王文川

中圖分類號：F272 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）1-175-02

摘 要 績效對現(xiàn)場管理的重要作用一直以來都得到學術界和企業(yè)界的認可，而學習工作的開展對績效提升的作用也不可忽視。本文首先對行動學習體系的原則和方法進行研究，然后建立完善的行動學習體系，最后以上汽大眾某車間班組管理應用為研究對象開展行動學習方法，證明行動學習體系和實施方案的有效性。

關鍵詞 行動學習 班組績效 魚骨法 層次分析法

一、引言

研究表明，通過在企業(yè)開展培訓學習能夠?qū)ζ髽I(yè)績效的提升有正向促進作用。然而對車間班組而言，人員素質(zhì)參差不齊，對傳統(tǒng)學習方式的積極性不高，同時績效提升工作開展阻力較大且收效甚微。如何突破傳統(tǒng)學習方式的局限性，建立更加有效的學習體系，是企業(yè)能否在未來的企業(yè)競爭中立于不敗之地的重要法則之一。目前“學習型組織”和“組織學習”等新型學習方法逐步為企業(yè)和學術界重視并應用推廣到現(xiàn)場。行動學習方法則是其中最有效的組織學習方式之一，與傳統(tǒng)的培訓學習相比較，行動學習方法更加重視知識的實際應用效果，學習與工作同時開展，學習對員工來說不再是硬性指派的負擔而是工作常態(tài)；同時，行動學習不再僅僅是單個員工個體的行為，更加注重團體的學習與進步。因此，構建完整有效的行動學習體系，對完善班組管理、提升班組績效極為有效。

二、行動學習法

行動學習法（Action Learning），顧名思義即通過行動完成學習的目的，實際運用中一般通過讓成員參與實具體的項目，在解決問題的過程中提升參與成員多維度方向的能力，以最終實現(xiàn)既定的目標。行動學習建立在反思與行動的基礎上，一般包括計劃、實施、總結、反思四個步驟，同時不斷循環(huán)向前直至預設目標達成。目前行動學習法較多采用的是嘉德MBP模型，如圖1所示，該模型包含三大因素，分別為心智模式（Mental Model，M）、行為（Behavior，B）、績效（Performance，P），即員工的心智模型決定員工的工作行為，并最終影響班組的整體績效。對于企業(yè)現(xiàn)場班組管理而言，行動學習法的引入從本質(zhì)上講是為了鍛煉班組成員的心智模型以達到班組績效提升的目的。

三、行動學習體系構建

（一）體系構建原則

構建行動學習體系時，一般要遵循系統(tǒng)性原則、經(jīng)濟性原則以及實時性原則：

1.系統(tǒng)性原則。為了追求最優(yōu)的績效提升空間，需要建立系統(tǒng)的行動學習體系，因此需要對班組當前管理、績效導出現(xiàn)狀進行條理性梳理，準確查找問題并制定切實有效的行動方法。

2.經(jīng)濟原則。對于班組來說，最終目的是提升班組績效；而對于企業(yè)來說，最終目的則是降低成本、追求更大的利潤，而有效方式則是增加人均的勞動效率，并進一步提升產(chǎn)出的質(zhì)量。

3.實時性原則。構建的行動學習方法應該根據(jù)實時的狀況而不斷調(diào)整，如企業(yè)面臨市場、人員變動時，或者班組現(xiàn)場的工藝流程、操作設備變化等，應及時對行動學習體系進行調(diào)整以適應新的狀況，如此才能保證行動學習方法的有效開展。

（二）體系構建方法

靈活高效的問題解決方法的引入，能夠提高最終的學習效果。頭腦風暴、思維導圖是以往常用的方法，而目前隨著各種技術方法的興起，越來越多的實用方法被引入到企業(yè)或者班組的管理流程中，本文將重點介紹魚骨圖和層次分析法。

1.魚骨圖。該方法因形狀與魚骨相似，因此又叫魚骨圖，同時該方法由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明，所以又稱石川圖，主要用以發(fā)現(xiàn)問題的根本原因。將問題或缺陷（即后果）標在“魚頭”處，而問題的可能原因則列在魚骨上長出的魚刺處，因此魚骨圖分析法簡單直觀，問題與產(chǎn)生原因之間的關聯(lián)性一目了然，同時也有助于說明各個原因之間的相互影響關系。魚骨圖在班組管理中應用也較多，一般用來描述生產(chǎn)車間的流程。

2.層次分析法。層次分析法是將人們的主觀判斷轉(zhuǎn)為定量分析的一種有效方法。通過將復雜的難以描述的目標問題分解為不同層次可以定量分析的準則或方案，以最終實現(xiàn)問題的解決。本文將在行動學習項目環(huán)節(jié)應用層次分析法，首先要對績效的影響指標進行分解，然后對分解后的指標進行層次劃分，根據(jù)決策主體給出的指標的相對重要性定量數(shù)值構建數(shù)學模型，將計算的各個層次中所有績效指標的重要度進行降序排列，選擇重要度最高的幾項作為績效改進項。

（三）體系構建步驟

由于行動學習法獨特的行動性、反思性等特征，普遍認為行動學習過程是以團隊支持下通過行動與反思的不斷循環(huán)來學習為理念構建起來的。因此行動學習體系的建立可以分為以下幾個步驟：

1.主題的確定，行動學習工作的開展首先應該有明確的主題。對于企業(yè)而言，選擇實際的工作問題來明確行動學習的目標意義重大，恰當?shù)闹黝}能夠激發(fā)學員的學習積極性，而行動學習的行動實踐特性又要求確定的主題必須貼合企業(yè)本身的工作內(nèi)容。因此，學習主題的選擇是否合理，已經(jīng)很大程度上決定該行動學習項目的成敗。

2.項目團隊組建及導師選擇。行動學習項目的參與人員，其人員經(jīng)驗范疇和工作模塊應該有差異才能夠做到團隊內(nèi)部優(yōu)勢互補，同時跨工作領域的交流也能突破以往的思維慣性而涌現(xiàn)更多的問題解決思路。而項目導師不僅傳授知識更應該激發(fā)學員自主學習和獨立思考的能力。

3.問題解決。項目成員通過培訓、實踐、分享等多種形式，尤其以實踐為主進行技能提升并就制定的主題尋找解決問題的方案。問題解決過程中，應借助于思維導圖法、頭腦風暴法等方法鼓勵參與人員進行討論、反思，不斷深入討論和碰撞以確定問題解決方案。

4.方案進一步優(yōu)化。行動學習法是一個持續(xù)改進的過程，在制定解決方案的基礎上，還應該進一步學習以對方案進一步修正，直至最終方案的確定。

四、基于行動學習體系的班組績效提升效果分析

在現(xiàn)場班組應用行動學習體系以提升班組的績效，首先應該在現(xiàn)有績效指標體系的基礎上，結合原有的績效考核方法，運用層次分析法分解績效問題，將非量化績效提升總項目分解為多個可量化得績效提升小目標，然后根據(jù)魚骨圖方法羅列影響因素，尋找當前績效低于目標的根本原因及解決措施，最后針對優(yōu)化結果再次分析，持續(xù)改進。完善后的班組績效提升體系如圖2所示：

上汽大眾儀征工廠車間于2018年在白車身車間現(xiàn)場班組推行行動學習體系，引入IE提升、加強作業(yè)規(guī)范化及崗位工作標準化管理、成立QRK質(zhì)量管理小組等多元化措施，項目結束后，行動學習執(zhí)行班組成員的各項素質(zhì)都得到了極大提升，同時也增進了各區(qū)域班組之間的合作，也就更有利于問題的解決進而提升班組績效。

五、結語

行動學習體系的建立和推行，通過持續(xù)的學習和提升，能夠在相對較短的時間內(nèi)，只需極小的成本，即可實現(xiàn)個人、企業(yè)發(fā)展的目的。而學習型組織的轉(zhuǎn)變對于建立高績效和自我指導式班組意義很大，在未來的企業(yè)、班組的管理中，行動學習等新型學習方式的應用必將越來越廣，力求為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。

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