摘 要 新時代公共圖書館服務(wù)與建設(shè)創(chuàng)新研討會在南京順利召開。會議內(nèi)容豐富，強調(diào)了以創(chuàng)新理念支撐圖書館事業(yè)發(fā)展，以創(chuàng)新思維提升圖書館服務(wù)效能，以創(chuàng)新經(jīng)驗分享共促圖書館業(yè)務(wù)建設(shè)。會議形式多樣，分為開幕式、主題報告、優(yōu)秀獲獎案例分享三個部分。會議獲得了與會人員一致好評。

關(guān)鍵詞 研討會 圖書館服務(wù) 創(chuàng)新

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.03.005

2019年11月7日至8日，“新時代公共圖書館服務(wù)與建設(shè)創(chuàng)新研討會”在江蘇省南京市順利召開，中國圖書館學(xué)會副理事長、公共圖書館分會主任、原文化部公共文化司巡視員劉小琴，江蘇省文化和旅游廳副廳長、黨組成員、江蘇省圖書館學(xué)會理事長裴旭，南京圖書館黨委書記韓顯紅出席會議并致辭。同時，來自全國公共圖書館，高校等行業(yè)的專家、圖書館館長、業(yè)務(wù)骨干、獲獎案例代表170多名參與了此次會議。會議由中國圖書館學(xué)會公共圖書館分會、江蘇省圖書館學(xué)會主辦，南京圖書館、《新世紀圖書館》 編輯部、同方知網(wǎng)（北京） 技術(shù)有限公司承辦。此次研討會共分為開幕式、主題報告、優(yōu)秀獲獎案例分享三個環(huán)節(jié)，其內(nèi)容豐富、形式多樣，周到的服務(wù)獲得了一致好評。

1 強調(diào)創(chuàng)新理念，支撐圖書館事業(yè)發(fā)展

11月7日上午，南京圖書館副館長、江蘇省公共數(shù)字文化建設(shè)中心主任、研究館員許建業(yè)主持開幕式，各位領(lǐng)導(dǎo)與專家致辭。

劉小琴在致辭中指出，創(chuàng)新是中國的國家戰(zhàn)略，國家在不斷創(chuàng)新，我國圖書館事業(yè)也在不斷創(chuàng)新發(fā)展，本次研討會是中國圖書館界不斷創(chuàng)新的又一次行動。創(chuàng)新是中國圖書館事業(yè)發(fā)展進步的不竭動力。一大批公共圖書館創(chuàng)新案例脫穎而出，帶動了圖書館的理論創(chuàng)新、實踐創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，激發(fā)了圖書館工作者的創(chuàng)造潛力、工作熱情和奉獻精神，促進了圖書館界與社會有關(guān)方面的合作共贏，推動了圖書館事業(yè)進一步形成欣欣向榮的局面。中國圖書館事業(yè)正處在適應(yīng)變化、迎接挑戰(zhàn)、實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，創(chuàng)新是實現(xiàn)目標愿景的重要途徑，只有持續(xù)地創(chuàng)新才能讓我們一步步地走向目標。隨后，裴旭在致辭中指出，公共圖書館作為文化建設(shè)和文化惠民的重要陣地之一，負有不可推卸的重要責(zé)任。創(chuàng)新是一個國家、一個地區(qū)、一個行業(yè)永恒的主題，要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，必須勇于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新。本次會議與國家的發(fā)展戰(zhàn)略相契合，對我國圖書館事業(yè)的發(fā)展能起到積極的促進作用。韓顯紅在致辭中表示，近幾年來，南京圖書館作為江蘇省級圖書館在中國圖書館學(xué)會、國家圖書館的指導(dǎo)下，在省文化廳和裴廳長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以人民為中心，以滿足讀者需求為導(dǎo)向，積極主動創(chuàng)新，為建設(shè)“書香江蘇”增添了新的力量。

2 明確創(chuàng)新思維，提升圖書館服務(wù)效能

為了增加創(chuàng)新理論與實踐相結(jié)合，本次會議邀請了業(yè)界一些專家學(xué)者作了相關(guān)主題報告。主題報告環(huán)節(jié)由南京圖書館副館長、江蘇省公共數(shù)字文化建設(shè)中心主任、研究館員許建業(yè)主持，南京大學(xué)信息管理學(xué)院教授陳雅，南京郵電大學(xué)圖書館館長、研究館員錢軍，同方知網(wǎng)公共服務(wù)公司總經(jīng)理成鑫，南京圖書館副館長、江蘇省圖書館學(xué)會常務(wù)副理事長、研究館員全勤等專家分別做主題報告。

南京大學(xué)信息管理學(xué)院教授陳雅以“公共文化權(quán)利中國詮釋語境下的公共文化服務(wù)效能提升路徑研究”為主題，詳細梳理了公共文化權(quán)力的概念以及公共文化權(quán)力實現(xiàn)的中國詮釋，同時，以公共圖書館為例，闡釋了我國轉(zhuǎn)型時期圖書館的延伸服務(wù)，即從圖書資源供給中心向以用戶需求服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變，從知識查找平臺向支持知識發(fā)現(xiàn)工具轉(zhuǎn)變，從服務(wù)員服務(wù)角色向企業(yè)家經(jīng)營管理角色轉(zhuǎn)變，成為用戶知識信息服務(wù)的智慧伙伴。陳雅教授在報告中對于創(chuàng)新也談了自己的認識，她認為，我國圖書館創(chuàng)新服務(wù)分為三個階段，分別為制度與理念創(chuàng)新，管理模式創(chuàng)新和服務(wù)方式創(chuàng)新。在服務(wù)方式創(chuàng)新方面，應(yīng)從娛樂、教育、逃避現(xiàn)實和審美等四個方面提升服務(wù)體驗，空間建設(shè)要突出創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享新理念。此外，還應(yīng)為企業(yè)提供文獻信息服務(wù)、評價查新監(jiān)測服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)等科技創(chuàng)新服務(wù)。

南京郵電大學(xué)圖書館館長、研究館員錢軍以“閱讀空間建設(shè)走向與服務(wù)創(chuàng)新——以美國圖書館為例”為主題，通過比較美國幾大公共圖書館，提出了自己的幾點分析與思考，他認為在圖書館空間服務(wù)上，應(yīng)做好以下幾個方面：擴大“共享空間”，縮減物理館藏，館藏轉(zhuǎn)移得到的空間主要用于打造各類型的閱讀共享空間;重視“特藏空間”，包括傳統(tǒng)印刷型資料和非印刷型資料;打造“專題空間”，針對不同館藏內(nèi)容，以各個專業(yè)、領(lǐng)域、地區(qū)為主題，呈現(xiàn)不同特色的專題空間;提供“分眾空間”，細分服務(wù)對象，按照不同讀者的類型分門別類提供針對性的閱讀服務(wù)與體驗;形成“自助空間”，滿足讀者個性化需求;組織“活動空間”，活動開展聯(lián)動化，活動內(nèi)容多樣化，活動方式立體化，活動品牌持久化，打造圖書館標志性的活動品牌，從而提高公共圖書館的服務(wù)價值。

同方知網(wǎng)公共服務(wù)分公司總經(jīng)理成鑫以“基于知識大數(shù)據(jù)的圖書館智能服務(wù)”為主題，分析梳理了國家公共文化服務(wù)方面的政策，比較公共文化服務(wù)與知識服務(wù)之間的區(qū)別，指出大數(shù)據(jù)為圖書館高端知識服務(wù)供給帶來便利。此外，他提出圖書館應(yīng)尤其重視加強特色館藏資源建設(shè)，多角度挖掘地方特色資源，并與社會教育、文化扶貧相結(jié)合。在服務(wù)模式創(chuàng)新方面，他提出，在數(shù)字時代的大背景下，應(yīng)構(gòu)建智能化的知識服務(wù)平臺，圖書館應(yīng)重構(gòu)館內(nèi)館藏體系，打通線上線下館藏資源，以讀者需求為主，提供精準化的知識服務(wù)。

南京圖書館副館長、江蘇省圖書館學(xué)會常務(wù)副理事長、研究館員全勤作了題為《拓展圖書館信息資源建設(shè)的新領(lǐng)域》的報告。全館長以南京圖書館“盧子博和沈燮元口述歷史”項目為案例，指出南京圖書館圖書館“人物口述歷史”項目的意義與價值在于能夠進一步加強江蘇地域文化資源建設(shè)，構(gòu)建省級公共圖書館全面而有特色的文獻資源體系;能夠擴大圖書館服務(wù)領(lǐng)域，拓展圖書館社會職能;能夠充分發(fā)揮業(yè)務(wù)與人才優(yōu)勢，為圖書館新時期發(fā)展匯聚強大力量;能夠傳承和弘揚愛館敬業(yè)、自強不息、銳意精取、樂于奉獻的圖書館職業(yè)精神;能夠建立生動真實的人物檔案，為圖書館事業(yè)研究提供寶貴史料。全館長總結(jié)到，圖書館應(yīng)加強頂層設(shè)計，多角度多方位設(shè)計圖書館界口述史項目，加強人才培養(yǎng).同時，也要通過舉辦各類宣傳活動，擴大口述史項目的社會影響。

3 分享創(chuàng)新經(jīng)驗，共促圖書館業(yè)務(wù)建設(shè)

在此次會議的案例分享方面，邀請了獲得“第一屆公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意征集推廣活動”的12位優(yōu)秀案例代表進行分享交流。他們用精彩的語言和生動的事例分享了當(dāng)今國內(nèi)最先進的創(chuàng)新理念。

長沙市圖書館少兒服務(wù)部主任、副研究館員黃兵在《書香啟童智，青苗助成長》 的案例分享中介紹了“青苗計劃”。其計劃在于依托場館設(shè)施和總分館體系優(yōu)勢，充分發(fā)揮圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)，根據(jù)不同年齡段孩子的心智發(fā)育特征和興趣愛好，通過閱讀推薦、閱讀時間、閱讀分享、閱讀展示、閱讀評估五個環(huán)節(jié)形成閉環(huán)體系，發(fā)現(xiàn)未成年人閱讀成長規(guī)律，分級分眾，為未成年人的閱讀和成長提供全方位、人性化、精準化的服務(wù)。

蘇州圖書館技術(shù)信息部主任章旭在《基于信用的網(wǎng)上借閱社區(qū)投遞系統(tǒng)》的案例分享中介紹了蘇州圖書館網(wǎng)上借閱社區(qū)投遞系統(tǒng)運營情況。在運營過程中，主要依托互聯(lián)網(wǎng)+打通公共圖書館服務(wù)“最后一公里”。讀者通過移動終端和網(wǎng)絡(luò)，以及遍布全市的分館或投遞服務(wù)點獲得圖書館的借閱服務(wù)。該案例創(chuàng)新了公共文化服務(wù)方式，突破時間、地點的限制，實現(xiàn)了從“來借書”到“去送書”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，這是公共圖書館數(shù)字文化服務(wù)的一種創(chuàng)新模式，實現(xiàn)了在場、實體和在線、數(shù)字“兩輪驅(qū)動”，是圖書館公共文化服務(wù)的進一步延伸和拓展，提高了圖書館的資源和服務(wù)的利用效率。

包頭市圖書館少兒部主任溫雯杰在《“寶貝計劃”花開幼兒園》的案例分享中介紹了圖書館+社會合作發(fā)展新模式?！皩氊愑媱潯笔前^市圖書館創(chuàng)新服務(wù)機制、拓展服務(wù)空間、延伸服務(wù)半徑的重要舉措。在實施中主要著眼從圖書館出發(fā)，與幼兒園等各社會機構(gòu)、團體協(xié)同助力，最終完成繪本閱讀從請進來到走出去的模式轉(zhuǎn)變，旨在延伸少兒閱讀半徑，吸納更多的學(xué)齡兒童參與到繪本閱讀中。在計劃執(zhí)行中，圖書館聯(lián)合書店等機構(gòu)定期為閱讀推廣基地的孩子們送去繪本圖書，吸收優(yōu)秀社會力量助力閱讀推廣，線上線下同步開展，線上微信群分享親子閱讀，館員圖書推薦，分享好文章。

上海圖書館業(yè)務(wù)處副處長金玉萍在《大道至簡洞見未來——上海圖書館業(yè)務(wù)績效統(tǒng)計APP》 的案例分享中介紹了上海圖書館業(yè)務(wù)績效統(tǒng)計APP，該統(tǒng)計平臺具有凸顯績效、強調(diào)統(tǒng)一、實時透明、效果明顯等特點。未來還將進一步優(yōu)化用戶界面，拓展APP功能，完善數(shù)字閱讀指標，補充業(yè)務(wù)績效數(shù)據(jù)，增強用戶體驗度。

南京圖書館信息資源開發(fā)部主任高建強在《公共圖書館空間再造與實踐》 的案例分享中，以南京圖書館服務(wù)場所調(diào)整為例，指出公共圖書館空間設(shè)計與再造都應(yīng)與服務(wù)轉(zhuǎn)型密切聯(lián)系，在現(xiàn)有建筑條件的基礎(chǔ)上，合理利用空間，營建與優(yōu)化空間。要以讀者服務(wù)定位與提升服務(wù)水平、以業(yè)務(wù)梳理整合與拓展服務(wù)范圍、以舒適、靈活、人性化為空間布局目標，打造集館藏、閱覽、展覽、培訓(xùn)、實踐、休閑等多功能于一體的圖書館服務(wù)。這一理念體現(xiàn)了以讀者為中心服務(wù)的發(fā)展思想。

金陵圖書館副館長楊崢在《“書本芬芳創(chuàng)意添香”——金陵圖書館文創(chuàng)工作擷英》的案例分享中，詳細介紹了金陵圖書館文創(chuàng)工作。金陵館在文創(chuàng)工作實踐中首先創(chuàng)新管理體制，打好文創(chuàng)工作基礎(chǔ)，并通過內(nèi)挖外聯(lián)，學(xué)習(xí)文創(chuàng)先進經(jīng)驗，借助統(tǒng)一平臺，發(fā)揮文創(chuàng)整體優(yōu)勢。除文創(chuàng)自身的挖掘開發(fā)以外，金陵館還利用文創(chuàng)開發(fā)，助力圖書館事業(yè)發(fā)展，通過搭建展示舞臺，使“文創(chuàng)金圖”邁向全國。金陵圖書館借助南京文博文創(chuàng)大觀園平臺，推廣營銷文創(chuàng)產(chǎn)品，同時在此還開辟了新的閱讀空間及自助圖書館，產(chǎn)業(yè)和事業(yè)相得益彰，成效斐然。

太原市圖書館社會教育部主任夏亮在《從案例“人說山西好風(fēng)光”創(chuàng)意談太原市圖書館品牌策劃》的案例中，分享了太原市圖書館通過宣傳推廣活動打造“人說山西好風(fēng)光”品牌的創(chuàng)意，認為將閱讀文化推廣與地方旅游資源結(jié)合起來，把圖書館打造成為山西文化的傳播中心，山西旅游的推廣中心，山西文創(chuàng)的交流中心將會吸引更多的讀者到圖書館來，將會使當(dāng)?shù)氐奈幕Y源得到更廣泛地交流擴展，有利于中華傳統(tǒng)文化的傳播。

廣州圖書館專題服務(wù)部副主任陳欣在《人人皆可創(chuàng)新的“一起創(chuàng)”創(chuàng)客大賽》的案例分享中介紹了2018“一起創(chuàng)”創(chuàng)客大賽的工作經(jīng)驗。大賽以“全民創(chuàng)客，共創(chuàng)未來”為宗旨，重點突出設(shè)計思維，嘗試將設(shè)計思維應(yīng)用于公共圖書館服務(wù)之中，以用戶為中心，通過創(chuàng)客大賽向公眾推廣設(shè)計思維，達到理念的創(chuàng)新。大賽還與長沙圖書館開展合作，實現(xiàn)資源共享、平臺共建、成果共展。

哈爾濱市圖書館館長辦公室主任袁曉宇在《哈爾濱市圖書館閱讀推廣品牌項目“一書一城”創(chuàng)新案例》的案例分享中，介紹了“一書一城”品牌活動的開展情況。活動旨在回歸文獻、挖掘文獻、傳播文獻，為人民選一本好書，用文獻提升人民的獲得感，為城市傳播一本好書，用文獻展示城市的文化內(nèi)涵，為事業(yè)保存一本好書，用文獻保證事業(yè)發(fā)展的根深蒂固。

遼寧省圖書館少兒部副主任胡海燕在《商業(yè)營銷模式推廣少兒公益閱讀品牌——以遼寧省圖書館“童閱烏托邦”少兒公益閱讀項目為例》的案例分享中，介紹了“童閱烏托邦”項目。該項目面向3-8歲讀者及其家庭，以繪本分享、國學(xué)講讀、手工制作、戲劇游戲、玩具體驗、書目推薦、主題展覽及兒童文化集市等多種形式進行了閱讀推廣活動。

同方知網(wǎng)江蘇分公司副總經(jīng)理王然在《傳統(tǒng)文化百科知識平臺在公共圖書館的建設(shè)與應(yīng)用案例》的案例分享中，介紹了創(chuàng)建公共圖書館傳統(tǒng)文化服務(wù)工具——中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化百科知識庫的思路及其內(nèi)容特色，并以權(quán)威內(nèi)容、多終端的產(chǎn)品展示，呼吁在閱讀推廣中應(yīng)大力推動圖書館數(shù)字化建設(shè)。

浙江圖書館數(shù)字資源中心館員沈麗丹在《公共文化云平臺——浙江文化通創(chuàng)新案例》案例分享中，介紹了由浙江圖書館研發(fā)實施的浙江公共數(shù)字文化移動平臺浙江文化通APP。該平臺實時推送文化資訊信息和閱讀信息，為公眾提供數(shù)字閱讀等服務(wù)。未來，將進一步與文化共享工程相結(jié)合，打造統(tǒng)一的公共文化數(shù)字平臺，打造浙江省智慧文化云。

4 結(jié)語

11月8日上午，中國圖書館學(xué)會副理事長、公共圖書館分會主任、原文化部公共文化司巡視員劉小琴對會議作了總結(jié)發(fā)言，希望通過此次會議的召開，使得公共圖書館的創(chuàng)新意識得以增強，創(chuàng)新的信心得以提升。她認為這次會議充實了思想，擴展了視野，活躍了思路，豐富了經(jīng)驗，具有以下幾個特點。

首先，公共圖書館的創(chuàng)新要與實踐緊密結(jié)合，以問題為導(dǎo)向，解決實際問題，這些創(chuàng)新案例實效顯著，可推廣、可復(fù)制;其次，創(chuàng)新要在合作中推進，才能實現(xiàn)預(yù)期目標，無論是館與館的合作，還是跨地區(qū)的合作或是和社會各單位的合作，與更多社會力量合作是創(chuàng)新的一條重要經(jīng)驗。未來將不斷深化拓展，走共贏之路，圖書館要更好地發(fā)揮作為文化中心的作用;再次，創(chuàng)新的成功，也取決于緊密結(jié)合本地域的文化土壤和社會需求。結(jié)合本地文化特色、文化底蘊才能彰顯圖書館在社會發(fā)展中的重要作用。她認為召開這樣的創(chuàng)新研討會將進一步提升圖書館服務(wù)效能、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。通過互相學(xué)習(xí)，不僅增強了凝聚力，而且有利于具有事業(yè)心和創(chuàng)造性的人才茁壯成長。通過這次會議，提升了對于創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念的認識。為繼續(xù)鼓勵公共圖書館的創(chuàng)新，第二屆公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意案例征集活動也正在考慮和籌劃中。

會后，與會人員前往南京圖書館現(xiàn)場觀摩和交流。南京圖書館作為省級公共圖書館，近幾年來，堅持以人民為中心，以滿足讀者需求為導(dǎo)向，積極作為和主動作為，充分挖掘資源優(yōu)勢，拓寬發(fā)展空間，大跨度地進行結(jié)構(gòu)調(diào)整和功能調(diào)整，先后改造建設(shè)了國學(xué)館、館史館等館中館和惠風(fēng)書堂、和暢文苑、電子廣場，開展了“你選書 我買單”陶風(fēng)采惠民活動，運營了南圖文創(chuàng)藝術(shù)中心，打造“薦讀臺”，迎合了全民閱讀的需要，為建設(shè)“書香江蘇”增添了新的力量。新穎的空間改造和創(chuàng)新服務(wù)得到了參觀人員的好評。

本次會議進一步濃厚了學(xué)術(shù)氛圍，提升了南京圖書館作為省館在全國的學(xué)術(shù)影響力和凝聚力，推動了公共圖書館創(chuàng)新工作開展，促進了圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意項目的交流和推廣，取得圓滿成功。