黃毅敏 黃清音

（1.福建醫(yī)科大學(xué)，福建 福州 350122； 2.福建醫(yī)科大學(xué)圖書館，福建 福州 350122）

“雙一流”建設(shè)、大數(shù)據(jù)崛起、云計算發(fā)展，醫(yī)學(xué)資源共享機制的實施，用戶獲取資源的內(nèi)容、方式、途徑發(fā)生了根本的改變。圖書館的信息服務(wù)也正從傳統(tǒng)的提供文獻信息轉(zhuǎn)向以信息和知識的搜尋、組織、分析、重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的具體問題與實際情況，融入用戶解決問題全過程，向用戶提供有效的支持知識與知識創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變。［1］法國里昂第80屆國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會提出了圖書館要用知識匯集的思維來發(fā)展服務(wù)。［2］作為醫(yī)學(xué)教育和科研支撐的醫(yī)學(xué)院校圖書館運用知識匯集的思維顯得尤為重要。

一、“雙一流”背景下醫(yī)學(xué)院校圖書館職能

高等醫(yī)學(xué)院校的圖書館作為生物醫(yī)學(xué)文獻信息匯集的學(xué)術(shù)機構(gòu)，其主要職責(zé)是向廣大教師與醫(yī)護工作者、學(xué)生及社會大眾提供教育教學(xué)、科學(xué)研究、臨床診療、學(xué)科建設(shè)和科學(xué)管理優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)信息資源與服務(wù)、開展人文素養(yǎng)教育。醫(yī)學(xué)院校圖書館具有專業(yè)性強，服務(wù)范圍與服務(wù)對象相對固定的特點。如何在數(shù)據(jù)商、學(xué)術(shù)機構(gòu)廣泛介入的時代，深入挖掘，改革創(chuàng)新，提供可增值的知識服務(wù)和智能化重組，以滿足用戶需求的相關(guān)知識信息，成為可擴展的知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中心，實現(xiàn)自身價值，是當(dāng)前高等醫(yī)學(xué)院校圖書館發(fā)展首要任務(wù)。［3］

在醫(yī)學(xué)大數(shù)據(jù)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的深入發(fā)展、醫(yī)學(xué)資源共享體制和機制的崛起，［4］順應(yīng)醫(yī)學(xué)院校圖書館用戶的需求，圖書館資源服務(wù)的方式、途徑及內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的文獻資源和電子資源傳遞，逐漸轉(zhuǎn)向為用戶提供經(jīng)過加工整合的醫(yī)學(xué)知識資源轉(zhuǎn)變。樹立基于數(shù)據(jù)驅(qū)動，為用戶提供便捷、準(zhǔn)確、個性化的知識服務(wù)的服務(wù)理念，致力于打造生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域重要知識、熱點話題、重大事件等內(nèi)容開放科學(xué)社區(qū)，以有效地支撐醫(yī)學(xué)院校的教學(xué)、科學(xué)研究、醫(yī)療、創(chuàng)新及學(xué)習(xí)等的知識密集活動。

圖書館員的價值發(fā)生了變化, 不再只是傳統(tǒng)的文獻工作者或信息工作者，而應(yīng)該是知識的工作者。順應(yīng)時代發(fā)展需要必須變被動為主動服務(wù)，深入挖掘館藏物質(zhì)資源與人力資源，深入教學(xué)、科研、醫(yī)療與學(xué)科專業(yè)建設(shè)一線，確立以用戶需求為中心的服務(wù)觀念，建設(shè)面向用戶學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研需求與過程的服務(wù)，為用戶進行知識的搜集、整理，并提供知識產(chǎn)品，使知識資源不斷增值，讓增值服務(wù)向著便捷性、個性化的方向發(fā)展, 順利實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮醫(yī)學(xué)院校圖書館在高等醫(yī)學(xué)教育、研究、醫(yī)療等領(lǐng)域中的價值。

二、醫(yī)學(xué)院校圖書館職能轉(zhuǎn)變中存在的問題

醫(yī)學(xué)院校圖書館知識服務(wù)是由圖書館館員利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段搜集醫(yī)學(xué)相關(guān)信息資源, 經(jīng)整理、分析后再根據(jù)教學(xué)、科研、醫(yī)療的實際需要提供針對性的服務(wù)。由于醫(yī)學(xué)是自然科學(xué)、社會科學(xué)和人文科學(xué)有機融合的結(jié)合體, 醫(yī)學(xué)服務(wù)的對象是人, 承載著生命所系，健康相托神圣職責(zé)。醫(yī)學(xué)科學(xué)的迅速發(fā)展與醫(yī)學(xué)工作者所擔(dān)負(fù)的職責(zé)要求他們教學(xué)、科學(xué)研究與醫(yī)療服務(wù)永遠在路上。順應(yīng)這一群體發(fā)展需要，醫(yī)學(xué)院校圖書館的服務(wù)必須具有及時性、快捷性、方便性和專業(yè)性強等特征。

（一）服務(wù)理念落后，無法滿足用戶的需要

醫(yī)學(xué)院校圖書館的服務(wù)多數(shù)還處在被動服務(wù)狀態(tài)，服務(wù)常常局限于特定的群體，大部分服務(wù)還處在等待用戶上門的狀態(tài), 被動地等待用戶提出要求，被動地應(yīng)對用戶的需求，缺乏對用戶需求的深入分析，主動推送服務(wù)內(nèi)容，以解決用戶最終問題為目標(biāo)的創(chuàng)新性知識服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容滿足于紙質(zhì)資源的借還和數(shù)字資源的采購使用，未能深入文獻知識單位，開展知識增值服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代，用戶缺少的不再是原始的、未加工的信息資源，而是希望能夠便捷獲得重組、創(chuàng)新后的能夠代表某一領(lǐng)域或方向的發(fā)展、研究趨勢或當(dāng)前熱點等具有時效性、富有啟發(fā)性的知識服務(wù)，甚至希望能夠建立一對一嵌入研究全過程的信息知識服務(wù)，以滿足他們教學(xué)、科研、醫(yī)療和學(xué)科建設(shè)多重需要。

（二）隊伍結(jié)構(gòu)單一，無法滿足服務(wù)開展

圖書館多以圖書館學(xué)、情報學(xué)為主要專業(yè)背景的館員開展知識服務(wù)，他們是圖情專家，但對醫(yī)學(xué)知識缺乏一定的了解，影響了知識服務(wù)的深度。醫(yī)學(xué)院校圖書館需要有一定數(shù)量具有一定醫(yī)學(xué)背景知識的醫(yī)學(xué)學(xué)科館員，他們與情報學(xué)專家一起通過對國內(nèi)外醫(yī)學(xué)文獻信息資源的搜集、整理、分析、挖掘與評價，從醫(yī)學(xué)文獻信息角度為醫(yī)學(xué)學(xué)科專家提供深入的服務(wù)，可嵌入醫(yī)學(xué)教學(xué)、科研及醫(yī)療一線的實踐，跟蹤用戶需求，提供準(zhǔn)確、便捷、有效的服務(wù)［5］。

（三）服務(wù)模式單一，知識再造能力不足

多數(shù)的醫(yī)學(xué)院校圖書館服務(wù)內(nèi)容多為文獻傳遞、參考咨詢、信息素養(yǎng)教育、科技查新等基礎(chǔ)信息服務(wù)；而基于數(shù)據(jù)整理、篩選、提煉的數(shù)據(jù)整合的學(xué)科、數(shù)據(jù)、科研等情報服務(wù)開展較少；通過對數(shù)據(jù)的分析、歸納和推導(dǎo)，形成指導(dǎo)性成果的知識再造與創(chuàng)新的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)服務(wù)，如由館員制作的學(xué)科態(tài)勢分析、定題分析與推送、前沿?zé)狳c分析等，甚少開展；由館員聯(lián)合學(xué)科專家共同完成的生物醫(yī)學(xué)圖片庫、視頻庫建設(shè)等特色庫建設(shè)項目及信息服務(wù)不多。服務(wù)方式單一，服務(wù)內(nèi)容多滯后于用戶對醫(yī)學(xué)信息知識的需求。

三、新時代對醫(yī)學(xué)院校圖書館的要求

（一）服務(wù)范圍突破時空

傳統(tǒng)圖書館是由館舍、座位空間、藏書、設(shè)備、館員和讀者等組成。圖書館的服務(wù)絕大多數(shù)是為到館用戶提供的。伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及人工智能技術(shù)的發(fā)展，用戶不到圖書館和不把圖書館資源作為獲取信息的唯一途徑成為常態(tài)。初景利在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化與圖書館服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中提出，圖書館不只是一座擁有館藏的建筑，其物理建筑仍不可缺少，發(fā)揮著作為場所和空間為用戶提供閱覽和陣地服務(wù)，但必須清醒地認(rèn)識到，到館的讀者相對于不到館讀者只是小數(shù)，印本館藏和物理館舍對不到館的讀者只是一個概念。［6］他們更希望能夠利用計算機、移動終端隨時隨地享受服務(wù),不受時間、地點的限制, 獲取他們所需要的資源和服務(wù)。因此圖書館的服務(wù)必須遵循“以讀者為中心”“融入一線、嵌入過程”“讀者在哪里，服務(wù)就在哪里”的服務(wù)理念 ，［6］通過延伸服務(wù)空間和時間，為讀者提供隨時隨地的服務(wù)需求。

（二）服務(wù)內(nèi)容深化嵌入

在信息技術(shù)高速發(fā)展，信息獲取手段便利的今天, 讀者缺乏的不再是信息的數(shù)量與獲得途徑, 而是如何迅速地在海量的信息中精準(zhǔn)定位并獲取自己需要資源。因此圖書館員的服務(wù)側(cè)重點不是簡單的圖書館資源使用方法的傳授或文獻傳遞，而應(yīng)該是教會讀者如何有效使用現(xiàn)有資源快速在海量信息中獲得自己需要的準(zhǔn)確信息并合理地利用信息資源；通過分析特定的讀者群體常用的文獻類型和檢索痕跡數(shù)據(jù)，幫助讀者高效定位資源提供幫助，甚至是通過分析讀者常用期刊引文挖掘讀者需求，或是深入分析研究讀者的研究領(lǐng)域，幫助跟蹤相關(guān)領(lǐng)域的研究趨勢或熱點，為讀者提供全波段的信息服務(wù)。

（三）服務(wù)方式多樣便捷

在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的深入發(fā)展的環(huán)境下，圖書館的服務(wù)也發(fā)生了根本性的變化，服務(wù)從讀者走進圖書館，轉(zhuǎn)向圖書館員走向讀者，要求館員走出圖書館，融入讀者的環(huán)境與場景，嵌入用戶的教學(xué)、科研與醫(yī)療服務(wù)的全過程。圖書館員以學(xué)科聯(lián)絡(luò)專員、信息咨詢專家、信息資源建設(shè)者以及專業(yè)信息素養(yǎng)者身份開展嵌入式知識服務(wù)，結(jié)合醫(yī)學(xué)發(fā)展需求進行個性化知識組織和重建，主動嵌入教學(xué)、科研、醫(yī)療與學(xué)科建設(shè)服務(wù)第一線。高等醫(yī)學(xué)院校專業(yè)館員還可以利用館藏資源為用戶提供知識創(chuàng)造與知識增值服務(wù)，該服務(wù)可為用戶整理出其關(guān)注領(lǐng)域的整體發(fā)展趨勢，深入挖掘分析高引用、高影響的文獻，找出知識融合與分散的演化路徑，提供大量已發(fā)表文獻中隱含的科學(xué)知識，簡化用戶文獻閱讀過程，啟發(fā)用戶科研思路，輔助科研決策。［7］

四、醫(yī)學(xué)院校圖書館服務(wù)能力增強途徑

用戶需求是圖書館存在的基礎(chǔ)與發(fā)展的動力，用戶是否需要圖書館主要取決于圖書館的服務(wù)水平。為了順應(yīng)用戶個性化、嵌入式深層次知識需求，圖書館必須建立以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式與手段，為用戶提供文獻服務(wù)和學(xué)科服務(wù)保障基礎(chǔ)上，加強智能化、智慧化的服務(wù)，為用戶提供從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的全過程服務(wù)以滿足用戶需求，獲得用戶認(rèn)可。

（一）優(yōu)化館藏建設(shè)，提升館藏資源利用率

醫(yī)學(xué)院校圖書館具有豐富的館藏資源, 是開展學(xué)科建設(shè)的重要資料來源，可以為教學(xué)、科研和建設(shè)提供堅實的文獻資源保障。圖書館應(yīng)立足用戶需求，深入學(xué)院、研究所了解他們對圖書、期刊及數(shù)據(jù)庫的使用需求，開放書（刊、庫）薦購服務(wù)，合理訂購、圖書、期刊與數(shù)據(jù)庫，重視引進國內(nèi)外優(yōu)秀數(shù)據(jù)庫，努力建設(shè)具有本校特色，服務(wù)教學(xué)、科研、醫(yī)療與學(xué)科建設(shè)的圖書信息資源。重視資源使用情況的數(shù)據(jù)跟蹤與分析，及時調(diào)整資源配置。重視圖書信息資源的推廣應(yīng)用，加強數(shù)據(jù)資源使用技巧培訓(xùn)，通過舉辦專題講座，制作流程圖、網(wǎng)頁、微信推送等方式為廣大用戶普及、提升使用技巧。加強管理平臺建設(shè)，方便用戶實現(xiàn)一站式、智能化的檢索。

（二）深化嵌入式服務(wù)，提升服務(wù)效益

以學(xué)校優(yōu)勢學(xué)科為突破口，通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻資源的搜集、整理、分析與總結(jié)，從文獻信息知識的角度輔助學(xué)科專家開展科學(xué)研究與學(xué)術(shù)活動。適時嵌入科研人員科研與學(xué)術(shù)活動，及時跟蹤學(xué)科發(fā)展動態(tài)，為他們提供有效有用的知識服務(wù)。借助學(xué)科服務(wù)這一推手，充分利用圖書館的資源，開展多渠道的咨詢與服務(wù)，方便用戶利用圖書館資源解決問題。通過分析、總結(jié)用戶的需求，利用QQ群、微信群、移動圖書館等服務(wù)終端，將共性需求及生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域重要進展、熱點話題等內(nèi)容上傳到服務(wù)終端，實現(xiàn)資源共享，方便用戶及時獲得服務(wù)。

（三）加強用戶溝通，提高個性化服務(wù)水平

主動關(guān)注學(xué)校學(xué)科建設(shè)與科學(xué)研究發(fā)展動態(tài)，定期深入學(xué)院、研究所、實驗室和醫(yī)療單位調(diào)研，加強與師生、研究人員及醫(yī)護員工的溝通，建立用戶檔案, 了解他們的需求, 主動融入他們的環(huán)境，跟蹤發(fā)展方向, 了解用戶需求，深入分析, 及時為用戶提供滿足其學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研、醫(yī)療服務(wù)需要的信息定制、信息推薦、決策和跟蹤服務(wù)，從而實現(xiàn)用戶學(xué)科化、個性化、知識化、泛在化的服務(wù)需求。圖書館員通過及時向用戶反饋其向圖書館索要的信息需求處理結(jié)果，完成信息定制服務(wù)；通過分析用戶的信息使用習(xí)慣、研究方向與研究內(nèi)容，主動向用戶推薦其可能需要的信息，實現(xiàn)信息推薦服務(wù)；利用現(xiàn)代信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算等資源對用戶的需求進行深入分析的基礎(chǔ)上為用戶提供決策參考，實現(xiàn)決策服務(wù)；通過向用戶提供服務(wù)于用戶研究全過程動態(tài)的、實時的、連續(xù)的信息資訊服務(wù)，實現(xiàn)跟蹤服務(wù)。［8］

（四）著力知識增值，為學(xué)校發(fā)展提供參考

圖書館員在保障文獻資源服務(wù)的基礎(chǔ)上，必須著眼于知識的再創(chuàng)造。重視數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)等工作，通過對數(shù)據(jù)的整理、篩選、提煉、分析、歸納和推導(dǎo)，把文獻服務(wù)從檢索引向發(fā)現(xiàn)，以解決用戶問題為導(dǎo)向嵌入科研、深入用戶，拓展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)內(nèi)涵。在決策者層面，圖書館員可以通過評價分析國家“雙一流”建設(shè)政策和高等醫(yī)學(xué)教育政策要點、不同層次同類院校建設(shè)主要舉措，剖析學(xué)校發(fā)展總體布局與建設(shè)舉措，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)與發(fā)展建議。在學(xué)科建設(shè)與科學(xué)研究層面，圖書館員可以通過開展學(xué)科影響力分析，定期向?qū)W校遞交學(xué)科影響力分析報告；通過本?？蒲辛㈨椇涂蒲谐晒治觯饰霰拘？蒲懈偁幜εc科研布局，為學(xué)?？蒲泄ぷ魈峁┙ㄗh。在科研院系層面，圖書館可以針對學(xué)科制定學(xué)科態(tài)勢分析、學(xué)科專家分析等成果報告，加強與院系聯(lián)系，推動學(xué)科發(fā)展，深化自身影響力。在研究專家和研究生層面，可以制定課題分析報告、課題追蹤，推送相關(guān)課題研究態(tài)勢、突發(fā)問題 。［9］

（五）注重館員能力培訓(xùn)，保障服務(wù)水平持續(xù)提升

圖書館發(fā)揮的作用主要來自圖書館館員，高素質(zhì)的館員隊伍是圖書館的生命線。［10］在重視發(fā)揮館員學(xué)科優(yōu)勢的同時，更要重視館員的繼續(xù)教育，加強能力培養(yǎng)，給他們制造學(xué)習(xí)提升的機會與空間。一方面，通過制定相應(yīng)的制度來提升館員綜合素質(zhì)，如每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，新入館館員的培訓(xùn)制度，業(yè)務(wù)骨干外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，邀請專家來館講座等“走出去，請進來”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度；另一方面鼓勵他們自學(xué)，主動性強且目標(biāo)明確的自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)是提升館員素質(zhì)的有效途徑；再者通過要求館員必須開展圖書情報與文獻信息資源或社會科學(xué)類項目立項研究，迫使館員加強綜合素質(zhì)提升，為提高服務(wù)能力奠定專業(yè)基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

創(chuàng)新和變革是時代發(fā)展的主題，也是地方醫(yī)學(xué)院校圖書館在支持“雙一流”建設(shè)過程中的必然選擇。圖書館是高校發(fā)展“三大支撐之一”，在高校發(fā)展中沒有完全發(fā)揮自身應(yīng)有的作用。醫(yī)學(xué)院校圖書館在文獻信息資源、專業(yè)服務(wù)背景、科學(xué)技術(shù)能力等占有很大的優(yōu)勢，可以提供高質(zhì)量、深層次的信息服務(wù)，醫(yī)學(xué)院校圖書館積極地有機融合到學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和教學(xué)科研的大環(huán)境，不僅能滿足用戶的文獻信息需求和知識增值需求，提供用戶專業(yè)化的一站式服務(wù)，為學(xué)校建設(shè)提供信息支持和資源保障，同時也能帶動圖書館館藏資源建設(shè)和人力資源建設(shè)，在服務(wù)的過程中使館員的能力得到進一步提升，使圖書館的服務(wù)能力進入良性循環(huán)。