聞祥花

（韶關(guān)學(xué)院 圖書館，廣東 韶關(guān) 512005）

教育部《普通高校圖書館規(guī)程》（2015）第三十一條，強(qiáng)調(diào)圖書館應(yīng)該加強(qiáng)新生用戶教育工作：“圖書館應(yīng)全面參與學(xué)校人才培養(yǎng)工作，充分發(fā)揮第二課堂的作用，采取多種形式提高學(xué)生綜合素質(zhì)。圖書館應(yīng)……完善和創(chuàng)新新生培訓(xùn)、專題講座的形式和內(nèi)容?！保?］新生用戶教育的目的在于：將讀者引導(dǎo)到圖書館，向讀者傳授靈活使用圖書館文獻(xiàn)、信息的知識和技能，以促進(jìn)讀者更好的使用圖書館［2］。良好的圖書館新生用戶教育能提升大學(xué)生信息素質(zhì)和創(chuàng)新能力，開闊大學(xué)生的學(xué)習(xí)視野，有助于教學(xué)效果的提高。良好的新生入館教育會塑造一批高素質(zhì)的讀者。

在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館用戶教育的對象和教育內(nèi)容都在悄然發(fā)生改變，教育方式更是從傳統(tǒng)方式向在線學(xué)習(xí)、移動學(xué)習(xí)方向發(fā)展。新生用戶教育應(yīng)充分利用移動網(wǎng)絡(luò)，以提高新生用戶教育特別是入館教育的效果。

一、傳統(tǒng)新生用戶教育方式存在的問題

（一）入館教育方法單一

圖書館的用戶教育包括入館教育、信息素養(yǎng)教育等。信息素養(yǎng)教育主要以文獻(xiàn)檢索課的形式進(jìn)行，由于人們獲取信息的便利性，文獻(xiàn)檢索課的教學(xué)改革已迫在眉睫。目前，新生入館教育已經(jīng)成為圖書館用戶教育的重要途徑。多年來，韶關(guān)學(xué)院圖書館采取參觀講解的策略，如培訓(xùn)圖書館學(xué)生管理委員會的學(xué)生，由他們指引新生參觀并講解各流通庫室的借閱及資料檢索的方法。這種單一的使用方法差強(qiáng)人意，流于移步換景、走馬觀花，講解形式缺乏吸引力，總體效果不佳。

（二）圖書館主頁考試限制了入館

為改進(jìn)入館教育的效果，韶關(guān)學(xué)院圖書館在參觀講解的基礎(chǔ)上，還增加了圖書館主頁考試的做法，考試成績通過后由館員開通借閱權(quán)限。這一做法的好處是加強(qiáng)學(xué)生對圖書館借閱規(guī)則及知識資源的認(rèn)識。但問題是，很多新生沒有或沒有攜帶電腦設(shè)備，而且圖書館多媒體室容量有限，導(dǎo)致很多同學(xué)未能及時考試開通借閱權(quán)限，部分同學(xué)會被手機(jī)、微信等其他信息吸引，未養(yǎng)成利用圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。圖書館設(shè)置的入館借閱知識考試成為阻擋學(xué)生利用圖書館的一道門檻。

二、基于超星學(xué)習(xí)通APP的高校圖書館新生用戶教育實踐

移動網(wǎng)絡(luò)終端普及時代，在線學(xué)習(xí)、移動學(xué)習(xí)漸成趨勢，超星學(xué)習(xí)通APP迎合了手機(jī)時代新生用戶偏愛方便和足不出戶學(xué)習(xí)方式的需求，恰能成為移動學(xué)習(xí)和專題考試的完美載體。

基于超星學(xué)習(xí)通APP，多種措施結(jié)合的圖書館新生用戶教育實踐過程由六個環(huán)節(jié)組成：設(shè)置專題課程——宣傳——學(xué)習(xí)（線上+講座）——互動——借力——考試。

（一）設(shè)置專題課程

設(shè)置專題課程的主體為圖書館，圖書館利用超星學(xué)習(xí)通創(chuàng)建入館教育專題課程。超星學(xué)習(xí)通是基于社交的個性化自主學(xué)習(xí)平臺，集網(wǎng)絡(luò)課堂和數(shù)字化資源為一體，整合了報紙、期刊、圖書、視頻等傳統(tǒng)資源，更有便捷、強(qiáng)大的工具可以輕松創(chuàng)建專題。專題是知識空間的基本組織單元,可以是報刊、圖書、音頻、視頻和文檔等。新生入館教育專題包括了新生必須要了解的圖書館概況、布局、功能和服務(wù)，以及入館借閱流程及規(guī)則、電子資源簡介、圖書檢索、網(wǎng)上續(xù)借和微信公眾號續(xù)借等。專題內(nèi)容以文字圖片介紹為主、短視頻和PPT課件為輔的多媒體形式呈現(xiàn)給學(xué)生。圖書館布局、圖書在線檢索和網(wǎng)上續(xù)借都可以用短視頻介紹。

（二）宣傳

圖書館宣傳工作與新生用戶教育工作相始終。在新生入館教育活動期間，圖書館要開展多渠道的宣傳工作。如在圖書館大廳張貼易拉寶海報，利用圖書館網(wǎng)站和圖書館微信公眾號發(fā)布活動通知，下載安裝“學(xué)習(xí)通”并注冊、考試，開通借閱權(quán)限等，學(xué)生可以通過多種媒介便捷地獲取信息。

這些宣傳以圖書館網(wǎng)頁為主，微信公眾號為輔，其他形式為補(bǔ)充。多媒體的宣傳形式，可以提高信息傳遞的迅捷性，增強(qiáng)對新生用戶的影響力。

（三）學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)包括線上學(xué)習(xí)和線下講座兩方面內(nèi)容。學(xué)習(xí)的主體為學(xué)生。

1.線上學(xué)習(xí)。學(xué)生手機(jī)下載安裝超星學(xué)習(xí)通APP后，將邀請碼告知學(xué)生，輸入邀請碼就可以學(xué)習(xí)該課程。用手機(jī)APP學(xué)習(xí)不僅可行，而且可以滿足學(xué)生非正式學(xué)習(xí)的需求。非正式學(xué)習(xí)是指在非正式學(xué)習(xí)時間和場所發(fā)生的、通過非教學(xué)性質(zhì)的社會交往來傳遞和滲透知識，由學(xué)習(xí)者自我發(fā)起、自我調(diào)控、自我負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)［3］。也就是說，學(xué)生可以利用碎片化的時間隨時隨地學(xué)習(xí)。這也符合建構(gòu)主義的認(rèn)知理論，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師只需要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，以形成內(nèi)在學(xué)習(xí)動機(jī)［4］。這種做法新穎、簡便、可行，安裝學(xué)習(xí)通、在手機(jī)上進(jìn)行專題學(xué)習(xí)操作。

2.舉辦講座。圖書館舉辦專場培訓(xùn)講座，主講人是經(jīng)驗豐富的教師，聽眾是來自各個班級的學(xué)生代表，聽講座的學(xué)生代表既是受教育的對象，同時又是新生用戶教育的宣傳員，由他們攜帶講座PPT回班級講解；并指導(dǎo)學(xué)生下載超星學(xué)習(xí)通APP、在線檢索、網(wǎng)絡(luò)續(xù)借，以及利用圖書館資源等。

（四）互動

教師和新生班級代表建QQ群、微信群，實現(xiàn)兩者互動。組建學(xué)習(xí)通APP學(xué)習(xí)圈和各種興趣小組，及時解決新生在利用圖書館過程中出現(xiàn)的問題，以提高入館教育效果。

（五）院系參與

因為學(xué)生數(shù)量龐大，發(fā)動和組織工作至關(guān)重要。圖書館在以主角身份進(jìn)行新生入館教育工作時，應(yīng)該做好溝通協(xié)調(diào)工作，尋求其他職能部門和院系的支持。院系是學(xué)生的直接教育者和管理者，讓院系參與新生用戶教育管理，由他們組織和發(fā)動學(xué)生學(xué)習(xí)可以起到事半功倍的效果。

（六）考試

以考試來檢測新生的學(xué)習(xí)效果，以防新生入館學(xué)習(xí)流于形式、走過場。與以前不同的是，考試平臺從圖書館主頁搬到了超星學(xué)習(xí)通。

超星學(xué)習(xí)通的考試系統(tǒng)與專題課程技術(shù)設(shè)置不同，分屬兩個不同的模塊，設(shè)計時將這兩個部分在學(xué)習(xí)通APP放在一起，置于入館教育總標(biāo)題下，包含專題課程和考試，這兩個部分各自獨立又組成一體。新生在學(xué)習(xí)圖書館入館教育專題知識后，可以立即自主考試。考試系統(tǒng)隨機(jī)組合多套試卷?？荚噧?nèi)容是入館教育學(xué)習(xí)的知識內(nèi)容，題型簡單易答，可考多次，直到成績通過。成績通過后，考試系統(tǒng)自動幫助新生開通圖書館借閱權(quán)限。

在超星學(xué)習(xí)通設(shè)置考試系統(tǒng)，自動開通借閱權(quán)限，既強(qiáng)化了新生對圖書館利用知識的掌握程度，又不過多地占用時間，也避免新生產(chǎn)生畏難情緒。

三、基于超星學(xué)習(xí)通APP的高校圖書館新生用戶教育新實踐的問題

（一）用戶教育新實踐效果分析

韶關(guān)學(xué)院圖書館在2018級新生用戶教育工作中，利用超星學(xué)習(xí)通APP學(xué)習(xí)、考試，自動開通圖書館借閱權(quán)限，讓院系參與新生用戶教育的管理，并輔助宣傳、講座和互動。2018級新生入館教育達(dá)到了預(yù)期的效果，93.3%的新生已經(jīng)開通借閱權(quán)限，2017年為45%，超出48%。尚未開通的學(xué)生，主要分布在音樂、體育等技能性的專業(yè)。

新生入館教育問卷調(diào)查 （用微信公眾號和QQ群隨機(jī)發(fā)布的問卷）的結(jié)果也證明上述實踐具有的良好效果：（1）學(xué)生對新形式有良好的接受度，95%的新生認(rèn)為利用手機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)和考試的方式非常方便。（2）學(xué)生對圖書館的認(rèn)知非常正面，92.7%的學(xué)生認(rèn)為圖書館在大學(xué)階段非常重要，7.3%的學(xué)生認(rèn)為比較重要。（3）實際效果良好，提交問卷調(diào)查的100多名新生，在開學(xué)后的兩月內(nèi)都到圖書館借閱過紙質(zhì)圖書。在第一學(xué)期開展的電子資源講座活動中，參加講座的新生也占很高的比例。

圖書館在嘗試新用戶教改實踐后，仍存在一些問題，如新生對于借閱規(guī)則和借閱流程不是十分熟悉，未能充分利用電子文獻(xiàn)資源等。

總體而言，基于超星學(xué)習(xí)通新生用戶教育具有積極意義，對新生利用圖書館的態(tài)度、行為和效果都有正向影響。新生用戶教育實踐對本校的新生用戶教育具有轉(zhuǎn)向的價值，對其他高校也有一定的參考意義。

實踐中仍存的問題，是細(xì)節(jié)的而不是全局性的問題，原因是注重形式而對基本內(nèi)容有忽視。上述問題都與圖書館使用的基本知識相關(guān)，后續(xù)工作應(yīng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更強(qiáng)調(diào)內(nèi)容以彌補(bǔ)不足。

總之，用戶教育具有長期性，不是一場講座、一個專題學(xué)習(xí)課程甚至一次改革性的新實踐就能解決圖書館新生用戶教育的所有問題。以前，文獻(xiàn)檢索課可以起到新生和圖書館交流的橋梁，但隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和教學(xué)改革的推進(jìn)，逐漸失去了這個橋梁作用。因此，用戶教育的方式方法就要不斷創(chuàng)新和探索，保持和新生不間斷的聯(lián)系，及時了解他們的需求并解決新問題。

（二）用戶教育實踐分析

傳統(tǒng)的新生入館教育基于師生現(xiàn)實交流的形式，此為新生用戶教育1.0時代；以師生現(xiàn)實交流為主、互聯(lián)網(wǎng)交流為輔，此為新生入館教育的2.0時代，以互聯(lián)網(wǎng)教育為主、師生現(xiàn)實互動為輔，此為新生入館教育的3.0時代。

三個階段都有現(xiàn)實交流的形式，但其主體作用完全不同：1.0時代是完全意義上的現(xiàn)實交流時代，即，現(xiàn)實交流主體時代；2.0時代現(xiàn)實交流仍是主體，但主體份額有所減少；3.0時代師生現(xiàn)實交流失去了主體性，網(wǎng)絡(luò)中的虛擬交流居于主體地位。3.0時代師生見面的機(jī)會大大減少，大規(guī)模的面對面形式的入館教育、以班級為單位的文獻(xiàn)檢索課教學(xué)幾乎消失殆盡，小規(guī)模的面對面講座處于殘存狀態(tài)。

韶關(guān)學(xué)院用戶教育實踐本質(zhì)上是圖書館用戶教育過渡到移動網(wǎng)絡(luò)3.0時代，師生交流的主體形態(tài)由現(xiàn)實交流過渡到虛擬空間交流。隨著移動信息技術(shù)的飛速發(fā)展，可以預(yù)期，在5G和后5G時代，新生用戶教育講座全面走向網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是必然結(jié)果。因此，現(xiàn)實交流和虛擬空間交流是新生用戶教育工作者要長期思考的問題。