(山西廣播電視大學(xué)，山西 太原 030027)

在我國，高校圖書館的讀者服務(wù)越來越完善。特別是在互聯(lián)網(wǎng)高度普及的今天，圖書館信息服務(wù)的智能化程度越來越高。隨著5G技術(shù)的應(yīng)用和普及，高等院校圖書信息服務(wù)的現(xiàn)代化水平會(huì)更加提高。成人類高校作為高等教育非常重要的組成部分，其圖書信息服務(wù)的功能也會(huì)隨之?dāng)U大。但是成人類高校的學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)類型，學(xué)習(xí)方式上與普通高等院校相比存在較大的差異，因此，其讀者服務(wù)與普通高等院校的服務(wù)模式也存在很大的不同。如何有效地利用互聯(lián)網(wǎng)對成人高校實(shí)施有效的圖書館信息服務(wù)，是一個(gè)亟待研究的新課題。

一、成人類院校圖書館的發(fā)展脈絡(luò)

相較于城市綜合圖書館、科研院所圖書館、中小學(xué)圖書館和高等院校圖書館，成人高校圖書館的讀者群有明顯的特殊性。城市綜合圖書館的讀者為社會(huì)各類人群；科研院所圖書館的讀者為該研究組織的各級(jí)科技人員；中小學(xué)圖書館的讀者為所屬學(xué)校的教師和學(xué)生；高等院校圖書館的讀者為所屬高校的教師與學(xué)生。而成人高校圖書館的讀者卻比較特殊，其服務(wù)對象的結(jié)構(gòu)在不斷的變化中，這種演變經(jīng)歷了五個(gè)階段。

第一個(gè)階段：起步階段。我國從20世紀(jì)60年代開始實(shí)施比較穩(wěn)定的成人教育。當(dāng)時(shí)的成人教育基本形式為：隨高校課堂進(jìn)修、遠(yuǎn)程函授、專題進(jìn)修、專項(xiàng)培訓(xùn)。1960年北京電視大學(xué)成立，它是我國第一所專業(yè)的遠(yuǎn)程成人類院校，由我國著名的歷史學(xué)家吳晗擔(dān)任校長。同年，上海電視大學(xué)成立，1966年后相繼停辦。北京和上海電視大學(xué)建立初期就是以繼續(xù)教育為目標(biāo)的成人院校。上世紀(jì)60年代的成人教育規(guī)模不大，模式單調(diào)，有影響的專門性成人院校并不多，因此，屬于成人類院校的圖書館并不完善。當(dāng)時(shí)圖書館與讀者的關(guān)系情況復(fù)雜。隨高校課堂進(jìn)修的學(xué)習(xí)者作為讀者直接使用所屬高校的圖書館，針對此類讀者，高校圖書館提供的服務(wù)與他們對本校師生服務(wù)是一致的；遠(yuǎn)程函授的學(xué)習(xí)者基本是函授機(jī)構(gòu)的異地學(xué)習(xí)對象，作為讀者，他們無法穩(wěn)定享受函授教學(xué)機(jī)構(gòu)提供的圖書館服務(wù)，這些函授機(jī)構(gòu)也不注重對讀者提供圖書館學(xué)習(xí)和信息服務(wù)；專題進(jìn)修和專項(xiàng)培訓(xùn)的成人學(xué)習(xí)者作為讀者，他們享受的圖書館服務(wù)很不固定，主要來自讀者所在單位圖書館，或者是提供進(jìn)修和專項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所擁有的圖書館。1960年相繼成立的北京電視大學(xué)和上海電視大學(xué)在成立之初就是兩所專門的遠(yuǎn)程成人院校，由于他們存在時(shí)間并不長，而且以遠(yuǎn)程教學(xué)為主，學(xué)生在異地利用電視授課學(xué)習(xí)，學(xué)生不會(huì)集中于學(xué)校上課，所以學(xué)校的圖書館建設(shè)非常薄弱，其服務(wù)對象主要是這兩所院校教師和管理者，他們對學(xué)生的服務(wù)基本無法正常開展。在這一階段，一些數(shù)量極少的成人類中專、大專院校，其圖書館服務(wù)與普通院校沒有區(qū)別。

第二個(gè)階段：停滯階段。從1966年開始到1978年底，我國的成人教育和普通教育一樣，受到社會(huì)大環(huán)境的影響，教學(xué)活動(dòng)和圖書館服務(wù)對象發(fā)生了很大變化。在這個(gè)特殊的歷史時(shí)期，圖書館的服務(wù)隨著各個(gè)高校教學(xué)研究情況的變化也產(chǎn)生極大的改變?，F(xiàn)代圖書館建設(shè)滯后，甚至發(fā)展停滯。與普通高等院校相比，成人類院校圖書館的建設(shè)更加落后。此階段普通高校學(xué)生來源發(fā)生變化，圖書館的服務(wù)對象為大量來自基層的工農(nóng)兵學(xué)員以及學(xué)校教師，大部分成人院校停辦，停招學(xué)生，圖書館隨之關(guān)門，有一部分館藏遺失，對成人學(xué)員的服務(wù)更無從談起。

第三個(gè)階段：復(fù)興階段。進(jìn)入20世紀(jì)70年代末期和80年代初期，科學(xué)技術(shù)和教育發(fā)展都迎來嶄新的發(fā)展時(shí)期。國家恢復(fù)高考，高等院校迎來新的春天，各高校的圖書館為了滿足教學(xué)和科研的需要在原有圖書館基礎(chǔ)上紛紛擴(kuò)大庫存，增加館藏，提升服務(wù)功能，努力滿足各類教師、學(xué)生和進(jìn)修人員的圖書信息需求。當(dāng)時(shí)的普通高等教育一時(shí)無法滿足國家發(fā)展和社會(huì)對教育的需求，于是大量的職工大學(xué)、夜大、函大、普通高校的成人教育學(xué)院(后更名為繼續(xù)教育學(xué)院)如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，無數(shù)成人學(xué)子通過成人類院校圓了自己的大學(xué)夢。在這個(gè)階段，以中央廣播電視大學(xué)為龍頭的中國廣播電視大學(xué)系統(tǒng)全面鋪開，北京電視大學(xué)和上海電視大學(xué)全部恢復(fù)招生，并更名為北京廣播電視大學(xué)和上海廣播電視大學(xué)。此時(shí)，成人類院校為了其教學(xué)和研究的需要，全面開展圖書館建設(shè)和圖書信息服務(wù)。與普通高等教育不同的是，成人類院校的圖書館大部分屬于新建。由于沒有普通高校原有的圖書館藏基礎(chǔ)，成人類院校的圖書館館藏很少，圖書都是新購進(jìn)的各類資料，有的成人高校圖書館主要是各類工具書，甚至有的成人高校圖書館館藏的半數(shù)以上為當(dāng)時(shí)使用的教材。因此他們圖書信息服務(wù)內(nèi)容比較單調(diào)。例如強(qiáng)大的廣播電視大學(xué)系統(tǒng)延伸到各省、市、縣、鄉(xiāng)，各級(jí)電大都建有自己的圖書館，但規(guī)模和服務(wù)水平參差不齊。在這一階段，成人類高校的教學(xué)以學(xué)歷教育為主體，非學(xué)歷教育為輔助辦學(xué)模式(此時(shí)非學(xué)歷教育的辦學(xué)模式尚在摸索和嘗試階段，基本上是短期培訓(xùn)項(xiàng)目，沒有形成穩(wěn)定的辦學(xué)模式)。成人院校的在校學(xué)生大部分為年齡較長的在職學(xué)員，但是也有許多待業(yè)青年人或未進(jìn)入普通高校的年輕學(xué)員。學(xué)習(xí)方式也有分類，他們的學(xué)習(xí)形式有全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、不脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等。所以，此時(shí)的成人高校圖書館服務(wù)對象主要是針對學(xué)校教師、全脫產(chǎn)學(xué)員、半脫產(chǎn)學(xué)員的閱讀服務(wù)，以及對不脫產(chǎn)學(xué)員的借閱服務(wù)。此時(shí)的成人高校圖書館對科研的服務(wù)的比重很有限。有很大一部分成人類院校實(shí)施初級(jí)階段的遠(yuǎn)程教育模式。例如以函授大學(xué)和廣播電視大學(xué)為代表的成人類院校采取師生分離的異地教學(xué)，即初期的遠(yuǎn)程教育。函大用紙質(zhì)媒介通過郵寄開展函授教育，例如當(dāng)年依托《山西青年》雜志開辦的刊授大學(xué)在校學(xué)生數(shù)以萬計(jì)；電大利用廣播電視以及衛(wèi)星轉(zhuǎn)播手段通過現(xiàn)代電子技術(shù)開展遠(yuǎn)程學(xué)歷教育。刊大、函大、電大基本屬于“遠(yuǎn)程+面授”的混合式教學(xué)模式，學(xué)生集中學(xué)習(xí)時(shí)間有限，甚至學(xué)習(xí)基本靠遠(yuǎn)程媒介來完成。這類成人院校的學(xué)習(xí)者在校時(shí)間很少，而且數(shù)量龐大，基本沒有充分條件享受學(xué)校圖書館提供的各類服務(wù)。因此實(shí)施遠(yuǎn)程教育的成人類院校的圖書館服務(wù)必須創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，完善遠(yuǎn)程教育環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)模式。這既是成人院校圖書館面臨的新課題，也是這類成人院校亟待解決的問題。因?yàn)樗P(guān)系到成人院校的教學(xué)質(zhì)量。

第四個(gè)階段：調(diào)整階段。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，各類成人院校迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的改革挑戰(zhàn)。由于改革開放初期的學(xué)歷補(bǔ)償教育任務(wù)經(jīng)過十多年的努力基本完成后，大部分成人高校發(fā)展進(jìn)入低谷，生源枯竭，教學(xué)效益下滑，成人類學(xué)校圖書館建設(shè)陷入放緩期。為了重整成人院校資源，國家開始規(guī)范成人院校辦學(xué)管理，開設(shè)了自學(xué)考試模式參與成人學(xué)習(xí)競爭，實(shí)施優(yōu)勝劣汰。同時(shí)國家積極鼓勵(lì)社會(huì)力量進(jìn)入高等教育領(lǐng)域，許多民辦高校都以成人高考和自學(xué)考試為起點(diǎn)發(fā)展民營教育。在這一階段，很大一部分企業(yè)辦的職大、夜大退出教育領(lǐng)域，他們的圖書館融入企業(yè)的文化建設(shè)中。各個(gè)普通高等院校的成人教育學(xué)院陸續(xù)更名為繼續(xù)教育學(xué)院，主要以成人高考為入學(xué)條件，實(shí)施成人學(xué)歷教育，繼續(xù)延續(xù)傳統(tǒng)的成教模式。其圖書館建設(shè)主要是硬件的改善和館藏的增加，在服務(wù)模式上沒有本質(zhì)的改善。許多普通高校的圖書館兼為其成人教育學(xué)院師生服務(wù)，但是其對于脫產(chǎn)學(xué)習(xí)和異地學(xué)習(xí)的成人學(xué)員的圖書信息服務(wù)問題一直沒有解決。這個(gè)階段大量產(chǎn)生的民營類成人院校有的轉(zhuǎn)為民營普通高校，他們的圖書館服務(wù)演變?yōu)獒槍υ谛Ｉ?wù)的普通院校圖書館服務(wù)模式。在這一階段，以電大為首的遠(yuǎn)程類成人教育院校的圖書館服務(wù)模式有了新的變化，針對超大規(guī)模學(xué)習(xí)者進(jìn)行服務(wù)的迫切需求被提上議事日程。電大圖書信息服務(wù)開始萌生建立電子圖書館，特別是建立電子閱覽室的念頭。在這個(gè)時(shí)期，電大系統(tǒng)依托中國教育電視臺(tái)，各省市教育電視臺(tái)和中央電大音像出版社建立了大大小小的音像圖書館和閱覽室。一個(gè)個(gè)孤立的電子圖書信息資料庫在迅速擴(kuò)充，館藏量呈幾何級(jí)數(shù)增長，這樣的發(fā)展速度似乎在等待一個(gè)將他們連接在一起，并融會(huì)貫通的“精靈”出現(xiàn)。事實(shí)上，這個(gè)精靈很快就到來了，他就是互聯(lián)網(wǎng)。

第五個(gè)階段：轉(zhuǎn)型發(fā)展階段。進(jìn)入21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國開始普及。這種通訊聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段與計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)的結(jié)合，使一個(gè)一個(gè)的電腦終端得以連接互通，實(shí)現(xiàn)資源共享互融?；ヂ?lián)網(wǎng)的根本特性是“硬件+軟件+互聯(lián)互通=信息集散”。這種技術(shù)特別適宜于圖書館的信息交互和快捷服務(wù)。之后就很快出現(xiàn)了我國圖書信息技術(shù)的聯(lián)網(wǎng)成果，例如：中文期刊全文數(shù)據(jù)庫輯錄了我國自1994年以來的所有合法公開出版發(fā)行的期刊的所有信息；中國生物醫(yī)學(xué)文件數(shù)據(jù)庫、國道法律數(shù)據(jù)庫等專業(yè)信息庫實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化；中國人民大學(xué)復(fù)印期刊資料全文數(shù)據(jù)庫利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了學(xué)術(shù)優(yōu)質(zhì)資源共享；萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)、中國知網(wǎng)、維普數(shù)據(jù)庫等圖書信息公共數(shù)據(jù)平臺(tái)更是為全社會(huì)提供了圖書期刊信息的共存共享。與此同時(shí)，外文檢索系統(tǒng)(pubmed)、外文數(shù)據(jù)庫(EBSCOhost)、在線外文全文期刊庫(OVID)也實(shí)現(xiàn)全球共享。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，成人高校圖書館與其他學(xué)校圖書館一樣，迅速實(shí)現(xiàn)圖書信息聯(lián)網(wǎng)，但是它與普通高校圖書館所不同的地方在于互聯(lián)網(wǎng)對成人類院校圖書館的利用意義更加重大。普通高校的在校學(xué)生和教師以及研究人員是圖書館服務(wù)的主要對象。在這類院校，圖書館針對校內(nèi)的教職工和學(xué)生的館內(nèi)閱覽和借閱服務(wù)任務(wù)是圖書館工作的主體。相較于普通高校，成人類院校的學(xué)習(xí)者以業(yè)余學(xué)習(xí)為主要形式。特別是進(jìn)入21世紀(jì)，我國的成人高等教育學(xué)員的學(xué)習(xí)方式發(fā)生了明顯的改變。過去在學(xué)校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的全日制學(xué)習(xí)形式基本消失，代之而起的是異地的函授和遠(yuǎn)程教育方式，學(xué)生基本上是非在校的學(xué)習(xí)者。在2000年后的頭幾年，成人類院校被嚴(yán)格禁止開辦普通高等教育，已經(jīng)開設(shè)的院校被限期退出(將在校學(xué)員教授畢業(yè)后，不再招收新生)。因此成人類院校圖書館的館內(nèi)閱覽和借閱服務(wù)任務(wù)主要是針對院校教師和科研工作者，針對學(xué)生的服務(wù)基本無從談起。這樣一來，作為高等教育的成人類院校圖書館在針對廣大學(xué)生的學(xué)習(xí)方面無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。然而互聯(lián)網(wǎng)的興起使這個(gè)問題的解決有了很好的途徑。因?yàn)槌扇祟愒盒５膶W(xué)員是散落在各地的廣大求學(xué)者，學(xué)校圖書館對他們的服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)的在線服務(wù)來完成超時(shí)空的閱覽和借閱服務(wù)，特別是為他們網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的提供，完善對學(xué)生的學(xué)習(xí)幫助，以及支持服務(wù)，這對保證成人教育質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。所以互聯(lián)網(wǎng)在成人類院校圖書館作用的發(fā)揮方面意義更加重大。

二、成人高校圖書館對讀者的分類服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展速度讓世界矚目。網(wǎng)絡(luò)教育在21世紀(jì)的近二十年當(dāng)中，已經(jīng)使我國成人高等教育發(fā)生了翻天覆地的變化。從1999年開始試行網(wǎng)絡(luò)高等教育，2000年開始正式試點(diǎn)招生，首先就是在成人類院校中開展的。最初參加試點(diǎn)的成人院?；径际瞧胀ǜ叩仍盒５某扇私逃龑W(xué)院(這些院校后來都更名為網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院或繼續(xù)教育學(xué)院)。廣播電視大學(xué)系統(tǒng)作為一所純粹的成人類院校，也曾參加了網(wǎng)絡(luò)高等教育的試點(diǎn)工作，即“人才培養(yǎng)模式改革與開放教育試點(diǎn)”研究項(xiàng)目。成人網(wǎng)絡(luò)高等教育經(jīng)過2002年和2006年兩輪試點(diǎn)教育評估，教學(xué)質(zhì)量得到廣大評估專家和教育部的肯定，從此網(wǎng)絡(luò)高等教育在成人類院校中如火如荼地開展起來。與此同時(shí)，廣大未參加網(wǎng)絡(luò)高等教育試點(diǎn)的成人類院校也紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)開展在線教育。因?yàn)槌扇烁叩冉逃膶ο笾黧w是在職者，他們一邊工作，一邊學(xué)習(xí)，存在嚴(yán)重的“工學(xué)矛盾”。互聯(lián)網(wǎng)的虛擬學(xué)習(xí)空間是解決這一矛盾的天然“利器”。它使廣大無法到現(xiàn)場學(xué)習(xí)的求學(xué)者可以利用互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)學(xué)習(xí)，使師生在準(zhǔn)分離的狀態(tài)下，可以通過網(wǎng)絡(luò)連接的“在線課堂”“在線討論區(qū)”“網(wǎng)絡(luò)多媒體資源”還原到應(yīng)有的課堂學(xué)習(xí)狀態(tài)下。所以，絕大部分成人類高校目前都建立了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，各個(gè)普通高校都成立了以成人教育為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院，大部分重點(diǎn)高等院校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院還在中國各地甚至世界一些地區(qū)設(shè)置了學(xué)習(xí)中心。

在成人網(wǎng)絡(luò)教育時(shí)代，成人高校的圖書館建設(shè)被深深地打上互聯(lián)網(wǎng)的烙印。當(dāng)前，成人類院校的教學(xué)模式離不開互聯(lián)網(wǎng)框架下的教與學(xué)。無論是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)成人教育的院校，還是傳統(tǒng)教育模式的成人類院校，他們都在使用互聯(lián)網(wǎng)開展教學(xué)。學(xué)員非在校集中學(xué)習(xí)(即針對學(xué)員實(shí)施異地教學(xué))是成人類院校與普通高校的根本區(qū)別。在我國，成人院校設(shè)置校外學(xué)習(xí)中心和教學(xué)點(diǎn)是基本的結(jié)構(gòu)模式。也就是說，成人院校的學(xué)習(xí)者與教學(xué)者基本處于分離狀態(tài)。在這種情況下開展高等教育，互聯(lián)網(wǎng)無疑是最佳選擇。

較傳統(tǒng)的成人高校圖書館讀者服務(wù)對象，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下成人高校圖書館的讀者結(jié)構(gòu)發(fā)生了新的變化。考察目前成人高校的人員結(jié)構(gòu)，我們發(fā)現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下成人高校圖書館的讀者主要為五大類：

第一類：成人高校的決策者。由于成人學(xué)習(xí)者以在職或準(zhǔn)在職學(xué)習(xí)者為主體，為了適應(yīng)這種學(xué)習(xí)需求，我國成人類院校的辦學(xué)體系基本采取分散學(xué)習(xí)，集中考核的方式(隨著互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化交互的普及，成人類高校的學(xué)習(xí)測試也正朝著分散型隨時(shí)學(xué)習(xí)，隨時(shí)測試的方向改進(jìn)。由于大數(shù)據(jù)的強(qiáng)大功能，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)都有在線測試功能，簡稱網(wǎng)考。網(wǎng)考題庫應(yīng)用技術(shù)早已經(jīng)成熟，而且許多網(wǎng)絡(luò)高校已經(jīng)使用多年。按照這種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式發(fā)展，不久即實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)可學(xué)，處處能學(xué)，人人皆學(xué)，隨學(xué)隨考。成人院校的集中考試形式就會(huì)消失。)，即在自己的辦學(xué)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置各級(jí)各類校外學(xué)習(xí)中心和教學(xué)點(diǎn)。包括辦學(xué)總部和各級(jí)校外學(xué)習(xí)中心和教學(xué)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人就成為自己所屬辦學(xué)單位的工作決策者。他們最需要的是經(jīng)常進(jìn)行基于發(fā)展和改革決策的研討和溝通。所以經(jīng)常召開基于各類發(fā)展的學(xué)術(shù)研討會(huì)是他們的基本需要。成人高校圖書館的這一部分讀者是領(lǐng)導(dǎo)型干部，針對這一群體的服務(wù)主要是為他們提供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)類圖書資料和文件資料，并提供安靜的閱覽場所，會(huì)議交流場所，準(zhǔn)備好完善的電子服務(wù)設(shè)備和遠(yuǎn)程會(huì)議設(shè)備，特別是提供快速的資料檢索工具。

第二類：成人高校的管理人員。成人高校的辦學(xué)系統(tǒng)，除了牽頭的總部外，遍布廣大的地區(qū)。它的運(yùn)行完全依靠內(nèi)部設(shè)置的各級(jí)各類校外學(xué)習(xí)中心和教學(xué)點(diǎn)的有效管理。因此，在各級(jí)辦學(xué)機(jī)構(gòu)忙碌著的廣大管理工作者是成人院校存在和發(fā)展的中間力量。他們是一大批活躍在教學(xué)和教務(wù)管理崗位的教育管理者，主要包括：導(dǎo)學(xué)管理人員、學(xué)生管理人員、教務(wù)管理人員、學(xué)籍管理人員、考務(wù)管理人員、招生管理人員、教學(xué)監(jiān)控管理人員、教學(xué)檔案管理人員、教學(xué)服務(wù)及辦公服務(wù)管理人員等。這群以管理為業(yè)務(wù)的工作人員最需要的是政策文件以及基于操作的管理溝通。成人高校圖書館的這一部分讀者是實(shí)操性管理型人員，他們的特點(diǎn)是工作較忙，時(shí)間很緊，需要的信息資料目標(biāo)明確，希望圖書館能夠快速提供具體服務(wù)。針對這一群體的服務(wù)主要是為他們提供有關(guān)學(xué)校各類管理的檔案及管理類圖書資料，并提供快速閱覽場所，以及各級(jí)管理會(huì)議交流場所和電子服務(wù)設(shè)備通道，特別是關(guān)于遠(yuǎn)程管理會(huì)議所需的紙質(zhì)和電子資料，尤其是提供多媒體工具，以及各類管理人員需要的分類資料。

第三類：成人高校的教師。存在于各級(jí)各類成人高校的二級(jí)學(xué)院、學(xué)習(xí)中心、基層教學(xué)點(diǎn)的廣大教師是成人類院校的教學(xué)主體。成人院校實(shí)施由上到下的分級(jí)辦學(xué)。它的教學(xué)設(shè)計(jì)存在于上層，組織落實(shí)主要在基層。因此成人類院校的總部教師主要是教學(xué)的設(shè)計(jì)者，主講者，教材的編著者。各個(gè)二級(jí)學(xué)院、學(xué)習(xí)中心、基層教學(xué)點(diǎn)的廣大教師主要的教學(xué)任務(wù)是助學(xué)、輔導(dǎo)、補(bǔ)充完善教學(xué)內(nèi)容。除部分二級(jí)學(xué)院、學(xué)習(xí)中心、教學(xué)站點(diǎn)開發(fā)的校本課程外，大部分基層教師都圍繞總部教師的教學(xué)要求展開教學(xué)輔導(dǎo)。成人高校圖書館的這一部分讀者是教學(xué)工作者，針對這一群體的服務(wù)主要是為總部教師或暫時(shí)來總部的分部教師提供相關(guān)專業(yè)學(xué)科的圖書資料，就這一點(diǎn)而言，成人高校與普通高等院校的圖書館服務(wù)并無二致。它與普通高校圖書館服務(wù)的不同之處在于成人類院校的許多二級(jí)學(xué)院、學(xué)習(xí)中心、教學(xué)站點(diǎn)的廣大輔導(dǎo)教師無法享受成人高校圖書館的館藏圖書資料，這無疑是圖書館職能發(fā)揮的短板。因?yàn)槌扇烁咝D書館肩負(fù)著為所屬辦學(xué)系統(tǒng)全體教師服務(wù)的責(zé)任，所以必須在為全系統(tǒng)教師服務(wù)方面設(shè)計(jì)特有的圖書信息服務(wù)模式。在信使時(shí)代，這項(xiàng)服務(wù)只能由函件郵寄來完成；到了電子時(shí)代，可以由電子存儲(chǔ)設(shè)備實(shí)施大容量的文字、聲音、圖形、視頻的郵寄；到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這項(xiàng)服務(wù)借助電子郵件和各種形式的網(wǎng)絡(luò)傳輸，實(shí)現(xiàn)了文字、圖片、動(dòng)畫、聲音、視頻等多媒體信息的瞬間傳輸。它使在線借閱、閱覽成為現(xiàn)實(shí)。成人高校圖書館的讀者服務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)完全實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程對接。大量的圖書資料通過平臺(tái)傳遞彌補(bǔ)了成人高校圖書館對基層教職工服務(wù)的短板。由于互聯(lián)網(wǎng)的超時(shí)空交互功能，它可以成功解決成人高校學(xué)習(xí)者異地求學(xué)無法即時(shí)教學(xué)互動(dòng)的問題，所以成人高校辦學(xué)的系統(tǒng)性特點(diǎn)被互聯(lián)網(wǎng)極度強(qiáng)化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)恰當(dāng)?shù)赜狭顺扇私逃k學(xué)模式的需要，這既是一種巧合，也是一種必然。因此互聯(lián)網(wǎng)一經(jīng)出現(xiàn)，就被成人類院?？焖俨捎貌⒃诙唐趦?nèi)實(shí)現(xiàn)普及。我國目前成人類高等院校無不使用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施教學(xué)。在這一點(diǎn)上，成人類院校遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在普通高校的前面。利用互聯(lián)網(wǎng)開展高等教育教學(xué)，需要互聯(lián)網(wǎng)與成人教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的深度融合。這種融合須是全方位實(shí)施網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)模式。成人類高校主要為初、高級(jí)學(xué)歷普及(以中專、大專、本科為主體)層次的教育(研究生教育很少)，這種集約型、系統(tǒng)性辦學(xué)結(jié)構(gòu)很好地迎合了互聯(lián)網(wǎng)超大規(guī)模在線，遠(yuǎn)程異地交互的技術(shù)功能。如果說利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為分散各地的師生提供教育服務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”成人教育背景下的最佳選擇模式的話，那么為分散各地的學(xué)習(xí)中心、教學(xué)點(diǎn)的教師提供最佳的圖書館服務(wù)，也只能依靠互聯(lián)網(wǎng)讀者服務(wù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。成人高校圖書館為其系統(tǒng)內(nèi)教師提供的圖書信息服務(wù)應(yīng)當(dāng)是建設(shè)好圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，包括在線圖書檢索、在線信息資源瀏覽、在線圖書情報(bào)下載、在線閱覽空間、在線學(xué)術(shù)會(huì)議交流虛擬場所、在線教學(xué)交流虛擬空間等。還應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好完善的多媒體教學(xué)資源建設(shè)服務(wù)設(shè)備和即時(shí)遠(yuǎn)程交互設(shè)備，特別是面向未來提供基于云平臺(tái)的資料檢索與云課堂對接的“館藏+教室”快速應(yīng)用工具。

第四類：成人高校的技術(shù)人員。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，產(chǎn)生了一批基于互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)技術(shù)人員，他們包括網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)計(jì)人員、網(wǎng)絡(luò)管理人員、程序設(shè)計(jì)工程師、程序?qū)懯?、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)人員、網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任人員、網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)人員、網(wǎng)絡(luò)效果評價(jià)及信息反饋人員、各級(jí)各類專業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員。這些成人教育院校的各級(jí)各類網(wǎng)絡(luò)軟件、硬件技術(shù)人員，共同形成了對網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。成人高校的一大批網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員既負(fù)責(zé)對教學(xué)平臺(tái)的開發(fā)，也負(fù)責(zé)對教學(xué)平臺(tái)的維護(hù)，還負(fù)責(zé)各級(jí)各類平臺(tái)的對接和安全運(yùn)行。他們存在于成人類院校的總部、各分部、各學(xué)院、各學(xué)習(xí)中心、各教學(xué)站點(diǎn)。這部分人員是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的先知先覺者，成人高校圖書館對他們的服務(wù)首先是技術(shù)先行，所以利用互聯(lián)網(wǎng)開展技術(shù)服務(wù)是這類服務(wù)的基點(diǎn)。成人高校圖書館對他們的服務(wù)不僅僅是技術(shù)類圖書信息的在線服務(wù)，實(shí)際上還應(yīng)當(dāng)包括利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢及時(shí)發(fā)布最新的互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)態(tài)信息、有大數(shù)據(jù)的最新消息、關(guān)于云計(jì)算的最新進(jìn)展、關(guān)于國際國內(nèi)計(jì)算機(jī)理論的進(jìn)展和交流、關(guān)于系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的完善和技術(shù)優(yōu)化，等等。

第五類：成人高校的資源建設(shè)人員。在實(shí)施基于互聯(lián)網(wǎng)的成人教育教學(xué)后，各類成人院校的教學(xué)由課堂的師生交互、函件的發(fā)出者與學(xué)習(xí)者之間的交互演變?yōu)樵诰€師生交互。這種交互的紐帶就是存在于網(wǎng)上的各類以文字、圖形、動(dòng)畫、聲音、視頻為呈現(xiàn)形式的多媒體教學(xué)資源。教學(xué)的發(fā)出者(教師)與學(xué)習(xí)者(學(xué)生)的處于分離狀態(tài)下的學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)，必須由各種教學(xué)資源來承擔(dān)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源成為“互聯(lián)網(wǎng)+”教育環(huán)境下的一個(gè)核心概念。一大批既懂教學(xué)，又懂技術(shù)，還通教學(xué)管理的復(fù)合型教育人才存在于各級(jí)各類成人院校當(dāng)中，專門從事網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的開發(fā)和應(yīng)用。他們一般是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人物或是骨干成員。他們往往領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)個(gè)以課程為單元的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，在學(xué)科建設(shè)的基礎(chǔ)上開發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)的課件、電子教材、微課、網(wǎng)絡(luò)課程等等。他們是國家、省級(jí)、地市級(jí)、校本精品課程開發(fā)的主力。他們的身份也是復(fù)合型的，他們既是教師、也是管理者、還是技術(shù)人員。他們在資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)中是中堅(jiān)力量，是一類型新型的教師。就成人高校圖書館的服務(wù)而言，他們對圖書館的服務(wù)要求是最高的。學(xué)校圖書館對這部分人員的服務(wù)要包括最好的館藏服務(wù)、最先進(jìn)的教育理念服務(wù)、最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)、最完善的計(jì)算機(jī)多媒體設(shè)備服務(wù)、最便捷的資源建設(shè)交流服務(wù)。另外，圖書館還應(yīng)當(dāng)逐步建立教學(xué)資源館藏庫，對新建設(shè)的多媒體資源進(jìn)行分類評價(jià)、收集、展示和利用。

第六類：成人高校的廣大學(xué)員。這是成人高校圖書館服務(wù)的最主要對象。高等教育的目的是培養(yǎng)和造就大批適應(yīng)社會(huì)需要的應(yīng)用型高級(jí)專門人才。成人高等教育的基本目標(biāo)亦如此。所以學(xué)校圖書館最主要的功能就是圍繞培養(yǎng)高級(jí)專門人才而實(shí)施圖書信息服務(wù)。既然培養(yǎng)學(xué)生是各類教育的基本目標(biāo)，那么學(xué)校圖書館作為增加知識(shí)、開闊視野、提高認(rèn)識(shí)的基本工具，就應(yīng)當(dāng)主要為廣大學(xué)生提供服務(wù)。成人高校圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)無法將學(xué)員集中于圖書館現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)，成千上萬的在線學(xué)員也不可能集中于圖書館內(nèi)實(shí)地學(xué)習(xí)，這既不現(xiàn)實(shí)，也不可行。因此，提供圖書館在線服務(wù)平臺(tái)成了唯一出路。成人高校圖書館必須開發(fā)和應(yīng)用“在線圖書館”平臺(tái)，才能完善對學(xué)生的培養(yǎng)?！霸诰€圖書館”平臺(tái)建設(shè)是保證成人高校教學(xué)質(zhì)量的必要措施，也是培養(yǎng)學(xué)生歸屬感和向心力，提升校園文化品位的有效途徑。成人高?！霸诰€圖書館”對學(xué)生的圖書信息服務(wù)不僅僅包括專業(yè)課內(nèi)信息服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)包括：教學(xué)管理文件檔案服務(wù)、立德樹人思想教育服務(wù)、學(xué)科提升服務(wù)、時(shí)事政治信息服務(wù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息服務(wù)、文化服務(wù)、藝術(shù)服務(wù)、校園文化服務(wù)、科學(xué)技術(shù)服務(wù)、新思想介紹、重要人物介紹、身心健康服務(wù)、國際知識(shí)介紹、法律知識(shí)服務(wù)、經(jīng)典案例服務(wù)、思維方式服務(wù)、時(shí)尚信息服務(wù)、綜合信息服務(wù)、社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)、旅游指南服務(wù)、圖書信息連接等一系列服務(wù)。為其如是，才能建立真正的人才培養(yǎng)模式，才能造就出全面發(fā)展的適應(yīng)社會(huì)需要的應(yīng)用型高級(jí)專門人才。在線圖書館的信息服務(wù)功能應(yīng)當(dāng)具備面向數(shù)以萬計(jì)學(xué)習(xí)者的全網(wǎng)連接、便捷下載、多媒體呈現(xiàn)、大容量寬帶、云課堂應(yīng)用、期刊查閱查重、便捷互動(dòng)討論等基本手段，使學(xué)員課內(nèi)學(xué)習(xí)需求能夠借助于“在線圖書館”來完成。

當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我國成人高校圖書館作為一個(gè)實(shí)體還是有他的館藏實(shí)物和歷史資料的，它們不僅有歷史價(jià)值，有的甚至有文物價(jià)值。它們包括紙質(zhì)版圖書、報(bào)刊及其他資料和已經(jīng)被替代的磁帶、磁盤、光盤、優(yōu)盤、硬盤等電子存儲(chǔ)器。這些館藏作為史料將永久保存，供研究者調(diào)閱使用。但它們已經(jīng)不是這個(gè)時(shí)代成人高校圖書館信息服務(wù)的主流。

三、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的興起彌補(bǔ)了成人教育質(zhì)量保證的短板，使成人高校圖書館互聯(lián)互通成為現(xiàn)實(shí)。但是實(shí)際情況卻并不完全是這樣，有許多成人高校并沒有真正發(fā)揮出圖書館的育人功能，更沒有開發(fā)“在線圖書館”平臺(tái)的設(shè)想，將網(wǎng)絡(luò)信息查詢?nèi)蝿?wù)交給公共信息網(wǎng)站。這樣一來，學(xué)校專業(yè)建設(shè)培養(yǎng)目標(biāo)的圖書信息服務(wù)只能局限于教學(xué)資源，即教學(xué)平臺(tái)的課內(nèi)信息。這對完善一個(gè)學(xué)校的立體人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)是不利的，同時(shí)對一個(gè)獨(dú)立的高等院校的信息資料積累也是無益的。這種局面應(yīng)當(dāng)引起大部分成人高校的注意。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，如何在保持傳統(tǒng)圖書館館藏優(yōu)勢的前提下，開發(fā)成人高?！霸诰€圖書館”，尋找成人高校圖書館利用的新途徑，是當(dāng)前新的、重要的課題。在如何利用成人高?！霸诰€圖書館”服務(wù)廣大教職工方面，我們認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下成人院校圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：服務(wù)機(jī)制多樣化，充分利用虛擬空間實(shí)施遠(yuǎn)程查詢和咨詢服務(wù)，有重點(diǎn)的開發(fā)學(xué)習(xí)導(dǎo)航信息庫的建設(shè)，開展各個(gè)成人高校圖書館組織的協(xié)作和信息共享共用，使同類型院校優(yōu)勢互補(bǔ)。另外圖書館還應(yīng)當(dāng)建立媒介分類標(biāo)準(zhǔn)，將數(shù)據(jù)形式分類檢索，將電子資源分類檢索，將文字、圖像、聲音、動(dòng)畫等分類檢索，甚至可以將存儲(chǔ)器光盤、磁帶、計(jì)算機(jī)硬盤分類檢索，使圖書館綜合化(包括實(shí)體和電子圖書館)，使網(wǎng)絡(luò)圖書館立體化(實(shí)現(xiàn)全視角檢索)，使計(jì)算機(jī)終端存儲(chǔ)有據(jù)可查。 另外，成人高校圖書館在特殊服務(wù)方面空間很大。作為圖書信息集散地的“在線圖書館”，具有“融媒體”的潛質(zhì)。它在引導(dǎo)成人高校學(xué)生利用“在線圖書館”和其它網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫方面優(yōu)勢巨大。它不僅僅可以培養(yǎng)學(xué)習(xí)者熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技能，還可以培養(yǎng)他們利用電子圖書館的良好習(xí)慣?？梢哉f成人高校圖書館在圖書館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)方面前景廣闊，配齊圖書館所需要的網(wǎng)絡(luò)人才至關(guān)重要。

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，圖書信息查詢平臺(tái)可以開發(fā)手機(jī)終端的電子閱覽app，在大數(shù)據(jù)+云計(jì)算背景下形成廣大學(xué)習(xí)者喜聞樂見的“掌上圖書館”，開展具有互聯(lián)網(wǎng)特色、院校特色、館藏特色、專業(yè)特色的多樣化服務(wù)，引導(dǎo)出具有自己圖書館服務(wù)特色的人才培養(yǎng)模式。這是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下成人院校圖書館服務(wù)的新方向。