馮暉

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)成為公平消費(fèi)與交易的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)上的商品信息和內(nèi)容都很全面。面對(duì)電商企業(yè)的沖擊，實(shí)體店企業(yè)需要采取新的營銷戰(zhàn)略，以保證和提高其商品的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);實(shí)體店;營銷策略

中圖分類號(hào)：F210? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2019）12-0064-01

一、網(wǎng)上銷售和實(shí)體店銷售的區(qū)別

1.網(wǎng)絡(luò)銷售主要通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行銷售，客戶的流動(dòng)性較大;而實(shí)體店銷售則是通過區(qū)域銷售，主要是針對(duì)周邊的用戶群體，有一定的忠實(shí)用戶存在。

2.網(wǎng)絡(luò)銷售的成本主要是網(wǎng)絡(luò)營銷、物流、物品成本等;而實(shí)體店銷售的成本則主要是物品成本和店鋪?zhàn)饨鸪杀尽?/p>

3.銷售人員被剝奪了獲取視覺信息的渠道，表情、肢體語言這些無聲的信息從銷售的世界里消失了，再想用類似于冷讀術(shù)的方式獲取客戶的潛在信息難度大大增加，而語言的運(yùn)用則變得更為重要。網(wǎng)絡(luò)銷售因?yàn)闊o須面對(duì)面進(jìn)行，很容易給人以距離感，所以輕快的語言、親切的態(tài)度顯得尤為重要。這樣能拉近店鋪與訪客之間的距離，讓對(duì)方產(chǎn)生一種在切實(shí)面對(duì)一個(gè)“人”的感覺，而不只是網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)信息。店鋪的店主通常情況下都不希望銷售人員和客人過多地交談，只要完成必需的銷售工作，多余的語言即被認(rèn)為是降低工作效率。

4.從盈利方面來說，網(wǎng)絡(luò)銷售的單筆盈利不高，主要通過量的銷售實(shí)現(xiàn)盈利;而實(shí)體店銷售的單筆盈利較高，標(biāo)價(jià)也較高。

二、實(shí)體店銷售面臨的困境

1.傳統(tǒng)實(shí)體店中的商品價(jià)格明顯高于電商的價(jià)格，因?yàn)閷?shí)體店有租賃店鋪、雇傭服務(wù)人員以及商品在運(yùn)輸和庫存過程中產(chǎn)生的一系列費(fèi)用，導(dǎo)致了消費(fèi)者的流失。

2.針對(duì)某商家來說，網(wǎng)絡(luò)銷售改變了實(shí)體店的價(jià)格體系，改變了實(shí)體店與顧客的溝通方式、促銷方式、銷售量以及售后服務(wù)。針對(duì)整體市場來講，一部分顧客通過實(shí)體店了解商品信息，并做出選擇，但轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)去購買，使得實(shí)體店承擔(dān)了品牌與客戶溝通的任務(wù)，但卻無法達(dá)成銷售，導(dǎo)致實(shí)體店成本升高，銷售量下降。

三、實(shí)體店的未來營銷策略

1.降低商品價(jià)格。商家可以與成本較低的廠商進(jìn)行合作，來降低成本以刺激顧客，從而獲得更大的利潤。

2.創(chuàng)新促銷方式。通過打折促銷的方式進(jìn)行營銷，如生日月內(nèi)商品打折、積分換區(qū)折扣、滿減促銷、會(huì)員制等，同樣可以獲取較高利潤。

3.線上和線下同步。未來對(duì)各品牌來講，實(shí)體店是品牌溝通的重要陣地，它不會(huì)消失，會(huì)更加增強(qiáng)其信息傳達(dá)功能。網(wǎng)價(jià)與實(shí)體價(jià)對(duì)比的現(xiàn)象會(huì)越來越多，作為實(shí)體店的經(jīng)營方也需要對(duì)自己的銷售模式加以應(yīng)變，可以開一家經(jīng)營自己品牌有特色的網(wǎng)店，這樣就有較大的優(yōu)勢，也是對(duì)實(shí)體店的一個(gè)很好的宣傳。有些商家可能會(huì)認(rèn)為這樣做會(huì)降低實(shí)體店的銷量和利潤，但是如果網(wǎng)店有特色，不僅可以滿足顧客線上購買商品的需要，而且讓顧客在實(shí)體店享受優(yōu)質(zhì)的面對(duì)面的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]? 倪明，王武.電子商務(wù)環(huán)境下商品定價(jià)策略研究綜述[J].圖書情報(bào)工作，2011，（55）：125-129.

[2]? 李琳娜.淺談電子商務(wù)時(shí)代下實(shí)體店何去何從[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015，（24）：21-22.