王 芳

(陜西理工大學(xué) 圖書(shū)館， 陜西 漢中723000)

“互聯(lián)網(wǎng)+”一詞首先由易觀國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO于揚(yáng)在2012年提出。2015年，全國(guó)人大代表、騰訊董事會(huì)主席兼CEO馬化騰在人大議案中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念。同年，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在《政府工作報(bào)告》中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃并簽批了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，自此“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)入應(yīng)用層面，作用日益顯現(xiàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”作為一種先進(jìn)的理念和模式，對(duì)圖書(shū)館管理、服務(wù)及資源建設(shè)也產(chǎn)生了重要影響。高校圖書(shū)館是圖書(shū)館的重要類型，是實(shí)施高等教育的重要場(chǎng)所，在人才培養(yǎng)中發(fā)揮著重要基礎(chǔ)性作用。然而，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)理念以及服務(wù)模式已不再適用新時(shí)期圖書(shū)館發(fā)展要求，高校圖書(shū)館在吸引大學(xué)生閱讀興趣方面面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，只有對(duì)高校圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)理念和服務(wù)模式的創(chuàng)新，構(gòu)建完善的圖書(shū)館服務(wù)體系，才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。為了進(jìn)一步了解“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高校圖書(shū)館大學(xué)生用戶閱讀習(xí)慣的影響，提高圖書(shū)館的利用率，本文以陜西理工大學(xué)為例，通過(guò)對(duì)大學(xué)生用戶閱讀習(xí)慣的調(diào)查研究，以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前高校圖書(shū)館管理與服務(wù)方面存在的問(wèn)題，并提出“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館改進(jìn)與完善的策略，為高校圖書(shū)館的建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展提供參考。

一、 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代大學(xué)生閱讀習(xí)慣的調(diào)查與分析

(一)調(diào)查對(duì)象與方法

以陜西理工大學(xué)文科、理科、工科三大學(xué)科的部分本科生和研究生為調(diào)查樣本，2018年7月9日-12日對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下大學(xué)生的閱讀習(xí)慣進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容主要涉及閱讀方式及時(shí)間、閱讀內(nèi)容及來(lái)源、利用圖書(shū)館情況、對(duì)圖書(shū)館的滿意度等，以現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷為主，網(wǎng)上調(diào)查為輔。共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收問(wèn)卷285份，其中有效問(wèn)卷283份，問(wèn)卷回收有效率為99.3%。本調(diào)查基本能反映目前的一些現(xiàn)象與問(wèn)題。

(二)調(diào)查結(jié)果與分析

1.閱讀方式及時(shí)間

被調(diào)查大學(xué)生中，98.3%的每天通過(guò)移動(dòng)設(shè)備閱讀并獲取信息，其中，通過(guò)手機(jī)、電腦、平板電腦等閱讀時(shí)間小于1h、1-3h、3-5h、大于5h者分別占14.9%、63.4%、13.6%、8.1%?？梢?jiàn)，大部分學(xué)生每天使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行閱讀，但超過(guò)5h的人數(shù)較少，表明大學(xué)生對(duì)電子閱讀時(shí)間的把握比較合理。大學(xué)生使用的閱讀媒體按占比高低依次為微信29.6%、微博22.1%、QQ20.8%、百度貼吧10.3%，其他(包括博客、天涯論壇、豆瓣網(wǎng)、人人網(wǎng)等)17.2%；使用的閱讀設(shè)備從多到少依次為手機(jī)、個(gè)人電腦、移動(dòng)平板電腦、電子書(shū)閱讀器等。在圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息資源利用方面，70%的被調(diào)查者訪問(wèn)過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站，11%的不了解館藏查詢功能，27%的被調(diào)查者經(jīng)常查閱電子資源，43%的偶爾查一次，30%的不清楚圖書(shū)館的電子資源。原因是部分學(xué)生習(xí)慣使用紙質(zhì)版文獻(xiàn)，對(duì)圖書(shū)館電子信息資源缺乏了解，尚未養(yǎng)成查閱電子數(shù)據(jù)庫(kù)的習(xí)慣。相比之下，百度、谷歌等搜索引擎的知名度更高，是學(xué)生查找資料的首選。在數(shù)字資源方面，雖然我館以多種方式開(kāi)展數(shù)字資源的介紹、推送活動(dòng)，但大學(xué)生的信息意識(shí)不夠強(qiáng)，主動(dòng)參與積極性不高。今后，圖書(shū)館應(yīng)積極適應(yīng)大學(xué)生對(duì)數(shù)字資源的需求變化，進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)信息資源的宣傳力度，不斷提高網(wǎng)絡(luò)及數(shù)字資源利用率。

2.閱讀內(nèi)容及來(lái)源

在閱讀內(nèi)容方面，小說(shuō)占62.4%，其次是時(shí)事新聞、體育新聞、娛樂(lè)新聞、專業(yè)文獻(xiàn)、職場(chǎng)攻略、考研資料。本科生使用新媒體閱讀內(nèi)容與研究生存在差異，本科生的閱讀內(nèi)容大部分為休閑娛樂(lè)，少部分為專業(yè)知識(shí)和技能，研究生的閱讀內(nèi)容多為電子期刊文獻(xiàn)、電子書(shū)等。閱讀內(nèi)容的來(lái)源比較分散，有朋友、老師推薦，搜索引擎，消息推送，隨意瀏覽等。在電子閱覽室的利用方面，78%的被調(diào)查者利用電子閱覽室看電影、聊天或玩游戲，利用其查閱文獻(xiàn)者僅占22%。可見(jiàn)，大學(xué)生利用圖書(shū)館電子資源學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的積極性和主動(dòng)性有待提高。

3.利用圖書(shū)館情況

被調(diào)查大學(xué)生中，77%的每周使用圖書(shū)館1-6次之間，12%的在7次以上，11%的是0次；去圖書(shū)館的目的，63%是自習(xí)，37%是查閱資料；50%的學(xué)生每學(xué)期借書(shū)5本以下，借10本以上者占25%；所借圖書(shū)中，英語(yǔ)、文學(xué)、工業(yè)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)類占比較高，分別為20%、17%、15%、11%，其次是數(shù)理化、歷史、地理、生物、法律、政治類圖書(shū)，約占5%。文學(xué)消遣類圖書(shū)受各年級(jí)學(xué)生歡迎，一年級(jí)主借英語(yǔ)、政治、數(shù)學(xué)書(shū)，高年級(jí)對(duì)英語(yǔ)類、政治法律類圖書(shū)借閱量較大。高年級(jí)學(xué)生使用圖書(shū)館的頻率高于低年級(jí)，原因是高年級(jí)開(kāi)設(shè)的專業(yè)課較多，需要去圖書(shū)館查閱專業(yè)文獻(xiàn)。文科學(xué)生利用圖書(shū)館資源的頻率高于理工科學(xué)生，因文科學(xué)生主要通過(guò)閱讀相關(guān)文獻(xiàn)增加專業(yè)知識(shí)，理工科學(xué)生主要通過(guò)做實(shí)驗(yàn)豐富專業(yè)知識(shí)。總之，圖書(shū)館作為大學(xué)生第二課堂，利用率不盡如人意，存在“重購(gòu)買、輕使用”現(xiàn)象。影響大學(xué)生利用圖書(shū)館資源的因素有三，一是學(xué)生的上課時(shí)間與圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間沖突；二是新媒體對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)有沖擊，圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)資源及其更新情況宣傳少，對(duì)學(xué)生吸引力下降；三是占座現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致部分學(xué)生無(wú)法使用圖書(shū)館資源，這說(shuō)明圖書(shū)館在提高利用率方面存在改進(jìn)空間。

4.對(duì)圖書(shū)館的滿意度

在對(duì)圖書(shū)館的滿意度調(diào)查中，71%的被調(diào)查者對(duì)圖書(shū)館滿意，29%的不滿意。不滿意的原因，一是借還書(shū)不方便，有時(shí)館藏圖書(shū)長(zhǎng)期不在架；二是咨詢服務(wù)不到位；三是對(duì)新購(gòu)文獻(xiàn)資源宣傳不及時(shí)；四是圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間不夠靈活。在對(duì)圖書(shū)館的建議方面，42%的希望開(kāi)展更多讀書(shū)活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生重視閱讀，38%的希望引進(jìn)更多數(shù)字資源并進(jìn)行使用培訓(xùn)，提高館藏?cái)?shù)量和質(zhì)量；26%的希望開(kāi)展內(nèi)容豐富的講座，拓展學(xué)生視野；19%的希望加強(qiáng)管理，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館大學(xué)生用戶的閱讀習(xí)慣發(fā)生了很大變化，圖書(shū)館的吸引力下降。這對(duì)高校圖書(shū)館的管理與服務(wù)工作提出了諸多挑戰(zhàn)，高校圖書(shū)館必須直面現(xiàn)實(shí)中存在的問(wèn)題，并在管理與服務(wù)模式方面不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

二、 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館管理與服務(wù)存在的問(wèn)題

由大學(xué)生用戶閱讀習(xí)慣的調(diào)查結(jié)果分析可知，“互聯(lián)網(wǎng)+”在助推高校圖書(shū)館發(fā)展改革方面發(fā)揮著重要作用，但也可以看出高校圖書(shū)館在管理與服務(wù)方面存在不少問(wèn)題。

(一)助推作用

1. 有利于提高學(xué)生的閱讀時(shí)效性，彌補(bǔ)了圖書(shū)館資料更新慢的不足。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，大學(xué)生可通過(guò)電腦、手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備快速接收和發(fā)送信息，尤其是“云”技術(shù)的應(yīng)用，大大加快了信息傳播速度。學(xué)生們可及時(shí)查找、獲取所需信息，進(jìn)行線上學(xué)習(xí)和利用，閱讀的時(shí)效性提高，信息數(shù)據(jù)的價(jià)值得到放大，有效彌補(bǔ)了高校圖書(shū)館資料更新慢的不足。

2. 有利于激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣，促進(jìn)了圖書(shū)館全民閱讀工作的開(kāi)展?；ヂ?lián)網(wǎng)呈現(xiàn)的圖片、視頻、動(dòng)畫(huà)等多媒體形態(tài)使閱讀生動(dòng)形象，有利于激發(fā)大學(xué)生的閱讀興趣，使之積極投身到圖書(shū)館組織的全民閱讀活動(dòng)中去，推動(dòng)我國(guó)全民閱讀工作發(fā)展。

3. 有利于拓展學(xué)生的閱讀途徑，延伸了圖書(shū)館功能。學(xué)生無(wú)需整天泡在圖書(shū)館博覽群書(shū)，利用電腦或手機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)的海量信息可讓大學(xué)生隨時(shí)隨地閱讀，足不出戶，博古通今，通曉天下，在圖書(shū)館信息咨詢?nèi)藛T的正確引導(dǎo)下，圖書(shū)館功能得到延伸。

4. 有利于提升學(xué)生的信息交互性，為圖書(shū)館改革發(fā)展提供了思路。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，在“人機(jī)互動(dòng)”閱讀模式下，大學(xué)生不僅能發(fā)送、接收信息，也可以傳播信息，同一信息可以有更多用戶參與，實(shí)時(shí)與他人交流思想，分享觀點(diǎn)，信息的交互性大大提升。鑒于此，為了高校圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展，圖書(shū)館不應(yīng)僅僅是學(xué)生靜靜閱讀的場(chǎng)所，還應(yīng)開(kāi)辟空間，成為大學(xué)生交流信息、碰撞創(chuàng)新火花的陣地。

(二)存在問(wèn)題

1. 服務(wù)理念創(chuàng)新不夠，對(duì)大學(xué)生的吸引力下降。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，大學(xué)生通過(guò)電腦、手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端就能獲得自己需要的信息資源，無(wú)需通過(guò)圖書(shū)館查閱，而高校圖書(shū)館的服務(wù)理念仍停留在過(guò)去，缺乏利用豐富的館藏資源開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，對(duì)大學(xué)生的吸引力下降。

2. 信息資源更新慢，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)利用不充分。受財(cái)力、物力、更新速度等主客觀條件限制，高校圖書(shū)館沒(méi)有實(shí)現(xiàn)完全的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，資源建設(shè)滯后于網(wǎng)絡(luò)或者其他載體，使大學(xué)生轉(zhuǎn)而成為網(wǎng)絡(luò)信息的主要用戶，導(dǎo)致高校圖書(shū)館大學(xué)生用戶流失?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”使移動(dòng)服務(wù)成為高校圖書(shū)館的新型服務(wù)方式，完成注冊(cè)后，讀者可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間通過(guò)平板電腦、智能手機(jī)等訪問(wèn)圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)“小設(shè)備，大閱讀”夢(mèng)想。據(jù)了解，移動(dòng)圖書(shū)館上線之后，目前關(guān)注微信公眾號(hào)的學(xué)生較少，服務(wù)項(xiàng)目使用頻率較低，大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館新型服務(wù)的接受度不夠高。

3. 對(duì)學(xué)生淺閱讀、閱讀內(nèi)容碎片化現(xiàn)象引導(dǎo)較少。隨著科技的發(fā)展，新媒體、新技術(shù)越來(lái)越深入地滲透到大學(xué)生的生活中，使其注意力被智能手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品所吸引，難有較多時(shí)間靜心閱讀，導(dǎo)致閱讀碎片化，即學(xué)生通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端進(jìn)行斷續(xù)、不完整、“見(jiàn)縫插針”的閱讀方式，許多學(xué)生成了校園“低頭族”和“手機(jī)控”。一些大學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)、生活缺乏規(guī)劃，在使用新媒體閱讀時(shí)，不是逐字逐句精讀，而是無(wú)計(jì)劃的粗讀、快讀、隨意瀏覽；不是使用新媒體學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，而是選擇不需深入思考的新聞、小說(shuō)和微博、微信、QQ信息等娛樂(lè)資訊，形成了信息的碎片化、淺表化、功利化閱讀特征,其結(jié)果導(dǎo)致讀者思維斷鏈、游離，讓人淺嘗輒止，難以形成系統(tǒng)思考，出現(xiàn)閱讀思維危機(jī)。高校圖書(shū)館應(yīng)倡導(dǎo)文本閱讀，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)閱讀指導(dǎo)，多給學(xué)生推送一些短小、完整、健康的信息，引導(dǎo)學(xué)生快速獲取有用知識(shí)。

4. 對(duì)學(xué)生多元化閱讀方式組織不多。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)和云技術(shù)使大學(xué)生獲取信息更便捷，閱讀方式多元化，不再限于文本閱讀。2018年4月18日發(fā)布的第十五次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)成年國(guó)民圖書(shū)閱讀率為80.3%，比2016年上升了0.4%，數(shù)字化閱讀方式的接觸率為73%，比2016年上升了4.8%。數(shù)字化閱讀率73%超過(guò)圖書(shū)閱讀率59.1%，且呈上升態(tài)勢(shì)，大學(xué)生普遍使用新媒體進(jìn)行數(shù)字化閱讀?；ヂ?lián)網(wǎng)上碎片化、快速瀏覽式閱讀，使大學(xué)生對(duì)閱讀內(nèi)容缺乏思考，弱化了閱讀對(duì)大學(xué)生的影響。高校圖書(shū)館應(yīng)以每年國(guó)民閱讀推廣活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展更多的深度閱讀活動(dòng)，培養(yǎng)大學(xué)生系統(tǒng)閱讀、深入思考的習(xí)慣。

5. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)良莠信息甄別的宣傳力度不大。網(wǎng)絡(luò)信息呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，圖片、圖像信息泛濫，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)良莠不齊的信息缺乏甄別力，易在思想上產(chǎn)生混亂，消極、負(fù)面信息會(huì)影響學(xué)生身心健康和正確價(jià)值觀的形成與鞏固。此外，在閱讀時(shí)間上，78%的大學(xué)生睡前閱讀，影響了睡眠時(shí)間和質(zhì)量。閱讀目的休閑化、娛樂(lè)化，熱播影視文學(xué)作品借閱量最大，專業(yè)圖書(shū)借閱變冷門，對(duì)大學(xué)生的成才、就業(yè)亦有消極影響[10]。高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用自身專業(yè)資源豐富的特點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳，多向大學(xué)生推介健康、專業(yè)的圖書(shū)資料，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

6. 館員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，大學(xué)生用戶隱私保護(hù)亟待加強(qiáng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)于服務(wù)意識(shí)更為看重，高校圖書(shū)館的一些工作人員對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館服務(wù)育人功能認(rèn)識(shí)不夠，專業(yè)能力不強(qiáng)，也影響了大學(xué)生群體利用圖書(shū)館的積極性。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的數(shù)據(jù)收集不再局限于互聯(lián)網(wǎng)本身，圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)的同時(shí)也能獲取到相應(yīng)讀者的信息，并按照讀者的信息繪制出讀者的偏好和關(guān)注的專題等，此外電子設(shè)備的攝像頭可以記錄讀者的各種狀態(tài)?？梢?jiàn)新技術(shù)的應(yīng)用沖破了保護(hù)用戶隱私的邊界，如何保護(hù)大學(xué)生用戶的數(shù)據(jù)和隱私也是圖書(shū)館面臨的問(wèn)題[11]。

三、 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新策略

(一)創(chuàng)新服務(wù)理念，提升大學(xué)生使用感受

一是樹(shù)立以人為本的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)了解大學(xué)生需求，幫助他們實(shí)現(xiàn)需求；二是構(gòu)建多元化服務(wù)體系，變被動(dòng)、靜態(tài)、單一、低效服務(wù)為主動(dòng)、動(dòng)態(tài)、多層、高效服務(wù)；三是樹(shù)立知識(shí)服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)知識(shí)服務(wù)人才，構(gòu)建知識(shí)服務(wù)體系，為大學(xué)生提供知識(shí)、技術(shù)型創(chuàng)新服務(wù)，提升大學(xué)生的使用感受，增強(qiáng)圖書(shū)館的影響力，扭轉(zhuǎn)高校圖書(shū)館使用率下降的局面。

(二)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，開(kāi)展智能化服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書(shū)館要重視信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化建設(shè)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、軟件平臺(tái)的投入，解決移動(dòng)圖書(shū)館上線之后，關(guān)注微信公眾號(hào)的學(xué)生較少，服務(wù)項(xiàng)目使用頻率較低等問(wèn)題。一是通過(guò)座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)字資源薦購(gòu)表等形式廣泛征求師生對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的意見(jiàn)和建議。二是通過(guò)網(wǎng)站介紹、讀者手冊(cè)、海報(bào)、講座、現(xiàn)場(chǎng)操作講解等方式加大數(shù)字資源使用的宣傳、培訓(xùn)力度，使學(xué)生掌握檢索方法和技巧，提高數(shù)字資源利用率。三是把圖書(shū)館的服務(wù)模式與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)體系，把圖書(shū)館咨詢作為主結(jié)構(gòu)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建“云”生態(tài)信息數(shù)據(jù)平臺(tái)，給大學(xué)生提供不受時(shí)空限制的高效服務(wù)。四是跟蹤服務(wù)，通過(guò)定制服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞、個(gè)性化定制、外文期刊翻譯等方式，主動(dòng)提供信息推送服務(wù)，提升大學(xué)生對(duì)數(shù)字資源的興趣；依據(jù)專業(yè)確定大學(xué)生群體范圍，選擇對(duì)應(yīng)服務(wù)模式，跟進(jìn)問(wèn)題，給出整體解決方案和思路，節(jié)省大學(xué)生用戶的時(shí)間。五是為大學(xué)生提供精品式服務(wù)，結(jié)合高校圖書(shū)館所在區(qū)域的歷史、文化、習(xí)俗特點(diǎn)，通過(guò)差異化發(fā)展，打造特色服務(wù)體系，給大學(xué)生呈現(xiàn)個(gè)性化精品服務(wù)。六是把射頻識(shí)別RFID(Radio Frequency Identification)技術(shù)引入圖書(shū)館流通及閱覽服務(wù)，采用總門禁、全開(kāi)放、藏、借、閱、查詢一體化的先進(jìn)布局模式和讀者管理模式，完全開(kāi)放圖書(shū)館的所有圖書(shū)報(bào)刊閱覽室，大學(xué)生用校園一卡通在門禁處刷卡進(jìn)入圖書(shū)館后，可將圖書(shū)館內(nèi)任一書(shū)庫(kù)的書(shū)通過(guò)“自助借還書(shū)機(jī)”進(jìn)行借閱和歸還；可在任一閱覽室進(jìn)行閱覽與自修，在館藏文獻(xiàn)中嵌入電子芯片，實(shí)現(xiàn)對(duì)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)的智能定位和查找。七是改革高校圖書(shū)館的服務(wù)時(shí)間、空間、層次和模式，大學(xué)生可自由選擇入館時(shí)間、地點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，圖書(shū)館提供動(dòng)態(tài)服務(wù)。

(三)創(chuàng)建閱讀群體，提供個(gè)性化服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書(shū)館可依據(jù)專業(yè)特點(diǎn)、研究方向及興趣愛(ài)好對(duì)用戶進(jìn)行分組，建立新生、畢業(yè)生、教師微信群，將具有相同閱讀需求的用戶聚集起來(lái)，圍繞某個(gè)主題交流討論，了解大學(xué)生需求，利用微信、微博等工具，向大學(xué)生進(jìn)行數(shù)字資源傳遞，移動(dòng)數(shù)據(jù)檢索，信息推送及個(gè)性化定制服務(wù)，引導(dǎo)大學(xué)生充分利用館藏?cái)?shù)字文獻(xiàn)，拓展館藏資源利用的廣度和深度[12]。為大學(xué)生用戶搭建數(shù)字資源遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，使他們?cè)谛?nèi)外均可免費(fèi)檢索、瀏覽、下載館藏?cái)?shù)字資源，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地檢索信息、收獲知識(shí)的愿望，提高館藏資源利用率。

(四)傳統(tǒng)媒體與新媒體結(jié)合，開(kāi)展多層次導(dǎo)讀

傳統(tǒng)媒體指廣播、電視、報(bào)紙、雜志等，新媒體指以網(wǎng)絡(luò)為載體進(jìn)行信息傳播的形態(tài)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，新媒體層出不窮，大學(xué)生的閱讀方式不再是單一的傳統(tǒng)形式，而是逐漸向電子閱讀轉(zhuǎn)變，只有將新媒體與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合，形成互補(bǔ)，才能產(chǎn)生放大效應(yīng)[13]。此外，利用新媒體開(kāi)展閱讀推廣，針對(duì)大學(xué)生閱讀水平和閱讀內(nèi)容的差別，開(kāi)展多層次專題導(dǎo)讀，滿足大學(xué)生要求。在圖書(shū)館網(wǎng)站建立“文獻(xiàn)檢索課”專欄，包括教學(xué)大綱、教學(xué)課件、教學(xué)視頻、實(shí)習(xí)指導(dǎo)等，為學(xué)生提供在線的文獻(xiàn)檢索理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐體驗(yàn)。

(五)開(kāi)展經(jīng)典閱讀，吸引大學(xué)生參與

高校圖書(shū)館館藏豐富，環(huán)境優(yōu)雅，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，人才、技術(shù)、設(shè)備充足，服務(wù)專業(yè)，是開(kāi)展大規(guī)模讀書(shū)活動(dòng)、引領(lǐng)全民閱讀推廣的理想場(chǎng)所。經(jīng)典閱讀推廣和數(shù)字閱讀推廣并舉，開(kāi)展主題征文、名家講座、朗誦會(huì)、主題展覽、閱讀沙龍、圖書(shū)漂流、真人圖書(shū)館、閱讀排行榜評(píng)選、十佳文明讀者評(píng)選等活動(dòng)；利用微博、微信公眾平臺(tái)，定期發(fā)布熱點(diǎn)報(bào)道；利用手機(jī)移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行館藏信息查詢、圖書(shū)續(xù)借、電子資源下載；通過(guò)讀書(shū)會(huì)、讀書(shū)節(jié)、讀書(shū)月等活動(dòng)，動(dòng)員名師推薦閱讀文本，通過(guò)學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)等方式激勵(lì)大學(xué)生開(kāi)展經(jīng)典閱讀、深度閱讀、分享閱讀，營(yíng)造濃厚的文化氛圍，激發(fā)大學(xué)生參與熱情，提升其綜合素養(yǎng)。

(六)改善服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)服務(wù)能力

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書(shū)館要建立利用新媒體開(kāi)展閱讀服務(wù)的評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，提高館員的工作積極性、創(chuàng)造性和服務(wù)水平，將館員利用新媒體開(kāi)展閱讀推廣的觀念內(nèi)化為服務(wù)意識(shí)，外化為服務(wù)行動(dòng)。針對(duì)學(xué)生反映開(kāi)館時(shí)間和上課時(shí)間存在沖突問(wèn)題，圖書(shū)館通過(guò)調(diào)研，掌握學(xué)生可以接受的借閱時(shí)間，進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。針對(duì)學(xué)生對(duì)各類等級(jí)、入學(xué)、從業(yè)資格考試類書(shū)籍需求量較大問(wèn)題，圖書(shū)館在采購(gòu)時(shí)應(yīng)加大考試類書(shū)籍的數(shù)量。針對(duì)電子資源宣傳不及時(shí)問(wèn)題，通過(guò)新生入館教育、文獻(xiàn)檢索課程、專題講座和圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)展示等方式加大宣傳和培訓(xùn)力度，讓更多學(xué)生了解電子資源。針對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)利用率偏低問(wèn)題，可采取開(kāi)架借閱、對(duì)大學(xué)生進(jìn)行圖書(shū)分類排架知識(shí)和文獻(xiàn)檢索方法培訓(xùn)等途徑解決。此外，館員還要加強(qiáng)外語(yǔ)、信息技術(shù)和保密知識(shí)學(xué)習(xí)，提高信息素養(yǎng)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)大學(xué)生“深度閱讀”，為師生提供針對(duì)性服務(wù)。通過(guò)制定限制性條件、嚴(yán)格規(guī)范信息獲取渠道及閱讀方式、限制網(wǎng)上信息傳播區(qū)域及空間、設(shè)置資源使用提醒權(quán)限等措施，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人隱私，避免圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源被惡意傳播。

四、 結(jié) 語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”在助推高校圖書(shū)館發(fā)展改革方面發(fā)揮著重要作用，但也使高校圖書(shū)館在吸引大學(xué)生用戶方面存在不少問(wèn)題，需要高校圖書(shū)館對(duì)服務(wù)理念、能力和策略進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和構(gòu)建。高校圖書(shū)館只有加大投資力度，加強(qiáng)信息化數(shù)字化建設(shè)，主動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)融合，創(chuàng)新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人隱私，為師生提供便捷、優(yōu)質(zhì)、人性化服務(wù)，才能應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和沖擊，吸引更多大學(xué)生利用圖書(shū)館并使之享受閱讀的快樂(lè)、健康成長(zhǎng)。