張俊杰 楊利

[摘 要]本文通過(guò)訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法，基于QFD理論對(duì)應(yīng)用型高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力進(jìn)行實(shí)證研究，設(shè)計(jì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力需求展開(kāi)表。通過(guò)建立QFD關(guān)系矩陣對(duì)創(chuàng)業(yè)需求重要度和滿意度進(jìn)行計(jì)算和關(guān)系分析，進(jìn)而得出大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的關(guān)鍵影響因素與改進(jìn)要素。在此基礎(chǔ)上，從創(chuàng)業(yè)課程體系、創(chuàng)業(yè)師資隊(duì)伍、創(chuàng)業(yè)能力塑造、創(chuàng)業(yè)能力評(píng)估、創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)和創(chuàng)業(yè)保障制度等6個(gè)方面提出創(chuàng)業(yè)能力提升的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]QFD理論;應(yīng)用型高校;創(chuàng)業(yè)能力模型;質(zhì)量屋;創(chuàng)業(yè)教育

[中圖分類號(hào)] ?G640 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)]1005-5843（2019）05-0123-05

[DOI]10.13980/j.cnki.xdjykx.2019.05.022

QFD（Quality Function Deployment）譯為質(zhì)量功能展開(kāi)，該理論著力于獲取客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值需求，通過(guò)質(zhì)量屋模型將需求轉(zhuǎn)為對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)要求，從而為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量提供參考。近年來(lái)，我國(guó)部分學(xué)者將QFD引入大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力研究并取得一些成果。秦敬民、余紹忠、張錦、曾建國(guó)、李寧等學(xué)者，根據(jù)QFD基本原理建立不同層面的創(chuàng)業(yè)質(zhì)量屋模型，提出我國(guó)高校創(chuàng)業(yè)教育的有效開(kāi)展，應(yīng)滿足社會(huì)客觀需求和學(xué)生現(xiàn)實(shí)需求，把創(chuàng)業(yè)教育納入人才培養(yǎng)體系，并貫穿人才培養(yǎng)全過(guò)程。本研究以應(yīng)用型高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力為研究對(duì)象，從QFD的客戶需求展開(kāi)理論出發(fā)，通過(guò)調(diào)研等方法開(kāi)展實(shí)證研究。

一、應(yīng)用型高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力影響因素分析

（一）應(yīng)用型高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力需求分析

為了了解、獲取應(yīng)用型高校大學(xué)生多樣性創(chuàng)業(yè)能力需求，對(duì)不同高校在校高年級(jí)本科學(xué)生和342名已畢業(yè)學(xué)生進(jìn)行了訪談，并使用親和圖法對(duì)這些原始需求進(jìn)行分類整理分析。根據(jù)QFD基本原理，將應(yīng)用型高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力一級(jí)和二級(jí)需求進(jìn)行展開(kāi)式呈現(xiàn)（如表1所示）。

（二）應(yīng)用型高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)分析

編制“應(yīng)用型高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力影響因素調(diào)查問(wèn)卷”，從應(yīng)用型高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力一級(jí)需求的9大能力出發(fā)，根據(jù)二級(jí)需求共設(shè)計(jì)36個(gè)具體問(wèn)題，按照五級(jí)指標(biāo)法設(shè)計(jì)回答選項(xiàng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行研究。

本次共通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷750份，回收700份，回收率93.33%;有效問(wèn)卷649份，有效率92.71%。運(yùn)用SPSS分析法對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行因素分析，參與問(wèn)卷的群體年齡分布在20～30歲之間，在校生423人，占比65.18%;畢業(yè)生226人，占比34.72%。按照性別來(lái)看，男性372人，占比57.32%;女性277人，占比42.68%。按照年級(jí)來(lái)看，大三學(xué)生191人，占比45.15%;大四學(xué)生232人，占比54.85%。按照專業(yè)來(lái)看，涉及經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類、工商管理類、藝術(shù)設(shè)計(jì)類、電氣信息類、土木工建類5個(gè)專業(yè)群。選用KMO因子分析法得出的值為0.898，表明問(wèn)卷效度良好;通過(guò)運(yùn)用克倫巴赫內(nèi)部一致系數(shù)性檢驗(yàn)法，得出系數(shù)為0.916，說(shuō)明問(wèn)卷的信度高，能夠進(jìn)行深入量化研究。

（三）應(yīng)用型高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力質(zhì)量屋模型構(gòu)建

在對(duì)應(yīng)用型高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力影響因素進(jìn)行分析之后，建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力質(zhì)量屋模型，開(kāi)展進(jìn)一步研究。具體步驟如下：首先，選擇100個(gè)不同企業(yè)及應(yīng)用型高校作為樣本容量，以企業(yè)人員、高校教師及大學(xué)生為主要訪談對(duì)象，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪談、電子郵件與電話訪談進(jìn)行調(diào)查。設(shè)置相關(guān)度分值（0—不相關(guān)，1—弱相關(guān)，3—一般相關(guān)，5—正相關(guān)，9—強(qiáng)相關(guān)），研究創(chuàng)業(yè)能力需求與供給的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并將結(jié)果分別列入表2的重要度欄內(nèi)。其次，找出應(yīng)用型高校層面對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的主要供給途徑。包括創(chuàng)業(yè)師資素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)課程設(shè)置、創(chuàng)業(yè)能力塑造、創(chuàng)業(yè)能力評(píng)估、創(chuàng)業(yè)平臺(tái)構(gòu)建、創(chuàng)業(yè)制度保障，列入質(zhì)量屋的左墻。在創(chuàng)業(yè)能力質(zhì)量屋模型的房間中，以☆、●、△代表不同的相互關(guān)系強(qiáng)度，并將分值一一列在表2之中。再次，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容，應(yīng)用SPSS軟件進(jìn)行分析整理數(shù)據(jù)，按照公式，分別計(jì)算9種創(chuàng)業(yè)能力的重要度得分的絕對(duì)比重，列在相應(yīng)的下墻，其中Wi指一級(jí)需求指標(biāo)的重要度，Wij是指二級(jí)需求指標(biāo)的重要度。同時(shí)，計(jì)算出學(xué)校創(chuàng)業(yè)能力供給的6個(gè)方面的絕對(duì)權(quán)重，依次將它們列入相應(yīng)的右墻（見(jiàn)下表2所示）。最后，對(duì)應(yīng)用型高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力質(zhì)量屋進(jìn)行分析?？梢灾庇^得出：從社會(huì)創(chuàng)業(yè)能力需求方面，5種創(chuàng)業(yè)能力尤其重要，分別是團(tuán)隊(duì)管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)管理和商務(wù)談判能力。在質(zhì)量屋中列出學(xué)校創(chuàng)業(yè)能力供給的6個(gè)途徑，重要度得分高低分別是：創(chuàng)業(yè)能力塑造、創(chuàng)業(yè)能力評(píng)估、創(chuàng)業(yè)平臺(tái)構(gòu)建、創(chuàng)業(yè)師資素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)課程設(shè)置和創(chuàng)業(yè)制度保障。

（四）應(yīng)用型高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力重要度與滿意度QFD關(guān)系矩陣分析

構(gòu)建應(yīng)用型高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力需求重要度與滿意度QFD矩陣，將〇、◎和☉代表不同的相關(guān)關(guān)系列入下表3中（〇：弱相關(guān)關(guān)系、◎：強(qiáng)相關(guān)關(guān)系和☉：一般相關(guān)關(guān)系）。應(yīng)用滿意度計(jì)算公式：進(jìn)行關(guān)系矩陣運(yùn)算（θi是指相對(duì)應(yīng)需求項(xiàng)目歸一化后的重要度權(quán)重，xi指對(duì)應(yīng)需求項(xiàng)目的滿意度），并且制定改進(jìn)目標(biāo)，計(jì)算改進(jìn)提升率，計(jì)算結(jié)果（如表3所示）。

根據(jù)表3可知，滿意度最低值2.86，最高值僅3.31;改進(jìn)提升率最高為1.75，最低為1.51。這說(shuō)明大學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)教育期望值較高，但是學(xué)校創(chuàng)業(yè)教育供給有效性不足，導(dǎo)致學(xué)生期望與獲得間落差較大，滿意度感知值較低，改進(jìn)提升率空間較大。通過(guò)表3關(guān)系矩陣計(jì)算的重要度可以看出，創(chuàng)業(yè)師資素質(zhì)是影響創(chuàng)業(yè)教育滿意度的重要因素，也是亟需改進(jìn)的方面。同時(shí)，還需關(guān)注創(chuàng)業(yè)能力塑造和創(chuàng)業(yè)課程設(shè)置問(wèn)題，這兩方面因素影響也較大。

二、基于QFD理論應(yīng)用型高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的提升

（一）重構(gòu)創(chuàng)業(yè)課程體系，增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)

高校創(chuàng)業(yè)教育的開(kāi)展依托于創(chuàng)業(yè)類課程的開(kāi)設(shè)，但是由于創(chuàng)業(yè)類課程設(shè)置單調(diào)、授課方式僵化，無(wú)法激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)、引發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意愿，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)教育有效性低。因此，應(yīng)用型高校創(chuàng)業(yè)教育必須對(duì)創(chuàng)業(yè)課程體系進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

首先，將應(yīng)用型人才培養(yǎng)全過(guò)程融入創(chuàng)業(yè)教育課程體系。創(chuàng)業(yè)課程體系不僅要涵蓋創(chuàng)業(yè)課程、創(chuàng)業(yè)講座，還要將創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽、創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)和創(chuàng)業(yè)孵化基地統(tǒng)籌納入。其次，要改進(jìn)創(chuàng)業(yè)教育理論教學(xué)的方式方法，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)慕課等線上課程建設(shè)，明確創(chuàng)業(yè)教育課程的意義和價(jià)值，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)課程的吸引力和感染力。最后，要強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)體系的構(gòu)建，開(kāi)發(fā)面向不同產(chǎn)業(yè)、不同專業(yè)的個(gè)性化實(shí)訓(xùn)教材，提升創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)教材的專業(yè)性和針對(duì)性，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)知識(shí)的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)創(chuàng)新興趣，點(diǎn)燃創(chuàng)業(yè)激情。

（二）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提升創(chuàng)業(yè)教育能力

高校創(chuàng)業(yè)教育客觀要求創(chuàng)業(yè)師資具有豐富的創(chuàng)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐指導(dǎo)能力。但是，目前我國(guó)應(yīng)用型高校的創(chuàng)業(yè)師資大多由就業(yè)指導(dǎo)部門(mén)、學(xué)生管理部門(mén)的教師兼職做，缺乏企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，更缺乏創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)能力嚴(yán)重不足。

新時(shí)代背景下應(yīng)用型高校創(chuàng)業(yè)教育的有效開(kāi)展，必須重視創(chuàng)業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)。第一，鼓勵(lì)教師積極參與創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)工作，提供有關(guān)教師參加創(chuàng)業(yè)師資認(rèn)證與培訓(xùn)的政策支持。第二，拓寬創(chuàng)業(yè)師資來(lái)源渠道，建立高校創(chuàng)業(yè)師資資源庫(kù)，廣泛吸納企業(yè)專家充實(shí)其中，并進(jìn)行分類管理。第三，組建學(xué)習(xí)型創(chuàng)業(yè)教育教研室，建立創(chuàng)業(yè)師資能力可持續(xù)提高的依托平臺(tái)。學(xué)校通過(guò)整合內(nèi)外部創(chuàng)業(yè)資源，組織教師積極參與各類創(chuàng)業(yè)教育論壇，積極參與創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)踐和技能培育，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)教師參與企業(yè)工程實(shí)踐，不斷更新創(chuàng)業(yè)知識(shí)體系，切實(shí)增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育能力。

（三）完善創(chuàng)業(yè)能力塑造機(jī)制，提升創(chuàng)業(yè)必備技能

通過(guò)對(duì)應(yīng)用型高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力質(zhì)量屋模型的分析得知，團(tuán)隊(duì)管理能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、財(cái)務(wù)管理能力、商務(wù)談判能力和危機(jī)管理能力是5種最為重要的能力。因此，應(yīng)用型高校創(chuàng)業(yè)教育的重心應(yīng)是完善大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的塑造機(jī)制。

首先，將專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育緊密結(jié)合、有序銜接、相互融合。專業(yè)教師在授課過(guò)程中要?jiǎng)?chuàng)新教學(xué)方式，注重實(shí)踐教學(xué)與創(chuàng)業(yè)教育的緊密結(jié)合，通過(guò)課程教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維與創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)。其次，開(kāi)展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)要依托學(xué)科專業(yè)特色。鼓勵(lì)大學(xué)生參加創(chuàng)業(yè)能力訓(xùn)練項(xiàng)目，將各類學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，提高不同專業(yè)學(xué)生參加創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的積極性。最后，建立校企政協(xié)同的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地。通過(guò)基地整合高校創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)外部資源，共享創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目信息，開(kāi)展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，幫助大學(xué)生積累創(chuàng)業(yè)知識(shí)、提升創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，逐步塑造創(chuàng)業(yè)能力。

（四）構(gòu)建創(chuàng)業(yè)能力評(píng)估機(jī)制，有效防范創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

創(chuàng)業(yè)是風(fēng)險(xiǎn)性很大的實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，必須要做好一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，即創(chuàng)業(yè)能力評(píng)估機(jī)制。全方位的創(chuàng)業(yè)能力評(píng)估機(jī)制體系有利于正確評(píng)價(jià)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)行動(dòng)，了解創(chuàng)業(yè)能力問(wèn)題并進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。

應(yīng)用型高校應(yīng)將創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)思路和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力評(píng)估機(jī)制的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)。創(chuàng)業(yè)意識(shí)的評(píng)估主要是測(cè)評(píng)大學(xué)生潛在或顯現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)原始動(dòng)機(jī)，主要判斷其是否具備創(chuàng)業(yè)思維。創(chuàng)業(yè)思路的評(píng)估則主要針對(duì)團(tuán)隊(duì)管理能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力來(lái)展開(kāi)，觀測(cè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)在其成果未達(dá)到實(shí)際結(jié)果時(shí)所具有的開(kāi)創(chuàng)性和潛在的預(yù)期價(jià)值。創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估則是根據(jù)項(xiàng)目的可孵化程度、實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況等多項(xiàng)操作性評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行。通過(guò)創(chuàng)業(yè)能力評(píng)估機(jī)制，幫助大學(xué)生清楚認(rèn)識(shí)自我，明確創(chuàng)業(yè)中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等，有效規(guī)避創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

（五）拓展創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)功能，提供立體式創(chuàng)業(yè)服務(wù)

應(yīng)用型高校創(chuàng)業(yè)教育的穩(wěn)步推進(jìn)必須建立創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)連接學(xué)校和外界的橋梁作用，有利于更好的開(kāi)展校企政深度合作。在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)咨詢與指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)信息傳播與交流、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)與實(shí)施等方面提供綜合服務(wù)。

首先，通過(guò)高校創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)建立創(chuàng)業(yè)服務(wù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，在創(chuàng)業(yè)咨詢與指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目資源庫(kù)及普及創(chuàng)業(yè)知識(shí)方面起到基礎(chǔ)性作用。其次，創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)承擔(dān)學(xué)校創(chuàng)業(yè)比賽和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的功能，通過(guò)組織學(xué)生參與各類創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽及創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，不斷豐富大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)閱歷。再次，創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)提供創(chuàng)業(yè)實(shí)踐場(chǎng)所，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目演練及產(chǎn)品推介，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的孵化與成果轉(zhuǎn)化功能。最后，通過(guò)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，借助企業(yè)資金和技術(shù)支持積極開(kāi)展校企合作，鼓勵(lì)大學(xué)生參與企業(yè)管理和模擬創(chuàng)業(yè)，為未來(lái)創(chuàng)業(yè)提供了知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)積累。

（六）健全創(chuàng)業(yè)保障制度，為創(chuàng)業(yè)活動(dòng)保駕護(hù)航

應(yīng)用型高校對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)扶持、創(chuàng)業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)場(chǎng)所及創(chuàng)業(yè)政策激勵(lì)等方面的保障制度不健全，加之創(chuàng)業(yè)與學(xué)業(yè)的沖突，導(dǎo)致大學(xué)生創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)業(yè)壓力和創(chuàng)業(yè)阻力較大。因此，必須建立健全創(chuàng)業(yè)保障制度，從制度層面予以支持。

首先，建立校級(jí)創(chuàng)業(yè)教育領(lǐng)導(dǎo)小組，成立創(chuàng)業(yè)教育管理部門(mén)，制訂落實(shí)創(chuàng)業(yè)配套制度，加大創(chuàng)業(yè)支持力度，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)組織的管理。其次，要完善創(chuàng)業(yè)信息保障制度，推進(jìn)創(chuàng)業(yè)教育的信息化建設(shè)進(jìn)程，建立創(chuàng)業(yè)教育信息化平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)搜集各類創(chuàng)業(yè)信息，并在校園信息化系統(tǒng)發(fā)布。最后，高校應(yīng)加大激勵(lì)創(chuàng)業(yè)的政策支持力度，完善大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)提升機(jī)制、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目資金資助機(jī)制及創(chuàng)業(yè)服務(wù)咨詢機(jī)制，在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的配套服務(wù)方面，解決創(chuàng)業(yè)場(chǎng)所限制、創(chuàng)業(yè)時(shí)間不足、創(chuàng)業(yè)與學(xué)業(yè)相沖突等具體問(wèn)題，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供有力的制度保障。

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（責(zé)任編輯：趙淑梅）

Abstract： This paper adopts interview method and questionnaire survey method， uses QFD theory to conduct empirical research on the entrepreneurial ability of college students in applied universities， designs the expansion table of college students entrepreneurial ability， and calculates and analyzes the importance and satisfaction of entrepreneurial demand by establishing QFD relationship matrix. Then the key influencing factors and improvement factors of college students entrepreneurial ability are obtained. On this basis， the countermeasures for entrepreneurial ability improvement are proposed from six aspects： entrepreneurship curriculum system， entrepreneurial faculty team， entrepreneurship ability modeling， entrepreneurship ability assessment， entrepreneurial service platform and entrepreneurship guarantee system.

Key words： ?QFD theory;applied college; entrepreneurial ability model;quality house; entrepreneurship education