左靜遠(yuǎn)

摘 要 人工智能技術(shù)的再次興起，使整個社會進(jìn)入到以大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字化的信息技術(shù)引領(lǐng)發(fā)展的信息化時代，人類的閱讀生活也發(fā)生了根本性的改變。作為提供閱讀服務(wù)重要陣地的公共圖書館，也隨之迎來了發(fā)展和變革的重要節(jié)點(diǎn)，公共圖書館的運(yùn)營模式、服務(wù)轉(zhuǎn)型和空間利用都在發(fā)生深刻變化，圖書館與讀者、文獻(xiàn)信息資源的關(guān)系也將重新定義連接。一切的智能轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新都必須圍繞不同類型的讀者群體的需求和體驗(yàn)進(jìn)行，進(jìn)而為讀者提供智能化、場景化、個性化的全方位服務(wù)。

關(guān)鍵詞 信息技術(shù) 圖書館 智能化 轉(zhuǎn)型發(fā)展

分類號 G253

圖書館在進(jìn)行轉(zhuǎn)型的實(shí)踐中，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)是其中一個重要的環(huán)節(jié)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，層出不窮，如何將這些技術(shù)引入并且應(yīng)用到圖書館當(dāng)中，是個值得思考的課題。本部分案例從技術(shù)的角度進(jìn)行思維設(shè)計，探討智能時代公共圖書館運(yùn)營模式的革新與職能轉(zhuǎn)型。文章選取五個典型案例，遵循“以人為本”的服務(wù)理念，通過技術(shù)手段進(jìn)行格局重塑和空間拓展，將圖書館與讀者以及文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行智能互聯(lián)、深度交互，進(jìn)而為讀者提供智能化、個性化的全新閱讀服務(wù)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)公共圖書館到“人的圖書館”的全新自我升級與價值重構(gòu)。

1“上圖愛悅讀”——微閱讀移動平臺開發(fā)與應(yīng)用

申報機(jī)構(gòu)：上海圖書館（上海科學(xué)技術(shù)情報研究所） 申報項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：徐強(qiáng)

隨著智能移動的快速發(fā)展和普及，數(shù)字化的閱讀方式成為人們?nèi)粘Ｉ钪兄饕闹R接收方式。為了順應(yīng)時代發(fā)展，并結(jié)合市民當(dāng)前的閱讀形態(tài)，上海圖書館于2013年啟動研發(fā)“上圖愛悅讀”數(shù)字閱讀自助機(jī)項(xiàng)目，并通過整合各類可用數(shù)字資源，于2014年6月完成“上圖愛悅讀”數(shù)字閱讀自助機(jī)的研發(fā)。期間，先后完成了“上圖愛悅讀” 數(shù)字閱讀自助機(jī)和基于H5頁面的微閱讀微站平臺的自主研發(fā)，以尋求新的閱讀服務(wù)模式和閱讀增長點(diǎn)。

“上圖愛悅讀”數(shù)字閱讀自助機(jī)一經(jīng)推出，在2013年中國圖書館年會、2014年上海書展、2014年SILF會議上都作為上海圖書館主要特色展出，獲得極好的效果。這種模式在理念與服務(wù)上均屬圖書館界首創(chuàng)，并且引領(lǐng)了數(shù)字閱讀自助機(jī)的產(chǎn)品化發(fā)展。它主要有以下創(chuàng)新點(diǎn)。

（1） 知識產(chǎn)權(quán)自主性。上海圖書館已為“上圖愛悅讀”申請了軟件著作權(quán)與商標(biāo)注冊。擁有軟件自主權(quán)，愛悅讀可以整合上圖所購買的所有電子資源。

（2） 閱讀資源數(shù)字化。全館已整合新華E店、讀覽天下等2萬多種電子書刊，與人民出版社、科技文獻(xiàn)出版社合作加工ePub電子書，從而形成的電子書架使得這些傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源不僅可以在自助閱讀機(jī)上試讀，也方便讀者下載到手機(jī)上閱讀。

（3） 服務(wù)宣傳延伸化。將數(shù)字閱讀自助機(jī)部署在圖書館的各個樓層，充分滿足讀者對于圖書信息查詢、借閱的需求;數(shù)字閱讀自助機(jī)的網(wǎng)上辦證功能也大大減少了排隊(duì)時間，使服務(wù)得到了很大程度上的擴(kuò)展與延伸。

（4） 服務(wù)模式創(chuàng)新化。無論哪種移動終端，只要安裝上海圖書館的市民數(shù)字閱讀客戶端，即可通過拍攝二維碼或者搖一搖的方式將數(shù)字閱讀自助機(jī)上的圖書直接借到手機(jī)上進(jìn)行閱讀，不但給讀者帶來全新的數(shù)字閱讀體驗(yàn)，同時也成功引領(lǐng)了圖書館移動數(shù)字閱讀的創(chuàng)新服務(wù)模式。

為了進(jìn)一步擴(kuò)大閱讀服務(wù)群體，充分滿足大眾對于精神文化提升的需求，上海圖書館在“上圖愛悅讀”數(shù)字閱讀自助機(jī)的服務(wù)基礎(chǔ)上，又于2015年自主開發(fā)了基于H5應(yīng)用的“微閱讀微站”平臺。該平臺主要包括館藏紙質(zhì)圖書查詢、電子圖書查詢、微閱讀、圖書續(xù)借、已借圖書查詢、圖書館講座預(yù)定、培訓(xùn)展覽揭示關(guān)注、網(wǎng)上辦證、附近圖書館查詢、個人中心、二維碼讀者證等眾多功能。

目前，上海圖書館微閱讀微站已與眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及開展數(shù)字閱讀的大客戶進(jìn)行了合作。如：支付寶城市服務(wù)、微信城市服務(wù)、騰訊新聞客戶端、“頭條號”市政大廳、上海誠信APP、上海市體育局黨校微信公眾號、上汽工會微信公眾號等。由此可見，“上圖愛悅讀”數(shù)字閱讀自助機(jī)+上圖“微閱讀微站”平臺，已經(jīng)成為上海圖書館在數(shù)字閱讀推廣實(shí)踐中的重要服務(wù)工具，同時，也開創(chuàng)了陣地體驗(yàn)宣傳聯(lián)合“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)延伸的新模式。

2 無證化借閱創(chuàng)新推廣模式——指靜脈技術(shù)建設(shè)

申報機(jī)構(gòu)：貴州省貴陽市圖書館 申報項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：張鑫

目前，國內(nèi)大部分圖書館仍然采用借閱證或一卡通對讀者進(jìn)行身份認(rèn)證。然而，傳統(tǒng)的卡證管理方式存在易丟失、易損壞、易盜用等諸多弊端，這些都會給讀者和圖書館管理帶來很多不便。為了解決這一弊端，讓圖書館更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貴陽市圖書館將生物學(xué)中的特征識別技術(shù)——指靜脈技術(shù)引進(jìn)到圖書館的應(yīng)用上來，于2017年元月實(shí)行了“指靜脈”借書服務(wù)，此服務(wù)模式將讀者身份證與其指靜脈信息綁定，免掉了讀者借書押金，排除了使用證/卡或用戶加密碼等形式易出現(xiàn)的丟失遺忘、借用、盜用、照片不易辨認(rèn)、個人信息泄露等問題，實(shí)現(xiàn)了圖書館的無證化借閱。

貴陽市圖書館創(chuàng)新地將指靜脈識別技術(shù)引入圖書借閱，對現(xiàn)有圖書館管理系統(tǒng)進(jìn)行修改，用指靜脈識別技術(shù)代替身份識別的借閱證，從而實(shí)現(xiàn)圖書館對讀者信息的安全管理。其創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下三個方面。

（1） 圖書借閱無證化。成功實(shí)現(xiàn)了圖書館的無證化借閱，并取消了辦證押金，為讀者帶來了便利的同時，實(shí)現(xiàn)了公共文化的“零門檻”服務(wù)。

（2） 資源利用效率化。通過指靜脈技術(shù)，圖書館可以有效讀取讀者的借閱信息及個人數(shù)據(jù)信息。工作人員對這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效的匯總、分析，進(jìn)而為讀者推薦能滿足其需求的圖書，并引導(dǎo)讀者發(fā)現(xiàn)更多的館藏資源，從而為圖書館業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐的同時使圖書流轉(zhuǎn)形成良性循環(huán)， 提高資源利用率。

（3） 技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新化。除了引進(jìn)指靜脈技術(shù)，貴陽市圖書館還通過其他技術(shù)手段建立了讀者誠信管理制度，即制定了《指靜脈借閱積分制度》，實(shí)現(xiàn)讀者誠信積分管理，從而使貴陽市圖書館服務(wù)接入城市征信系統(tǒng)成為可能。

貴陽市圖書館用先進(jìn)技術(shù)加上配套的管理制度，讀者借書、參加圖書館活動、志愿者服務(wù)等都將獲得相應(yīng)積分，積分多少決定了可借閱的冊數(shù)，也可以抵扣超期費(fèi)、換取公益演出、活動門票等在圖書館內(nèi)的基礎(chǔ)消費(fèi)。這一舉措不僅提高了讀者對圖書館的認(rèn)知度、認(rèn)同度和認(rèn)可度，給讀者帶來了極大的便利，也使圖書館的服務(wù)得到了進(jìn)一步的延伸。

3 遇見圖書——智能圖書共享漂流平臺

申報機(jī)構(gòu)：蘇州斯達(dá)美克互聯(lián)網(wǎng)科技

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活和工作節(jié)奏越來越快，傳統(tǒng)的閱讀方式已經(jīng)無法很好地滿足群眾日益增長的精神文化和閱讀需求。因此，“遇見”圖書館從時間、地域、數(shù)字智能、管理等方面為公眾打造了一個全新的帶有互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的閱讀平臺。作為全國第一家融合互聯(lián)網(wǎng)科技來進(jìn)行閱讀共享的公益性讀書平臺，“遇見”圖書館充分抓住當(dāng)今人群碎片化時間和對傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的閱讀需求，使傳統(tǒng)閱讀通過互聯(lián)網(wǎng)+的方式，產(chǎn)生一種新型的閱讀社交模式，打通整個圖書閱讀通道，無限拓展圖書館圖書收藏、借閱和漂流點(diǎn)。這種新型的閱讀社交模式主要包括以下幾個方面的創(chuàng)新。

（1） 傳統(tǒng)書柜智能化。智能書柜通過對含有RFID標(biāo)簽的圖書進(jìn)行自動讀取、識別，成為了圖書館的一個有效補(bǔ)充。智能圖書共享漂流平臺中的智能書柜是集借書、還書、捐書功能為一體的自助式設(shè)備。讀者首先通過手機(jī)號碼驗(yàn)證的方式進(jìn)行身份認(rèn)證和綁定，待認(rèn)證通過即可借閱圖書。無論借閱、歸還還是捐贈都通過掃描二維碼進(jìn)行操作。

（2） 圖書維護(hù)公益化。設(shè)立前期通過團(tuán)隊(duì)來定期維護(hù)智能書柜。后期影響逐漸擴(kuò)大，可以招募更多的公益人士來進(jìn)行書柜的維護(hù)流轉(zhuǎn)，也可鼓勵讀者參與到維護(hù)書柜的項(xiàng)目中， 對智能書柜中的圖書進(jìn)行整理、上下架和流轉(zhuǎn)。讓被動的公益行為變成一個主動的公益行動，從而影響更多的人來參與其中，擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)范圍。

（3） 設(shè)計理念前衛(wèi)化。除了基本的硬件設(shè)備外，在圖書館的軟件平臺中設(shè)置了“圖書熱度榜”“圖書漂流榜”“讀書達(dá)人榜”“積分兌換”等欄目，以增加閱讀的趣味性;同時通過先進(jìn)的技術(shù)手段對讀者的借閱記錄等進(jìn)行統(tǒng)計，分析借閱漂流數(shù)據(jù)、用戶喜好等，以更好地進(jìn)行閱讀推薦、書評分享，讓圖書借閱和漂流達(dá)到無限的延伸。

總之，作為圖書館的延伸，“遇見”智能圖書共享漂流平臺項(xiàng)目很大程度上降低了市民的閱讀成本，豐富了市民精神生活，滿足了市民的閱讀需求，最大限度延伸了圖書館服務(wù)半徑。

4 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR技術(shù)在我國圖書館應(yīng)用的前景分析

項(xiàng)目申報人：吳迪、 趙昭

現(xiàn)如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用，人們獲取知識的途徑越來越廣泛，傳統(tǒng)紙版形式的圖書已經(jīng)無法很好的吸引大眾前來閱讀，數(shù)字化的閱讀方式盛行。我國公共圖書館都想在吸引讀者、滿足讀者閱讀需求上謀求創(chuàng)新。近年來，隨著AR技術(shù)的日漸成熟，其應(yīng)用場景和領(lǐng)域也越來越廣泛，如果將其應(yīng)用到我國公共圖書館領(lǐng)域，AR技術(shù)可以提供更精準(zhǔn)的引導(dǎo)服務(wù)、更完善的信息咨詢推送模式以及更加智能化的圖書管理系統(tǒng)，把信息資源由二維變成三維，使得圖書館的服務(wù)方式、范圍和內(nèi)容都得到拓展，豐富讀者的閱讀體驗(yàn)，增加公共圖書館的魅力。

這種依托互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)對公共圖書館進(jìn)行的改造強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)、注重用戶服務(wù)。其主要創(chuàng)新點(diǎn)有以下幾個方面。

（1） 引導(dǎo)服務(wù)精準(zhǔn)化。隨著公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，公共圖書館的建筑面積將越來越大，部分圖書館的館舍重建更新，館藏圖書越來越豐富，館藏結(jié)構(gòu)也越來越復(fù)雜，這種情況下，讀者在進(jìn)入圖書館時通常需要引導(dǎo)服務(wù)。把AR技術(shù)引入公共圖書館，引導(dǎo)信息被傳導(dǎo)到現(xiàn)場視頻中，從而為讀者提供包括圖書館整體構(gòu)造以及各個閱覽室功能分區(qū)等具體準(zhǔn)確的引導(dǎo)。在查找目標(biāo)圖書方面，讀者輸入想要的圖書信息，利用AR技術(shù)，通過移動設(shè)備對書架進(jìn)行掃描，就能顯示出相應(yīng)的書目信息情況，這在很大程度上節(jié)約了找書時間，提高了找書效率。

（2） 信息推送完善化。公共圖書館提供信息咨詢推送服務(wù)，目的是為讀者提供圖書館最新消息、新書上架情況和各種閱讀推廣活動的時間等。而AR技術(shù)的應(yīng)用，不僅能進(jìn)行信息的即時推送，還能把相關(guān)信息用三維的形式呈現(xiàn)出來。讀者使用移動設(shè)備掃描某本圖書，就可以獲得該書的作者信息、借閱權(quán)限以及作者其他系列圖書等信息。AR技術(shù)使得信息推送更加生動、豐富、完善，極大提高了公共圖書館信息咨詢推送的效率和質(zhì)量。

（3） 閱讀體驗(yàn)豐富化。AR技術(shù)將傳統(tǒng)紙媒閱讀方式和電子資源方式相互融合，通過三維顯示技術(shù)、交互技術(shù)、多種傳感技術(shù)、計算機(jī)視覺技術(shù)和多媒體技術(shù)等將館藏平面、靜態(tài)的資源轉(zhuǎn)化成虛擬、動態(tài)的資源，達(dá)到虛實(shí)結(jié)合，使得虛擬的對象在真實(shí)的環(huán)境中產(chǎn)生疊加效果，以加強(qiáng)讀者對圖書的認(rèn)知，豐富讀者閱讀體驗(yàn)，提高閱讀興趣，增強(qiáng)公共圖書館的吸引力。

（4） 圖書管理智能化。公共圖書館圖書資料進(jìn)入開架書庫后，流通率會不斷增加，因此，工作人員要定時整理書庫的亂架、錯架現(xiàn)象，保持開架書庫圖書上架規(guī)范整齊。而AR技術(shù)的應(yīng)用，能夠在很大程度上提高工作人員的效率。工作人員通過移動設(shè)備對書架進(jìn)行掃描，圖書信息就會出現(xiàn)在設(shè)備屏幕上，錯架的圖書信息將會被標(biāo)注出來，同時錯架圖書應(yīng)該移動的方向和距離也將通過屏幕顯示出來，工作人員只需將錯架圖書按照標(biāo)識重新排架，這就實(shí)現(xiàn)了圖書管理的智能化。

總體來說，未來AR技術(shù)將真實(shí)場景和相關(guān)館藏資源相互融合的方式，必將推動我國公共圖書館的重大變革，在服務(wù)理念、方式和內(nèi)容上將會有廣泛的應(yīng)用前景。

5 殘疾人自助圖書館

申報機(jī)構(gòu)：大連開發(fā)區(qū)圖書館? 申報項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：喬海濱

為了給視障人士創(chuàng)造優(yōu)良的閱讀環(huán)境，提供到位的閱讀服務(wù)，大連開發(fā)區(qū)圖書館在了解盲人群體特殊性，關(guān)注盲人生理、心理及社會問題的基礎(chǔ)上，與金州新區(qū)殘聯(lián)合作，以盲人無障礙、自主、自助服務(wù)為理念，在國內(nèi)首創(chuàng)設(shè)計全新的盲人圖書館（即殘疾人文化共享中心），通過創(chuàng)新的空間設(shè)計及多種現(xiàn)代化自助設(shè)備，讓盲人在閱覽室里實(shí)現(xiàn)自由行走、自由閱讀、自主感知，盡享閱讀快樂。

殘疾人文化共享中心的整體設(shè)計體現(xiàn)以人為本，主要從盲人讀者的角度出發(fā)， 在關(guān)注盲人生理、心理及社會問題的基礎(chǔ)上，提出“平等、自由、交流、激勵”的盲人服務(wù)新理念，在中心的空間設(shè)計、功能分區(qū)、導(dǎo)行系統(tǒng)、服務(wù)模式等多方面進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計，幫助盲人回歸社會。這種延伸式的閱讀服務(wù)模式主要從以下三個方面進(jìn)行了創(chuàng)新性的設(shè)計。

（1） 閱讀場所共享化。大連開發(fā)區(qū)圖書館和金州新區(qū)殘聯(lián)聯(lián)合建造的開發(fā)區(qū)盲人圖書館于2012年建成，引進(jìn)了國內(nèi)先進(jìn)的智能閱讀器、多功能助視儀、盲文打印機(jī)、盲人專用上網(wǎng)軟件等設(shè)備，提供盲人上網(wǎng)、盲文書刊閱讀、盲人聽書等服務(wù)。2013年引入盲人音頻數(shù)據(jù)庫，并向盲人發(fā)放聽書機(jī)355臺。2014年，大連開發(fā)區(qū)圖書館聯(lián)合金州新區(qū)殘聯(lián)，在原有盲人圖書館的基礎(chǔ)上建設(shè)全新的殘疾人文化共享中心，同時也被正式列入中國盲文圖書館分館，并新增盲人影院、盲人體驗(yàn)區(qū)、互動休閑區(qū)、學(xué)習(xí)交流區(qū)等區(qū)域。通過不斷的升級改造，目前殘疾人文化共享中心在硬件設(shè)施和服務(wù)方面都日臻完善，為殘障讀者搭建了一個無障礙閱讀的良好平臺，實(shí)現(xiàn)了閱讀場所的共享化。

（2） 設(shè)計理念人性化。通過對國內(nèi)先進(jìn)盲人圖書館的調(diào)研，把殘疾人共享中心的理念確定為：平等、自由、交流、激勵。在此基礎(chǔ)上，從空間設(shè)計和立意方面對館內(nèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整與改造，以期加強(qiáng)和促進(jìn)盲人與常人的交流與互動，打破群體封閉，帶動盲人回歸社會，推進(jìn)社會和諧。

（3） 閱覽空間便利化。圖書館以觸覺為出發(fā)點(diǎn)，分別從功能分區(qū)、導(dǎo)行系統(tǒng)、專業(yè)影院三方面進(jìn)行設(shè)計思維建設(shè)，為盲人讀者提供便捷化的無障礙閱讀體驗(yàn)。其中功能分區(qū)主要包括序廳、電子閱覽區(qū)、圖書閱覽區(qū)、影院、觸感體驗(yàn)區(qū)、休閑交流區(qū)和才藝展示區(qū)。盲人群體可以在不同的功能分區(qū)展示自己的作品、互相交流興趣、分享閱讀靈感等，同時也為消除其與常人群體間的距離提供了一個融合共享的社交空間。導(dǎo)行系統(tǒng)圍繞觸覺導(dǎo)視系統(tǒng)、規(guī)則的交通、一致的觸覺尺度、閱讀空間的安全性、圖書自助檢索系統(tǒng)等幾個方面進(jìn)行設(shè)計建設(shè)，進(jìn)一步為盲人搜索和閱讀圖書提供便利。專業(yè)影院則配有國內(nèi)首創(chuàng)盲人自動感應(yīng)的升降按鈕，盲人觀眾可以獲知空余座位的位置，選取后依靠扶手和盲文自行找到座位。落座后的信息又自動反饋到選擇器按鈕上，實(shí)現(xiàn)了座位的自助選擇?？紤]到不同人群的觀影需要， 在影院的最后一排還設(shè)置了輪椅?？孔?。影院四周墻壁設(shè)置主題浮雕，豐富了盲人的觸感和影院的藝術(shù)效果。

殘疾人共享中心以觸聽覺為基礎(chǔ)，進(jìn)行人性化的設(shè)計與空間再造，舉辦一系列主題活動，受到廣大殘障群體的歡迎。針對出行極不方便的殘疾人，建立了“圖書館提供圖書、志愿者免費(fèi)送書、殘疾人享受看書” 的服務(wù)模式。同時，與殘聯(lián)、 街道社區(qū)廣泛開展合作，通過郵寄、送書上門等形式，定期為殘疾人送去圖書。大連開發(fā)區(qū)圖書館由此被評為全國盲人閱讀推廣優(yōu)秀單位，被推薦為全國盲人閱讀服務(wù)示范點(diǎn)。

6 結(jié)語

服務(wù)是公共圖書館存在的核心價值，而技術(shù)的創(chuàng)新為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。在新的信息環(huán)境下，想要更好地服務(wù)大眾，公共圖書館必須適應(yīng)社會大環(huán)境的變化，不斷進(jìn)行自我重塑，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，為不同層次的讀者群體提供更加便捷化、智慧化、個性化的服務(wù)，這樣才能滿足大眾日益增長的精神文化和閱讀需求，才能永保其知識最前沿的特性。