莫川川

(廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語外貿(mào)學(xué)院，廣東 廣州 511483)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”與“經(jīng)濟全球一體化”的大背景下，跨境電商成為電子商務(wù)發(fā)展的一種重點模式。2016年全年，我國跨境電商出口額為6.5萬億元。據(jù)了解，2017年，中國跨境電商行業(yè)繼續(xù)保持快速增長。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017年（上）中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，2017上半年中國跨境電商交易規(guī)模3.6萬億元，同比增長30.7%，跨境電商進出口已經(jīng)成為我國外貿(mào)發(fā)展新的增長點，預(yù)計在2018年，市場規(guī)模將達萬億級別；發(fā)展跨境電子商務(wù)不僅可以帶動我國對外貿(mào)易和國民經(jīng)濟增長，還可以促進我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，提升“中國制造”和“中國服務(wù)”的國際競爭力，培育我國開放型經(jīng)濟新優(yōu)勢。但是，與跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度相比，人才短缺是一個普遍存在的問題。如何構(gòu)建多層次的育人模式，是當前跨境電商教育領(lǐng)域重點關(guān)注的問題。

大體上來看，跨境電商人才需要具備文化與法律、物流金融、外語基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等方面的技能，還要具備良好的交流能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習能力與協(xié)調(diào)能力?？缇畴娚虡I(yè)務(wù)主要包括B2C（Business to Customer）、C2C（Customer to Customer）、B2B（Business to Business）模式三種類型。其中，B2C、C2C模式的產(chǎn)品發(fā)布、廣告營銷、談判、支付、發(fā)貨、物流跟蹤都是全部在線上完成，采購周期短、業(yè)務(wù)量小、訂單分散，對于從業(yè)人員有著更高的要求。

國務(wù)院《關(guān)于促進跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》(國辦[2015]46號)，支持跨境電子商務(wù)發(fā)展，有利于用“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”實現(xiàn)優(yōu)進優(yōu)出，發(fā)揮我國制造業(yè)大國優(yōu)勢，擴大海外營銷渠道，要求全國跨境電商行業(yè)組織“聯(lián)合高校和職業(yè)教育機構(gòu)開展跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)”。

廣東省為貫徹和落實國務(wù)院上述文件，出臺了《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于促進跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的實施意見》（粵府辦〔2016〕24號），以“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”為依托，以加快經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整和外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級為方向，促進我省跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈和支撐服務(wù)體系融合發(fā)展。在優(yōu)化跨境電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境方面，“支持高校和科研院所加強多學(xué)科交叉整合，培養(yǎng)跨境電子商務(wù)企業(yè)亟需的專業(yè)人才。大力推進校企合作，聯(lián)合行業(yè)內(nèi)具有較大影響力的企業(yè)及具備電子商務(wù)人才培養(yǎng)能力的高職院校，構(gòu)建跨境電子商務(wù)專業(yè)人才聯(lián)合培養(yǎng)體系?！?/p>

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景的跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

跨境電商具有三個關(guān)鍵內(nèi)涵，即“電子”“商務(wù)”“跨境”，交易主體處于不同的國家與地區(qū)，依托于電子商務(wù)平臺開展商業(yè)貿(mào)易活動?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代下的電子商務(wù)不僅是一種新的平臺與工具，也是全新的商務(wù)模式。

（一）規(guī)模擴大，出口比例上升

在全球經(jīng)濟的發(fā)展下，傳統(tǒng)外貿(mào)為了提高自身的經(jīng)濟效益、拓展市場，開始找尋能夠拉近消費者距離、降低物流成本的貿(mào)易渠道?？缇畴娚痰陌l(fā)展為外貿(mào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了新的機遇，以B2C、B2B為主的跨境電商業(yè)務(wù)，無論在規(guī)模還是在模式上，都得到了顯著的增長。

（二）出口為主，進出口比例失衡

進出口比例不平衡是我國跨境電商業(yè)務(wù)中普遍存在的問題，進口比例約占10%，出口比例達到了90%，遠遠高于進口比例。之所以出現(xiàn)這一問題，有幾個方面的原因：首先，從國內(nèi)來看，“海淘族”的基數(shù)并不大；其次，跨境網(wǎng)購消費者具有高職位、高學(xué)歷、高收入和年輕化的特征，跨境網(wǎng)購率不高；最后，跨境網(wǎng)購時間長、物流費用高，讓很多消費者望而生畏。雖然進出口比例懸殊，但是隨著跨境電商的發(fā)展與物流的改善，跨境電商依然具有良好的發(fā)展前景與提升空間。

（三）環(huán)節(jié)縮短，節(jié)約交易成本

跨境電商新業(yè)態(tài)把傳統(tǒng)國際貿(mào)易交易鏈條或環(huán)節(jié)縮短至2-3個，為賣家和買家節(jié)省了交易成本，創(chuàng)造了更大的利潤空間；眾多中小企業(yè)和外貿(mào)公司有機會參與國際貿(mào)易，并讓商品和服務(wù)直達全球任何角落?？缇畴娚绦聵I(yè)態(tài)催生了巨大的人才需求，據(jù)阿里研究院數(shù)據(jù)，從2013年至今，全國跨境電商人才需求年平均增長率達到30%以上，2016年需要777萬就業(yè)人員。但是，由于跨境電商涉及產(chǎn)品供應(yīng)鏈、國際物流、國際支付、信用保障、綜合服務(wù)平臺、跨境電商平臺、國內(nèi)報關(guān)和國外清關(guān)、VAT等眾多環(huán)節(jié)，專業(yè)鏈過長，導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容繁雜，高校商務(wù)英語、國際貿(mào)易、國際物流、國際商務(wù)、電子商務(wù)、信息技術(shù)等眾多專業(yè)教師的協(xié)同難度高。任何單一專業(yè)利用自身專業(yè)優(yōu)勢切入跨境電商生態(tài)鏈的某個環(huán)節(jié)，無法獲得其他專業(yè)互補，畢業(yè)生均無法滿足跨境電商生態(tài)要求，這成為跨境電商生態(tài)圈的短板。

二、“三位一體”育人模式簡介

目前，跨境電商育人模式還存在幾個問題，從學(xué)校來看：課程設(shè)置與企業(yè)需求不對口；缺少行業(yè)經(jīng)驗教師，企業(yè)入校難；互聯(lián)網(wǎng)變化快，課程開發(fā)滯后；無真實平臺及賬號操作；缺少創(chuàng)業(yè)，企業(yè)資源。從企業(yè)來看：所學(xué)知識與實際工作脫節(jié)，人員流失率大，培養(yǎng)成本高，培養(yǎng)時間長；無平臺操作經(jīng)驗。

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)國際商務(wù)研究中心聯(lián)合阿里研究院發(fā)布的《中國跨境電商人才研究報告》顯示：目前對跨境電子商務(wù)人才需求最為迫切的是營銷類崗位，其次是商務(wù)管理類崗位、運營及策劃類崗位、技術(shù)類崗位。說明目前跨境電商企業(yè)最緊缺的還是營銷人才，也就是能利用電商平臺把公司的產(chǎn)品銷售到海外市場。企業(yè)紛紛表示，他們希望能夠招聘到復(fù)合型人才，既要懂營銷知識，又要掌握平臺操作、網(wǎng)頁設(shè)計等相關(guān)知識。

《電子商務(wù)經(jīng)濟體的興起與未來》的作者梁春曉認為，電商人才緊缺主要表現(xiàn)為：一是企業(yè)外貿(mào)人員缺乏電子商務(wù)知識，不懂得操作外貿(mào)電子商務(wù)平臺；二是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生缺乏外貿(mào)實踐經(jīng)驗。

樓淑娟在《高職院?？缇畴娮由虅?wù)模塊化教學(xué)改革研究》中提出：“跨境電子商務(wù)人才是復(fù)合型、國際型的電商人才，應(yīng)具備英文網(wǎng)店管理、在線英語溝通、海外網(wǎng)絡(luò)營銷策劃及執(zhí)行、搜索引擎SEO優(yōu)化、海外客戶需求分析等應(yīng)用能力，同時了解國際支付方式、國際物流工具、國際貿(mào)易常識、跨文化交流等知識，熟悉相關(guān)法律法規(guī)?！编嵮┯?、趙婷在《信息時代下跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)路徑探析》、梅蔣巧在《跨境電子商務(wù)人才需求特征研究》以及李昱蓉在《我國跨境電商發(fā)展的SWOT分析與應(yīng)對策略研究》都提到了跨境電商人才需要掌握一定的跨境電商技能、進出口業(yè)務(wù)操作技能、跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷技能、國際物流操作技能以及一定的職業(yè)素養(yǎng)。唐維萍《廈門市跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)探究》指出：在跨境電商人才培養(yǎng)過程中，其所需要的專業(yè)技能和知識涵蓋電子商務(wù)專業(yè)、商務(wù)英語專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)、市場營銷專業(yè)、物流管理專業(yè)以及工商企業(yè)管理等多個專業(yè)。

為了促進跨境電商的發(fā)展，國家頒布了一系列的政策，跨境電商的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)并存，為了滿足產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，必須要關(guān)注人才的培養(yǎng)。而“三位一體”的育人模式正是在這一背景下提出，其內(nèi)容包含幾個方面：

（一）“知識、能力、素質(zhì)”于一體的育人規(guī)格

高職院校旨在培養(yǎng)“高素質(zhì)”“實基礎(chǔ)”“廣適應(yīng)”的綜合性人才，能夠適應(yīng)市場需求的發(fā)展。其中，知識、能力、素質(zhì)屬于遞進關(guān)系，層層升華，知識與素質(zhì)屬于能力的外在表現(xiàn)。

（二）“公共通用、專業(yè)技術(shù)、發(fā)現(xiàn)遷移能力”于一體的育人內(nèi)容

“能力教育”屬于高職院校人才培養(yǎng)的重點內(nèi)容。其中，公用通用能力屬于基礎(chǔ)、專業(yè)技術(shù)能力，是人才培養(yǎng)的核心，發(fā)現(xiàn)遷移能力是學(xué)生的一項重要心理品質(zhì)，具有顯著的專業(yè)性特征，是學(xué)生適應(yīng)社會發(fā)展必不可少的能力之一。

（三）“課堂”“實訓(xùn)”“校園文化活動”于一體的育人平臺

為了解決以往電子商務(wù)教學(xué)中各自為陣的問題，跨境電商人才的培養(yǎng)需要以專業(yè)素質(zhì)能力作為核心內(nèi)容，把握好課堂教學(xué)、實訓(xùn)活動與校園文化活動的關(guān)系，實現(xiàn)理論與實踐之間的無縫對接，讓學(xué)生將所學(xué)的知識內(nèi)化為自己的專業(yè)技能，通過與之相關(guān)的文化互動構(gòu)建育人平臺，促進學(xué)生綜合能力的提升。

“三位一體”的育人模式強調(diào)以市場發(fā)展為導(dǎo)向，突出人才培養(yǎng)的“應(yīng)用性”，以專業(yè)教育作為核心，通過專業(yè)創(chuàng)新教育、專業(yè)實踐教育、適應(yīng)能力教育，實現(xiàn)能力、素質(zhì)與知識的和諧統(tǒng)一，促進人才各項能力的提升。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院?？缇畴娚倘瞬拧叭灰惑w”育人模式的構(gòu)建

在2008年，廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院在全國率先開設(shè)跨境電商課程；2009年將“網(wǎng)上外貿(mào)”納入外語外貿(mào)學(xué)院下商務(wù)英語、國際貿(mào)易和國際商務(wù)人才培養(yǎng)方案，并成為三個專業(yè)的必修課程；2012年，針對跨境電商B2C開設(shè)“外貿(mào)項目”課程；2013年起引入跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中不同行業(yè)、規(guī)模和模式的跨境電商企業(yè)。開展校企合作，探索校企“雙教師”、校中產(chǎn)、基于跨境電商的創(chuàng)業(yè)實踐、師資培訓(xùn)等；2014年出版國內(nèi)高校首部跨境電商教材《網(wǎng)上外貿(mào)實務(wù)》；2017年出版《跨境電商基礎(chǔ)與實務(wù)》深受各大高校歡迎。在具體育人機制的構(gòu)建上，我們采用了“三位一體”的模式：

（一）開發(fā)專業(yè)實用型課程

為了滿足跨境電商人才的培養(yǎng)需求，需要突出課程的可操作性與實用性。目前，國內(nèi)外的跨境電商平臺數(shù)量非常多，國內(nèi)具有代表性的有敦煌網(wǎng)、阿里巴巴速賣通。目前，國內(nèi)多個外貿(mào)公司跨境貿(mào)易轉(zhuǎn)型都是以平臺為基礎(chǔ)，讓學(xué)生參與其中對于他們綜合能力的鍛煉十分有益。

除此之外，我們開發(fā)了《網(wǎng)上外貿(mào)實務(wù)》和《外貿(mào)項目》跨境電商課程，并制定相應(yīng)課程標準，彌補了傳統(tǒng)課程中的缺失，通過這兩門課程的學(xué)習解決學(xué)生在跨境電商營銷與圖片處理上的問題。通過一段時間的學(xué)習之后，學(xué)生在自主營銷、產(chǎn)品展示、店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析上，都有了質(zhì)的飛躍。

（二）提供應(yīng)用型英語課程

跨境電商課程對于學(xué)生的英語能力也提出了更高的要求，英語會涉及跨境電商平臺運營的各個環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品上傳、產(chǎn)品歸類、關(guān)鍵詞、詳情頁、客服售后、發(fā)貨通知、退換貨、滿意度評論等等，都需要以英語為基礎(chǔ)，英語描述的質(zhì)量會直接影響消費者對產(chǎn)品的滿意度。

除了強化英語教學(xué)之外，我們還開設(shè)了《跨境電商英語》課程，針對各個國家的消費習慣、文化傳統(tǒng)、宗教習俗、飲食習慣等內(nèi)容作出了系統(tǒng)的介紹，并重點對巴西、澳洲、中東、非洲等第三世界國家、發(fā)展中國家進行分析，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這些國家憑借其價格優(yōu)勢和良好的購物體驗迅速崛起，是跨境電商的發(fā)展重點，也是我國重要的出口國。

（三）突出訂單培養(yǎng)模式的應(yīng)用

學(xué)院以校企合作作為載體，通過立體化跨境電商平臺與項目化實訓(xùn)模式的構(gòu)建，實現(xiàn)了跨境電商“教、學(xué)、做”的一體化發(fā)展，開設(shè)訂單班，鍛煉學(xué)生的實戰(zhàn)技能，采用立體化的發(fā)展模式改革傳統(tǒng)育人機制。自2014年以來，學(xué)院與本地企業(yè)合作，成立了“藍爾迪班”“巡洋班”等。這一項目得到了學(xué)校、企業(yè)的重點關(guān)注，針對訂單培養(yǎng)模式的要求制定了循序漸進的課程計劃。并以設(shè)計實訓(xùn)作為重點內(nèi)容，基于真實的項目載體，根據(jù)企業(yè)化的運營模式來開展教學(xué)，明確工作任務(wù)和崗位職責，讓學(xué)生可以零距離地與企業(yè)接觸，通過真實的運作實現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)意識、職業(yè)能力的提升。

（四）推行真實化的實訓(xùn)模式

在實訓(xùn)模式上，我們應(yīng)用了“六真實”模式，即“真實的工作任務(wù)”“真實工作平臺”“真實流程”“真實工作”“真實訂單”“真實職業(yè)能力”。在這種“真實”的模式下，學(xué)生面對的是真實客戶，如果交流不恰當、響應(yīng)速度慢、售后處理不及時等，都會降低評分，導(dǎo)致顧客流失。為此，在實訓(xùn)前借助于模擬軟件，讓學(xué)生熟悉相關(guān)崗位的工作要求和操作技能，將顧客常見的問題整理起來，置入試題庫中，設(shè)置回答關(guān)鍵詞，指導(dǎo)學(xué)生掌握客服工作臺的使用方式，在學(xué)生總體得分超過80分后，即可參與實訓(xùn)。

以阿里巴巴速賣通作為平臺，以阿里巴巴、淘寶網(wǎng)為貨源，根據(jù)市場消費習慣選擇相應(yīng)的產(chǎn)品。各個團隊負責不同的產(chǎn)品類型，有母嬰產(chǎn)品、兒童玩具、家居產(chǎn)品、戶外產(chǎn)品、服裝服飾等，教學(xué)內(nèi)容涵蓋至各個流程中，包括網(wǎng)店注冊、產(chǎn)品選擇、圖片處理、產(chǎn)品上傳、網(wǎng)絡(luò)營銷、客服服務(wù)、發(fā)貨包裝各個環(huán)節(jié)中，通過學(xué)生自己的操作來累積經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

在任務(wù)的設(shè)置上，以任務(wù)書為主，利用線上、線下相結(jié)合的模式，以《跨境電商》幕課課程、阿里巴巴速賣通大學(xué)作為核心內(nèi)容，明確任務(wù)，課后學(xué)生可以隨時通過班級微信群與教師交流問題，分享經(jīng)驗。在職業(yè)能力的培養(yǎng)上，重點放置在溝通、訂單處理、糾紛解決三個方面，由小組長負責分配任務(wù)，小組成員互相協(xié)作完成任務(wù)。這種的訂單模式可以有效激發(fā)出學(xué)生的求知欲望，而訂單獲得的利潤由團隊共享，進一步激發(fā)了小組成員的參與積極性。

“互聯(lián)網(wǎng)＋外貿(mào)”的發(fā)展標志著貿(mào)易模式的轉(zhuǎn)變，借助于“一帶一路”的東風，我國跨境電商迎來了廣闊的發(fā)展前景。早在2008年，廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院就開發(fā)出了跨境電商課程；在2013年，確立了涵蓋跨境電商B2B、B2C和校中廠跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的跨境電商課程體系，并制定課程標準、教材和相應(yīng)的教學(xué)與評價方法；2016年，在國際商務(wù)專業(yè)的支持下，成功設(shè)立跨境電商專業(yè)方向；2016和2017分別招生兩個班，這是廣州番禺職院跨境電商人才培養(yǎng)的里程碑。經(jīng)過了幾年的努力，廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院跨境電商課程取得了顯著的成果。當然，其中也出現(xiàn)了一些突出的問題，要解決這一問題，需要學(xué)校、教師、學(xué)生之間的共同配合。在未來，我們要與時俱進，合理調(diào)整教學(xué)模式，促進學(xué)生各項能力的提升。