曾晨曦 林丹

摘? 要：由于電商行業(yè)的迅速崛起，快遞業(yè)務(wù)量呈倍速增長，他們工作時間長、工作強(qiáng)度大、社會保障不足等導(dǎo)致他們職業(yè)認(rèn)同普遍偏低，工作流動性大。該文通過調(diào)研分析快遞小哥職業(yè)認(rèn)同現(xiàn)狀，在實(shí)證分析的基礎(chǔ)上提出4條建議：合理薪酬制度;改善從業(yè)環(huán)境;提升職業(yè)認(rèn)同;打造企業(yè)文化。

關(guān)鍵詞：組織承諾? 職業(yè)認(rèn)同? 快遞小哥

中圖分類號：G710 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）11（c）-0236-02

1? 研究背景

快遞市場繁榮發(fā)展，2018年快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到500億件。從2016年到2018年，快遞員數(shù)量激增50%，從業(yè)人數(shù)已經(jīng)突破300萬。快遞小哥早已是人民生活中不可或缺的服務(wù)力量。作為快遞從業(yè)人員的末端，他們的生存、職業(yè)現(xiàn)狀對于快遞行業(yè)乃至電商行業(yè)有著至關(guān)重要的地位。

目前學(xué)術(shù)界針對快遞小哥群體的研究非常少，在期刊數(shù)據(jù)庫搜索“快遞員”“快遞小哥”等關(guān)鍵詞，相關(guān)的論文研究只有二十幾篇?；诖耍P者依托學(xué)?，F(xiàn)有物流專業(yè)資源，立足江西地區(qū)，選擇從組織承諾理論的視角出發(fā)，采用定量和定性相結(jié)合的研究方法，通過問卷調(diào)查、實(shí)地觀察相結(jié)合的方式，探究江西地區(qū)快遞小哥職業(yè)認(rèn)同現(xiàn)狀并提出相關(guān)建議。

2? 概念界定

“快遞小哥”是大眾對生活中經(jīng)常碰到的快遞員一種禮貌與親近的稱呼。根據(jù)《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（草案）和《中華人民共和國職業(yè)分類大典》中對“快遞員”的描述，快遞員指的是使用專門的快遞工具、設(shè)備等手段，負(fù)責(zé)國內(nèi)外的快件的“收揀發(fā)運(yùn)送”以及相關(guān)信息錄入、查詢、疑難快件處理等工作的人員?！敖M織承諾”，直到20世紀(jì)70年代學(xué)術(shù)界才慢慢重視對它的理論研究，并把它作為衡量企業(yè)員工工作行為的重要因素之一?！奥殬I(yè)認(rèn)同”作為心理學(xué)的理論范疇，最早是由埃里克森“自我同一性”理論發(fā)展而來。

3? 研究方法與樣本情況

3.1 研究方法

該文結(jié)合問卷調(diào)查、實(shí)地觀察方法，并通過定量和定性結(jié)合的方式進(jìn)行分析。樣本覆蓋江西地區(qū)的11個地級市，300名來自順豐、“三通一達(dá)”（申通、圓通、中通、韻達(dá)）等十余家有一定知名度快遞公司的快遞小哥。共計發(fā)放問卷300份，回收問卷300份，回收率為100%，有效問卷293份。

3.2 樣本基本信息

樣本數(shù)據(jù)顯示，快遞小哥群體主要以男性為主，女性占25.5%。有55.9%的快遞小哥來自農(nóng)村，屬于進(jìn)城務(wù)工人群。有83.4%快遞小哥學(xué)歷中?；蚋咧?，文化水平不高。從年齡上看，67.7%的快遞小哥為25歲以下青年群體，且有65.7%為未婚。

在居住情況方面，近半數(shù)快遞小哥住自己家。有23.5%的快遞小哥租房，34.3%住在快遞公司統(tǒng)一安排的集體宿舍。在從業(yè)年限方面，從事這一職業(yè)在“1年以內(nèi)”的快遞員小哥總數(shù)占32.4%，“1～3年”的占49.0%，“3～5年”的占11.8%。絕大部分的快遞小哥從業(yè)年限3年以下，是“快餐”職業(yè)。

4? 江西地區(qū)快遞小哥職業(yè)認(rèn)同分析

4.1 物質(zhì)層面

快遞小哥月收入在2000～5000的有50.7%，其中有38.5%月收入在5000～8000元左右，少部分快遞小哥的月收入超過8000元。相當(dāng)一部分快遞小哥每天工作時長超過10h，日工作時長“10～12h”的占34.3%，“12h以上”的快遞小哥占到了調(diào)查對象的43.1%，每日派件數(shù)量達(dá)到“50～100件”的快遞員占63.7%。對于“收入是否符合自己的期望”問題，有52.9的%受訪者表示“比較符合”自己的期望，30.4%認(rèn)為“基本符合”，大部分快遞小哥對收入較滿意。對于“工作環(huán)境是否滿意”，有50.1%表示對目前工作環(huán)境不滿意。此次問卷調(diào)查中顯示，企業(yè)為快遞小哥購買的保險主要有工傷與醫(yī)療保險，比例分別為86.2%與86.3%。購買養(yǎng)老保險達(dá)到47.9%，購買失業(yè)保險的比例為46.1%，但險種較齊全的依然占少部分。

4.2 精神層面

在“選擇快遞員行業(yè)的原因”中，“薪資待遇好”是選擇該職業(yè)最主要原因。有39.2%和54.9%的分別表示選擇快遞員行業(yè)的原因是這一行業(yè)具“發(fā)展前景”以及“沒有技術(shù)干不了其他工作”。工作態(tài)度方面，大多數(shù)快遞小哥工作態(tài)度相對較積極，“主動進(jìn)取”占26.5%，“按部就班”占65.7%。依然有部分快遞小哥職業(yè)角色認(rèn)知度偏低。對“從事快遞行業(yè)能實(shí)現(xiàn)人生價值”，“一般認(rèn)同”的只有25.1%，處于“有些不認(rèn)同”和“很不認(rèn)同”的占到54.3%。

4.3 社會層面

在“客戶態(tài)度比較好”方面，選擇“有些不認(rèn)同”和“很不認(rèn)同”共有22.8%?？梢?，依然存在部分態(tài)度不好、不配合的現(xiàn)象。對于“客戶很認(rèn)可快遞員的工作”，選擇“有些不認(rèn)同”和“很不認(rèn)同”的共占到44.7%，比例較高。在問到“工作中遇到最大的問題”時，認(rèn)為“工作累”的占到75.5%，以及“客戶不理解”占64.7%，其次是“自我價值得不到實(shí)現(xiàn)”占53.9%和“工資少”占51.0%，“社會不認(rèn)可”占31.4%。對于“是否會考慮轉(zhuǎn)行”這一問題，回答“會”或“可能會”的快遞小哥占分別為35.3%和55.9%，而回答不會的只有8.8%。而“考慮將在未來幾年內(nèi)轉(zhuǎn)行”，有20.6%和57.8%快遞員分別選擇“1年內(nèi)”和“3～5年內(nèi)”，由此看出絕大多數(shù)快遞員是不愿意長期從事快遞員工作。在多種“不再從事快遞行業(yè)的影響因素”的選項(xiàng)中，依次是“職業(yè)目標(biāo)難以達(dá)成，壓力大”占67.7%，“行業(yè)發(fā)展前景不理想”占62.8%，“晉升、培訓(xùn)制度不夠合理”占47.1%。

5? 總結(jié)與建議

5.1 合理薪酬制度，加強(qiáng)社會保障

設(shè)置科學(xué)合理的績效薪酬方案;重視營造公平公正公開的競爭環(huán)境;加強(qiáng)建設(shè)快遞企業(yè)員工基本社會保障制度;設(shè)立法律援助顧問制度;完善行業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度。

5.2 改善從業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)硬件建設(shè)

在派送過程中，交通與通信工具對快遞小哥的工作非常重要，特別因?yàn)椴环习踩?guī)定的交通車輛引發(fā)的交通違規(guī)、事故頻發(fā)。還有同時由于“最后一公里”難題，經(jīng)常出現(xiàn)延誤、丟件等引發(fā)的投訴。快遞企業(yè)應(yīng)加大對新設(shè)備的引進(jìn)程度，提高快遞服務(wù)信息協(xié)同化、智能化水平;積極配合快遞服務(wù)“進(jìn)村入?yún)^(qū)”進(jìn)程，形成宅遞、站遞、箱遞等方式結(jié)合的快遞末端配送格局;規(guī)范快遞車輛管理，為快遞小哥統(tǒng)一配備功能齊全、性能良好的快遞車輛。

5.3 提升職業(yè)認(rèn)同，提供發(fā)展空間

通過正規(guī)化的定崗、定責(zé)等方式方法幫助快遞小哥更好地融入組織，建立完善崗前培訓(xùn)制度;跟蹤快遞小哥職業(yè)適應(yīng)程度以及發(fā)展情況，協(xié)助其對于自身職業(yè)身份的情感以及認(rèn)同度;重視快遞小哥的職業(yè)發(fā)展，讓其產(chǎn)生心理上的同步感使其從內(nèi)心認(rèn)同以及依附組織;健全快遞企業(yè)工會制度，發(fā)揮工會在快遞小哥工資待遇、權(quán)益保障、糾紛申訴、休假制度、勞動強(qiáng)度等多個方面，維護(hù)快遞小哥的合法權(quán)益。

5.4 打造企業(yè)文化 增強(qiáng)人文關(guān)懷

要注重企業(yè)價值觀以及企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮企業(yè)文化精神內(nèi)核引領(lǐng)作用。重視快遞企業(yè)民主管理，加強(qiáng)對“人”的關(guān)注，建立意見反饋渠道;積極開展富有職業(yè)特點(diǎn)的文體活動或競賽，營造和諧愉悅的企業(yè)氛圍;重視快遞小哥技能的提升，通過定期技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一批懂業(yè)務(wù)、善溝通、肯實(shí)干的有良好精神風(fēng)貌的快遞小哥;注重員工關(guān)懷，打造富有人情味的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)“以薪留人”和“以心留人”相結(jié)合，提升快遞小哥的職業(yè)歸屬感。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳昕苗.基于職業(yè)期望一收益視角的快遞小哥職業(yè)認(rèn)同[J].青少年研究與實(shí)踐，2017（2）：13-20.

[2] 趙莉，劉仕豪.風(fēng)雨極速人——北京市快遞員生存現(xiàn)狀及角色認(rèn)同研究[J].中國青年研究，2017（6）：75-80.

[3] 徐文君.快遞員工組織支持感、組織認(rèn)同對工作績效的影響研究[D].南京郵電大學(xué)，2016.