李鳳英 李同法 姚二軍 馬 倩

(1.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 旅游學(xué)院，河北 石家莊 050061； 2.河北藝術(shù)職業(yè)學(xué)院 音樂(lè)系，河北 石家莊 050061)

0 引 言

就業(yè)是衡量經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指標(biāo)，也是保障和改善民生的重點(diǎn)工程。2018年5月，在全國(guó)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作電視電話會(huì)議上，李克強(qiáng)總理指出，應(yīng)加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)，做好實(shí)名制就業(yè)管理和服務(wù)，提升高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。高校就業(yè)服務(wù)，是高校為幫助學(xué)生順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)的服務(wù)體系，包括就業(yè)服務(wù)主體(就業(yè)指導(dǎo)工作者)、就業(yè)服務(wù)客體(高校畢業(yè)生)、就業(yè)服務(wù)介體(如推薦實(shí)習(xí)崗位、發(fā)布招聘信息、舉辦招聘會(huì)、就業(yè)政策解讀等)、就業(yè)服務(wù)環(huán)體(如電子顯示屏、指示牌等)。就業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是指大學(xué)生對(duì)高校所提供的就業(yè)服務(wù)在體驗(yàn)之前的期望與實(shí)際體驗(yàn)之后的感知之間的主觀比較。就業(yè)服務(wù)質(zhì)量既是對(duì)高校就業(yè)服務(wù)結(jié)果的考察，又是對(duì)就業(yè)服務(wù)主體、客體在整個(gè)就業(yè)服務(wù)過(guò)程中積極性、主動(dòng)性的考察，也是對(duì)就業(yè)服務(wù)介體、環(huán)體系統(tǒng)性、完善性的考察。

長(zhǎng)期以來(lái)，就業(yè)服務(wù)問(wèn)題一直是學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。研究?jī)?nèi)容主要集中在就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)方面。研究視角各異，如智慧就業(yè)視角[1]148-154、供給側(cè)改革視角[2]108-111、大數(shù)據(jù)視角[3]81-83、區(qū)域視角[4]56-63等。研究方法有別，如比較分析方法[5]76-78、定性分析方法[6]48-50等。IPA分析法，即“重要性-表現(xiàn)程度”分析法，1977年由Martilla和James提出，是從顧客服務(wù)感知視角出發(fā)，通過(guò)對(duì)服務(wù)各屬性重視程度以及績(jī)效表現(xiàn)程度的評(píng)價(jià)感知顧客對(duì)服務(wù)的滿意度。目前，IPA分析法多運(yùn)用于旅游[7]38-45、酒店[8]107-114研究等方面。近兩年來(lái)，學(xué)者們開(kāi)始嘗試將該方法運(yùn)用于其他研究領(lǐng)域。為進(jìn)一步細(xì)化就業(yè)服務(wù)體系內(nèi)容，本文從就業(yè)服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，通過(guò)IPA分析法對(duì)就業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)和研究。

就業(yè)不僅關(guān)乎民生，也是國(guó)之大計(jì)。從總體上看，高校就業(yè)服務(wù)工作整體平穩(wěn)，但也存在許多亟需改進(jìn)和完善之處。例如，如何充分利用“線上+線下”“課上+課下”就業(yè)鏈條為就業(yè)服務(wù)，如何調(diào)動(dòng)學(xué)生參與招聘的積極性和主動(dòng)性，如何幫助就業(yè)困難群體順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)等。本文以河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)為例，構(gòu)建高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用IPA法進(jìn)行實(shí)證分析，以期為提升高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和就業(yè)率提供借鑒。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

在梳理文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，本文初步篩選了與高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的30道測(cè)試題。通過(guò)專(zhuān)家座談和預(yù)調(diào)研結(jié)果對(duì)初始問(wèn)卷進(jìn)行修訂，最后形成包含24道題目的問(wèn)卷定稿。指標(biāo)體系主要由兩部分組成：第一部分是調(diào)查大學(xué)生的人口學(xué)統(tǒng)計(jì)特性，包括性別、年級(jí)、學(xué)科門(mén)類(lèi)、家庭收入、生源地等；第二部分是與就業(yè)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的變量，包括就業(yè)服務(wù)主體、就業(yè)服務(wù)舉措等方面。選項(xiàng)(重要性和滿意度評(píng)價(jià))均采用李克特5點(diǎn)式量表進(jìn)行賦值，其中滿意度量表中，1～5分別代表非常不滿意、不滿意、一般滿意、滿意、非常滿意；重要性量表中，1～5分別代表非常不重要、不重要、一般重要、重要、非常重要。

1.2 數(shù)據(jù)調(diào)查

調(diào)查人員于2018年5月14日-6月10日采用隨機(jī)抽樣方法對(duì)河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，問(wèn)卷要求學(xué)生依據(jù)自己對(duì)院校就業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀的真實(shí)認(rèn)知狀況進(jìn)行回答。共發(fā)放問(wèn)卷500份，回收問(wèn)卷486份，回收率97.2%，剔除缺項(xiàng)問(wèn)卷、復(fù)選問(wèn)卷、規(guī)律性問(wèn)卷，有效問(wèn)卷435份，有效回收率為87%。

1.3 信度分析

本文運(yùn)用SPSS21.0軟件對(duì)重要性和滿意度表現(xiàn)的24項(xiàng)因子進(jìn)行信度分析。結(jié)果表明，重要性因子和滿意度因子的Cronbach'sα系數(shù)分別為0.868和0.866，均大于0.7，表明這兩類(lèi)因子都具有較高的內(nèi)在一致性，符合數(shù)據(jù)分析的要求。

1.4 數(shù)據(jù)分析

運(yùn)用SPSS21.0軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。通過(guò)描述性分析獲取調(diào)查對(duì)象的統(tǒng)計(jì)信息；通過(guò)均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差分析獲取大學(xué)生對(duì)就業(yè)服務(wù)質(zhì)量的感知程度，并通過(guò)配對(duì)樣本T檢驗(yàn)分析重要性感知與績(jī)效感知之間的差異，找出不同因素對(duì)滿意度的影響程度；繪制IPA圖表，將衡量就業(yè)服務(wù)質(zhì)量24項(xiàng)數(shù)值特征的均值劃分在4個(gè)象限的相應(yīng)位置，并依象限順序依次對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析討論。

1.5 調(diào)查對(duì)象統(tǒng)計(jì)信息

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，女生320人，占73.56%，男生115人，占26.44%。從年級(jí)分布情況來(lái)看，三、四年級(jí)分別為200、105人，約占總?cè)藬?shù)的88.41%，從學(xué)科門(mén)類(lèi)看，管理類(lèi)學(xué)生占比最大，共330人，占75.86%，其它門(mén)類(lèi)105人，占24.14%；從家庭月收入來(lái)看，主要分布在2 000元以下、2 000～4 000元和4 000～6 000元三個(gè)區(qū)間，共計(jì)370人，占比85.06%；從生源地來(lái)看，主要為農(nóng)村生源，共230人，占52.87%。無(wú)論是性別、學(xué)科門(mén)類(lèi)還是生源地、家庭月收入分布，都符合本校的實(shí)際狀況。同時(shí)還可以看出，從大三開(kāi)始，學(xué)生擇業(yè)意識(shí)開(kāi)始覺(jué)醒，獲取就業(yè)服務(wù)意愿愈發(fā)強(qiáng)烈。

2 實(shí)證分析

2.1 大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量重要性感知

通過(guò)對(duì)高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)量表內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)測(cè)量，計(jì)算出其均值和標(biāo)準(zhǔn)差，并按照均值進(jìn)行降序排列。大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量重要性感知平均得分排序見(jiàn)表1。

由表1可知，24項(xiàng)測(cè)量?jī)?nèi)容的平均得分界于3.53～4.46之間，大學(xué)生對(duì)這些內(nèi)容的重要性感知程度較高，均位于“一般”和“很重要”之間。24項(xiàng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)偏差均低于1.5，表明大學(xué)生對(duì)24項(xiàng)數(shù)據(jù)內(nèi)容的態(tài)度偏差較小。平均得分較高的前3項(xiàng)依次是“推薦實(shí)習(xí)崗位(4.46)”、“招聘信息更新的及時(shí)性(4.33)”、“學(xué)生擇業(yè)的主動(dòng)性、積極性(4.30)”。這三者之間具有一定的順承性和相互關(guān)聯(lián)性，學(xué)校積極地為學(xué)生推薦實(shí)習(xí)崗位并及時(shí)推送招聘信息，會(huì)增加學(xué)生擇業(yè)機(jī)會(huì)。學(xué)生在對(duì)自身需求和專(zhuān)業(yè)需求進(jìn)行綜合考量評(píng)估條件下，擇業(yè)的積極性、主動(dòng)性會(huì)增強(qiáng)。同時(shí)，若要穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)校就業(yè)工作，學(xué)校及各學(xué)院要積極創(chuàng)造條件，為學(xué)生與實(shí)習(xí)單位之間搭建溝通橋梁，并且要及時(shí)搜集、更新就業(yè)招聘信息數(shù)據(jù)庫(kù)，保證學(xué)生在最短時(shí)間內(nèi)、最大效率地搜集到滿足需求的招聘信息，減少學(xué)生擇業(yè)機(jī)會(huì)成本，降低風(fēng)險(xiǎn)率。學(xué)校還應(yīng)通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)并重舉措，如就業(yè)典型宣傳、榜樣現(xiàn)身說(shuō)法、十大就業(yè)典型等措施，讓學(xué)生了解榜樣就在身邊，激發(fā)學(xué)生擇業(yè)動(dòng)力。相比較而言，平均得分較低的后三項(xiàng)依次是“學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)(3.53)”“就業(yè)指導(dǎo)工作者的舉止(3.67)”“舉辦就業(yè)指導(dǎo)講座(3.71)”，且學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)與舉辦就業(yè)指導(dǎo)講座標(biāo)準(zhǔn)差都大于1，說(shuō)明學(xué)生對(duì)這兩項(xiàng)內(nèi)容的認(rèn)知偏差較大。對(duì)于學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，學(xué)生可能存在主觀認(rèn)知偏差，從他們的角度來(lái)看，就業(yè)系統(tǒng)僅僅是為了滿足教師及學(xué)院的就業(yè)率統(tǒng)計(jì)，對(duì)統(tǒng)計(jì)信息的重要性認(rèn)識(shí)不足。對(duì)于就業(yè)指導(dǎo)講座而言，一方面可能與講座內(nèi)容相關(guān)，另一方面可能與學(xué)生就業(yè)認(rèn)知有關(guān)。講座內(nèi)容應(yīng)從學(xué)生需求出發(fā)，讓學(xué)生學(xué)有所得、聽(tīng)有所獲，還應(yīng)積極主動(dòng)地通過(guò)座談等形式讓學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀、擇業(yè)觀。此外，就業(yè)指導(dǎo)教師應(yīng)主動(dòng)調(diào)整自己的心態(tài)，為學(xué)生營(yíng)造和諧、溫馨的氛圍，積極為學(xué)生就業(yè)解惑釋疑。

表1 大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量重要性感知平均得分排序

2.2 大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度感知

大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度感知平均得分排序見(jiàn)表2。

從表2可知，24項(xiàng)滿意度感知水平的平均得分介于2.98～3.75之間。與高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量重要性感知水平相比，滿意度感知水平得分較低，說(shuō)明大多數(shù)學(xué)生對(duì)目前高校就業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀不滿意。從表中可以看出，排名較低的三項(xiàng)分別是個(gè)性化指導(dǎo)(2.98)、就業(yè)問(wèn)題在線答疑(3.01)、顯示招聘信息的電子顯示屏(3.14)。對(duì)于學(xué)生而言，每個(gè)學(xué)生就業(yè)需求不同，就業(yè)期望有差別，因此需要將就業(yè)指導(dǎo)常態(tài)化。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)已在社會(huì)普及，就業(yè)指導(dǎo)者要充分利用互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)，通過(guò)QQ、微信等公眾賬號(hào)及時(shí)解答學(xué)生遇到的難題，提高辦事速度和效率，減輕學(xué)生的經(jīng)濟(jì)、心理、學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)。為了更好地服務(wù)學(xué)生，應(yīng)及時(shí)完善學(xué)校招聘信息電子顯示屏等硬件設(shè)施，讓學(xué)生及時(shí)了解就業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握最新就業(yè)資訊，事事以就業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)時(shí)為就業(yè)做準(zhǔn)備。

表2 大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度感知平均得分排序

2.3 重要性和滿意度T檢驗(yàn)

對(duì)大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量影響因子重要性和滿意度進(jìn)行配對(duì)樣本T檢驗(yàn)，比較二者之間是否存在顯著差異。大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量重要性與滿意度T檢驗(yàn)見(jiàn)表3.

從表3可知，除了“學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)”、“就業(yè)指導(dǎo)者工作舉止”之外，其它22項(xiàng)因子的sig值均小于0.01，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性和滿意度的認(rèn)知存在顯著差異。同時(shí)，重要性量表的均值明顯大于滿意度的均值，說(shuō)明學(xué)生對(duì)高校就業(yè)服務(wù)期望值較高，而現(xiàn)實(shí)就業(yè)服務(wù)狀況卻不能滿足學(xué)生需求，還存在許多亟待加強(qiáng)和完善之處。尤其需要注意的是，個(gè)性化指導(dǎo)、推薦實(shí)習(xí)崗位、系統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)問(wèn)題的在線答疑四項(xiàng)數(shù)據(jù)的均值差在1.0以上，說(shuō)明雖然學(xué)生對(duì)這4方面內(nèi)容期望值較高，但實(shí)際情況卻不盡人意，學(xué)校應(yīng)著重從此4方面采取措施，提高學(xué)生滿意度。

2.4 高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量IPA象限分析

以大學(xué)生對(duì)就業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性的均值(3.306)為橫軸，以滿意度的均值(4.028)為縱軸繪制IPA象限圖，見(jiàn)圖1。

第一象限：優(yōu)勢(shì)區(qū)。表現(xiàn)為高重要性、高滿意度。這些因子主要包括就業(yè)辦事流程示意圖、就業(yè)指導(dǎo)工作者的態(tài)度、舉辦校園招聘會(huì)、舉辦雙選會(huì)、推薦實(shí)習(xí)崗位、辦理業(yè)務(wù)方便快捷程度、招聘信息更新的及時(shí)性、學(xué)生擇業(yè)主動(dòng)性、積極性等8方面。這8項(xiàng)內(nèi)容重要性和滿意度均位于平均值之上，學(xué)生對(duì)其非常重視并對(duì)學(xué)校在此方面工作感到滿意?？衫^續(xù)保持。

表3 大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量重要性與滿意度T檢驗(yàn)

第二象限：維持區(qū)。表現(xiàn)為低重要性、高滿意度。這些因子主要包括學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、就業(yè)指導(dǎo)工作者的辦事能力、就業(yè)指導(dǎo)工作者的舉止、定期舉辦招聘會(huì)等4方面。這4項(xiàng)內(nèi)容重要性位于平均值之下，滿意度位于平均值之上，雖然學(xué)生對(duì)這些因子的重要性認(rèn)知程度不高，但學(xué)校在此方面的工作質(zhì)量較好?？衫^續(xù)完善。

第三象限：機(jī)會(huì)區(qū)。表現(xiàn)為低重要性、低滿意度。主要包括顯示招聘信息的電子顯示屏、辦事引導(dǎo)指示牌、就業(yè)問(wèn)題在線答疑系統(tǒng)、開(kāi)設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課、舉辦就業(yè)指導(dǎo)講座、就業(yè)政策解讀、就業(yè)服務(wù)時(shí)間方便性、就業(yè)困難幫扶等8方面。這8項(xiàng)內(nèi)容重要性和滿意度均位于平均值之下，學(xué)生對(duì)其重視度不高，但學(xué)校在此方面應(yīng)主動(dòng)采取措施，找到這些方面低滿意度的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥。可繼續(xù)改進(jìn)。

圖1 高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量IPA象限

第四象限：重點(diǎn)關(guān)注區(qū)。表現(xiàn)為高重要性、低滿意度。這些因子主要包括專(zhuān)門(mén)的就業(yè)信息網(wǎng)站、就業(yè)指導(dǎo)工作者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、系統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)、個(gè)性化指導(dǎo)等4方面。這4項(xiàng)內(nèi)容重要性位于平均值之上，滿意度位于平均值之下，學(xué)生期望值與實(shí)際感知落差較大，學(xué)校應(yīng)首先從此方面入手，找出影響大學(xué)生就業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵因素，從全局出發(fā)，調(diào)動(dòng)學(xué)校資源，從人力財(cái)力等方面保證就業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展。應(yīng)重點(diǎn)改進(jìn)。

3 基于IPA法的高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升策略

通過(guò)對(duì)24項(xiàng)因子IPA分析，可以發(fā)現(xiàn)高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量中12項(xiàng)影響因子(優(yōu)勢(shì)區(qū)和維持區(qū))重要性和滿意度得到了學(xué)生的認(rèn)可和肯定。但是，重點(diǎn)關(guān)注區(qū)和機(jī)會(huì)區(qū)的12項(xiàng)因子降低了學(xué)生的滿意度和期望值。因此應(yīng)著重從這兩個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

3.1 重點(diǎn)改進(jìn)策略

針對(duì)重點(diǎn)關(guān)注區(qū)存在問(wèn)題，應(yīng)著重從以下方面努力：

(1)積極搭建互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)信息平臺(tái)。高校要提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)建設(shè)功能完備、信息及時(shí)準(zhǔn)確的就業(yè)網(wǎng)站。應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)就業(yè)信息篩選、整理、分類(lèi)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息定期推送，這樣不僅可以完善就業(yè)信息網(wǎng)站，還可以以最快捷速度將最前沿招聘信息呈現(xiàn)在學(xué)生面前，這將增加學(xué)生的就業(yè)選擇機(jī)會(huì)。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校還應(yīng)注意加大網(wǎng)站宣傳力度，通過(guò)學(xué)校官微、輔導(dǎo)員等渠道擴(kuò)大網(wǎng)站知名度和影響力。此外，還應(yīng)充分發(fā)揮“校校聯(lián)合”、“校友”、“校企合作”優(yōu)勢(shì)，將本校和同類(lèi)院校、周?chē)盒Ｂ?lián)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)資源共享，及時(shí)追蹤校友信息，了解最新行業(yè)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地溝通和聯(lián)系，掌握第一手資料，提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)學(xué)生才干，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)就業(yè)。

(2)增強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作者的專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)。高校就業(yè)指導(dǎo)工作者不僅包括從事學(xué)生管理工作的領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員，更應(yīng)包括專(zhuān)職教師。學(xué)校應(yīng)針對(duì)就業(yè)指導(dǎo)主體積極開(kāi)展系統(tǒng)化、專(zhuān)門(mén)化就業(yè)指導(dǎo)講座。就業(yè)指導(dǎo)教師是就業(yè)政策的宣傳者、解釋者，精通職業(yè)政策、職業(yè)法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)能力等。學(xué)校還應(yīng)努力創(chuàng)設(shè)各種條件，搭建就業(yè)指導(dǎo)教師與各類(lèi)企業(yè)管理者的交流渠道，通過(guò)拓展訓(xùn)練、職場(chǎng)演習(xí)、參觀企業(yè)、團(tuán)體咨詢等活動(dòng)，增強(qiáng)教師指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)的技能，為系統(tǒng)化、個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.2 繼續(xù)改進(jìn)策略

(1)打造線上+線下就業(yè)引線服務(wù)。高校要積極通過(guò)電子顯示屏、辦事引導(dǎo)指示牌、就業(yè)問(wèn)題在線答疑系統(tǒng)等為學(xué)生提供就業(yè)服務(wù)。首先，電子顯示屏和辦事引導(dǎo)指示牌互為補(bǔ)充，相得益彰。高?？稍诤线m位置、合適時(shí)間通過(guò)電子顯示屏、辦事引導(dǎo)指示牌向?qū)W生展示各行業(yè)、各專(zhuān)業(yè)、各崗位的招聘信息，規(guī)范就業(yè)服務(wù)程序、提高就業(yè)服務(wù)效率和水平。其次，就業(yè)問(wèn)題在線答疑系統(tǒng)可有效打破就業(yè)服務(wù)時(shí)間和空間限制，學(xué)生提問(wèn)和教師解答可以在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)進(jìn)行，教師可根據(jù)問(wèn)題掌握學(xué)生的認(rèn)知水平，并有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)。在虛擬環(huán)境中，學(xué)生往往會(huì)放下心理包袱，積極、主動(dòng)、自由地表達(dá)自己的想法，這種碰撞不僅可以產(chǎn)生新的思想火花，還可以進(jìn)一步融洽師生關(guān)系。

(2)提供課上+課下就業(yè)串線服務(wù)。高校要積極通過(guò)高校就業(yè)指導(dǎo)課和就業(yè)沙龍、講座為學(xué)生提供就業(yè)服務(wù)。首先，就業(yè)指導(dǎo)課通過(guò)就業(yè)形勢(shì)、就業(yè)政策、職業(yè)素養(yǎng)、求職信息準(zhǔn)備、求職材料準(zhǔn)備、求職技巧等幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、擇業(yè)觀，實(shí)現(xiàn)自身人生價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。2018年全國(guó)高校畢業(yè)生人數(shù)820萬(wàn)，就業(yè)供給與就業(yè)需求失衡會(huì)使部分學(xué)生產(chǎn)生心理落差，面對(duì)這種情況，學(xué)生要能夠進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，正確、客觀地分析自身?xiàng)l件和崗位需求狀況。樹(shù)立正確的就業(yè)觀念。其次，學(xué)校要積極邀請(qǐng)優(yōu)秀校友代表、成功企業(yè)家來(lái)校進(jìn)行交流、培訓(xùn)，他們的現(xiàn)身說(shuō)法可幫助學(xué)生了解職場(chǎng)規(guī)則，找準(zhǔn)自己的職業(yè)定位。

(3)匯聚就業(yè)服務(wù)合力。高校要積極通過(guò)就業(yè)政策解讀、就業(yè)困難幫扶為學(xué)生提供高效、優(yōu)質(zhì)就業(yè)服務(wù)。李克強(qiáng)總理指出，要鼓勵(lì)更多的畢業(yè)生到基層一線發(fā)光發(fā)熱，在服務(wù)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略中大顯身手。就業(yè)指導(dǎo)工作者要吃透、弄懂基層服務(wù)政策，如三支一扶、志愿服務(wù)西部計(jì)劃、大學(xué)生村官、特崗教師等，既要把握其入口，更要了解其出口，提高學(xué)生報(bào)考比例，增強(qiáng)學(xué)生服務(wù)基層的信心。為更好地為學(xué)生提供就業(yè)服務(wù)，學(xué)生需及時(shí)調(diào)整就業(yè)服務(wù)時(shí)間，在合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)(如學(xué)生實(shí)習(xí)之前、考研初試結(jié)束、考研復(fù)試結(jié)束、答辯前期、畢業(yè)離校前期)舉辦學(xué)院招聘會(huì)，定期組織小型專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，同時(shí)要積極引導(dǎo)學(xué)生參加政府、企事業(yè)單位組織的招聘會(huì)等，通過(guò)引進(jìn)來(lái)和走出去等方式滿足學(xué)生需求。完善就業(yè)困難幫扶措施。針對(duì)就業(yè)困難畢業(yè)生，要從物質(zhì)和精神兩個(gè)層面進(jìn)行幫扶。設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)就業(yè)幫扶基金，同時(shí)，要有針對(duì)性地開(kāi)展“一對(duì)一”“一幫一”結(jié)對(duì)幫扶服務(wù)，優(yōu)先推薦就業(yè)實(shí)習(xí)、雙選會(huì)等幫扶措施，切實(shí)解決學(xué)生就業(yè)難題。