陳鑫

【摘 要】大數(shù)據(jù)時代，旅游企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢，不斷進行營銷策略創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。文章從分析大數(shù)據(jù)背景下游客旅游需求的新時代特征入手，剖析了旅游企業(yè)在營銷方面面臨的挑戰(zhàn)，提出了要根據(jù)消費者的需求制定針對性強的營銷策略;創(chuàng)新營銷服務(wù)手段，精準追蹤旅游消費者，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);運用信息技術(shù)手段豐富營銷方式;實現(xiàn)跨平臺大數(shù)據(jù)共享，互通有無;利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺讓消費者參與企業(yè)的營銷管理等策略。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);旅游企業(yè);營銷策略

【中圖分類號】F274 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）11-0249-02

新時代的到來，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進一步發(fā)展，使大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛。時代的變遷把社會經(jīng)濟發(fā)展和人民的日常生活帶入了一個全新的信息化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當中，大數(shù)據(jù)時代是當今社會發(fā)展的主要趨勢，抽象的信息會通過數(shù)據(jù)的形式進行傳遞，人們在海量的信息中，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，通過整理分類、分析加工、提煉對自己真正有用的信息。我國現(xiàn)代旅游企業(yè)是基于信息開展服務(wù)業(yè)務(wù)的行業(yè)，在大數(shù)據(jù)時代背景下，面臨著極大的市場機會和挑戰(zhàn)，信息化網(wǎng)絡(luò)的普及，使得人們的旅游需求得到了方便快捷的解決方法，直接影響了人們的消費習慣。旅游企業(yè)要在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷方式，緊跟時代的步伐，結(jié)合現(xiàn)代化的信息技術(shù)，全面創(chuàng)新營銷方式，保證管理的科學性和運行的高效性，不斷提高旅游企業(yè)在市場上的競爭力。

1 大數(shù)據(jù)背景下游客旅游需求的新時代特征

一方面，在網(wǎng)絡(luò)時代下，人們獲取旅游信息可以不受時間和空間的限制，與旅游相關(guān)的資料都可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢到，食宿、交通、門票等都可以在網(wǎng)上提前預(yù)訂，讓旅游者有了更多的選擇，大數(shù)據(jù)時代的到來促使人們旅游意識的自主化，大家可以根據(jù)自身的喜好靈活安排旅游行程，在旅游吃住行游購娛等方面都能滿足自己的個性化選擇。同時，在旅游論壇、貼吧等交流平臺，游客可以分享真實的旅游心得，對旅游行程安排、酒店景點評價有了更直觀的感受，信息也變得更加真實和準確，使得旅游消費者之間的互動交流得到加強，信息也更加透明化。

另一方面，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人們的旅游需求不再是簡單的參觀游覽，而是更多地在于追求精神上的滿足，旅游需求變得越來越“高級”和“深沉”，人們更渴望在旅游過程中獲得無形的精神價值。同時，游客的旅游需求意識超前化，信息技術(shù)不僅能為人們提供及時、方便快捷且最新的旅游市場信息，還能促使游客結(jié)合自己的主題需求進行計劃安排，信息成為游客旅游的催化劑。例如，在旅行社還沒有發(fā)展以“閨蜜”“光棍”為主題的旅游活動時，就有游客自發(fā)進行了相關(guān)的主題旅游，從而激發(fā)商家開發(fā)相關(guān)的旅游產(chǎn)品和配套相應(yīng)的主題旅游模式。人們旅游需求的變化也會推動旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，游客的旅游意識呈現(xiàn)超前化的特點。

2 大數(shù)據(jù)背景下我國旅游企業(yè)營銷面臨的挑戰(zhàn)

在網(wǎng)絡(luò)信息化的時代，旅游企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略發(fā)展了巨大的變化，傳統(tǒng)市場營銷逐漸被淘汰，微營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等新興營銷方式應(yīng)運而生，旅游企業(yè)在運用大數(shù)據(jù)指導市場營銷活動的過程中，依然存在一定的問題，面臨不少的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。

第一，旅游是一項牽涉面極廣的綜合服務(wù)性行業(yè)，與旅游相關(guān)的數(shù)據(jù)復(fù)雜多樣，這將給旅游企業(yè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)處理帶來極大的挑戰(zhàn)。雖然很多線上和線下的旅游企業(yè)都成立了自己的數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)處理平臺等，但由于大數(shù)據(jù)的分析技術(shù)和應(yīng)用還處于初級探索階段且開發(fā)成本較大，用于營銷方面的優(yōu)勢還不明顯。

第二，在大數(shù)據(jù)時代，各旅游企業(yè)都意識到數(shù)據(jù)資源的重要性，大家都把各自擁有的數(shù)據(jù)當做無形資產(chǎn)保護起來，不愿意進行數(shù)據(jù)共享和溝通交流，數(shù)據(jù)的封閉性、不公開共享也會降低旅游企業(yè)的營銷效率。

第三，大數(shù)據(jù)背景下旅游信息的真實性難以辨別，給企業(yè)營銷帶來了一定的難度。隨著大家對個人信息保護意識的不斷提高，避免信息泄露和不法分子利用，游客在網(wǎng)上填寫個人信息時，會采用匿名或者虛假的信息替代，旅游企業(yè)搜集到的游客性別、年齡、職業(yè)收入等信息不真實，給大數(shù)據(jù)分析處理造成困擾。

第四，游客信息隱私和安全隱患加大。大家在享受網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展帶來便利的同時，也特別容易將個人信息和行程安排等隱私泄露出去。這些信息一旦遭遇黑客襲擊或被一些組織和個人違法收集，容易給自身的人身財產(chǎn)安全帶來隱患。其中，旅游企業(yè)為了營銷推廣，通過眾多途徑收集到游客的各種信息，一旦遇到病毒式傳播，會給客戶帶來諸多麻煩，甚至造成經(jīng)濟損失。旅游企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代，應(yīng)避免企業(yè)和不法分子對游客信息的濫用，在用戶賬戶安全和信息保護等方面面臨著更大的責任與風險。

第五，專業(yè)人才缺乏。大數(shù)據(jù)背景下，旅游企業(yè)的市場營銷需要專業(yè)的人才作為支撐。目前，企業(yè)人才面臨著懂數(shù)據(jù)分析不懂旅游、懂旅游不懂大數(shù)據(jù)的窘境，同時大數(shù)據(jù)的挖掘、分析處理是一項專業(yè)性極強的工作，旅游從業(yè)人員很難在短時間內(nèi)熟練掌握。

3 大數(shù)據(jù)時代下旅游企業(yè)營銷策略分析

第一，根據(jù)消費者的需求制定針對性強的營銷策略。市場上消費者的旅游需求是不斷變化發(fā)展的，企業(yè)的營銷管理人員應(yīng)隨時關(guān)注市場的變化，實時了解顧客的需求，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析旅游需求的分類、時機和性質(zhì)，以及時調(diào)整營銷主題和營銷策略，主動出擊，適應(yīng)消費者的需求變化。旅游企業(yè)的營銷要想取得良好的營銷效果，首先要明確服務(wù)對象，結(jié)合多樣化的營銷手段制訂針對性強的高效的營銷方案。旅游者的個性特點千差萬別，個性化的旅游需求是當今旅游發(fā)展的主流趨勢，旅游企業(yè)在借助大數(shù)據(jù)快速發(fā)展所帶來的巨大優(yōu)勢，制定出貼合消費者性格、特點和需求的旅游目的地和旅游方式，不斷提高消費者的旅游滿意度?，F(xiàn)在大多數(shù)旅游企業(yè)都有自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶登錄系統(tǒng)后，會留下自己的消費記錄和個人信息。企業(yè)在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費者的分享行為、點評行為和消費習慣，不斷調(diào)整優(yōu)化營銷策略，從滿足消費者最基本的旅游需求到提升游客的旅游體驗的舒適度和滿意度，為消費者的再次消費創(chuàng)造機會。

第二，創(chuàng)新營銷服務(wù)手段，精準追蹤旅游消費者，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅游企業(yè)的營銷既是旅游產(chǎn)品的推銷，也是旅游服務(wù)的推廣。企業(yè)在營銷過程中應(yīng)該把提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)擺在同等重要的位置。在旅游企業(yè)的傳統(tǒng)營銷中，更加注重對新市場的開拓，吸引新的游客，卻忽視了對原有旅游消費者的關(guān)系維護。服務(wù)已然成為現(xiàn)代旅游企業(yè)競爭的關(guān)鍵因素，旅游企業(yè)的營銷要想取得非凡的效果，必須樹立客戶至上的服務(wù)理念，貼合顧客內(nèi)心需求，利用有特色的服務(wù)在同行競爭中取得優(yōu)勢。旅游服務(wù)是一項專業(yè)性極強的服務(wù)類型，在旅游過程中需要企業(yè)從業(yè)人員隨時積極應(yīng)對各種突發(fā)事情，僅靠固定、單一的服務(wù)手段是無法滿足消費者需求的。因此，旅游企業(yè)要不斷創(chuàng)新營銷服務(wù)手段，及時更新服務(wù)理念和服務(wù)方式，提高自身的服務(wù)水平，滿足旅游消費者的個性化要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)比優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品更能讓消費者產(chǎn)生好感，旅游企業(yè)能更好地被消費者認同。旅游企業(yè)在創(chuàng)新營銷模式的同時，要精準追蹤消費者的旅游需求，培養(yǎng)消費者對旅游目的地和企業(yè)的忠誠度。

第三，運用信息技術(shù)手段豐富營銷方式。旅游企業(yè)營銷方式的多樣化，歸根到底都是需要把企業(yè)的產(chǎn)品與目標消費者的需求進行精準匹配。在大數(shù)據(jù)時代下，旅游企業(yè)可以利用信息技術(shù)手段對游客的每個消費行為階段進行數(shù)據(jù)收集分析，然后洞察消費者的消費心理及關(guān)注其消費行為，從旅游活動的各個方面入手，讓精準營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿消費者旅游的全過程。旅游營銷模式創(chuàng)新可以利用信息技術(shù)手段挖掘潛在客戶、鎖定目標受眾、跟蹤剖析了解受眾，在識別旅游者需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)目標市場設(shè)計并盡量滿足市場需求的個性化產(chǎn)品和服務(wù)流程。目標市場確定是旅游企業(yè)精準營銷的第一步，數(shù)據(jù)的采集和統(tǒng)計分析是目標市場定位的關(guān)鍵。旅游企業(yè)營銷創(chuàng)新需要細分消費群體，制定適宜的營銷策略，實現(xiàn)目標市場定位的精準營銷。實現(xiàn)了目標市場的精準定位，旅游企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在推廣內(nèi)容和推廣方式上都可以實現(xiàn)精準化，準備預(yù)測消費者的興趣偏好和行為習慣，把產(chǎn)品信息投放到消費者的社會媒體中，實現(xiàn)廣告內(nèi)容與推廣渠道和消費者的需求精準匹配。

第四，實現(xiàn)跨平臺大數(shù)據(jù)共享，互通有無。大數(shù)據(jù)給旅游行業(yè)帶來了無限的發(fā)展機遇，大部分旅游企業(yè)都把自己的數(shù)據(jù)庫當做企業(yè)的無形資產(chǎn)保護起來，不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，這在一定程度上不利于旅游行業(yè)的良性發(fā)展?，F(xiàn)階段，旅游預(yù)訂、垂直電商、搜索和點評網(wǎng)絡(luò)平臺都是自己管理自己的數(shù)據(jù)，沒有實現(xiàn)跨平臺的數(shù)據(jù)共享。對于旅游企業(yè)的營銷創(chuàng)新來說，收集的數(shù)據(jù)越廣泛，對消費者的需求和定位就越準確，營銷就更容易實現(xiàn)精準推廣。旅游企業(yè)利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)資源指導企業(yè)的各項營銷活動，但是如果只局限在自己掌握的有限的數(shù)據(jù)中，不能獲得消費者全面的分析數(shù)據(jù)，也不利于企業(yè)的精準營銷。例如，旅游餐飲企業(yè)只研究消費者的餐飲偏好，旅游景點只研究消費者的游覽喜好，旅游酒店只研究消費者的住宿偏好，大家都對消費者沒有一個全面客觀的分析和了解。因此，旅游企業(yè)之間必須搭建各平臺之間的數(shù)據(jù)共享和轉(zhuǎn)化機制，全面綜合收集共同的目標消費者的數(shù)據(jù)，只有這樣，才能實現(xiàn)共贏。

參 考 文 獻

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