáng)，問題得不到適當(dāng)?shù)呐沤猓M(jìn)而引發(fā)自我障礙等問題。當(dāng)大學(xué)生不能自行解決心理問題時(shí)，需要第三方來進(jìn)行心理干預(yù)和輔助治療，尤其需要專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。

（二）功能模式設(shè)想

1.校內(nèi)綁定與校際聯(lián)合

高校心理咨詢APP采用校內(nèi)綁定與校際聯(lián)合的方式，要求在注冊時(shí)，心理咨詢老師與學(xué)生依照各自所在高校進(jìn)行實(shí)名注冊。首先，校內(nèi)綁定有利于學(xué)生進(jìn)行線下的預(yù)約咨詢；能使校內(nèi)心理咨詢老師及時(shí)掌握在校學(xué)生的心理健康發(fā)展情況；由于心理咨詢師是本校的老師，能提高學(xué)生的信任度，從而提高心理咨詢的主動性；有利于同校學(xué)生進(jìn)行交流，方便宣傳學(xué)校的心理活動。其次，校際聯(lián)合有利于提高社會優(yōu)勢資源的利用度，使校內(nèi)校外資源互補(bǔ)；有利于高校間師生信息資源共享；可加強(qiáng)各高校的心理咨詢師的相互溝通、督導(dǎo)，共同提高專業(yè)技能。

2.APP的視聽交流方式

APP由于其便利性，具備線上咨詢等功能，可以讓一些因各種原因不便去心理咨詢室的大學(xué)生獲得各種援助，同時(shí)能為一些害怕面對咨詢者或是所提問題為敏感話題的大學(xué)生提供一個(gè)平臺。根據(jù)信息的溝通規(guī)律，信息溝通中，7%的來自語言文字，38%的來自聲音，55%的來自表情。由此可看出，在APP中僅通過文字來進(jìn)行問題的表述是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在APP上進(jìn)行心理咨詢?nèi)狈Ψ钦Z言信息會給心理咨詢帶來很大的困難，也會浪費(fèi)大量時(shí)間來探討學(xué)生的境況，因此該APP擬在線上心理咨詢中采用語音視頻設(shè)備，通過視頻圖像、語音文字的方式盡可能地提高線上心理咨詢的有效性。并且在采用該咨詢方式時(shí)由咨詢師事前與學(xué)生溝通交流，需要經(jīng)過學(xué)生的允許，由學(xué)生自主地選用喜歡的咨詢方式進(jìn)行咨詢。

（三）功能模塊設(shè)計(jì)

高校心理咨詢APP的核心功能涵蓋了八大模塊：

1.個(gè)人信息管理與注冊模塊

為確保咨詢的安全性，大學(xué)生、心理咨詢師應(yīng)在自己所在高校的相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的實(shí)名注冊，對自己的基本資料予以完善。心理咨詢師必須要展示自己的基本資料，包括姓名、照片、從業(yè)經(jīng)歷以及聯(lián)系方式等；大學(xué)生可以用昵稱進(jìn)行心理咨詢的預(yù)約。采用這種方式，方便學(xué)校及時(shí)了解學(xué)生情況和聯(lián)系學(xué)生。

2.心理咨詢模塊

為確保咨詢的科學(xué)性，應(yīng)設(shè)定相關(guān)模塊。心理咨詢模塊應(yīng)具有固定咨詢流程：首先，大學(xué)生要選擇自己所要咨詢的問題類型，可以通過線上測驗(yàn)來確定自己是否為心理咨詢的適合人群，并對自己的問題進(jìn)行進(jìn)一步的了解；其次，大學(xué)生確定自己適合進(jìn)行咨詢并且了解自己的問題之后，進(jìn)行心理咨詢師的選擇，通過查看所選心理咨詢師的工作時(shí)間進(jìn)行預(yù)約；最后，確定預(yù)約方式是線上咨詢還是線下咨詢，所接受的咨詢方式是個(gè)體咨詢還是團(tuán)體咨詢，再確定預(yù)約，按照所預(yù)約時(shí)間進(jìn)行心理咨詢。

3.預(yù)約提醒模塊

系統(tǒng)具有即時(shí)提醒功能，這使整個(gè)流程更便捷。一些咨詢需提前預(yù)約，到了相應(yīng)的時(shí)間段，APP就能提醒學(xué)生及咨詢師，在線下進(jìn)行相關(guān)咨詢。若心理咨詢師對預(yù)約有反饋，系統(tǒng)也會作出相應(yīng)的反饋。

4.心理咨詢評價(jià)模塊

學(xué)生在進(jìn)行完心理咨詢之后，可以對所進(jìn)行的咨詢的效果和心理咨詢師進(jìn)行評價(jià)，反饋?zhàn)约旱膯栴}以及體驗(yàn)。心理咨詢師可以通過查看學(xué)生對其的評價(jià)，反思自己在進(jìn)行咨詢服務(wù)時(shí)所存在的問題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和提升，有利于心理咨詢水平的提高。

5.心理測試模塊

該模塊有兩個(gè)功能，一是自查，二是為心理咨詢提供判斷標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。自查的功能是指，當(dāng)大學(xué)生覺得自己存在問題或是對自己感到好奇的時(shí)候，通過做心理測試，從而增進(jìn)對自己的了解；為心理咨詢提供判斷標(biāo)準(zhǔn)是指，通過測試，判斷學(xué)生是否適合進(jìn)行心理咨詢，如有精神疾病或嚴(yán)重的人格障礙等問題，則不適合進(jìn)行心理咨詢。提供依據(jù)是指根據(jù)預(yù)約者自身心理問題表現(xiàn)，咨詢師選擇合適的心理測試讓預(yù)約者進(jìn)行心理測試；預(yù)約者按照要求，完成心理測驗(yàn)問卷全部問題。通過測驗(yàn)的結(jié)果，可以使心理咨詢師對學(xué)生的問題有更詳細(xì)的了解，也有利于咨詢服務(wù)的開展。

6.心理信息推送模塊

進(jìn)入該模塊，學(xué)生們可以看到心理類的書籍、音樂、電影、解壓游戲等推送條目。除此之外，所在高?；蛘呗?lián)合的高校所開展的心理活動的通知和內(nèi)容，均可在該模塊看到，方便提高學(xué)生對心理咨詢的認(rèn)識，進(jìn)而提高大學(xué)生的心理健康水平。

7.心理樹洞模塊

在該模塊中，學(xué)生可以匿名進(jìn)行相關(guān)問題的討論，進(jìn)行朋輩間的信息交流，為彼此解答疑惑，彼此鼓勵(lì)，互幫互助，有利于學(xué)生正確認(rèn)識自己的問題，明確自己不是唯一有苦惱的人，從而使學(xué)生更勇敢地面對生活。另外，為確保學(xué)生在一定程度上擺脫負(fù)面情緒等干擾，該模塊還設(shè)立了“心理垃圾桶”，鼓勵(lì)學(xué)生將自身的相關(guān)消極情緒倒入其中，促進(jìn)自身良性情緒的發(fā)展。

四、高校心理咨詢APP使用中潛在的問題及解決措施

（一）心理咨詢APP軟件的保密性問題

心理咨詢中達(dá)成保密協(xié)議，才能使求助者更好地敞開心扉，交流自己的問題。心理咨詢APP具有系統(tǒng)分析及預(yù)警等相關(guān)功能，因此，模塊會在操作后臺對相關(guān)咨詢內(nèi)容進(jìn)行分析。為確保心理咨詢的安全性，我們要加強(qiáng)對心理咨詢APP后臺的監(jiān)護(hù)。教育部、國家相關(guān)部門也應(yīng)提高信息安全意識，制定相關(guān)法律政策，構(gòu)造一個(gè)安全穩(wěn)定的上網(wǎng)環(huán)境。

（二）心理咨詢教師隊(duì)伍缺乏APP使用技能

在用高校心理咨詢APP進(jìn)行咨詢服務(wù)的過程中，由于改變了教育環(huán)境和教育的載體，部分咨詢教師及兼職人員可能對網(wǎng)絡(luò)知識、技能以及相關(guān)操作規(guī)程等問題不夠了解，在對大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢時(shí)還做不到熟練應(yīng)對，可能會產(chǎn)生不必要的問題，特別是一些年長的教師。因此，需要對咨詢教師及兼職人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)，提高其對網(wǎng)絡(luò)的正確認(rèn)識以及對網(wǎng)絡(luò)技能的熟練運(yùn)用。

（三）在線心理咨詢師的師資缺乏問題

與專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T相比較，朋輩心理輔導(dǎo)是一種比較特殊的形式。朋輩心理輔導(dǎo)員與求助者是同齡人，雖在專業(yè)性上有一定的欠缺，但經(jīng)專業(yè)的培訓(xùn)后，對一般的心理問題還是有一定的應(yīng)對能力。對于高校心理學(xué)相關(guān)專業(yè)學(xué)生，尤其是已獲取心理咨詢師從業(yè)資格證的學(xué)生，各院校應(yīng)借助并發(fā)揮其力量。一方面，他們具備一定心理學(xué)基礎(chǔ)，又是同齡人，更適合進(jìn)行朋輩心理輔導(dǎo)。另一方面，同齡人之間沒有太多的代溝或隔閡，共情能力相對較強(qiáng)，通常輔導(dǎo)效果較好。

（四）高校心理咨詢APP的后續(xù)使用問題

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品信息更新?lián)Q代的速度非?？?，大學(xué)生正是走在時(shí)尚前沿的一群用戶，如何提高并且保持大學(xué)生的APP使用率是我們不可避免的問題。要確保APP的兼容性現(xiàn)階段的手機(jī)移動終端大多以Android和IOS系統(tǒng)為主，在對APP進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)必須要設(shè)計(jì)基于不同系統(tǒng)平臺的客戶端，以覆蓋更多的大學(xué)生群體。在APP的設(shè)計(jì)方面要基于以下三個(gè)原則：體驗(yàn)極致化，操作簡單化；設(shè)計(jì)要具有多樣化特征；功能應(yīng)作進(jìn)一步的細(xì)分。