李海英

[摘要] 目的 研究護理人員實施人性化管理的效果。方法 選擇27名該院兒科護理人員，對比人性化護理管理前后護理工作評分及護理管理滿意度。結果 與管理前相比，管理后基礎護理、護理文書、清潔消毒、服務態(tài)度、心理干預等護理工作評分較高，管理后護理管理滿意度（96.30%）與管理前（74.07%）相比，組間差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 兒科護理管理引入人性化管理形式，其應用效果顯著，能夠有效提升護理人員工作質(zhì)量和效率，護理人員護理管理滿意度水平較高，應予以推廣。

[關鍵詞] 人性化管理;兒科;護理管理

[Abstract] Objective To study the effect of nursing staff on humanized management. Methods Twenty-seven pediatric nursing staff of our hospital were selected and the nursing work scores and nursing management satisfaction before and after humanized nursing management were compared. Results Compared with pre-management， post-administration basic nursing， nursing documents， cleaning and disinfection， service attitudes， psychological interventions and other nursing work scores were higher， and post-management nursing management satisfaction （96.30%） was compared with pre-administration （74.07%）. The differences between the groups were significant（P<0.05）. Conclusion The introduction of humanized management in pediatric nursing management has significant application effects， which can effectively improve the quality and efficiency of nursing staff. The nursing staff's satisfaction level of nursing management is high and should be promoted.

[Key words] Human management; Pediatrics; Nursing management

兒科護理工作與其他科室有著極大的不同，兒科所收納的患兒年齡較小，其認知能力、自控能力、自我約束能力較低，同時，患兒在治療期間極易出現(xiàn)哭鬧現(xiàn)象，患兒之間不良情緒感染力較強，往往出現(xiàn)多名患兒同時哭鬧問題。因此，兒科臨床中護理工作具有難度，極易造成護理人員工作積極性下降問題，對患兒治療效果的提升造成不利影響。鑒于此，該研究選擇2017年2月—2018年2月該院兒科護理人員27名，在兒科中實施人性化護理管理方式，在提升護理人員工作能力評分方面起到了重要作用。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選擇該院兒科護理人員27名，其中，男性護理人員3名，女性24名。最小年齡24周歲，最大年齡47周歲，中位年齡（35.94±8.11）周歲。從業(yè)時間最短2年，最長18年，中位病程時間（9.05±2.52）年。有護士15名、護師9名、主管護師3名。學歷方面：本科及本科以上學歷8名、大專學歷14名、大專以下學歷5名。納入標準：①護理人員在了解該研究內(nèi)容基礎之上簽署相關協(xié)議;②護理人員工作時長≥1年。排除標準：①中途退出該研究;②配合度不足。

1.2? 方法

兒科人性化護理管理措施：①組建人性化護理管理小組，護理管理小組由護士長及高年資護理人員共同組成，根據(jù)科室內(nèi)實際情況，結合患兒護理工作相關內(nèi)容制定規(guī)范化護理管理制度，保障護理工作的全面性及科學性，使患兒和家長能夠感受到護理人員的人性化關懷。護理管理小組對護理人員日常工作予以評估，了解護理人員工作質(zhì)量情況，根據(jù)其護理工作實際情況總結護理管理相關問題，找出護理管理優(yōu)化措施，全面提升當前護理管理水平。②重視護理人員服務態(tài)度及管理原則，以人性化管理為主要原則，充分發(fā)揮護理人員主觀能動性，在護理過程之中保持和藹、友善的態(tài)度，落實兒科人性化護理管理制度及措施，合理安排護理人員資源。由于兒科護理工作難度較高，其職業(yè)之中的風險較高，極易發(fā)生護理風險事件。對此，人性化護理管理小組對護理風險予以評估，并按照其風險構成情況制定其對策，提升兒科護理質(zhì)量及安全性。③加強護理人員職業(yè)幸福感培養(yǎng)，職業(yè)幸福感是指人在工作中產(chǎn)生的愉悅感和積極性，鑒于兒科護理工作強度較高，需給予護理人員予以心理疏導及干預，消除護理人員不良情緒，促使護理人員相互關愛和尊重，形成護理團隊凝聚力及協(xié)作精神。④提高兒科護理人員的教育和培訓，因兒科護理工作難度及風險較高，因此對護理人員工作能力水平具有極高的要求，對此，需為護理人員提供必要的培訓機會，通過理論教育及實踐培養(yǎng)相結合的方式，完善兒科護理工作的全面落實。同時，通過小組培訓方式培養(yǎng)護理人員團隊協(xié)作技能，團隊之間成員彼此關愛和尊重，共同完成臨床兒科護理工作。⑤針對兒科護理人員實施人性化管理相關措施，因本科室護理工作難度較高，兒科護理工作壓力過大造成護理人員工作積極性下降。鑒于此，護士長需重點了解護理人員心聲，加強對護理人院的溝通，以此增強其職業(yè)認同感，可通過實施彈性排班制度，給予護理人員人性化管理方式，從而保障兒科護理工作得以全面落實的基礎之上，降低護理人員工作強度，避免發(fā)生職業(yè)倦怠問題。

1.3? 觀察指標

對護理人員實施人性化護理管理后基礎護理、護理文書、清潔消毒、服務態(tài)度、心理干預等評分[6]。通過匿名問卷方式了解護理人員對護理管理工作的滿意度水平，總分20分，0～10分為不滿意、11～15分為一般滿意、16～20分為十分滿意。

1.4? 統(tǒng)計方法

該研究27名護理人員相關數(shù)據(jù)錄入SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件之中，護理人員實施人性化管理前后基礎護理、護理文書、清潔消毒、服務態(tài)度、心理干預等護理工作評分數(shù)據(jù)行t檢驗，采用均數(shù)±標準差（x±s）表示。護理人員護理管理滿意度情況行χ2檢驗，采用[n（%）]表示。P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2? 結果

2.1? 護理人員護理工作評分比較

實施人性化管理前護理人員基礎護理評分（17.05±1.55）分，管理后為（18.62±0.83）分（t=4.639 8，P=0.000 0）;管理前護理人員護理文書評分（17.14±1.29）分，管理后為（18.29±0.94）分（t=3.743 7，P=0.000 4）;管理前護理人員清潔消毒評分（17.3±1.25）分，管理后為（18.06±1.05）分（t=2.419 0，P=0.019 0）;管理前護理人員服務態(tài)度評分（17.18±1.47）分，管理后為（18.33±0.75）分（t=3.620 9，P=0.000 6）;管理前護理人員服務態(tài)度評分（17.18±1.47）分，管理后為（18.33±0.75）分（t=3.620 9，P=0.000 6;管理前護理人員心理干預評分（16.83±1.76）分，管理后為（18.05±0.91）分（t=3.199 5，P=0.002 3）。對比護理人員護理工作評分數(shù)據(jù)，管理后基礎護理、護理文書、清潔消毒、服務態(tài)度、心理干預等護理工作評分均高于管理前，兩者差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.2? 護理人員護理管理滿意度比較

實施人性化管理前護理人員護理管理十分滿意9名，占比33.33%;一般滿意11名，占比40.74%;不滿意7名，占比25.93%。護理人員護理管理總滿意20名，占比74.07%。實施人性化管理后護理人員護理管理十分滿意17名，占比62.96%;一般滿意9名，占比33.33%;不滿意1名，占比3.70%。護理人員護理管理總滿意26名，占比96.30%。對比護理人員護理管理滿意度情況（χ2=5.2826，P=0.0215），管理后護理管理滿意度（96.30%）高于管理前（74.07%），兩者差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3? 討論

護理工作瑣碎、復雜，且當前醫(yī)療機構中護理人力資源不足，造成護理人員工作難度及強度較大，加之兒科之中的患兒年齡尚小，無法正常表達自身感受，其護理工作風險性較強，家長對患兒病情憂慮，其情緒和態(tài)度受到影響，進而臨床之中護理糾紛發(fā)生比例較高[7]。鑒于此，該院根據(jù)兒科實際情況引入人性化護理管理原則和理念，通過人性化護理管理形式，能夠有效提升護理人員工作積極性與質(zhì)量，是保障兒科護理工作效率的重要方式。人性化護理管理工作是當前多科室護理管理方式之一，該種護理方式具有較高的應用價值，是保障護理人員工作質(zhì)量及降低護患糾紛的關鍵措施[8]。護理管理工作通過全面分析科室護理實際情況，通過個性化、科學化的護理管理，充分調(diào)動護理人員工作主動性和積極性，建立協(xié)作性的護理團隊，進而保障兒科臨床護理工作的高效落實。臨床之中部分慢性病、危重癥及殘疾患兒護理難度較高，可為患兒制定針對性護理檔案，著重分析臨床之中特殊患兒的護理風險，并建立健全其護理方案，全面貫徹以患兒為基礎的護理原則，促進各個護理工作環(huán)節(jié)風險性有所改善，從而降低兒科臨床護患糾紛問題，增強患兒家長護理滿意度水平。同時，兒科護理之中還需重視對其家長的心理干預和護理，家長受到患兒病情的影響，其心理狀態(tài)較差，極易發(fā)生臨床不良護理時間，因此，予以心理干預于護理工作之中，可降低護理風險。在實際護理管理工作之中，需對護理人員態(tài)度及情緒予以全面了解，據(jù)調(diào)查研究顯示，臨床護理人員抑郁情緒較為嚴重，職業(yè)認同感及幸福感較低，因此造成護理人員離職、工作質(zhì)量下降等問題[9]。因此，在臨床護理管理之中需通過對護理人員予以心理干預，疏導其不良情緒，從而保障護理人員心理健康，是護理工作質(zhì)量提升的重要保障因素。人性化管理離不開每一位護理人員的配合，因此，對護理人員實施人性化管理，是保證護理人員工作能力及責任心的重要方式之一，通過對護理人員實施人性化管理，能夠增強護理人員工作積極性，從而保障其職業(yè)能力發(fā)展，是完善兒科臨床護理管理工作的關鍵措施。

綜上所述，對該院兒科實施人性化護理管理的效果較好，不僅對護理人員職業(yè)能力及滿意度提升起到了重要作用，同時也能夠保障兒科臨床護理工作質(zhì)量，提升其臨床治療效果，因此，人性化管理具有臨床推廣及應用的優(yōu)勢。

[參考文獻]

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[2]? 孫桂華.兒科護理管理中人性化管理理念的運用研究[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生，2016（3X）：10.

[3]? 王金蓮.探討人性化管理在兒科護理管理中的研究[J].大家健康：學術版，2016（1）：225.

[4]? 蔡永芬.人性化管理在兒科護理管理中的應用效果分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017（7）：21-23.

[5]? 趙貴鑫.人性化管理在兒科護理管理中的應用意義[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（29）：159-161.

[6]? 郎品艷，吳有志.人性化管理理念在神經(jīng)內(nèi)科護理管理中的應用[J].大家健康：學術版，2016，11（12）：262.

[7]? 白英敏.探討人性化管理理念在內(nèi)科門診護理管理中的應用效果[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2016，16（48）：267.

[8]? 周文華.探討人性化管理理念在神經(jīng)內(nèi)科護理管理中的效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（13）：175-177.

[9]? 利莉.人性化管理對兒科護理人員離職意愿及職業(yè)倦怠的影響[J].護理實踐與研究，2017（3）：92-93.

（收稿日期：2019-01-21）