熊晶晶

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字媒介的迅猛發(fā)展，數(shù)字化閱讀正不斷影響著大學(xué)生獲取信息資源的習(xí)慣和方式，對圖書館傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)模式帶來了一定的沖擊和挑戰(zhàn)。文章從閱讀環(huán)境、服務(wù)主體、服務(wù)模式、目的導(dǎo)向等方面探析了高校圖書館提高閱讀服務(wù)質(zhì)量的舉措，以期更好地落實(shí)“讀者第一、服務(wù)至上”的辦館宗旨，不斷滿足大學(xué)生的閱讀需求，提高大學(xué)生的閱讀能力。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化閱讀；高校圖書館；閱讀服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）03-0039-03

2017年4月，中國新聞出版研究院公布的《第十四次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告》顯示：2016年我國成年國民數(shù)字化閱讀方式的接觸率為68.2%，較2015年的64.0%上升了4.2個(gè)百分點(diǎn)，圖書閱讀率為58.8%，較2015年的58.4%上升了0.4個(gè)百分點(diǎn)[1]。調(diào)查結(jié)果表明，數(shù)字化閱讀已成為目前我國成年國民的主要閱讀方式，傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介閱讀正面臨危機(jī)和挑戰(zhàn)。

1 優(yōu)化閱讀環(huán)境

近年來，天津?yàn)I海圖書館、廈門不在書店、揚(yáng)州鐘書閣等閱讀場所吸引了大批讀者前往，體現(xiàn)出讀者對閱讀環(huán)境的主觀意識(shí)越來越強(qiáng)。高校圖書館作為大學(xué)生閱讀和學(xué)習(xí)的主要場所，閱讀環(huán)境的好壞直接影響到閱讀的質(zhì)量。因此，合理化的館藏資源、良好的閱讀空間是高校圖書館提升閱讀服務(wù)質(zhì)量的首要條件。

1.1 完善數(shù)字資源建設(shè)

數(shù)字化時(shí)代，為順應(yīng)大學(xué)生讀者的閱讀方式，高校圖書館主要通過以下三種途徑加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)：一是充分利用數(shù)字化技術(shù)，選擇本館具有較高價(jià)值的傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行數(shù)字化加工和保存，建設(shè)具有本館特色的電子文獻(xiàn)信息資源。二是根據(jù)學(xué)校開設(shè)專業(yè)情況，引進(jìn)和購買相關(guān)具有學(xué)習(xí)、科研價(jià)值的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫。三是有計(jì)劃地將網(wǎng)絡(luò)上大量的開放資源進(jìn)行加工、整合，使之成為本館特色數(shù)據(jù)庫的重要組成部分，擴(kuò)大本館資源范圍[2]。

1.1.1 簡化操作流程，方便讀者檢索。在數(shù)字化資源平臺(tái)建設(shè)方面，高校圖書館可將相關(guān)數(shù)據(jù)庫及檢索功能嵌入圖書館微信、移動(dòng)圖書館等APP中，簡化操作流程，便于讀者更直接快速地檢索自己所需的文獻(xiàn)信息。

1.1.2 加強(qiáng)與公共圖書館和其他類型圖書館的協(xié)作。高校圖書館還應(yīng)加強(qiáng)與公共圖書館和其他類型圖書館的協(xié)作，在本館網(wǎng)站內(nèi)設(shè)置資源鏈接入口，以滿足讀者不斷變化的數(shù)字化需求。高校圖書館在構(gòu)建自身數(shù)字資源的同時(shí)，應(yīng)緊跟數(shù)字化發(fā)展步伐，設(shè)立獨(dú)立的數(shù)字閱讀區(qū)，并配備臺(tái)式電腦、平板電腦、Kindle等數(shù)字化產(chǎn)品，滿足大學(xué)生信息檢索、影音視聽、在線學(xué)習(xí)、電子閱覽、數(shù)字資源體驗(yàn)等需求。

1.2 平衡紙質(zhì)館藏建設(shè)

近年來，雖然數(shù)字化閱讀方式的接觸率不斷上升，但仍有51.6%的成年國民更傾向于“拿一本紙質(zhì)圖書閱讀”。因此，高校圖書館在加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)的同時(shí)還應(yīng)注重紙質(zhì)館藏資源建設(shè)，逐步完善館藏資源體系。高校圖書館可根據(jù)學(xué)校整體發(fā)展規(guī)劃，平衡圖書館紙質(zhì)資源結(jié)構(gòu)，合理調(diào)整館藏布局，嚴(yán)格控制館藏副本量，不斷完善新書采購體系，為大學(xué)生讀者提供多方位的薦購平臺(tái)，便于推薦采購。另外，高校圖書館可設(shè)立學(xué)科聯(lián)絡(luò)員制度，指派專門的學(xué)科館員和各學(xué)部保持聯(lián)系，為廣大師生讀者提供更好的資源服務(wù)。

1.3 構(gòu)建良好的閱讀空間

隨著圖書館建筑創(chuàng)新性設(shè)計(jì)理念的不斷加強(qiáng)，人們對圖書館學(xué)習(xí)空間的需求越來越高于圖書資源的儲(chǔ)存量，其物理環(huán)境的品質(zhì)也將越來越受到重視[3]。高校圖書館在物理空間設(shè)計(jì)上應(yīng)充分考慮溫馨的光色、充足的照明，以及符合人體工學(xué)原理的桌椅、休閑沙發(fā)等，并適當(dāng)?shù)財(cái)[放一些綠色植物，以營造良好的閱讀空間。綠色植物既能緩解讀者疲勞，也能凈化室內(nèi)空氣，使讀者心情更加舒暢。高校圖書館還可在館內(nèi)開辟研討間，激發(fā)讀者交流與分享的欲望，將圖書館作為閱讀場所的價(jià)值最大化。

數(shù)字化時(shí)代，高校圖書館還應(yīng)為大學(xué)生搭建開放、虛擬的閱讀共享空間，以推動(dòng)實(shí)體空間閱讀和虛擬空間閱讀的協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的全方位傳播與共享。

2 提升館員素養(yǎng)

高校圖書館館員作為高校閱讀文化建設(shè)與推廣的參與者，是高校圖書館閱讀文化的引導(dǎo)主體[4]，肩負(fù)著創(chuàng)建和傳播閱讀文化的偉大使命。館員自身素養(yǎng)的高低，直接決定了讀者利用圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研的效果，館員的服務(wù)質(zhì)量也直接影響著館藏資源的有效利用及讀者滿意度。因此，館員只有樹立終身學(xué)習(xí)的職業(yè)意識(shí)，才能不斷提高自身職業(yè)素養(yǎng)，才能跟上數(shù)字化時(shí)代發(fā)展的步伐，才能為讀者提供更加人性化、專業(yè)化的閱讀服務(wù)。

2.1 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

高校圖書館館員在閱讀服務(wù)中應(yīng)始終秉承“以讀者為本”的工作理念。館員除了需要耐心解答讀者提出的各種問題，還應(yīng)主動(dòng)分析讀者的閱讀需求，站在讀者的角度思考問題，以為讀者提供更加合理的閱讀方法和更加人性化的服務(wù)，來增強(qiáng)讀者對圖書館的信賴感，提高讀者的滿意度。

2.2 提高專業(yè)技術(shù)能力

高校圖書館館員只有具備一定的信息素養(yǎng)和信息技術(shù)能力，才能做好閱讀服務(wù)工作。高校圖書館要重視館員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極開展圖書館員專業(yè)技能培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)館員參加圖書館相關(guān)學(xué)術(shù)研討交流會(huì)，并與同等院校圖書館保持緊密聯(lián)系，交流學(xué)習(xí)心得和體會(huì)，以提升館員的專業(yè)理論水平，拓寬行業(yè)視野。

2.3 提升館員素養(yǎng)

高校圖書館館員的閱讀素養(yǎng)是指館員在圍繞圖書館工作區(qū)閱讀、學(xué)習(xí)時(shí)獲取信息知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新的能力，同時(shí)館員還應(yīng)具備搜尋信息、評(píng)估信息并進(jìn)行信息整合的能力[5]。館員只有努力提高自身閱讀素養(yǎng)，才能更好地指導(dǎo)讀者充分利用館藏資源，不斷激發(fā)讀者的閱讀興趣，提升讀者的閱讀效果，構(gòu)建讀者與知識(shí)的橋梁，推動(dòng)知識(shí)的創(chuàng)新。

3 創(chuàng)新閱讀服務(wù)模式

隨著數(shù)字化閱讀的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的單一主體化閱讀服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足大學(xué)生讀者多元化的閱讀需求，因此，高校圖書館創(chuàng)新閱讀模式已迫在眉睫。

3.1 開展閱讀服務(wù)質(zhì)量跟蹤服務(wù)

高校圖書館開展閱讀服務(wù)時(shí)，應(yīng)全程同步進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)。館員要全面、系統(tǒng)地收集讀者的閱讀信息，并客觀地分析讀者的信息需求，從讀者的角度對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)閱讀服務(wù)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，對其工作進(jìn)行調(diào)控，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措，開展受讀者歡迎且具有品牌特色的閱讀服務(wù)活動(dòng)，形成良好的互動(dòng)機(jī)制，以提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。高校圖書館可以從大學(xué)生讀者對圖書館的文獻(xiàn)信息需求以及對圖書館服務(wù)的滿意程度、對閱讀服務(wù)和資源的了解程度等方面，開展閱讀服務(wù)質(zhì)量跟蹤工作。

3.2 合理利用新媒體平臺(tái)

數(shù)字化時(shí)代，高校圖書館可以將微信、微博等新媒體作為閱讀服務(wù)的載體，充分利用其交流平臺(tái)，擴(kuò)大宣傳力度，提高大學(xué)生讀者參與閱讀服務(wù)的積極性。高校圖書館可組建專業(yè)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)圖書館內(nèi)微信、微博的運(yùn)營，在微信、微博等平臺(tái)嵌入圖書館攻略、校園地圖、信息檢索、課表、微課平臺(tái)、圖書薦購等功能，不斷增強(qiáng)圖書館對讀者的滲透力和影響力。

3.3 積極擴(kuò)大傳播主體

數(shù)字化閱讀時(shí)代，閱讀的傳播主體已經(jīng)不僅僅是圖書館員，任何一個(gè)讀者都可以成為閱讀服務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)。高校圖書館在開展閱讀服務(wù)時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面積極擴(kuò)大傳播主體：①發(fā)揮學(xué)生協(xié)會(huì)和社團(tuán)的能動(dòng)作用。高校圖書館可以借鑒高校社團(tuán)機(jī)制，吸引一批對閱讀感興趣、有創(chuàng)新意識(shí)、有特長或?qū)I(yè)技能的大學(xué)生，成立圖書館管理協(xié)會(huì)，搭建學(xué)生與圖書館之間的交流平臺(tái)，讓大學(xué)生積極主動(dòng)地參與圖書館的管理和服務(wù)工作，充分發(fā)揮大學(xué)生的主體作用。高校圖書館在開展閱讀服務(wù)活動(dòng)時(shí)，可以讓圖書館管理協(xié)會(huì)的大學(xué)生參與閱讀服務(wù)活動(dòng)的組織、策劃和實(shí)施，以點(diǎn)帶面，激發(fā)更多大學(xué)生的主觀能動(dòng)性，讓每一個(gè)大學(xué)生讀者都成為閱讀服務(wù)的節(jié)點(diǎn)。高校圖書館還可以聯(lián)合高校相關(guān)學(xué)生社團(tuán)一起參與閱讀活動(dòng)，通過輻射推廣，讓閱讀成為大學(xué)生的一種興趣和習(xí)慣。②利用高校輔導(dǎo)員的引導(dǎo)作用。高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生接觸最為頻繁，是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的良師益友，高校圖書館可積極聯(lián)合輔導(dǎo)員開展閱讀服務(wù)，引導(dǎo)大學(xué)生樹立良好的閱讀習(xí)慣，創(chuàng)新閱讀服務(wù)的新模式[6]。③借助高校職能部門的輔助作用。圖書館應(yīng)主動(dòng)弱化邊緣性，積極聯(lián)合學(xué)校相關(guān)部門開展閱讀服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)宣傳效應(yīng)和影響力。

3.4 多樣化的閱讀推廣形式

高校圖書館在開展閱讀活動(dòng)的前期，可通過問卷調(diào)查、話題討論、活動(dòng)意見征集等方式對大學(xué)生閱讀需求和喜好進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研，了解大學(xué)生的閱讀傾向，在此基礎(chǔ)上有針對性地制訂活動(dòng)計(jì)劃。高校圖書館開展閱讀活動(dòng)時(shí)，不應(yīng)局限于傳統(tǒng)的圖文推廣形式，可以將文字內(nèi)容錄制成音視頻，提高閱讀感染力。高校圖書館還可以將音樂、話劇、舞臺(tái)劇、小品、漫畫等各種新穎的表現(xiàn)形式融入閱讀推廣中，以此增強(qiáng)大學(xué)生與圖書館的黏性[7]。

4 培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力

4.1 引導(dǎo)大學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣

高校圖書館館員在閱讀服務(wù)中引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，是避免碎片化閱讀的有效途徑。高校圖書館傳統(tǒng)的依據(jù)借閱數(shù)量開展的“優(yōu)秀讀者”評(píng)選活動(dòng)，容易誤導(dǎo)學(xué)生一味地追求閱讀的數(shù)量，而忽略閱讀的質(zhì)量。數(shù)字化時(shí)代，高校圖書館可以把“閱讀數(shù)量+閱讀類型+閱讀輸出量”作為評(píng)選“優(yōu)秀讀者”的首要條件，從而不斷拓寬學(xué)生的閱讀范圍，激勵(lì)學(xué)生進(jìn)行有效閱讀。高校圖書館可設(shè)立“簽到打卡”“分享紅包”等閱讀激勵(lì)措施，鼓勵(lì)學(xué)生對閱讀內(nèi)容進(jìn)行思考并形成自己的結(jié)論，讓學(xué)生逐漸養(yǎng)成“有輸入就有輸出”的閱讀習(xí)慣。

4.2 正確引導(dǎo)大學(xué)生的閱讀導(dǎo)向

高校圖書館在開展閱讀導(dǎo)讀、閱讀沙龍等活動(dòng)時(shí)，館員應(yīng)積極引導(dǎo)大學(xué)生參與活動(dòng)主題的設(shè)置，挖掘?qū)W生感興趣的作品類型，明確閱讀導(dǎo)向[8]。館員可根據(jù)大學(xué)生在不同階段的閱讀需求，引導(dǎo)他們有目的性地選擇相關(guān)書籍，并整理“年度個(gè)人閱讀清單”，科學(xué)合理地規(guī)劃自己的閱讀梯度，培養(yǎng)大學(xué)生自我閱讀體系能力的構(gòu)建。館員可針對不同類型的閱讀資源，引導(dǎo)大學(xué)生采用泛讀、精讀、反復(fù)閱讀、主題閱讀、網(wǎng)絡(luò)檢索閱讀等不同的閱讀方法，提升大學(xué)生的閱讀能力和水平。

5 結(jié)語

無論是傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀，還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)字閱讀，都只是閱讀的一種形式，閱讀內(nèi)容依然是知識(shí)傳播的主體，閱讀服務(wù)仍是高校圖書館的工作核心。數(shù)字化時(shí)代，高校圖書館只有努力提升自身綜合實(shí)力，不斷創(chuàng)新閱讀服務(wù)模式，才能有效提升閱讀服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的閱讀需求。在深化高等教育改革的浪潮中，高校圖書館的角色不再僅僅是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，還應(yīng)該成為學(xué)校教育體系中不可或缺的一部分。高校圖書館應(yīng)秉承“授人以魚不如授人以漁”的教育理念，只有把培養(yǎng)大學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)和思考的能力作為閱讀服務(wù)的終極目標(biāo)，才能體現(xiàn)高校圖書館閱讀服務(wù)的真正價(jià)值。

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[8] 劉英梅.全媒體時(shí)代大學(xué)生閱讀環(huán)境分析[J].圖書館建設(shè)，2012（3）：77-81.

（編校：馬懷云）