陸穎

[摘要] 目的 討論人性化管理模式在改善手術(shù)室護(hù)理人員工作效能感及心理狀態(tài)中的效果。方法 現(xiàn)隨機(jī)選取2016年10月—2017年12月該院在職手術(shù)室護(hù)理人員62名作為研究對(duì)象，按照護(hù)理人員的入職時(shí)間將其分為觀(guān)察組和對(duì)照組各31名，對(duì)照組護(hù)理人員采取傳統(tǒng)的手術(shù)室管理模式，觀(guān)察組人員則采取人性化管理模式，對(duì)兩組手術(shù)室護(hù)理人員的工作效能感及心理狀態(tài)進(jìn)行對(duì)比和分析。結(jié)果 觀(guān)察組護(hù)理人員的工作效能優(yōu)良率明顯優(yōu)于對(duì)照組，且組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀(guān)察組護(hù)理人員的焦慮、抑郁情況明顯優(yōu)于對(duì)照組，且組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 人性化管理模式可有效改善手術(shù)室護(hù)理人員工作效能感和心理狀態(tài)，有利于保持護(hù)理人員的工作熱情，保證工作效率，維護(hù)患者的權(quán)益，值得臨床應(yīng)用和推廣。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理;手術(shù)室;護(hù)理人員;工作效能感;心理狀態(tài)

[中圖分類(lèi)號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）01（c）-0030-02

手術(shù)室是醫(yī)院內(nèi)必不可少的科室，其接診的患者數(shù)量較多，手術(shù)操作有簡(jiǎn)單也有復(fù)雜，其內(nèi)的主要工作人員為手術(shù)醫(yī)生和護(hù)理人員。對(duì)于手術(shù)室的護(hù)理人員來(lái)講，無(wú)論手術(shù)大小，難易程度差異，對(duì)患者都要保持高度責(zé)任感，保證工作質(zhì)量[1]。手術(shù)室護(hù)理人員的工作強(qiáng)度和工作壓力較大，并且經(jīng)常處于精神高度緊張狀態(tài)，一旦出現(xiàn)工作失誤，則有可能影響手術(shù)質(zhì)量，造成嚴(yán)重后果。因此護(hù)理人員的工作狀態(tài)直接影響了工作的質(zhì)量，為了有效提高手術(shù)室護(hù)理人員的工作質(zhì)量以及工作狀態(tài)，該院2016年10月—2017年12月對(duì)手術(shù)室護(hù)理人員62名實(shí)施了人性化管理模式，并觀(guān)察其應(yīng)用效果，報(bào)道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

現(xiàn)隨機(jī)選取該院在職手術(shù)室護(hù)理人員62名作為研究對(duì)象，按照護(hù)理人員的入職時(shí)間將其分為觀(guān)察組和對(duì)照組，各31名，兩組護(hù)理人員均為女性，對(duì)照組年齡為23～36歲，平均（29.5±3.6）歲，工作年齡為1～16年，平均（8.5±0.8）年，職稱(chēng)：主管護(hù)師6名，初級(jí)護(hù)師10名，護(hù)士15名;觀(guān)察組年齡為23～37歲，平均（30.2±3.8）歲，工作年齡為1～15年，平均（8.1±0.5）年，職稱(chēng)：主管護(hù)師5名，初級(jí)護(hù)師9名，護(hù)士17名。兩組護(hù)理人員的年齡、工作年限等一般資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2? 方法

對(duì)照組護(hù)理人員按照手術(shù)室管理規(guī)則進(jìn)行管理。觀(guān)察組則采取分析人性化管理模式，具體實(shí)施方法如下：①排班實(shí)行彈性制：根據(jù)科室手術(shù)計(jì)劃安排工作時(shí)間，當(dāng)有手術(shù)安排時(shí)在崗，在無(wú)手術(shù)安排時(shí)可離崗，在崗時(shí)盡量將工作滿(mǎn)負(fù)荷完成，盡量節(jié)約出完整的時(shí)間，保證休息[2-3]。②制定職業(yè)規(guī)劃：護(hù)士長(zhǎng)要更新管理理念，在監(jiān)督護(hù)理人員工作時(shí)，還要多關(guān)注工作人員的日常生活，掌握護(hù)理人員特殊時(shí)間的特殊事件，對(duì)于科室護(hù)士進(jìn)行溝通，盡量滿(mǎn)足護(hù)士的合理需求，尤其在特殊事件上應(yīng)給予理解和支持，幫助護(hù)士制定合理的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展，做到兼顧家庭和工作，避免出現(xiàn)矛盾[4-5]。③根據(jù)護(hù)理人員的自身情況分配工作，例如對(duì)于身體素質(zhì)較差的護(hù)士安排強(qiáng)度較小的工作，如果護(hù)士存在突發(fā)事件不能完成工作的，要及時(shí)安排他人替代，對(duì)護(hù)士的特殊情況給予綠色通道。

1.3? 療效觀(guān)察和評(píng)價(jià)

對(duì)兩組手術(shù)室護(hù)理人員的工作效能感及心理狀態(tài)進(jìn)行對(duì)比和分析。工作效能感應(yīng)用GSES量表進(jìn)行評(píng)價(jià)，量表總計(jì)有10個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目總分值4分，總分?jǐn)?shù)在30分以上可評(píng)價(jià)為優(yōu)，分?jǐn)?shù)在21～30分之間評(píng)價(jià)為良，分?jǐn)?shù)在11～20分之間為中，分低于10分則可評(píng)價(jià)為差。工作效能優(yōu)良率=（優(yōu)+良+中）/總例數(shù)×100.00%。心理狀態(tài)應(yīng)用焦慮和抑郁評(píng)分進(jìn)行評(píng)價(jià)，抑郁評(píng)分采用漢密頓抑郁量表（HAMD進(jìn)行評(píng)定，總計(jì)24項(xiàng)，總分低于8分代表沒(méi)有抑郁發(fā)生，8～19分之間為輕度抑郁，20～34分代表中度抑郁，高于35分代表為重度抑郁。焦慮評(píng)分采用漢密頓焦慮量表（HAMA）進(jìn)行評(píng)定，0～6分代表沒(méi)有焦慮，7～20分為輕度焦慮，21～28分中度焦慮，高于29分則為重度焦慮。

1.4? 統(tǒng)計(jì)方法

該研究中兩組比較數(shù)據(jù)處理和分析工具均為SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)量資料的表現(xiàn)和驗(yàn)證方式分別為均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）和t 檢驗(yàn)，而計(jì)數(shù)資料的表現(xiàn)和驗(yàn)證方式分別為（%）和χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 觀(guān)察組和對(duì)照組護(hù)理人員的工作效能感對(duì)比

觀(guān)察組護(hù)理人員的工作效能優(yōu)良率明顯優(yōu)于對(duì)照組，且組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表1。

2.2? 觀(guān)察組患者對(duì)照組護(hù)理人員的焦慮抑郁情況對(duì)比

觀(guān)察組護(hù)理人員的焦慮、抑郁情況明顯優(yōu)于對(duì)照組，且組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表2。

3? 討論

手術(shù)室的護(hù)理工作與其他科室護(hù)理工作相比，具有工作強(qiáng)度大，時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，并且需要護(hù)理人員具有較高的心理承受能力，對(duì)護(hù)理人員的要求較高，在此種環(huán)境下護(hù)理人員經(jīng)常出現(xiàn)焦慮和的抑郁的不良狀態(tài)，并且工作效能相對(duì)較差，直接影響了護(hù)理人員的工作質(zhì)量[6-7]。為了改善護(hù)理人員的工作效能感及心理狀態(tài)，該院實(shí)施了人性化管理模式，在管理中通過(guò)實(shí)施彈性工作時(shí)間，可以讓護(hù)理人員在高強(qiáng)度工作后得到完全的放松，有利于護(hù)士調(diào)整心理和身體情況，保證以良好的狀態(tài)投入到下次工作中，這樣有效提高了護(hù)士的工作效能感。在管理通過(guò)對(duì)護(hù)士實(shí)施職業(yè)規(guī)劃，可明確護(hù)士的工作目的，讓其工作有展望、有目標(biāo)。當(dāng)護(hù)理人員出現(xiàn)特殊事件時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)給與理解和幫助，緩解了護(hù)士的精神壓力，同時(shí)也給予護(hù)士心態(tài)自我調(diào)整的時(shí)間，避免在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)[8]。經(jīng)過(guò)人性化管理后，觀(guān)察組護(hù)理人員的工作效能優(yōu)良率明顯優(yōu)于對(duì)照組，且組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀(guān)察組護(hù)理人員的焦慮、抑郁情況明顯優(yōu)于對(duì)照組，且組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），結(jié)果再次證明了人性化管理方式的良好應(yīng)用效果。綜上所述，人性化管理模式可有效地改善手術(shù)室護(hù)理人員工作效能感和心理狀態(tài)，有利于保持護(hù)理人員的工作熱情，保證工作效率，維護(hù)患者的權(quán)益，值得臨床應(yīng)用和推廣。

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（收稿日期：2018-10-24）