袁麗華

摘 要 論文通過調查臺灣地區(qū)高校圖書館的圖書資料薦購網頁，分析了臺灣地區(qū)高校圖書館的薦購服務工作開展情況，認為高校圖書館應：加大宣傳力度，增強薦購意識;加強制度建設，規(guī)范薦購工作;優(yōu)化薦購流程，深化服務內容;擴大薦購范圍，適度對外開放。

關鍵詞 圖書資料薦購 高校圖書館 臺灣地區(qū)

分類號 G253

0 引言

隨著網絡的普及與圖書館服務水平的提高，圖書資料薦購已經成為讀者參與圖書館文獻資源建設的重要形式。圖書資料薦購在圖書館文獻采訪中有著不可或缺的作用，既可以讓讀者享受圖書館的個性化服務，提高讀者到館、參與圖書館服務的熱情;也可以有效彌補采訪人員知識結構單一和知識面窄的缺陷，減少選書的盲目性與隨意性，在一定程度上提高文獻采訪工作的準確性和實用性，從而提高圖書館的管理水平和服務質量，使信息資源與服務更加符合讀者需要。教育部在2015年底修訂頒布的《普通高等學校圖書館規(guī)程》[1]第一章“總則”中規(guī)定了圖書館的主要任務有“建設全校的文獻信息資源體系，為教學、科研和學科建設提供文獻信息保障”“建立健全全校的文獻信息服務體系，方便全校師生獲取各類信息”，這就需要圖書館根據(jù)學校師生的信息需求提供相應的服務。目前，我國很多高校圖書館均已開設圖書薦購服務，但仍處于起步階段。據(jù)調查，在高校讀者網上薦書的實踐中，參與薦購圖書的讀者數(shù)量整體偏少，各圖書館圖書推薦系統(tǒng)利用率普遍較低[2]?；诖?，筆者以我國臺灣地區(qū)高校圖書館為調研對象，分析臺灣地區(qū)高校圖書館的圖書資料薦購網頁，挖掘其亮點，以期為我國大陸地區(qū)圖書館圖書薦購服務提供借鑒與參考。

1 臺灣地區(qū)高校圖書館圖書資料薦購服務的調研

1.1 調查對象與方法

本文依據(jù)上海軟科教育信息咨詢有限公司發(fā)布的《軟科中國兩岸四地大學排名2016》[3]，選取排名前百強的26所臺灣地區(qū)高校作為研究對象，于2017年12月，從臺灣地區(qū)教育主管部門網站提供的大學院校一覽表[4]網頁鏈接，逐一訪問了26所高校圖書館網頁，獲取圖書館圖書薦購服務方面的規(guī)章制度、宣傳推廣、欄目設置等服務信息，運用內容分析法，對其圖書薦購的內容與特點進行分析。除臺灣中興大學圖書館無法訪問外，本文對其它25所圖書館都進行了詳細的調研與分析。

1.2 薦購服務的欄目設置情況

圖書資料薦購欄目的設置，在一定程度上反映了圖書館對薦購工作與讀者信息獲取的重視，是圖書館信息服務質量保證的一個重要方面。在25所高校圖書館中，有23所設置了薦購欄目（詳見表1）。

在薦購欄目的名稱設置上，以“圖書推薦”為主題的有4所，以“書刊推薦”為主題的有5所，以“圖書薦購”為主題的有7所。把推薦與捐贈統(tǒng)稱為“推薦交贈”的有2所，如臺灣清華大學和成功大學圖書館;東華大學圖書館把圖書的協(xié)尋和圖書薦購統(tǒng)一為一個欄目，稱為“圖書協(xié)尋/薦購”。薦購欄目的位置安排體現(xiàn)了各高校圖書館對薦購工作的重視程度。中山大學圖書館與逢甲大學圖書館在首頁設置了薦購欄目，而大部分圖書館的薦購欄目設置在圖書館的一級欄目“服務”下。

綜合各館圖書資料薦購網頁的欄目設置，可大致歸納為薦購系統(tǒng)/方式、相關規(guī)章制度、互動交流、薦購服務宣傳、薦購表單等方面。其中，設置線上薦購系統(tǒng)的有18所，在薦購系統(tǒng)中明確顯示“最新到館”“最新推薦”信息以便讀者查閱的有政治大學圖書館等6所，將“推薦資料處理辦法或施行準則”嵌入到薦購系統(tǒng)中的有4所大學圖書館。除薦購系統(tǒng)外，臺灣大學圖書館設置了優(yōu)先預約、推薦結果、推薦受理對象及薦購評估原則，可薦購對象涉及校友;臺灣中山大學圖書館在首頁分別設置了圖書推薦服務系統(tǒng)和圖書服務（下設“圖書薦購”），在圖書薦購欄目中詳細分列了圖書薦購的經費來源、推薦方式、作業(yè)流程、 圖書推薦相關資料以及圖書業(yè)務承辦人等幾類，明確了不同的推薦方式，有系所經費推薦、一般圖書推薦、計劃用書購置，并設置了不同的薦購渠道。規(guī)章制度主要包括讀者推薦資料處理辦法、館藏推薦處理原則、薦購作業(yè)要點、薦購處理施行準則等，沒有專門制度的一般在圖書、期刊訂購原則或“館藏發(fā)展”中有所體現(xiàn)。薦購服務宣傳采取部門聯(lián)合、分工協(xié)作，一般由讀者服務部門開展薦選書活動，以此推動薦購工作的開展，如臺北科技大學圖書館。與讀者互動交流主要采用“常見問題”和“相關表單”形式，對圖書資料的推薦情況進行答疑，其中尤以臺灣交通大學和臺灣大學最為詳細，對如何推薦購買圖書資料、薦購資料處理狀態(tài)、優(yōu)先預約、推薦資料種類、系所決定采購流程等都進行了詳細設問。

1.3 相關規(guī)則辦法的制定

臺灣地區(qū)高校圖書館在薦購規(guī)則的制定流程上非常嚴謹規(guī)范，一般都需經圖書館委員會會議通過，報請校長核定后公布施行。臺灣成功大學圖書館的“圖書資料征集作業(yè)要點”，從2005年開始至2016年，前后經過7次修訂，每次都是先經過館務會議討論通過，并經圖書委員會報備。彰化師范大學圖書館的“讀者薦購資料處理要點”，自2003年經圖書與資訊處處務會議通過后，到2017年共14年間經過了6次不斷修改完善。臺灣政治大學圖書館的“讀者推薦資料處理辦法”，從2004年到2017年13年間共經過了圖書館委員會5次修改與通過。長庚大學圖書館的讀者中西文圖書介購流程要經過“系所單位主管—院處長核簽—圖書館協(xié)助詢價—呈核校長室—圖書館接辦”這樣一系列流程。在25所高校圖書館中，真正意義上制定薦購相關制度最早的要屬臺灣清華大學圖書館，該館在2002年10月便制定了“讀者薦購資料處理要點”，同時設置了“讀者薦購資料審核小組”，當存在爭議性的薦購資料時，須首先提交該小組討論，審核小組由該館采編組及服務與創(chuàng)新組薦購業(yè)務負責人一起組成?？傮w而言，臺灣地區(qū)高校薦購規(guī)則的條款表述具體細致，對于時間期限對象等盡可能明確，便于實際操作。

本次調查的25所臺灣地區(qū)高校圖書館，共有15家列出了與薦購相關的規(guī)則辦法，另有10家在“館藏發(fā)展政策”或“圖書收藏準則”中涉及與薦購相關的規(guī)則，如表2所示。臺灣中山大學雖無相關制度，但在“圖書薦購”網頁中詳細規(guī)定了薦購的經費來源、推薦方式、作業(yè)流程、圖書推薦相關資料、圖書業(yè)務承辦人等具體情況。成功大學圖書館詳細介紹了圖書、期刊、電子、多媒體資料及各系所單位或個人赴國外購置圖書資料的薦購標準、評估指標、處理原則、適用對象，并針對每一類型薦購資料，從讀者、系所、教師指定參考書等不同對象角度進行規(guī)則制定。臺灣地區(qū)高校圖書館薦購規(guī)則大致包含以下幾個方面：薦購審理原則、薦購對象與數(shù)量、薦購流程、薦購方式及優(yōu)先權等。通過網頁調查與郵件問詢方式，筆者統(tǒng)計了薦購規(guī)則相對比較全面的21所高校圖書館，如表2所示。通過對其薦購規(guī)則辦法的分析研究，揭示了其在以下幾個方面的薦購要點：薦購系統(tǒng)的書目檢索嵌入、薦購方式、薦購處理、開放對象、薦購數(shù)量限制及薦購人的優(yōu)先權利等。

為了優(yōu)化工作流程，提高薦購工作效率，臺灣地區(qū)高校圖書館在其薦購系統(tǒng)中基本都嵌入了書目檢索鏈接，并在薦購系統(tǒng)與薦購規(guī)則中提示讀者薦購之前首先進行書目檢索，從而省卻了圖書館工作人員的薦購書目查重工作，簡化了薦購的工作步驟，加快了薦購業(yè)務的處理速度。

除臺北醫(yī)學大學圖書館使用電子郵件和表單方式外，筆者所調查的臺灣地區(qū)高校圖書館幾乎都采用了線上薦購方式。為了使讀者能夠及時迅速了解到館書籍與推薦書信息，高雄師范大學、云林科技大學、政治大學、彰化師范大學、高雄師范大學、陽明大學、長庚大學、暨南國際大學、臺灣科技大學、臺北科技大學、云林科技大學等圖書館的薦購系統(tǒng)設置了無需登錄便可查閱的界面，非本校讀者也可通過此系統(tǒng)獲知該館薦購狀況;薦購系統(tǒng)內設置了推薦類別與優(yōu)先預約的選擇，更顯示了推薦額度范圍。為了更好地做好薦購工作，臺灣很多高校圖書館推薦系統(tǒng)提供了負責薦購服務的館員及其聯(lián)系方式，以便讀者及時溝通咨詢相關進度情況。

基于采購經費與科研的考慮，臺灣高校圖書館都對薦購對象作了明文規(guī)定，一般只對本校師生開放薦購窗口。也有一部分圖書館把校友加入薦購服務對象中，臺北科技大學圖書館更是將兼任教師、退休人員列為開放對象，政治大學圖書規(guī)定為本館所有讀者開放。表2中所列21所圖書館都有專門館員負責薦購處理，因此基本上都能及時對薦購要求進行回復，因圖書資料的類別不同、采購渠道有異，其薦購文獻的到館時間不能完全可控。但即便如此，臺灣地區(qū)高校圖書館還是在規(guī)則制度中明確告訴讀者薦購文獻的大致到館時間，并對不同類型、文獻的薦購資料分別加以說明，一方面緩解讀者焦急期待的心理，另一方面以此規(guī)定來規(guī)范館內薦購管理，給館員以一定的約束與壓力。臺灣地區(qū)高校圖書館在讀者薦購圖書資料的數(shù)量上都設定了一定的范圍，以此控制成本輸出，保證薦購圖書資料的質量。一般情況下，大部分圖書館以每月薦購5種/筆圖書資料為標準。從調查結果不難看出，被調查的圖書館對讀者分類很細，對薦購資料的類型也有所區(qū)分，管理具有針對性。

2 對圖書館薦購工作的啟示

2.1 加大宣傳力度，增強薦購意識

圖書館的發(fā)展問題，從本質上看，都源于資源和服務的相對有限與用戶需求之間的矛盾[5]。高校圖書館的發(fā)展水平體現(xiàn)在圖書館的資源與服務對讀者的滿足程度上，而讀者薦購服務便是最大化滿足讀者需求的重要途徑。據(jù)了解，因缺少宣傳及制度的不完善，很多高校學生并不清楚是否可薦購、如何薦購圖書資料?；诖?，圖書館需加強圖書資料薦購服務的宣傳力度，采取多種宣傳推廣方式，以此增強讀者的薦購意識。首先，通過圖書館海報、網頁宣傳、館員口頭宣傳等傳統(tǒng)渠道進行宣傳推廣，其次利用微博微信等新媒體進行宣傳，三是開展與圖書薦購相關的活動，通過圖書館各部門之間的相互配合、分工協(xié)作共同推進薦購工作的開展。采訪部要與閱讀推廣部合作，定期舉辦主題閱讀、圖書漂流、閱讀講座等活動，以此激發(fā)讀者的閱讀興趣，促進薦購活動的開展;與技術部合作，整合薦購人信息、完善薦購系統(tǒng)，使薦購流程暢通;流通部屬于讀者服務的最前線，對讀者的需求有著最直觀的了解，最易獲得讀者需求、圖書流通情況的第一手資料，可以為采訪部下一周期薦購目錄提供有效參考依據(jù)，也對館藏建設起到一定的導向作用。

2.2 加強學科館員在薦購工作中的作用

臺灣地區(qū)高校圖書館的學科館員對于圖書資料薦購、館藏建設發(fā)揮了重要作用，他們深入各院系進行學科交流服務，與院系部門共同作出圖書資料購買決策。筆者選取大陸地區(qū)“985工程大學”的26所高校圖書館作為調研對象，發(fā)現(xiàn)其主頁上基本都提供了學科館員或學科平臺服務鏈接，但是學科館員在資源建設方面的基本職責在于收集館藏建議、提供采購建議等，并沒有直接參與館藏資源建設。因此，重視學科館員素質的提升、加強學科館員的薦購服務意識與專業(yè)能力，進而形成制度化的培養(yǎng)方案與目標，是促進薦購工作發(fā)展、提升館藏建設質量的重要方面。

2.3 加強制度建設，規(guī)范薦購工作

制度為本，制度先行，只有制之有衡，才能行之有度。圖書館薦購工作的長效有序開展離不開規(guī)范的工作流程。臺灣地區(qū)高校圖書館在薦購制度的完善方面經歷了一個由淺入深、循序漸進、不斷發(fā)展的過程。臺灣地區(qū)高校圖書館薦購服務工作具有完善的法律制度保障。而大陸地區(qū)高校圖書館薦購服務滯后，《公共圖書館法》 實施對象僅限定為公共圖書館，高校圖書館薦購服務的主要依據(jù)教育部頒布的《普通高等學校圖書館規(guī)程》，較全國普遍適用的圖書館法，在效力上還存在差別[6]。調查的26所“985工程大學”都沒有關于圖書資料薦購的規(guī)章制度。因此，借鑒臺灣地區(qū)高校圖書館的經驗，高校圖書館薦購服務工作首先需要國家層面進行立法指導，據(jù)此教育主管部門及高校圖書館才能制定更有實踐指導意義的相關法規(guī)。在此基礎上，高校圖書館才能逐步完善各種薦購服務的規(guī)則辦法、處理要點、施行準則，更好地為讀者提供教科研支撐以及閱讀服務。

2.4 優(yōu)化薦購流程，深化服務內容

臺灣地區(qū)高校圖書館的薦購流程相對比較完備，內容揭示比較詳盡，規(guī)則制定科學人性化，對于不同的薦購對象、薦購資料的類型都制定了不同的規(guī)則，做到有章可據(jù)、有據(jù)可循。因人而異、因資料而異的處理辦法、清晰明確的薦購流程、可視化的薦購處理結果、可隨時溝通的專人負責制，這些都促進了圖書館薦購服務工作的良性發(fā)展。

大陸地區(qū)26所“985工程大學”圖書館也基本設置了薦購欄目，但實際操作還存在諸多問題，如薦購審理過程的不確定、讀者與圖書館的溝通渠道不暢通、無書目信息的自動查重、無薦購時間數(shù)量類型上的規(guī)定、無薦購人的優(yōu)先預約權等等，這些都導致讀者對圖書資料薦購的望而卻步。因此，今后大陸地區(qū)高校圖書館應優(yōu)化工作流程，深入開發(fā)薦購系統(tǒng)，注重薦購系統(tǒng)界面的友好可視化、薦購途徑的便捷易操作、薦購權限的科學合理、薦購審理流程的及時性、書目信息的可檢索、薦購者的優(yōu)先權等，同時做好薦購工作的經費預算與決算，注重讀者與圖書館的雙向交流，重視讀者薦購信息反饋。通過建立建構讀者信息檔案，系統(tǒng)對讀者薦購資料內容、專業(yè)背景、研究領域方面的整合分析，提煉出薦購讀者的需求方向，在圖書館的征訂目錄中提前為其推送相關書目信息，引導讀者參與到圖書館征訂目錄的書目選購中。薦購圖書資料是圖書館資源建設的需要，但最終目標還是要更好地為讀者服務[7]。

2.5 擴大薦購范圍，適度對外開放

黨的十九大報告指出，當前我國社會主要矛盾是人民日益增長的對美好生活的需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。我國人民需要的內涵已從物質領域擴展到物質文明、精神文化、社會文明等領域，從人的全面發(fā)展全面進步的角度提出了更高的要求。因此，要實現(xiàn)文化自信，離不開作為集人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務、文化傳承創(chuàng)新為一體的高校部門的參與支持，高校圖書館也理應承擔起一定的社會文化服務義務。目前，大陸地區(qū)高校圖書館除了本校師生，基本未向社會開放，而當前大陸地區(qū)高校圖書館紙質圖書借閱率逐年下滑，從側面反映出資源的閑置。表2顯示，臺灣地區(qū)高校圖書館中已有約40%的圖書館不同程度向校友、校內外持證讀者開放薦購窗口，使其參與到圖書館的文獻資源建設中，一定程度上使圖書館提升了服務范圍和水平，有利于圖書館服務功能的擴展，增強了社會服務效應。因此在滿足校內讀者知識信息需求的條件下，大陸地區(qū)一些經費充裕、條件成熟、資源豐富的高校圖書館，可適當向社會開放，并推行薦購服務盡可能地適當發(fā)揮高校圖書館的社會文化作用。

參考文獻：

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