宋婷 賈紅霞

[摘 要]“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心是集“日常事務(wù)管理、咨詢意見(jiàn)服務(wù)、師生交流互動(dòng)、通知信息發(fā)布、思想政治教育”等為一體的學(xué)生工作服務(wù)平臺(tái)。在實(shí)際運(yùn)行工作中，事務(wù)服務(wù)中心所承載的思想政治教育能力偏弱。在此背景下，本文將從分析學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心思政話語(yǔ)意識(shí)、思政話語(yǔ)能力、思政話語(yǔ)感召力三方面分析學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心思想政治教育所遇困境。圍繞困境，采取以增強(qiáng)主體意識(shí)、主動(dòng)意識(shí)、主導(dǎo)意識(shí)三策略提升學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心思政教育實(shí)效。

[關(guān)鍵詞]一站式;學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心;思想政治教育

[中圖分類號(hào)]G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心是集“日常事務(wù)管理、咨詢意見(jiàn)服務(wù)、師生交流互動(dòng)、通知信息發(fā)布、思想政治教育”等為一體的學(xué)生工作服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)保障學(xué)生服務(wù)管理，增強(qiáng)事務(wù)研究水平，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，事務(wù)服務(wù)中心往往重業(yè)務(wù)，輕思想，使得思想政治教育作用弱化，該平臺(tái)未能實(shí)現(xiàn)思想政治教育“守土有責(zé)，話語(yǔ)有方，學(xué)生融入”的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)新時(shí)代思想政治教育的需要，學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心是思想政治教育建設(shè)的重要參與力量。基于“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心從“日常事務(wù)管理”上升到“思想理論指導(dǎo)實(shí)踐”的路徑突破，可以促使學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的發(fā)展更加全面化，學(xué)生的發(fā)展更加科學(xué)化。

1 “一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心思政教育的意義

有利于事務(wù)服務(wù)中心地位提升。 “一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心以學(xué)生的需求和發(fā)展為起點(diǎn)，以“學(xué)生參與管理和服”為理念，以“方便”學(xué)生為立足點(diǎn)，通過(guò)線上線下模式，將事務(wù)服務(wù)中心延伸到學(xué)生思想、學(xué)校、生活各角度。學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心是以學(xué)生為主力，如把平臺(tái)思政教育的權(quán)利維護(hù)好，運(yùn)用好，則該平臺(tái)可樹(shù)立思政教育權(quán)威，區(qū)別于其他單純的事務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)地位優(yōu)勢(shì)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)學(xué)生本人成為社會(huì)主流意識(shí)的代言人，自我傳播主流思想，實(shí)現(xiàn)思想政治教育最佳表現(xiàn)形式。

有利于學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心質(zhì)量提升。“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心以學(xué)生為主體，將日常事務(wù)管理、學(xué)生咨詢服務(wù)、成長(zhǎng)指導(dǎo)、校園文化建設(shè)融合一體，通過(guò)專業(yè)、便捷、高校的服務(wù)實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)。將思想政治教育全方面、全過(guò)程、全階段融入學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心，可以讓大學(xué)生從被動(dòng)接受管理的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與工作和教育，在共鳴度、參與度、榮譽(yù)感的體現(xiàn)下，發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，增強(qiáng)學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的質(zhì)量提升。

有利于學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的育人成效。教育作為人自我建構(gòu)的實(shí)踐活動(dòng)，是在改造主觀世界的過(guò)程中，不斷自我構(gòu)建、自我實(shí)現(xiàn)、自我超越的過(guò)程，其最終目的是使人全面地占有人之為人的本質(zhì)，成為自由自覺(jué)活動(dòng)的實(shí)踐主體。思政教育和自我教育是辨證統(tǒng)一的關(guān)系，針對(duì)學(xué)生開(kāi)展思政教育的同時(shí)，教育對(duì)象的各方面能力會(huì)得到潛移默化的提升。“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)站中心最大的優(yōu)勢(shì)就是發(fā)揮學(xué)生的自我管理能力和自我教育，在這種氛圍下，自我管理和自我教育的氛圍得到良性循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)良好的育人成效。

2 “一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心思政教育的困境

2.1 思政教育意識(shí)未充分喚醒

“一站式“學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心是全校師生參與，共建平臺(tái)，除了日常事務(wù)管理外，更擔(dān)負(fù)著對(duì)大學(xué)生思想政治教育的引導(dǎo)。然而，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的思政教育意識(shí)尚未充分喚醒，中心仍將角色和工作內(nèi)容定位于傳統(tǒng)的日常事務(wù)的管理和服務(wù)，業(yè)務(wù)咨詢等，未形成主動(dòng)參與思政教育和意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)教育的意識(shí)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心管理模式的弊端，一是事務(wù)服務(wù)中心行政色彩濃厚，形成的科層制管理組織架構(gòu)，導(dǎo)致思政教育意識(shí)淡薄，各行政部門和黨務(wù)部門未能聚心聚力;二是事務(wù)服務(wù)中心“碎片化”的管理方式，未形成長(zhǎng)效的科學(xué)體系來(lái)指引學(xué)生的思政教育活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)思政教育目標(biāo)。

2.2 思政教育能力未充分發(fā)揮

學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的能力未充分發(fā)揮，具體來(lái)說(shuō)是事務(wù)服務(wù)中心將自己的角色僅僅定位在實(shí)際業(yè)務(wù)的管理和服務(wù)，沒(méi)有主動(dòng)參與到思想政治教育。學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的思政教育能力未充分發(fā)揮，一是學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心對(duì)思想政治教育的認(rèn)識(shí)不深，在內(nèi)部未能達(dá)成有效共識(shí)，形成思政教育合力;二是學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的事務(wù)性工作繁雜，各部門疲于應(yīng)付工作，僅寄托輔導(dǎo)員和思政教師承擔(dān)著學(xué)生的思想政治教育工作，無(wú)力或無(wú)心去關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài);三是學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心工作人員的思政教育能力有待提高，新時(shí)代面臨的國(guó)內(nèi)外形式復(fù)雜，大學(xué)生的意識(shí)形態(tài)工作難度也隨之增加。但中心的工作人員的思政素養(yǎng)、思政能力、思政話語(yǔ)能力明顯很難應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn);四是學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的考核體系并未重視思想政治教育評(píng)估。從當(dāng)前中心考核體系中，思政教育的影響力和成效并未納入其中，無(wú)考核就缺乏監(jiān)督，致使中心思政教育成效很難取得突破。

2.3 思政教育感染力未充分展現(xiàn)

學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心承擔(dān)的事務(wù)服務(wù)量繁重，尚未形成以科學(xué)為原則下的思想政治教育“精致化”和“以生為本”的事務(wù)服務(wù)模式。一是未自覺(jué)運(yùn)用科學(xué)規(guī)律，將思政理論作為中心管理服務(wù)的工具和手段。特別是學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心確立思政工作目標(biāo)不強(qiáng)，未區(qū)分不同工作領(lǐng)域思政教育的差異性和教育對(duì)象的個(gè)性化。科學(xué)的思想政治教育“精致化”未貫穿、滾動(dòng)、持續(xù)性地給予學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心新血液。二是未充分展示“以生為本”的核心思想。中心雖然整合學(xué)校各種資源，但沒(méi)有對(duì)資源進(jìn)行深入挖掘，發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)含的教育內(nèi)涵，輔佐以針對(duì)性的引導(dǎo)教育。中心的思想政治教育的改革和創(chuàng)新還處于初步階段，未最大程度地調(diào)動(dòng)資源、最大范圍地感染教育對(duì)象、最高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)思政教育本質(zhì)，體現(xiàn)事務(wù)服務(wù)中心的思政導(dǎo)向和育人實(shí)效。

3 提升“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心思政教育的策略

3.1 提高事務(wù)服務(wù)中心思政教育主體意識(shí)

重塑學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心思想政治教育的角色擔(dān)當(dāng)。角色理論認(rèn)為：“人的一生中，在不同的人生階段，不同的場(chǎng)合需要扮演不同的角色?！睂W(xué)生事務(wù)服務(wù)中心要根據(jù)新時(shí)代、新形勢(shì)的多元化要求，主動(dòng)適應(yīng)當(dāng)前思想政治教育角色的擔(dān)當(dāng)，根據(jù)思政教育內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行角色出演調(diào)整。在具體的實(shí)踐中，要做到：（1）在政治事件和社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題前，增強(qiáng)主體意識(shí)，以理性的角色引領(lǐng)學(xué)生的思想航線;（2）在學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的事件新聞面前，增強(qiáng)主體意識(shí)，以朋輩的角色與學(xué)生共享，共悟;（3）在學(xué)生突發(fā)事件和危機(jī)事件面前，增強(qiáng)主體意識(shí)，以長(zhǎng)輩的角色做好安撫工作后，深究事件背后的價(jià)值引領(lǐng)問(wèn)題。

重塑學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心思想政治教育的話語(yǔ)權(quán)威。首先做好價(jià)值引領(lǐng)主體意識(shí)，提高學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心思政教育的權(quán)威性，增強(qiáng)學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心思政教育的公信力。中心的工作人員，特別是教師工作隊(duì)伍要堅(jiān)守社會(huì)主義核心價(jià)值觀，在與學(xué)生的交流對(duì)話中要以權(quán)威有力的發(fā)聲進(jìn)行價(jià)值引領(lǐng)。中心的宣傳工作要擲地有聲，明確清晰的界定“善惡”之聲，“是非”之聲，“好壞”之聲。中心的思政傳播力量要鏗鏘有力，以鮮明的立場(chǎng)表明態(tài)度，以負(fù)責(zé)的形象建構(gòu)權(quán)威的解讀思政教育內(nèi)容，堅(jiān)決抵制內(nèi)部滋生的錯(cuò)誤價(jià)值觀和外部侵襲的錯(cuò)誤價(jià)值觀。其次，做好維護(hù)好主流意識(shí)宣講權(quán)威。強(qiáng)化學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的思政教育地位，就是要求執(zhí)行好中心的事務(wù)自覺(jué)地培養(yǎng)全中心的政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，做到守土有責(zé)。全中心的職務(wù)責(zé)任意識(shí)要上升到理論高度，主動(dòng)維護(hù)主流意識(shí)形態(tài)的權(quán)威發(fā)聲，做好權(quán)威宣講。

重塑學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的思政教育合力。學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心要勇于承擔(dān)思想政治教育的重任，在重任的擔(dān)當(dāng)過(guò)程中便是中心全體工作人員的思政素養(yǎng)的覺(jué)醒和強(qiáng)化過(guò)程，更是合力形成的過(guò)程。從學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心思想政治教育的重塑整體出發(fā)，只有中心的每一個(gè)工作人員強(qiáng)化思政意識(shí)，中心的每個(gè)環(huán)節(jié)才能贏得學(xué)校師生的認(rèn)可，形成思想教育的凝聚力。

3.2 提高事務(wù)服務(wù)中心思政教育主動(dòng)意識(shí)

“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心對(duì)主流意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域須有引領(lǐng)的主動(dòng)責(zé)任。對(duì)思想政治教育話題主動(dòng)作為、主動(dòng)出擊，做到”不斷鞏固馬克思主義在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位，鞏固全黨全國(guó)人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)。運(yùn)用平臺(tái)，向?qū)W生輸出積極向上的主流價(jià)值觀，做到要說(shuō)、敢說(shuō)、能說(shuō)的主體意識(shí)觀。

“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域須有主動(dòng)出擊的勇氣。學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心要建立線上網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系，發(fā)到中心線上資源，及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情。及時(shí)避免錯(cuò)誤的價(jià)值觀引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情誘發(fā)，通過(guò)平臺(tái)的主動(dòng)發(fā)聲，先形成正面引領(lǐng)，其次整合線上線下聯(lián)動(dòng)資源，做好思想動(dòng)態(tài)的持續(xù)跟蹤。

“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心對(duì)熱點(diǎn)領(lǐng)域話題須有感染的主動(dòng)魅力。學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心誕生在新時(shí)代，這個(gè)時(shí)代具有快節(jié)奏、新鮮度、高頻率的特點(diǎn)。學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心以學(xué)生感興趣的話題為契機(jī)，做到春風(fēng)化雨的思政教育影響。善于利用平臺(tái)的“線上直播”頻道，“每日新聞播報(bào)”，“新聞我來(lái)談”等窗口優(yōu)化思想政治教育環(huán)境。除此之外，學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心要主動(dòng)建構(gòu)思想政治教育的渠道，打破話語(yǔ)壁壘。學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心以師生的積極參與和良性互動(dòng)為基礎(chǔ)，所以中心的思想政治教育的建構(gòu)渠道和實(shí)踐渠道，要秉持科學(xué)的起點(diǎn)態(tài)度、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光、敏感的思政洞察力來(lái)了解教育主體和教育對(duì)象的思想特點(diǎn)。了解用戶思想需求后，以“內(nèi)容為王，話語(yǔ)有方”的感染力主動(dòng)促進(jìn)學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心與師生在思政教育上的互動(dòng)交流。

3.3 提高事務(wù)服務(wù)中心思政教育主導(dǎo)意識(shí)

“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心在思政教育中要蘊(yùn)底氣，做到科學(xué)主導(dǎo)。中心要用實(shí)踐科學(xué)的話語(yǔ)傳播思想政治教育內(nèi)容。在日常生活學(xué)習(xí)中，要貼近教育對(duì)象，結(jié)合學(xué)情為參照，做到“理論+實(shí)踐”“學(xué)習(xí)+運(yùn)用”“言論+行動(dòng)”三要素回應(yīng)黨的創(chuàng)新理論宣講、黨的路線方針政策解讀、黨的上級(jí)文件精神傳達(dá)。中心要用人文關(guān)懷的科學(xué)話語(yǔ)傳播思想政治教育內(nèi)容。將平臺(tái)的宣傳、通知窗口融入文化魅力，用文化魅力發(fā)揮思政話語(yǔ)感召力。提高中心工作人員的文字基本功，提升語(yǔ)言藝術(shù)性。同時(shí)，平臺(tái)的思想政治教育輸出內(nèi)容要融入學(xué)生的需求和關(guān)懷。為此，學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心要不斷創(chuàng)新本平臺(tái)思想政治教育理念和方法，深入踐行“以生為本”，實(shí)現(xiàn)師生話語(yǔ)共享、話語(yǔ)平等的良性思政生態(tài)氛圍。

“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心在思政教育中要涵生氣，做到接地氣主導(dǎo)。中心要巧用趣味性的話題廣泛傳播正能量，運(yùn)用巧說(shuō)技巧，提升教育效果，打破思政教育與學(xué)生的話語(yǔ)壁壘。學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心要努力促使思想政治教育話語(yǔ)回歸學(xué)生成長(zhǎng)需要，改變傳統(tǒng)的“喊口號(hào)，貼標(biāo)語(yǔ)，寫(xiě)橫幅”的政治宣傳表達(dá)，要努力貼近學(xué)生的思想認(rèn)知水平和思政理解水平。努力去碎片化、空話、套話。學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的思想政治教育以開(kāi)放吸收的姿態(tài)，把握當(dāng)代性脈搏，積極創(chuàng)新話語(yǔ)方式。解讀學(xué)生現(xiàn)實(shí)、解讀學(xué)生日常，以生活敘事的方式，加以鮮活的事例去思政教育“教條化”。對(duì)教育對(duì)象特點(diǎn)和差異進(jìn)行解讀，以“分眾教育”彌補(bǔ)“大眾教育”的不足，去“呆板化”。學(xué)生事務(wù)服務(wù)中要以“以生為本”的理念，以平等互動(dòng)的方式改變傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)表達(dá)和文件下達(dá)單向的傳播方式，要以時(shí)代要求改變傳統(tǒng)的模式化教育。

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[收稿日期]2019-01-14

[基金項(xiàng)目]本文為2016年貴州省教育廳高校人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“高?！徽臼綄W(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)發(fā)展研究——以貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例”（編號(hào)2016fdy26）階段性研究成果。

[作者簡(jiǎn)介]宋婷，湖南株洲人，講師，研究方向：思想政治教育。