劉鐵莊

【摘要】文章分析中學(xué)圖書館開展參考咨詢工作的現(xiàn)狀，列舉了中學(xué)圖書館開展參考咨詢工作的方式和途徑，提出了做好參考咨詢工作的對(duì)策，即每一個(gè)圖書館人員必須提高自身素質(zhì)，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】中學(xué)圖書館；參考咨詢；閱讀

一、引言

中學(xué)圖書館，作為學(xué)校教育、教學(xué)和科研的重要組成部分，在實(shí)施素質(zhì)教育的過程中扮演著十分重要的角色。筆者就中學(xué)圖書館開展參考咨詢工作的情況研究了幾所重點(diǎn)中學(xué)圖書館，目的是以一斑見全貌，分析現(xiàn)狀，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，以期為中學(xué)圖書館開展參考咨詢工作起到積極的推動(dòng)作用。

二、中學(xué)圖書館開展參考咨詢工作的現(xiàn)狀

目前，我國(guó)圖書館事業(yè)正處于現(xiàn)代化公共文化體系指導(dǎo)下的提升與發(fā)展階段，這種提升與發(fā)展必然會(huì)對(duì)圖書館行業(yè)及其從業(yè)人員帶來一系列的沖擊。中學(xué)圖書館必須重視開展參考咨詢工作，深化圖書館讀者服務(wù)工作。但是這些工作還只是停留在表面上，如為新生介紹圖書館的功能布局，張貼新書通報(bào)，等等。深層次的讀者服務(wù)工作開展得還不夠，甚至沒有開展；被動(dòng)的、坐等讀者上門服務(wù)的現(xiàn)象還較為普遍，積極、主動(dòng)的參考咨詢服務(wù)做得還不夠。另外，圖書館館員的人員配置不合理，圖書館教師隊(duì)伍流動(dòng)性強(qiáng)，年齡結(jié)構(gòu)老化，學(xué)歷層次低，由教學(xué)崗位轉(zhuǎn)崗到圖書館的老弱病者居多，不熟悉圖書情報(bào)業(yè)務(wù)知識(shí)的居多，圖書館專業(yè)人員少，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的人少。圖書館服務(wù)隊(duì)伍的滯后無疑影響了圖書館的發(fā)展，尤其影響了“高智能”參考咨詢工作的開展?？上驳氖?，許多中學(xué)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)越來越重視圖書館的發(fā)展，撥專項(xiàng)資金充實(shí)館藏，調(diào)整、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，為圖書館配備計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備，進(jìn)行校園網(wǎng)建設(shè)，為參考咨詢工作的開展提供了強(qiáng)有力的物質(zhì)資源保障和現(xiàn)代信息技術(shù)手段。

三、中學(xué)圖書館開展參考咨詢工作的方式和途徑

（一）開展豐富多彩的讀者活動(dòng)，增強(qiáng)讀者的信息需求意識(shí)

1.館情介紹。每年新生入學(xué)后，以班為單位，帶領(lǐng)他們參觀圖書館，將本館的基本情況向讀者做詳細(xì)介紹，其內(nèi)容應(yīng)包括：館藏圖書的數(shù)量、特色，各類文獻(xiàn)資料的分布情況，業(yè)務(wù)部門的設(shè)置，以及開放時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等。并把這些內(nèi)容匯編成冊(cè)分發(fā)給他們，以便他們及時(shí)掌握本館的情況，激發(fā)他們潛在的信息需求意識(shí)。

2.閱讀指導(dǎo)。通過介紹并推薦閱讀計(jì)劃、閱讀方法和優(yōu)秀書目，及結(jié)合各學(xué)科老師為學(xué)生推薦一些中學(xué)生必讀書目等，指導(dǎo)他們掌握一些利用圖書館的知識(shí)和技能，培養(yǎng)他們的閱讀興趣，提高他們獲取信息的能力。

3.其他活動(dòng)。通過開展征文、辦板報(bào)、演講比賽等形式提高學(xué)生主動(dòng)獲取信息并分析判斷信息的能力。

這些活動(dòng)的開展可以大大調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，使一些不常到圖書館的讀者也開始到圖書館查詢資料。同學(xué)們?cè)诓恢挥X中學(xué)到了知識(shí)，并培養(yǎng)了動(dòng)手能力、分析判斷信息及綜合運(yùn)用的能力。

（二）開設(shè)文獻(xiàn)檢索課

古人云：“授人以魚不如授人以漁。”參考咨詢?nèi)藛T不僅要幫助讀者檢索其所需信息，而且要教給讀者檢索信息的方法和技能。通過開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，介紹目錄體系的組織及手工檢索，特別是運(yùn)用計(jì)算機(jī)及在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行信息檢索文獻(xiàn)的講授與培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，使他們了解、掌握現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高動(dòng)手能力、自學(xué)能力和獲取新知識(shí)的能力。

（三）開發(fā)二、三次文獻(xiàn)，為教學(xué)、科研服務(wù)

參與到科研課題中去，主動(dòng)根據(jù)課題的需要，定期把某一學(xué)科領(lǐng)域所需資料摘編成二次文獻(xiàn)，如專題文摘、索引等，方便讀者查詢，使教學(xué)科研人員可以及時(shí)獲得該領(lǐng)域的前沿研究動(dòng)態(tài)和最新進(jìn)展資料。

為教師、科研人員編制導(dǎo)航系統(tǒng)，把常用的數(shù)據(jù)庫(kù)的地址或者相關(guān)資料預(yù)匯集起來，幫助讀者在盡可能廣的空間和盡可能短的時(shí)間范圍內(nèi)獲取盡可能多的有價(jià)值的信息。

（四）開發(fā)電子信息咨詢服務(wù)

傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)包括面對(duì)面的咨詢解答和書目參考，主要通過手工操作，以中介的方式指導(dǎo)讀者利用圖書館，幫助讀者查詢和檢索印刷式文獻(xiàn)服務(wù)。在現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下，中學(xué)圖書館參考咨詢服務(wù)的重點(diǎn)將在繼續(xù)保持一般借閱和咨詢工作的同時(shí)向電子信息咨詢服務(wù)方向轉(zhuǎn)移。

在電子信息咨詢中，圖書館可以通過圖書館主頁(yè)開展常規(guī)性的咨詢服務(wù)，如圖書館館情介紹、新書通報(bào)、最新期刊目次通告、常見問題解答；另外可以利用圖書館公眾號(hào)，在不同地方從多種途徑查詢館藏目錄，進(jìn)行網(wǎng)上圖書預(yù)約和續(xù)借，并查詢個(gè)人借閱情況；利用E-mail等進(jìn)行交互，及時(shí)解答讀者咨詢問題。此外，利用館內(nèi)光盤數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)電子信息資源開展專題檢索服務(wù)。

四、參考咨詢工作對(duì)圖書館館員的要求

（一）必須具備圖書館學(xué)和情報(bào)學(xué)專業(yè)的基本知識(shí)

熟悉圖書館的結(jié)構(gòu)及其規(guī)章制度和各項(xiàng)業(yè)務(wù)，掌握館藏資源狀況及各種檢索工具的使用方法，能夠熟練地編制二次、三次文獻(xiàn)。

（二）必須掌握一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

圖書館館員既要對(duì)計(jì)算機(jī)及其他現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備有一定的了解，能夠熟練使用和進(jìn)行日常維護(hù)，又要具備一定的軟件知識(shí)，能夠使用各種系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，尤其要熟悉計(jì)算機(jī)情報(bào)檢索方法，并且要具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能夠熟悉掌握網(wǎng)上信息資源的種類和特點(diǎn)，知道如何有效地使用網(wǎng)上的查詢工具獲取所需信息，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的智能型服務(wù)。

（三）必須具備一定的科研能力

在中學(xué)新課程改革背景下，研究性學(xué)習(xí)成為最主要的學(xué)習(xí)方式，在研究性學(xué)習(xí)中，館員是非常重要的參與者。圖書館館員的科研能力強(qiáng)調(diào)的是結(jié)合參考咨詢服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行的學(xué)術(shù)研究能力，提高對(duì)研究性學(xué)習(xí)參考咨詢服務(wù)的效率與質(zhì)量。

參考咨詢服務(wù)的理論與實(shí)踐存在著互相聯(lián)系、互相促進(jìn)的關(guān)系。一方面，參考咨詢服務(wù)理論的形成與發(fā)展來源于參考咨詢服務(wù)的實(shí)踐；另一方面，科學(xué)的參考咨詢服務(wù)理論又將對(duì)參考咨詢服務(wù)的實(shí)踐給予正確的指導(dǎo)。圖書館館員只有在積極從事參考咨詢服務(wù)的同時(shí)，又具有相關(guān)的科研能力進(jìn)行深入的理論探討，參考服務(wù)才能開展得更深入。

五、做好參考咨詢工作的對(duì)策

（一）豐富的館藏是做好參考咨詢工作的物質(zhì)基礎(chǔ)

優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，加大電子文獻(xiàn)的入藏力度。中學(xué)圖書館應(yīng)根據(jù)本校教學(xué)、科研的狀況及學(xué)生的閱讀需求，建立自己的具有本館館藏特色的核心藏書保障體系。與此同時(shí)，為適應(yīng)信息時(shí)代的到來，圖書館館藏應(yīng)由單一的印刷型向多載體方向轉(zhuǎn)變，加大電子文獻(xiàn)的收藏力度。電子文獻(xiàn)通常可以分為兩大類：一是普通電子出版物，主要是以光盤形式發(fā)行的電子文獻(xiàn)；二是網(wǎng)絡(luò)電子出版物，主要是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出版發(fā)行的電子圖書、期刊、圖像和音樂作品等電子文獻(xiàn)。電子文獻(xiàn)的入藏，要注意與印刷型文獻(xiàn)進(jìn)行合理配置，使印刷型與電子型之間的配置處于最佳狀態(tài)。

（二）轉(zhuǎn)變被動(dòng)的、坐等讀者上門服務(wù)的意識(shí)

積極主動(dòng)地參與到學(xué)校的教學(xué)科研中去，多做調(diào)查研究，通過與讀者的交流，了解他們的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，使服務(wù)更有針對(duì)性。同時(shí)，電子信息咨詢服務(wù)要求圖書館的咨詢?nèi)藛T必須徹底擺脫傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)工作被動(dòng)接受讀者咨詢的模式，要主動(dòng)積極地在網(wǎng)絡(luò)資源利用和信息整合、檢索等方面向讀者提供導(dǎo)引服務(wù)、聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)幫助和定向?qū)ｎ}服務(wù)。如：幫助讀者掌握復(fù)雜書目的檢索方法；幫助讀者制訂研究計(jì)劃，確定檢索策略，進(jìn)行復(fù)雜主題查詢；幫助讀者選擇和利用數(shù)據(jù)庫(kù)；幫助讀者及時(shí)排除檢索過程中的設(shè)備技術(shù)障礙；等等。只有堅(jiān)持主動(dòng)性原則，“以讀者為中心”，才能增強(qiáng)參考服務(wù)工作的針對(duì)性、實(shí)時(shí)性和高效性，使咨詢?nèi)藛T切實(shí)成為讀者與信息的橋梁和紐帶。

（三）培養(yǎng)高素質(zhì)的參考咨詢?nèi)藛T隊(duì)伍

加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括圖書情報(bào)知識(shí)、計(jì)算機(jī)檢索和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)，將崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流和學(xué)歷教育結(jié)合起來，使重點(diǎn)中學(xué)圖書館館員整體素質(zhì)得到提高，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

適時(shí)引進(jìn)人才。目前，將圖書館作為老弱病者和待退老師臨時(shí)過渡站的現(xiàn)象較為普遍。實(shí)際上，僅僅具有圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)的人才已不能適應(yīng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的需求，不能應(yīng)對(duì)讀者多元化的信息需求，圖書館更需要那些富有活力和創(chuàng)造能力、多學(xué)科背景、精通信息技術(shù)和具有超強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的復(fù)合型人才。因此，要盡快改變這種狀況，必須適時(shí)引進(jìn)專業(yè)人才，吸引部分大學(xué)畢業(yè)生優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。他們掌握新技術(shù)、新知識(shí)，工作熱情高，有敬業(yè)精神，在中學(xué)圖書館可以充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)和潛力，開展深層次的參考咨詢服務(wù)。

從教師隊(duì)伍中抽調(diào)一些年富力強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)的青年教師到圖書館崗位，采用專職和兼職相結(jié)合的形式。他們了解本專業(yè)的發(fā)展方向及讀者信息需求特點(diǎn)，使參考咨詢工作開展更有針對(duì)性。

六、結(jié)語(yǔ)

青少年時(shí)期是閱讀興趣、閱讀能力和學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，過了這個(gè)關(guān)鍵期，整個(gè)閱讀能力和學(xué)習(xí)能力基本定型，所以要在這個(gè)時(shí)期加強(qiáng)參考咨詢，引導(dǎo)學(xué)生掌握快速獲取知識(shí)的方法和解決問題的手段，為將來發(fā)展成為研究型人才和科研型人才打下良好的基礎(chǔ)。當(dāng)今社會(huì)學(xué)歷教育已經(jīng)被終身教育所取代，正在進(jìn)入學(xué)習(xí)型社會(huì)，中學(xué)圖書館有效開展參考咨詢工作，是時(shí)代的召喚。中學(xué)圖書館人員應(yīng)秉承“讀者至上、服務(wù)第一”的宗旨，無私奉獻(xiàn)，甘為人梯，勇于探索，精益求精地掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，做好參考咨詢工作，為祖國(guó)培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。

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