王漁

[摘要]互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使生產(chǎn)力方式發(fā)生了改變，同時也改變著人們的日常生活方式。其中，最明顯的就是智能手機的應(yīng)用普及，智能的信息處理技術(shù)使得人們的信息獲取渠道與信息處理方式更加便捷。隨著人們生活水平的提高與對精神層面追求的提高，我國旅游行業(yè)有了更廣泛的發(fā)展空間。在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，智慧旅游方式的經(jīng)營給旅游行業(yè)帶來了不錯的收益，也滿足了人們在精神層面的追求。基于此，文章分析互聯(lián)網(wǎng)背景下智慧旅游發(fā)展的重要意義，對互聯(lián)網(wǎng)背景下智慧旅游的發(fā)展路徑進行探討，以期為旅游行業(yè)以及智慧旅游的發(fā)展提供參考。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)；智慧旅游；發(fā)展意義；發(fā)展路徑

[DOI]1013939/jcnkizgsc201918189

智慧旅游是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中我國旅游局提出的一個概念，是在傳統(tǒng)旅游的基礎(chǔ)上與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的產(chǎn)物，同時，智慧旅游也是由智慧城市發(fā)展而來的，可以說，“傳統(tǒng)旅游+互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市”組成了智慧旅游。智慧旅游的提出使得我國旅游業(yè)得到了個性化的發(fā)展，為旅游行業(yè)在市場上提高競爭力提供了依據(jù)，這種全新的旅游模式得到了人們的廣泛關(guān)注。智慧旅游是目前我國旅游行業(yè)發(fā)展的最有效手段，它的最終服務(wù)對象是廣大游客。[1]以互聯(lián)網(wǎng)為主要依托，使用通信技術(shù)采集數(shù)據(jù)信息，與多種技術(shù)相結(jié)合為游客提供旅游服務(wù)，充分利用旅游資源，給游客良好的體驗與互動服務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以智能化旅游的先進服務(wù)模式將我國旅游行業(yè)的科學(xué)發(fā)展不斷向前推進?；诖?，實現(xiàn)智慧旅游的長遠發(fā)展對我國旅游行業(yè)來說十分重要。

1互聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展智慧旅游的重要意義

大力發(fā)展智慧旅游，可以優(yōu)化旅游信息，提高旅游服務(wù)總體質(zhì)量。隨著我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，發(fā)達便利的交通運輸行業(yè)帶動了旅游行業(yè)的發(fā)展。越來越多的人喜歡到處旅游來陶冶情操以及豐富自己的生活。[2]但是在實際生活中，很多旅游公司設(shè)置的旅游景點量并不能完全滿足人們的需求，導(dǎo)致一些有旅游計劃的人不能如愿出行。比如：某位先生聽說某湖不錯，一直想去某湖旅游，將整個湖的景象完整體驗一番。但實際上當(dāng)?shù)氐穆糜喂拘麄鞯穆糜雾椖恐胁]有該湖旅游景點的設(shè)置，導(dǎo)致這位先生不得不將計劃擱置。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象是人們與旅游公司所知的信息不統(tǒng)一所造成的：一方面游客不能從當(dāng)?shù)芈糜喂局械男畔⒅泻Y選出自己想要的信息作為參考，另一方面旅行公司對相關(guān)的旅游項目宣傳力度不夠。旅行公司通常是在當(dāng)?shù)氐目蛙囌尽⒒疖囌?、商場等地方進行相關(guān)信息的宣傳，有的旅游公司通過廣播節(jié)目來進行相關(guān)信息的宣傳。[3]就目前情況而言，很多有意愿旅游的人來自于社會上的青年群體，由于年齡與工作性質(zhì)的原因，這些人在日常生活中經(jīng)常使用智能手機，互聯(lián)網(wǎng)是他們獲取信息的重要渠道，但實際上旅游行業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行宣傳活動的力度遠遠比不上餐飲服務(wù)等行業(yè)，如美團、餓了么等青年人群經(jīng)常用到的軟件，青年人群在使用時很難找到旅游行業(yè)的身影。這就導(dǎo)致客戶不知去哪里找正確的旅游信息，旅行公司找客戶難的現(xiàn)象?；谝陨戏治?，旅游公司運用好互聯(lián)網(wǎng)這一大平臺，增加旅游信息密度，全力打造智慧旅游行業(yè)，有效地提高公司信息與潛在客戶之間的碰撞，鎖定更多潛在客戶，了解客戶需求，然后再根基實際情況進行旅游項目的策劃，提高成交率與游客對理由公司服務(wù)的滿意度，做到旅游服務(wù)質(zhì)量有效地提升。

2互聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展智慧旅游的路徑

21整合旅游信息

旅游項目有著自身獨特的魅力，可以豐富人們的精神文化生活，與實物商品不同，每個人的體驗會有所差異。基于此，智慧旅游的信息整合應(yīng)是以客戶為中心的整合，智慧旅游的目的在于提高游客對旅游公司相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的滿意程度，游客在旅游的過程中愿意購買旅游途中自己看上的一些商品。開展整合信息工作可以從以下內(nèi)容出發(fā)，一方面旅游公司要準(zhǔn)備大量的旅游信息，另一方面旅游公司要根據(jù)游客喜好進行分析研究。旅游對于游客來說比較具有綜合性，游客既要考慮旅游景點，又要考慮食宿等問題。旅游公司要為游客提供各種各樣的旅游信息，給游客詳細的旅游思路，增加游客對旅游景點的認可，讓游客通過自身喜好從旅游信息中進行選擇。然后要根據(jù)游客的實際食宿等綜合需求為游客推薦住宿、用餐、出行等，為游客解決旅游途中的主要問題。

22合理地利用免費旅游信息

在社會高速發(fā)展的今天，很多公司為了吸引客戶采用體驗式服務(wù)的方式，讓客戶可以不用消費就能對相關(guān)產(chǎn)品進行良好的體驗。[4]基于此，旅游公司在宣傳自己公司的旅游項目時可以合理地利用免費的旅游信息來吸引更多客戶。首先，免費旅游信息比較醒目，可以吸引很多潛在客戶，提高旅游公司在當(dāng)?shù)氐闹?，為公司實力做到良好宣傳。其次，人們通常會對自身體驗的服務(wù)不自覺地產(chǎn)生一種主觀的消費意識，但是對于其他自己并未意識去消費的消費服務(wù)，主觀消費意識還不夠強，因為這樣的信息不能引起自己的注意。旅游公司為潛在客戶提供免費旅游信息，其實是通過客戶的良好體驗為自己公司的所有旅游項目做了宣傳。人們對于有價格的產(chǎn)品都是比較敏感的，但是免費旅游信息具有很強大的魅力，可以吸引很多潛在客戶的注意，這些潛在的客戶如果喜歡旅游公司的旅產(chǎn)品，就會成為公司的忠實客戶。如此就可以大大提高公司的旅訂單數(shù)量，有效地提高有公司的競爭力，提高旅游行業(yè)在客戶心目中的形象，為旅游行業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

23拓寬旅游行業(yè)服務(wù)范圍

互聯(lián)網(wǎng)是旅游商務(wù)平臺進行服務(wù)的載體?；ヂ?lián)網(wǎng)通過旅游信息庫、網(wǎng)上銀行等方式利用最新的電子信息手段，進行旅游行業(yè)營銷系統(tǒng)的商務(wù)化運作。[5]互聯(lián)網(wǎng)為商家與潛在客戶提供多領(lǐng)域的信息交流平臺，為人們提供便利，打造一個旅游生態(tài)圈，與其他行業(yè)交織，實現(xiàn)旅游行業(yè)的多向發(fā)展，智慧旅游的發(fā)展應(yīng)是多方面的，是以旅游為中心向多方位服務(wù)輻射發(fā)展的旅游模式，以完善經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。旅游商務(wù)平臺的應(yīng)用拓寬了服務(wù)范圍，服務(wù)涉及行業(yè)廣泛，覆蓋了所有應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的人群?；诖耍糜紊虅?wù)平臺打造了一個大型的人群社交服務(wù)平臺。其中，企業(yè)招聘、電商、培訓(xùn)機構(gòu)、酒店服務(wù)、交通信息等多渠道的信息自旅游商務(wù)平臺得以有效鏈接，為各行業(yè)的發(fā)展帶來便利，這樣的綜合的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺也為旅游行業(yè)提供了可觀的收益。除此之外，跨境電子商務(wù)貿(mào)易發(fā)展良好的智慧旅游城市，可以有效地利用地理位置的便利性，實現(xiàn)了跨國電商的相關(guān)物品運輸。智慧旅游的發(fā)展可通過跨境電子商務(wù)平臺進行一些虛擬旅游產(chǎn)品的跨境貿(mào)易活動，對落地免簽的出入境政策有效地進行利用，未來的發(fā)展空間十分廣闊。

3結(jié)論

總之，在互聯(lián)網(wǎng)下發(fā)展智慧旅游的意義重大，在智慧旅游的發(fā)展中，旅游公司要解決公司與客戶之間信息不統(tǒng)一的問題，并大力整合旅游信息，合理地利用免費旅游信息，利用電子商務(wù)平臺拓寬旅游服務(wù)的范圍，加強對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與資源的研究，讓智慧旅游實現(xiàn)智能化服務(wù)。

參考文獻：

[1]張保偉“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”時代常州鄉(xiāng)村旅游全域發(fā)展的創(chuàng)新路徑研究[J].農(nóng)村經(jīng)濟與科技，2018，29（19）：100-102

[2]劉德軍“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高端定制式民族體育旅游發(fā)展模式研究[J].體育科技文獻通報，2018，26（11）：49-50

[3]朱姍姍對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的研究[J].商情，2018，（45）：123-124

[4]趙遠興“互聯(lián)網(wǎng)+”時代慶陽智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展思路與對策[J].甘肅農(nóng)業(yè)，2018，（19）：35-37

[5]王娟“互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新化發(fā)展初探[J].數(shù)碼設(shè)計（下），2018，（9）：203-204