周 卿

在1995年聯(lián)合國會議上規(guī)定，凡65歲以上的老齡人口達到7%以上的國家為老齡化社會[aging society]，凡65歲以上的老齡人口達到14%以上的國家為高齡社會[aged society]。我國從2001年起就已經(jīng)步入了高齡社會，近年來老齡化速度更是急劇增長。據(jù)國家統(tǒng)計局公布的最新數(shù)據(jù)表明，2016年末65周歲及以上的老年人達到15003萬人，占總人口的10.8%；2017年末，65周歲及以上人口達到15831萬人，占總人口的11.4%；預測到2026年前后65歲以上的人口比率將超過14%。在這種前所未有的高齡社會狀態(tài)下，我們的生活環(huán)境開始產(chǎn)生不同的需求。而產(chǎn)品設計應當順應這種改變，立足“適老化”形成新的設計觀，盡可能地為每一個人解決生活中的問題，正如通用設計的倡導者馬克·哈里森[Mark Harrison]所提出的那樣：“為所有能力水平的人設計。”

一 高齡社會下產(chǎn)品設計所面臨的問題

高齡社會的快速發(fā)展帶來了一系列的社會問題，比如醫(yī)療制度欠缺、養(yǎng)老服務體系落后、看護救助人員不夠等等。這些問題不再單純地限于老年群體，它更是在挑戰(zhàn)者支撐社會的主力軍——年輕人的可承受度、物質(zhì)生活的供給平衡等等，并從各個方面影響我們居住的整個社會體系。于是，老年人的生活狀況開始受到人們的高度重視，如何創(chuàng)建能使老年人從生理到心理都自立自主的“適居”環(huán)境是當務之急，我們需要通過設計的手段來緩和老齡社會的壓力。然而，隨著老年人口比率的變化，既有產(chǎn)品設計也開始產(chǎn)生愈來愈多的問題，產(chǎn)品使用舒適度低、操作困難、生活環(huán)境處處有危機之類的用戶反饋正在逐漸增加?？梢?，當前以健全人為主的既有產(chǎn)品設計已無法滿足老年用戶群體的身心變化，主要體現(xiàn)在以下兩方面：

其一，以健全人為主要用戶群體設計的產(chǎn)品，缺乏應對老年人“生理需求”的要素。高齡社會下的產(chǎn)品設計應盡可能地減輕老年人的身體負擔，為老年人的日常提供幫助。目前，既有產(chǎn)品設計多數(shù)是以健康青少年人的需求進行設計制造，不能適應老年人的身體機能的變化。隨著年齡的增加，人體器官會無法恢復地發(fā)生退變，主要體現(xiàn)在視力、聽力、肢體運動機能下降等方面。就視力而言，40歲前后大部分人會開始有老花眼的跡象，60～65歲眼睛晶體的彈力逐步下降。到了60歲，70%的人無法避免白內(nèi)障的疾病，70歲后更是有90%的發(fā)病率。白內(nèi)障患者會出現(xiàn)看事物模糊，看物體顏色較暗的情況，這是由于眼睛晶體渾濁以及變黃的原因造成的。但變黃并不是對橙黃色系產(chǎn)生視覺變化，而是對短波長識別度降低，無法感覺藍色系色彩。1三菱電機(株)デザイン研究所，〈こんなデザインが使いやすさを生むー商品開発のためのユーザビリティ評価〉，《工業(yè)調(diào)査會》，2001年75期。然而目前仍有多數(shù)產(chǎn)品在色彩設計方面缺乏對“適老”的認知。聽力的特征是：20歲后敏感度開始下降，從50歲左右開始高音部分就會產(chǎn)生識別困難的問題，70歲以上的老年人通常只能聽清鄰耳的日常對話。所以目前以聲音為唯一獲取信息的手段的產(chǎn)品及環(huán)境設計，對于老年人來說無法正常使用。除此之外，老年人因肢體移動不方便而使用產(chǎn)品速度緩慢、因控制身體平衡的能力降低而容易在臺階處摔倒、因握力減弱而無法以健全人體力操作、因不擅長細小事物的操作而無法做穿針引線類的動作等等。由此可見，面對既有健全人的產(chǎn)品，老年人的使用卻問題層出，“適老”需要我們更細致地觀察生活，盡力為老年人去除這些生活中無處不在的障礙。

其二，高齡社會發(fā)展的目標是保證老年人的身心健康，除了減輕老年人的身體負擔之外，心理健康也不容忽視?！斑m老化”產(chǎn)品需要應對老年人的心理障礙，給予精神上的支持與鼓勵。而以健康的青少年人群為主要用戶群體設計的產(chǎn)品，無法滿足老年人“精神需求”的變化。當產(chǎn)品設計信息傳達模糊不明確，使人產(chǎn)生不同認知，或需要花較多時間適應時，對于反應遲緩的老年人，極其容易造成精神上的壓抑。例如ATM取款機之類操作繁復卻別無選擇的公共產(chǎn)品，此類問題比較多。只有安心、安全、易用的產(chǎn)品設計才可以減少老年人的挫折感，體現(xiàn)產(chǎn)品面前人人平等的適老原則。

二 應對高齡社會的“適老化”產(chǎn)品設計

“適老化”產(chǎn)品設計即能適應高齡社會的產(chǎn)品設計，是指在產(chǎn)品設計開發(fā)中充分考慮老年人身心狀況及行為特點，并做出相應設計以滿足老年人的生活需求，是最大限度為老年人提供方便、為我們每一個人解決生活問題的設計。針對上述高齡社會下產(chǎn)品設計所面臨的問題思考，我們從以下三方面建立“適老化”產(chǎn)品設計觀，打造“適居”城市。

首先，我們需要正確地認知“適老化”設計的深層含義，區(qū)分“適老化設計”與“無障礙設計”的不同，應當在產(chǎn)品設計開發(fā)前重整用戶群體。當前，我們身邊很多設計將為老年人與為殘疾人的設計混為一談，誤以為“適老化設計”即“無障礙設計”，其實不然?！盁o障礙設計”的目的是為身體殘障者移除因生理殘疾而存在于產(chǎn)品和環(huán)境中的各種障礙，如建筑環(huán)境中的盲道的設計等等。2吳佩平、周卿著，《產(chǎn)品與交流·通用設計》，中國建筑工業(yè)出版社，2016年9月，第2頁。因此，雖然有部分為殘疾人特殊需求設計的無障礙產(chǎn)品也能適用于老年人，但在將老年人與殘疾人設定為相同使用人群的視角下，產(chǎn)品或建筑的設計內(nèi)容就會有所欠缺。這兩類用戶群體在身體特性上有本質(zhì)的區(qū)別，老年人的身體與精神機能衰退呈現(xiàn)的是逐步降低的一個過程，與殘疾人在特定某方面的障礙有所不同，不能一概而論地將老年人統(tǒng)括在無障礙設計的范圍之內(nèi)。因此，適老設計需正視老年人的身心特質(zhì)，以用戶多樣性為基礎來考慮產(chǎn)品的設計要素。所謂用戶的多樣性就是無論年齡、性別等相關特性，無論嗜好、價值觀等相關志向，還有精神狀態(tài)及物理環(huán)境等狀況。3黒須正明著，《人間中心設計の基礎HCDライブラリ第1巻》，近代科學社，2014年8月。

其次，如何實踐適老產(chǎn)品的設計開發(fā)、發(fā)現(xiàn)老年人在使用產(chǎn)品時的障礙并找出它的解決策略是當下企業(yè)及設計師需要認真思考和面對的問題。其中，改善設計方法與流程尤為重要，重點是增加模擬老年人體驗環(huán)節(jié)與系統(tǒng)評價體系。企業(yè)及設計師在進行新產(chǎn)品開發(fā)時，第一步是進行產(chǎn)品分析及市場調(diào)研，目的是找出既有產(chǎn)品的問題點，尋求新產(chǎn)品的立足點。此時，通過同步體驗老年人操作情景的模擬方法，進行產(chǎn)品使用過程的操作步驟評價。在設計過程中親身體驗用戶行為，感受老年人身體特性的“不便性”。記錄整理這些“不便性”的內(nèi)容，便于設計師從使用者角度出發(fā)進行主觀評價，明確產(chǎn)品的優(yōu)缺點。而系統(tǒng)評價體系即為在產(chǎn)品的設計開發(fā)中途、產(chǎn)品的打樣階段及產(chǎn)品設計開發(fā)完成之后的三個階段分別進行老年用戶群體的產(chǎn)品測評體系。那么，結合老年人用戶訪談、行動觀察記錄等方法發(fā)現(xiàn)老年人在實際操作產(chǎn)品時的困難點，然后根據(jù)各階段的系統(tǒng)評價結果，不斷完善產(chǎn)品的“適老化”。這是一個良性循環(huán)的產(chǎn)品設計開發(fā)過程，模擬老年人身體特征可發(fā)現(xiàn)適老產(chǎn)品的問題點，進而通過循環(huán)應用老年人系統(tǒng)評價體系的方式，應能達到準確把握適老產(chǎn)品設計的定位、流程，完善產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量的效果。

最后，提升產(chǎn)品的質(zhì)與量，即提升其易用性、安全性。適老產(chǎn)品設計的易用性主要體現(xiàn)在簡單且容易理解的操作方式。比如，針對老年人記憶力衰退的問題，產(chǎn)品具備容易理解和操作的使用方式設計。使用產(chǎn)品是一個簡化、概括與歸納的過程，而老年人學習和認知能力退化的特質(zhì)，使得訊息處理過程變得緩慢。因而，適老設計需盡量去除產(chǎn)品在外觀、使用方法和構造上會混淆以及引起使用者誤解的一些復雜的細節(jié)，尋求直覺即能理解的使用方式設計。

順應高齡社會的“適老化”產(chǎn)品設計不再是只為少數(shù)特殊的用戶群打造的專屬設計，而應該是包容性的、情感化的，為包括老年人在內(nèi)的社會全體探討解決日常生活問題的設計提案、打造適老適居的可持續(xù)發(fā)展的生活環(huán)境。