趙華

摘? ?要：近年來，我國高校管理理念逐步從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變，對(duì)信息化建設(shè)提出了新的要求，需要站在用戶角度去統(tǒng)籌考慮系統(tǒng)整體規(guī)劃和應(yīng)用服務(wù)。為了提高教師應(yīng)用服務(wù)體驗(yàn)，文章重點(diǎn)研究如何解決教師重復(fù)填表的問題，基于公共數(shù)據(jù)平臺(tái)，提出搭建教師一站式填表服務(wù)平臺(tái)解決方案。通過共享教師數(shù)據(jù)，統(tǒng)一服務(wù)入口，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，將提升用戶體驗(yàn)作為推動(dòng)學(xué)校信息化深化應(yīng)用以及轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的重要途徑。

關(guān)鍵詞：一站式服務(wù);填表;服務(wù)體驗(yàn)

1? ? 高校信息化建設(shè)現(xiàn)狀

近年來，我國大部分高校信息化建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模，軟硬件系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用也逐步深入，開始逐步搭建公共數(shù)據(jù)平臺(tái)，進(jìn)行各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)對(duì)接，其信息化建設(shè)開始向系統(tǒng)深度應(yīng)用發(fā)展[1]。隨著高校管理改革的不斷深入，管理理念逐步從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變，對(duì)高校信息化建設(shè)提出了新的要求，需要站在用戶角度去統(tǒng)籌考慮系統(tǒng)整體規(guī)劃和應(yīng)用服務(wù)。作為教師面臨的最典型問題就是填表，學(xué)校廣大教師在日常教學(xué)、科研、管理等方面填寫很多表格，一些基本信息在不同表格中需要反復(fù)填寫，給教師增添了很多重復(fù)的工作。這些信息都存儲(chǔ)在應(yīng)用系統(tǒng)之中，由各個(gè)職能部門獨(dú)立維護(hù)和管理，缺少統(tǒng)一的數(shù)據(jù)展示和讀取的入口，因此，建立一站式服務(wù)平臺(tái)迫在眉睫。

本文立足于西安歐亞學(xué)院信息化建設(shè)現(xiàn)狀，提出一站式填表服務(wù)平臺(tái)的架構(gòu)、功能設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)方案。通過系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn)學(xué)校信息化應(yīng)用深度和廣度，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高教師信息化服務(wù)體驗(yàn)。

2? ? 設(shè)計(jì)思路

教師一站式填表服務(wù)平臺(tái)服務(wù)對(duì)象主要為全校教職工及管理層。教職工主要關(guān)注個(gè)人信息填報(bào)、修改、查詢，學(xué)校公開的統(tǒng)計(jì)信息查詢以及表格生成等;學(xué)校管理層主要關(guān)注教師相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)分析。一站式填表服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)可分為數(shù)據(jù)庫層、業(yè)務(wù)處理層和可視化表示層，系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)如圖1所示。

（1）數(shù)據(jù)庫層。數(shù)據(jù)層包括用戶、流程、日志、文檔等數(shù)據(jù)庫，并通過ODI實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成。教師共享數(shù)據(jù)庫存放教師基本信息與學(xué)校公共數(shù)據(jù)平臺(tái)同步;流程數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)所有流程相關(guān)的數(shù)據(jù)，如流程節(jié)點(diǎn)信息、流程圖、流程表單、執(zhí)行周期等。

（2）業(yè)務(wù)處理層。用戶通過可視化表示層提交流程申請(qǐng)之后，業(yè)務(wù)層對(duì)該用戶提出的流程申請(qǐng)進(jìn)行處理。主要包括流程管理和運(yùn)維管理兩部分內(nèi)容。用戶在網(wǎng)上進(jìn)行流程申請(qǐng)之后，可全程跟蹤和監(jiān)控整個(gè)流程的狀態(tài)和審批的結(jié)果，提醒相關(guān)的負(fù)責(zé)人對(duì)流程申請(qǐng)進(jìn)行及時(shí)審批，從而提升服務(wù)效率。

（3）可視化表示層。用戶通過可視化表示界面提交申請(qǐng)、進(jìn)行流程審批或完成打印流程表單等功能。用戶可通過WebBrowser、學(xué)校微信、APP進(jìn)入平臺(tái)。

3? ? 建設(shè)實(shí)踐

2017年，西安歐亞學(xué)院基于SAP HANA平臺(tái)搭建了學(xué)校公共數(shù)據(jù)平臺(tái)，完成了主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享交換。2019年，為提升教師數(shù)據(jù)服務(wù)體驗(yàn)，通過學(xué)校公共數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建教師共享數(shù)據(jù)中心，并以此為基礎(chǔ)搭建基于先進(jìn)技術(shù)構(gòu)架的一站式服務(wù)平臺(tái)，教師一站式填表服務(wù)平臺(tái)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，主要建設(shè)以下4方面內(nèi)容。

3.1? 數(shù)據(jù)治理與共享

在學(xué)校管理和服務(wù)工作中，和教師相關(guān)的信息存于各系統(tǒng)中，信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，造成數(shù)據(jù)重復(fù)和數(shù)據(jù)冗余。針對(duì)學(xué)校系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)共享需求，修訂、完善學(xué)校管理信息標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)編碼規(guī)則和數(shù)據(jù)集成標(biāo)準(zhǔn)?；趯W(xué)校信息標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)源歸屬，制定學(xué)校公共數(shù)據(jù)管理規(guī)定，同時(shí)針對(duì)各部門的信息共享、審核等，制定部門分工、信息共享和信息流轉(zhuǎn)等相關(guān)工作制度。

通過梳理、規(guī)劃公共數(shù)據(jù)平臺(tái)教師相關(guān)數(shù)據(jù)，建設(shè)教師共享數(shù)據(jù)中心，解決教師表格信息填報(bào)和表格自動(dòng)生成的問題。教師個(gè)人數(shù)據(jù)來源于人事、教務(wù)、科研等多個(gè)業(yè)務(wù)部門，教師共享數(shù)據(jù)中心踐行“誰產(chǎn)生，誰負(fù)責(zé)”的原則，將教師共享數(shù)據(jù)劃分為不同的主題數(shù)據(jù)域，由指定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)生維護(hù)。教師經(jīng)常會(huì)變動(dòng)的信息，如教學(xué)信息、科研項(xiàng)目信息、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、個(gè)人崗位、個(gè)人科研成果等。將信息按更新方式分為3類，一類為教師基本信息，存于業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，由業(yè)務(wù)部門進(jìn)行專人更新，系統(tǒng)自動(dòng)同步到數(shù)據(jù)中心，這類信息需要系統(tǒng)定期同步數(shù)據(jù);一類為教師擴(kuò)展信息，由業(yè)務(wù)部門確認(rèn)后明確其可維護(hù)的字段，然后開放權(quán)限，讓教師自主填報(bào)維護(hù)信息，由業(yè)務(wù)部門專人進(jìn)行審核;一類為教師個(gè)人信息，由教師自主填報(bào)維護(hù)，自己負(fù)責(zé)確認(rèn)[2]。

3.2? 數(shù)據(jù)表單及流程設(shè)計(jì)

建設(shè)面向一站式填表服務(wù)的表單設(shè)計(jì)器和流程設(shè)計(jì)器。表單設(shè)計(jì)器具有可視化編輯功能，能夠使用控件快速編輯生成各類簡單或復(fù)雜的表單，滿足不同業(yè)務(wù)的需要。表單設(shè)計(jì)器支持從Word，Excel中復(fù)制已經(jīng)設(shè)計(jì)好的電子表格，只需把表單控件拖動(dòng)上去即可。同時(shí)支持HTML代碼方式，提供高級(jí)用戶對(duì)表單頁面全面控制的支持。流程設(shè)計(jì)器基于業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)可視化交互式設(shè)計(jì)，支持流程發(fā)起，處理流程時(shí)能夠在PC和移動(dòng)端以圖形化方式查看。根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，能夠可視化繪制各種簡單和復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，教師自主填報(bào)維護(hù)信息時(shí)，可根據(jù)管理者定義好的表單，在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行自由填寫，并根據(jù)數(shù)據(jù)歸屬權(quán)責(zé)需要設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)審核流程。一站式填表服務(wù)平臺(tái)通過表單和流程，可以提供在線填報(bào)、修改、審批業(yè)務(wù)。流程經(jīng)過審批后，系統(tǒng)能夠自動(dòng)將表單上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集出來，供后續(xù)查詢、導(dǎo)出和生成報(bào)表所用。

3.3? 統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)搭建

建設(shè)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，與學(xué)校統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行集成，完善用戶及權(quán)限管理體系;通過集成、聚合各種碎片化服務(wù)、第三方應(yīng)用、待辦事項(xiàng)和最新消息提醒等各種類型服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的整合以及互聯(lián)、互通。最終展現(xiàn)在用戶面前的不再是一個(gè)個(gè)孤立的應(yīng)用系統(tǒng)，而是統(tǒng)一友好的服務(wù)信息門戶，實(shí)現(xiàn)一站式訪問。通過一站式服務(wù)平臺(tái)，教師可以實(shí)時(shí)查看個(gè)人信息檔案，在統(tǒng)一的界面下，可以快速找到要辦理的業(yè)務(wù)服務(wù)入口，在線提交服務(wù)申請(qǐng)，并全程跟蹤業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)和結(jié)果。一站式服務(wù)平臺(tái)作為學(xué)校的信息門戶，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、微信等高粘性公眾平臺(tái)搭建教師移動(dòng)綜合服務(wù)中心，建立PC移動(dòng)一體化、一致性的綜合服務(wù)，滿足師生通過多種不同渠道觸達(dá)相同服務(wù)內(nèi)容的需求，實(shí)現(xiàn)日常管理、工作、學(xué)習(xí)、生活等不同場景的移動(dòng)化和碎片化應(yīng)用服務(wù)。

3.4? 數(shù)據(jù)展示與統(tǒng)計(jì)分析

建設(shè)教師個(gè)人數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)教師個(gè)人數(shù)字檔案管理，展示教師個(gè)人數(shù)據(jù)全貌，讓教師了解個(gè)人工作成長的成果數(shù)據(jù)以及在全校教師中的位置，激勵(lì)教師不斷成長?；诂F(xiàn)有教師共享數(shù)據(jù)中心積累的人事、財(cái)務(wù)、教學(xué)、科研等數(shù)據(jù)，根據(jù)教學(xué)管理需要，面向教師個(gè)人、院校兩級(jí)管理人員等提供不同的數(shù)據(jù)分析服務(wù)。對(duì)一站式服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控，進(jìn)行服務(wù)分析、填報(bào)查詢、服務(wù)進(jìn)度查詢、用戶行為分析、認(rèn)證負(fù)載統(tǒng)計(jì)等，及時(shí)跟蹤服務(wù)效率、服務(wù)效果和用戶體驗(yàn)。通過數(shù)據(jù)可視化展示、數(shù)據(jù)分析為學(xué)校整體了解和改進(jìn)各方面工作提供動(dòng)態(tài)、真實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，促進(jìn)學(xué)校各部門協(xié)調(diào)運(yùn)作，提高學(xué)校管理水平，幫助學(xué)校管理部門建立先進(jìn)的管理模式。

4? ? 結(jié)語

目前西安歐亞學(xué)院教師一站式填表服務(wù)平臺(tái)已完成PC端和移動(dòng)端的同步建設(shè)，進(jìn)入試運(yùn)行階段。一站式服務(wù)平臺(tái)重點(diǎn)解決了學(xué)校教師填表問題，同時(shí)也為教師提供了一站式服務(wù)入口。一站式服務(wù)平臺(tái)的建立使現(xiàn)有系統(tǒng)應(yīng)用從管理層面提升到服務(wù)層面[3]，打破傳統(tǒng)管理部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的邊界，使業(yè)務(wù)管理和信息服務(wù)分離，貫通業(yè)務(wù)和明確責(zé)權(quán)，實(shí)現(xiàn)信息標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)功能碎片化、信息管理責(zé)任化、應(yīng)用服務(wù)移動(dòng)化、二次應(yīng)用開發(fā)自主化。一站式服務(wù)平臺(tái)通過整合系統(tǒng)積累的數(shù)據(jù)和服務(wù)，面向廣大教師提供更加豐富的信息化服務(wù)內(nèi)容，通過對(duì)應(yīng)用、內(nèi)容、信息、流程的整合，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，師生少跑腿”的應(yīng)用服務(wù)效果。在滿足基本應(yīng)用服務(wù)需求的基礎(chǔ)上提供了數(shù)據(jù)分析與決策支持，讓數(shù)據(jù)真正產(chǎn)生了價(jià)值，讓廣大教師真正體驗(yàn)到信息化帶來獲得感，最終實(shí)現(xiàn)為全校教師提供高效優(yōu)質(zhì)的綜合性服務(wù)，推動(dòng)學(xué)校以用戶為中心的智慧校園建設(shè)走向新階段。

[參考文獻(xiàn)]

[1]范少芬，賀宗平.基于流程管理的高校信息化一站式服務(wù)的研究[J].智能計(jì)算機(jī)與應(yīng)用，2018（6）：168-170.

[2]盧小清，陳平，孫秋瑞，等.高?！耙粡埍怼睉?yīng)用工程的設(shè)計(jì)與實(shí)踐[J].信息技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2018（3）：66-69.

[3]穆榮.高校一站式服務(wù)大廳的探索與構(gòu)建[J].科技廣場，2016（11）：96-98.