謝艷秋

摘 要 “互聯(lián)網(wǎng)+”和新媒體環(huán)境下，作為一項文化惠民工程，公共圖書館繼續(xù)維持以政府為供給主體的單一化格局，已無法全方位地滿足和保障公民的文化服務(wù)權(quán)益。文章通過案例分析，探討了公共圖書館如何引入社會力量參與運營，以應(yīng)對社會變革給圖書館帶來的挑戰(zhàn)，做到因勢而謀、應(yīng)勢而動、順勢而為。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+ 公共圖書館 圖書館轉(zhuǎn)型 社會合作 社會力量

分類號 G252

目前，公共圖書館面臨著傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)型與升級、經(jīng)費增長趨勢減緩、國民閱讀行為發(fā)生革命性變化等新常態(tài)，諸多因素倒逼公共圖書館改革創(chuàng)新，不能再單一依靠政府財政撥款單槍匹馬搞建設(shè)，這也催生了引社會力量之水，潤公共圖書館建設(shè)沃土，以滿足公眾日益增長的多元化文化需求。本部分案例從社會合作創(chuàng)新角度進(jìn)行思維設(shè)計，探討“互聯(lián)網(wǎng)+”和新媒體環(huán)境下公共圖書館如何引入社會力量參與運營。文章選取五個典型案例，秉持“以讀者為中心”的服務(wù)理念，通過整合多方社會資源，從圖書館管理、傳統(tǒng)服務(wù)創(chuàng)新升級、新興技術(shù)合理應(yīng)用、關(guān)注弱勢群體等方面合力革新圖書館服務(wù)，以應(yīng)對社會變革給圖書館帶來的挑戰(zhàn)，做到因勢而謀、應(yīng)勢而動、順勢而為，進(jìn)而推動公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展轉(zhuǎn)型進(jìn)程，彰顯圖書館價值。

1 松鼠智佳打造“家門口的圖書館”——館企合作開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式

申報機構(gòu)：山東省少年兒童圖書館

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和物流業(yè)的迅猛發(fā)展，加之市政建設(shè)、交通擁堵和圖書館開放時間的限制等原因，越來越多的讀者已經(jīng)不滿足于傳統(tǒng)的到館借閱服務(wù)?；谝陨显颍瑸闈M足全民閱讀氛圍營造及少年兒童閱讀推廣的現(xiàn)實需求，讓更多的少年兒童快樂閱讀、快樂成長，山東省少年兒童圖書館（以下簡稱“省少兒館”） 變被動為主動，借助新技術(shù)、新理念，引進(jìn)社會力量，與山東步客互動網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“步客公司”） 合作開發(fā)、實施了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式的松鼠智佳（送書至家） 項目，力爭為讀者打造“家門口的圖書館”。

“松鼠智佳”是一個公益性在線圖書借閱與社區(qū)智能取還書系統(tǒng)。系統(tǒng)一期項目“步客書棧”（原名）僅通過5個月的時間，就實現(xiàn)了圖書館讀者量、借閱量和滿意率的大幅增長;二期項目更名為“松鼠智佳”（送書至家），在原有微信公眾號功能的基礎(chǔ)上制作了全新的手機APP，涵蓋館藏圖書網(wǎng)上查詢、借閱，借書證在線辦理和社區(qū)智能書柜取還等內(nèi)容。“松鼠智佳”以全新的服務(wù)理念得到了社會各界的廣泛關(guān)注及認(rèn)可，其創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在以下四點。

（1） 技術(shù)領(lǐng)先。一是通過手機APP、微信公眾號，實現(xiàn)館藏圖書的實時查詢與借閱，真正實現(xiàn)24小時送書到家。二是個性化服務(wù)?！澳氵x書，我買單”可提高服務(wù)深度，打通“借、采、藏”流程，提升讀者借閱體驗，提高圖書流通率。三是私藏分享“個人書房”，打通圖書館與個人藏書之間的障礙，實現(xiàn)互通共享。四是閱讀社交——書評、書拍與薦書，提供捐書、互換、書評、書拍與薦書等交流共享功能及個性化文化服務(wù)。

（2） 打造“家門口的圖書館”，真正惠及讀者。自建智能書柜，可實現(xiàn)在市內(nèi)指定棧點取書及任一棧點還書。自建配送隊伍，配送時效性強，用戶取、還書方便快捷，真正實現(xiàn)“讀者手機點一點，圖書送到家門口”的借閱服務(wù)。

（3） 引入社會合作，不斷探索與深化館企合作。省少兒館最大限度地開放外借圖書資源，提供一定場地用于步客公司物流配送人員入駐圖書館開展圖書分揀與物流配送服務(wù);步客公司在不給圖書館工作人員增加工作量、不擾亂圖書館正常工作秩序的前提下，委派工作人員開展第三方圖書借閱服務(wù)，并負(fù)責(zé)平臺借閱用戶借書、取書、還書等相關(guān)咨詢服務(wù)。

（4） 純公益性質(zhì)，具有可持續(xù)發(fā)展性。省少兒館只需提供館藏資源對接及相關(guān)服務(wù)，不另外支出技術(shù)平臺開發(fā)維護(hù)服務(wù)費用，也不向讀者用戶收取任何費用。步客公司前期自籌資金開發(fā)平臺、建設(shè)棧點及提供專業(yè)化配送服務(wù)，后期將通過線上線下廣告、內(nèi)容付費等其他增值服務(wù)實現(xiàn)商業(yè)價值，從而為系統(tǒng)長久運行、健康發(fā)展提供更充足的資金保障。

從案例的實踐情況看，“松鼠智佳”以建設(shè)“家門口的圖書館”為目標(biāo)，打造一個文化交流、知識分享的文化平臺，解決了圖書館傳統(tǒng)到館借閱服務(wù)與用戶現(xiàn)實中因交通、時間等原因?qū)е陆栝啿槐愕拿埽瑸樯鐓^(qū)居民提供了更加便捷、有意義的閱讀服務(wù);同時，為新形勢下圖書館借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維、加快向全媒體復(fù)合型圖書館轉(zhuǎn)型提供了有效案例。

2 以“天健義工”活動為紐帶助推圖書館社會合作工作建設(shè)

項目申報人：劉曉娜、史昱璐、王俊玲

大連圖書館（以下簡稱“大圖”）的志愿者招募活動始于2009年，截至2017年底，先后注冊超過800人。這些來自社會各界的文化志愿者積極參與圖書館讀者服務(wù)工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的工作態(tài)度，不計回報、服務(wù)社會的公益精神得到了館員和讀者的好評。

大圖與天健義工隊的社會合作自2008年起，至今已持續(xù)10年有余，“天健義工”已成為大圖參與人數(shù)最多、服務(wù)內(nèi)容最豐富、社會認(rèn)知度最高的文化志愿服務(wù)平臺，并以其為紐帶，打造了“志愿者服務(wù)日”“英、日角”“悅讀悅美讀書會”“有聲閱讀”“六本書挑戰(zhàn)賽”等特色鮮明的六大閱讀推廣品牌，主要有以下創(chuàng)新點。

（1） 合作機制的創(chuàng)新。打破固有的一方管理模式，引進(jìn)合作者，并多年保持常態(tài)化，共同參與和管理圖書館事物，大大提高了圖書館的辦館效率。

（2） 資源配置的優(yōu)化?！爸苤苡谢顒?，月月有經(jīng)典”，社會志愿者資源的配置是圖書館品牌建設(shè)的必要補充。目前，活躍在大圖閱讀推廣各大品牌的骨干力量，有不少是來自學(xué)校、企事業(yè)單位的社會精英。

（3） 科學(xué)管理獎勵制。為了將合作組織納入正常管理，特成立“圖書館與天健義工”辦公室，建立了志愿者數(shù)據(jù)庫，實行科學(xué)化管理。其中，大圖制定了嚴(yán)格的簽到、評比考核制度，大多以柱狀圖的形式發(fā)布在微信群中，作為年終頒獎的依據(jù)。

（4） 品牌種類多樣化。開動腦筋，不斷引導(dǎo)和創(chuàng)新讀者需求，10年間，打造出服務(wù)于大都市多元文化的英、日語角、分享文學(xué)經(jīng)典的讀書會、朗讀文學(xué)作品的“有聲閱讀”以及評價文學(xué)作品的“六本書挑戰(zhàn)賽”等閱讀推廣六大品牌。

（5） 服務(wù)方式靈活、新穎。在英語角中，引入舞臺劇元素，排演《狐貍爸爸》。志愿者們不分長幼，精心策劃，各展所長;在讀書會中，引入“真人圖書館”，邀請軍級離休作家陳明福做真人志愿者，讀者可以隨時提問和借閱;在《宋代文人蘇軾》 研討會中，會前引入古箏《彩云追月》 演奏熱場，深化了詞人作品的藝術(shù)意境。

（6） 采用立體交叉的數(shù)字技術(shù)。除每周的實體活動外，采用微信公眾平臺和微信群等數(shù)字技術(shù)，不斷擴大品牌的影響力，如2016年創(chuàng)建的英語角微信公眾號，由館員與文化志愿者共同維護(hù)。平均每月閱讀2500余人次。還建立了微信活動交流群，英語角和日語角共有800余人，交流和學(xué)習(xí)口語練習(xí)等。

十余年來，在不斷弘揚志愿者精神的同時，以天健義工組織為紐帶，先后從城市到農(nóng)村，從企事業(yè)單位到高校、中小學(xué)，從健全人到殘疾人弱等勢群體，無不留下志愿者的身影。如2010年，大圖與天健合作，開展公益捐書活動，為貧困山區(qū)小學(xué)送書下鄉(xiāng);2016年，世界500強企業(yè)埃森哲，將每月一次的入職新員工志愿者培訓(xùn)設(shè)在大圖;大連理工大學(xué)也將每周一次的新生入學(xué)志愿者活動安排在大圖。

3 誠信免押金辦證服務(wù)

申報機構(gòu)：上海圖書館（上海科學(xué)技術(shù)情報研究所）

2008年，上海圖書館（以下簡稱“上圖”） 在國內(nèi)圖書館界率先對基本業(yè)務(wù)實行免費服務(wù)，之后一直在探索如何在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步加大公益性服務(wù)和免費開放的力度。隨著近年來政府和社會對信用及信用體系建設(shè)的日漸重視，上圖也開始嘗試在圖書館和讀者之間用一種信用的方式相互合作、相互約束，用信用代替押金來確保圖書館與讀者之間的圖書借閱約定。

2014年4月，上圖與上海市征信管理辦公室、上海市公共信用信息服務(wù)中心簽約建立了長期合作關(guān)系，并于9月聯(lián)合推出圖書館誠信免押金辦證服務(wù)。凡上海市常住人口，年滿18周歲，本人持身份證，現(xiàn)場申請并簽署《個人信用信息查詢授權(quán)委托書》，查詢信用平臺結(jié)果顯示無任何不良記錄，就可免100元押金辦理一張上圖普通外借讀者證。此項服務(wù)為國內(nèi)獨創(chuàng)及全國首創(chuàng)，不僅推出了國內(nèi)第一張信用借書證，同時也開創(chuàng)了全國公共圖書館界誠信免押金辦證的先河，受到讀者的普遍歡迎，主要有以下創(chuàng)新點。

（1） 服務(wù)理念創(chuàng)新，在國內(nèi)首創(chuàng)“信用借書卡”理念。在上海市公共圖書館首次引入政府公開信息平臺，實現(xiàn)信息交互。

（2） 建立統(tǒng)一的查誠信免押金業(yè)務(wù)流程及服務(wù)體系，將各項誠信相關(guān)的辦證服務(wù)輻射到全市中心圖書館“一卡通”范圍。

（3） 以大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘，與上海市公共信用信息服務(wù)平臺建立數(shù)據(jù)交互，探索公共圖書館與社會信用體系建設(shè)的合作。

（4） 通過引入上海公共信用服務(wù)平臺的契機，完善公共圖書館在信用體系方面的制度建設(shè)，充分發(fā)揮公共圖書館的引領(lǐng)示范作用。

（5） 讓誠信的理念通過上海市中心圖書館的“一卡通服務(wù)”走進(jìn)千家萬戶。

該服務(wù)推出至今，已有182 681位讀者通過查誠信辦理了免押金讀者證，免除押金1826萬余元，讓讀者真正享受到了守信帶來的福利。真正做到了“一卡通百館，誠信勝押金”。在此基礎(chǔ)上，2016年1月，上圖與螞蟻金服小微金融服務(wù)集團(tuán)合作，率先在全國圖書館界借助支付寶平臺和“芝麻信用”打造全民信用圖書館，凡芝麻信用分在650分以上的上海市常住人口，可直接免押金辦理上圖普通外借讀者證，在全市250多家市、區(qū)、街鎮(zhèn)“一卡通”圖書館的322個館點借還圖書。目前，上圖已成為首批入駐上海信用APP的服務(wù)單位，讓更多守信讀者能通過上海信用APP在線查誠信，享受免押金辦證和各類借閱信息服務(wù)。

綜上，通過誠信激勵閱讀，閱讀助推誠信，誠信免押金辦證服務(wù)不僅使上圖與讀者之間建立起更加牢固的信任關(guān)系，還讓廣大讀者親身參與了本市誠信體系建設(shè)，以共同營造公平誠信的社會環(huán)境。

4 湖北省圖書館光明直播室

項目申報人：王煉、謝娟、曹銳

《公共圖書館宣言》明確指出：“公共圖書館在平等的基礎(chǔ)上向所有人提供服務(wù)，而不論年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位。還必須向那些由于種種原因不能利用正常服務(wù)和資料的用戶提供特別服務(wù)和資料?！币虼?，加強盲人文獻(xiàn)資源建設(shè)，對完善我國公共圖書館服務(wù)、縮小社會信息鴻溝具有現(xiàn)實意義?；诖?，湖北省圖書館（以下簡稱“湖圖”） 聯(lián)合湖北省殘聯(lián)、湖北資訊廣播為殘疾人讀者群體打造了專屬直播間——“光明直播室”。

“光明直播室”采用無間隔融合式設(shè)計，將圖書館功能和電臺直播間功能合二為一，這在全國尚屬首次。無論是視力健全者還是盲人，都可以通過廣播為視障人士“讀”書。在“光明直播室”內(nèi)通過特殊的掃描儀，可以將普通的印刷出版物轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的有聲讀物，盲人戴上耳機就可以聽到他所要閱讀的內(nèi)容。殘疾人尤其是視障人士來到“光明直播室”后不僅可以閱覽盲文書籍，聆聽電臺有聲讀物，還可以通過無障礙設(shè)施進(jìn)入沒有任何區(qū)隔的直播間，將精彩的盲文書籍和自身感悟錄制成音頻文件，與廣大聽眾分享。此服務(wù)主要有以下創(chuàng)新點。

（1） 聯(lián)合多方，強強合作?！肮饷髦辈ナ摇币院D約800萬冊的館藏文獻(xiàn)資源為支撐，以開播28年，擁有20多萬固定聽眾的湖北資訊廣播《愛心有約》欄目為依托，以湖北省殘聯(lián)的支持為后盾，是社會合作的一種服務(wù)方式的深化拓展。

（2） 跨入融媒體新時代。“光明直播室”把書、刊、網(wǎng)絡(luò)、音頻、視頻多種形式的資源優(yōu)勢互為整合，互為利用，使其功能、價值得以全面提升成為新時代的融媒體資源。

（3） 打造新服務(wù)新陣地。這種將圖書館與直播間結(jié)合、將傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)結(jié)合的模式突破了局限，將傳統(tǒng)的盲文閱覽室變成了視障朋友閱讀、交流的家園，為特殊群體打開了一個了解世界的新窗口。

（4） 擴大助殘參與面。“光明直播室”促進(jìn)了圖書館與社會各界的合作。與此同時，社會各界都對特殊群體閱讀推廣活動給予了高度重視，并廣泛投入到這項工作中。

綜上，“光明直播室”為殘疾人提供一站式文化服務(wù)，不僅是對圖書館盲文文獻(xiàn)的一種激活，補充了盲文資源建設(shè)，也最大限度地滿足了殘疾人多樣的文化需求，促進(jìn)了盲人讀者之間的分享互動，推動了圖書館與社會各界的合作。

5 “一起創(chuàng)”創(chuàng)客大賽（2017—— 2018年）

項目申報人：陳欣、蕭凱茵

2014年，李克強總理提出“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”，在國內(nèi)掀起一股“創(chuàng)客”的潮流。為響應(yīng)號召，2016年廣州圖書館（以下簡稱“廣圖”）建立創(chuàng)客空間，以“全民創(chuàng)客，共建未來”為理念，深信每一個人都可以成為創(chuàng)客、人人皆可創(chuàng)新。隨著社會需求日益增長，“一起創(chuàng)”創(chuàng)客大賽在2017年應(yīng)運而生，是國內(nèi)首個面向全民的創(chuàng)客大賽?！耙黄饎?chuàng)”2017年創(chuàng)客大賽以“智能時代”為主題，面向全社會公開招募，全程免費，有力調(diào)動了圖書館、政府、教育局、社會多方資源。以廣圖創(chuàng)客空間、兒童與年創(chuàng)客空間為基地，利用圖書館資源和平臺發(fā)動社會參與;以政府主辦的廣州國際創(chuàng)新節(jié)為背景，在國際舞臺上展示交流，為創(chuàng)新項目提供相應(yīng)推廣資源。由教育局發(fā)動中小學(xué)師生參與，由社會創(chuàng)客教育機構(gòu)開展大賽相關(guān)的專業(yè)創(chuàng)客培訓(xùn)，主要有以下創(chuàng)新點。

（1） 首次銜接國際舞臺。借助廣州國際創(chuàng)新節(jié)每年在廣圖舉辦的契機，“一起創(chuàng)”2017年創(chuàng)客大賽成為創(chuàng)新節(jié)的重要組成部分，實現(xiàn)國外和國內(nèi)、創(chuàng)新先鋒和普羅大眾之間的交流。

（2） 空前零門檻參與。根據(jù)參與者的水平特設(shè)“新人”“創(chuàng)客”兩個級別，接受零基礎(chǔ)公眾報名，并在廣圖提供免費的賽前培訓(xùn)，三個月舉辦46場，服務(wù)達(dá)1380人次。

（3） 創(chuàng)新互動交流平臺。大賽將培訓(xùn)延伸到線上平臺，依托創(chuàng)客微社區(qū)打造分享、交流的平臺，大賽期間發(fā)帖量高達(dá)658篇。教師節(jié)8小時“一起創(chuàng)”特別活動全程進(jìn)行網(wǎng)上直播，并結(jié)合專家連線、現(xiàn)場互動體驗等多種參與和交流方式。

（4） 率先高度融入圖書館服務(wù)。廣圖北八樓創(chuàng)客空間、南四樓兒童與青少年創(chuàng)客空間的相關(guān)文獻(xiàn)資源和日常空間服務(wù)，與提供的培訓(xùn)互為補充，給“一起創(chuàng)”選手提供擴展學(xué)習(xí)和充分練習(xí)的機會。

“一起創(chuàng)”2017年創(chuàng)客大賽期間，廣圖創(chuàng)客空間日常使用人次增加近3倍，誕生約300件創(chuàng)意無窮的作品，社會反響熱烈，98.8%的參與者表示愿意繼續(xù)參加。同時也獲得本地多家媒體的廣泛報道。2018年，“一起創(chuàng)”創(chuàng)客大賽獲得延伸、持續(xù)升級。由廣圖和長沙圖書館聯(lián)動，通過優(yōu)秀作品兩地巡展，兩地參賽者同臺路演，獲獎選手共赴廣州參加國際創(chuàng)新節(jié)交流、參與國外設(shè)計思維專家開設(shè)的創(chuàng)客導(dǎo)師課程。此次大賽的創(chuàng)新之處有以下三點。

（1） 理念創(chuàng)新。與美國加州青樹教育基金合作，首創(chuàng)用設(shè)計思維指導(dǎo)、完善大賽，在全社會推廣設(shè)計思維。

（2） 合作模式和主題創(chuàng)新。兩城聯(lián)動，首創(chuàng)廣圖和長沙圖書館聯(lián)合，以資源共享、平臺共建、成果共展的創(chuàng)新合作模式開展“一起創(chuàng)”2018年創(chuàng)客大賽，并共同以“文化與科技的融合與創(chuàng)新”為大賽主題。大賽期間，廣州和長沙共享創(chuàng)客導(dǎo)師及課程培訓(xùn)資源，通過線上微社區(qū)搭建創(chuàng)客的互動交流平臺，兩地創(chuàng)客獲獎選手共同在廣州國際創(chuàng)新節(jié)展示創(chuàng)客成果。

（3） 參與方式創(chuàng)新?！耙黄饎?chuàng)”2018年創(chuàng)客大賽將突破無形的限制，在創(chuàng)客馬拉松、比賽、路演等傳統(tǒng)方式之外，發(fā)動公眾以多種生動有趣的形式參與，體驗創(chuàng)客的魅力，發(fā)揚創(chuàng)新精神。

總之，“一起創(chuàng)”創(chuàng)客大賽充分調(diào)動圖書館、政府、教育局、社會等多方資源，更與美國加州青樹教育基金合作，共同打造了一個全民參與的火熱盛事，有力促進(jìn)創(chuàng)客文化的普及、創(chuàng)新精神的傳播和培育。而廣州和長沙的兩城聯(lián)動，不僅推動了粵湘兩地乃至中外文化的交流和碰撞，同時也為逐步建立起全國圖書館創(chuàng)客聯(lián)盟，將大賽經(jīng)驗和模式推及全國、推向全球作出了有益探索。

6 結(jié)語

近年來，我國公共圖書館廣泛開展的多元化社會合作，可以說是其為適應(yīng)社會變革和讀者多元化需求而自覺自發(fā)的一種自我功能調(diào)整行為。有道是“眾人拾柴火焰高”“一花獨放不是春，百花齊放春滿園?！痹趪艺叩囊龑?dǎo)下，主動引入、凝聚、激發(fā)各方社會力量，參與到圖書館的建設(shè)與服務(wù)中，為圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展保駕護(hù)航，已然成為公共圖書館生命力發(fā)展的重要保障。